对高校图书馆特色服务品牌建设的思考

范高柳

（琼州学院 图书信息中心，海南 三亚 572022）

随着经济全球化的发展，国家之间的竞争已经不再局限于科技的竞争，而表现在信息资源的竞争.高校图书馆由于拥有庞大的信息资源，而被卷入了这场激烈的竞争当中，目前，图书馆已经意识到品牌的重要性，因此今后图书馆要面临的重要难题就是品牌的建构，而构建特色服务品牌战略就是其主要努力的方向.

1 高校图书馆发展中面临的挑战

分析我国高校图书馆的发展现状，发现其主要面临两个方面的问题：其一是生存，其二是发展.而这两者的关系是生存是发展的基础，发展是生存的保障.如果单从生存的角度来说，我国高校图书馆已经开设了多年，并且具备了一定的规模，所以它在整个市场上是有一定的实力的，然而随着时代的大潮流，高校图书馆还要面临着社会各界的竞争压力.

1.1 业内的挑战

从来源来说，高校图书馆压力的来源可分为两大类，一类的社会图书馆所给予的竞争压力，一类的其他高校图书馆所给予的竞争压力，相对来说，同行之间的压力会大些.目前，很多高校已经将图书馆资源作为高校招生的一种软实力，谁的藏书多，谁的来源丰富，谁就可能获得更多的精英人才.因此，高校图书馆之间会展开各种形式的竞争，以迎合学校的发展.

1.2 外界的挑战

当然，高校图书馆还受到社会信息产业的竞争压力.虽然目前很多高校图书馆已经成功地转型，它除了能够提供文献，传播文化知识等功能之外，还可以保存我国优良的文化遗产.然而，它所拥有的这些职能还可能出现在国家的情报所，换句话讲，社会上其他的信息产业也可以用来代替高校图书馆，图书馆已经不是人们获取信息资源的惟一场所，比如很多新兴的信息服务公司就能够提供以上的这些职能，这就使得本身处于危急状态的高校图书馆再次面临新的发展挑战，而且这种挑战还会随着时代的发展而愈加突出，因此对于这个方面，高校图书馆应该重点来研究，寻找应对的策略.

2 高校图书馆服务品牌的创新

品牌的可持续发展离不开创新，而这也是现代社会发展的基础，图书馆的发展动力当然也依赖于品牌的创新.高校的图书馆要想占据有利的地势，就必须在品牌竞争上下功夫，目前较有效的方式就是开创自己特有的服务品牌战略，在品牌原有的基础上进行推陈出新.

2.1 理念的创新

以往高校的图书馆一直奉行的是阮冈纳赞的理念，即每位读者都要有其书，而每本书则有其读者.而在服务的深入程度和专门性等方面没有开展必要的研究，因此，目前高校图书馆首先得明确自己的发展目标，以及对应的实施方案.因此图书馆应该对未来读者多样化的需求加以预测，并且对图书馆的服务目标加以重新调整.此外，图书馆应该意识到不要刻意地去追求十全十美，而是要做到尽善尽美.

2.2 目标的创新

本文在研究了国内外图书馆的创新方法，总结出其创新可分为以下两个方面：第一，服务内容的创新.进入信息化的时代以来，每天都会有大量的信息被更新，而读者就更加需要多、快、准的信息内容，以满足自身的需求.所以图书馆在信息内容上就要及时地加以更新，方便读者了解国内外的动态.这样不仅可以加强对信息资源的开发和利用，还能够挖掘出馆藏资源的潜在价值.第二，服务模式的创新.20世纪90年代，随着因特网的蓬勃发展，由于其特有的经济高效等特点，计算机网络已经进入了千家万户的视野，因此，高效图书馆也应该紧跟着时代的步伐，将计算机引入图书馆的创新中，从而提高图书馆的信息化水平.主要可以从以下两个方面来考虑：改变传统实体借阅的流通模式，将其延伸到信息传递中；读者不仅可以在图书馆内进行阅读，还能通过网络，在家里就可以阅读馆藏信息；图书馆要改进其原先孤立的咨询模式，为读者提供全方位的咨询服务.

2.3 角色的创新

为了给读者提供更完善的服务，图书馆还要重新对管理员加以定位，将其转变为知识的导航者，帮助读者去收集信息，最好是将信息和计算机网络连接起来，使得每位读者绕过管理员，直接查询所需的信息.另外，图书管理员还要对图书文献和馆藏资源等进行再次创新和生产，重点放在对知识的再创新，从而生产出创新的知识来满足读者的需求.

3 实施特色服务品牌建设的措施

3.1 转变原始观念，强化品牌意识

事实上，品牌企业如果做得好，形成一定的影响力，还会对政府的决策产生一定的影响.因此，在知识经济的大背景下，图书馆要勇于放下身段，不应该认为自己提供的是知识资源而感到沾沾自喜，而是应该通过对各行各业的观察和搜索后，吸取其服务的长处，并将其与自身的品牌加以糅合，脚踏实地地做好自己的创新服务，争取通过优质的知识服务，成为当地甚至是全国知名的知识服务机构，这样就会吸引更多的读者来阅读.当然，图书馆具有的良好口碑，还会在整个社会上掀起一股读书热，使得我国全民的阅读水平能够得到明显的提升.在这种局势下，读者会逐渐地对图书馆有所向往，在有知识需求的时候，会先选择去图书馆，从而充分地发挥了图书馆藏资源的潜在价值，也充分地实现了图书馆的根本目的，从这一点上可以看出图书馆对于社会的重要意义.如果创新水平高的图书馆，还可以充分地发挥自己的特色品牌，从而为自己争取到社会和政府的大力支持，有效地促进图书馆的可持续发展.

3.2 定位策划，确定品牌优势，形成品牌特点

图书馆要先通过充分的市场调研后，才能明确自己的品牌定位.影响其品牌定位的因素有很多，比如图书馆的馆藏资源、资金等，而在对其服务品牌加以定位的时候，图书馆还要做以下一系列的工作：（1）根据图书馆自身的发展特点，打造特色的服务品牌；（2）通过一系列的变革来创新藏用体系；（3）通过搜索确定出面对的读者群；（4）积极地开发创新服务；（5）超越时空来创新其服务品牌.

3.2.1 加强图书馆信息基础设施的建设

通过这些工作，都是为之后和国际接轨所打下的坚实基础，也就是说，通过对图书馆自动化设施的大批引起，将其从原来的集成化慢慢地过渡为网络化，最终构建成一套和国际接轨的信息服务体系，这也为之后的数字化而打下坚实的基础.

3.2.2 馆藏结构不断优化

目前，随着网络时代的到来，图书馆已经不再以自己所拥有的馆藏量为唯一的标准，也不再将印刷文献资料的质量作为其决定的要素，这些都不说衡量一所图书馆的决定性标准，随着电子资料的不断普及，文献的存储方式也发生了巨大的变化，很多的出版社不仅出版了印刷型文献，还同步出版了电子格式的文献，比如《中国学术期刊（光盘版）》的一张光盘中就将该年度的所有文献资料都存储在其中，并对其进行了分类和编辑.因此这种电子版的资料除了可以节省读者参阅的时间，还能缩减图书馆的馆藏空间.图书馆要牢牢地抓住未来文献的电子化发展趋势，高校图书馆要对读者需求加以了解，再积极地扩大电子资源的馆藏量，最好还能够构建自己的数据库，形成其特色的产品.

3.2.3 读者服务双轨发展

一切为了读者服务，这是当今图书馆开展工作的出发点.并且通过这样的一种模式来推动其基础设施的发展.另外，图书馆还要将其工作的方针设定为追求高质量和提升服务水平上，具体的可为以下几个环节：（1）在传统借还形式的基础上，图书馆还要对传统的服务模式加以调整，要尽量地延长开馆的时间，通过多样化的借阅模式，充分地发挥图书的灵活性，比如开设还书点，为读者节约借阅的时间成本.（2）改变传统的机关作风.图书馆要对管理员加以培训，从而提高其服务的意识，使得其真正地成为读者的知识导航员，有效地改善图书馆和读者之间的关系，提高图书馆的口碑.现如今，我国高校图书馆在推出的服务和产品上，区别不大，而想要在如此多的竞争者中脱颖而出，其可以从身边的小事着手，最终形成一个良好的口碑效应，另外，图书馆还可以在空闲的区域开设咖啡阅读点，从而满足一部分读者的小资心理.

3.2.4 优化馆员队伍，加强开展图书馆科研工作

图书馆也对管理员的各方面提出了较高的要求，其不仅要具备较好的检索资料能力，还要有一定的计算机办公基础，比如通过计算机等级考试等，因为只有这样，他们才能够为读者解决各种难题，及时地解除系统的故障，成为真正意义上的信息导航员.当然，除了管理员之外，图书馆还要培养一批精通于查询和编排的骨干，对他们的要求就是掌握多种学科，能够及时地了解到各学科的阅读需要，并且还需要有一定的英文水平，帮助其进行图书的采购和编排.

在现代化的信息发展下，图书馆已经不仅为学校的文献中心，还是整个社会的文献存储场所.图书馆通过对其中工作人员的培训和优化，使得其所有岗位的就职员工都能够对自己的本职工作由一定新的认识，促使其能够从大量的信息资源中，选取出读者所需的信息.

3.3 高校图书馆特色服务品牌的宣传

高校图书馆要想形成自己的服务品牌，还离不开适当的宣传.宣传可以快速地增加其知名度，让更多的人知晓这个图书馆.因此图书馆就要在宣传工作上下功夫，目前，很多高校图书馆已经开创了形式多样的宣传手段，具体的如下：（1）积极吸引媒体和社会的眼光.图书馆首先要做的是获得其上级主管部门的支持，然后通过各种手段来赢得媒体的眼光，通过其一系列的报道和采访，从而快速地在社会形成一股舆论导向，此外，图书馆最好充分地利用其公益性，通过组织人员走到市场上派发资料，免费办理借书证等来增加其知名度.（2）开展多样化的活动.图书馆要想取得品牌效应，首先要采取的就是活动，因为活动是用来联系读者和图书馆的一所桥梁，图书馆可以通过举办各种展览或者报告会等来吸引更多的读者来参加，从而有效地促进读者和图书馆之间的相互沟通，使其成为多元化的信息交流中心.（3）寻找合适的品牌代言人.随着代言效应的不断发展，高校图书馆也可以寻找合适的品牌代言人，比如权威的学术教授等，通过其来宣传自己的服务，这会快速地提高图书馆的知名度.

综上所述，高校图书馆只有通过创设优质的品牌服务，才能在知识竞争市场上取得最终的胜利.图书馆还要根据自身的特点，在品牌意识的基础上，有侧重地创建自己的品牌，从而帮助社会中所有的图书馆共同形成一个完整的网络系统，免去那些繁琐的建设和劳动，将资金和人力都用于创建特色的品牌服务中去.

〔1〕杨旭.论图书馆的服务品牌[J].图书馆学刊，2007(03).

〔2〕沈忠祥.打造图书馆服务品牌 促进高校图书馆发展[J].科技情报开发与经济，2005(16).

〔3〕朱丽卿.浅论创建图书馆服务品牌[J].图书馆论坛，2005(04).

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