妇产科临床护理中优质护理的实施体会

朱红艳 赵佳佳

（荆州市妇幼保健院妇产科，湖北 荆州 434000）

妇产科临床护理中优质护理的实施体会

朱红艳 赵佳佳

（荆州市妇幼保健院妇产科，湖北 荆州 434000）

目的 分析优质护理在妇产科临床护理中的应用价值。方法 随机将我院收治的100例患者分为对照组和观察组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，分析两组护理效果。结果 对照组患者满意度为80.0 %，观察组满意度为100 %。两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 临床对妇产科患者实施优质护理效果显著，患者满意度高，值得临床推广使用。

妇产科；优质护理；体会

医院妇产科所接收到的病患病情类型多样且女性患者多数以怀孕妊娠住院为主，住院时间长，受其他因素影响病情易发生变化或产生其他并发症，因此，从女性患者和未出生胎儿等安全和健康工作出发，在临床护理中严格控制危险因素，实施优质护理，对于提升患者生存质量和生存概率具有重要影响[1]。为分析优质护理对提高患者满意度影响，选取2010年5月至2012年11月间入我院进行治疗的妇产科患者100例为研究对象进行回顾性分析，临床具体报道如下。

1 材料与方法

1.1 一般材料

选取2010年5月至2012年11月间入我院进行治疗的妇产科患者100例为研究对象进行回顾性分析，根据患者入院时间随机分为对照组和研究组，每组患者50例。其中对照组患者年龄25～44岁，男性患者21例，女性患者29例，平均年龄（35.2±4.2）岁，研究组患者年龄23～45岁，男性患者27例，女性患者23例，平均年龄（35.1± 4.6）岁。两组患者在性别、年龄、病种等情况方面无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理，研究组患者在常规护理基础上实施优质护理。护理之前，加强对患者的临床观察和了解工作，包括患者精神状况、情绪状态、治疗状况、身体各项体征指数等。优质护理措施如下：护理工作中制定完善的护理计划，根据对患者的临床观察结果制定有针对性的护理计划，明确护理重点，提升医护人员对于新技术护理流程和规范的认识及掌握程度，提升业务熟练度；对危重患者实施重点护理；落实强化床头交接班制与护士长每天三次查房制；对护理工作实施班班评估，护理工作人员要具备创新服务意识，开展针对不同患者的个性化教育。在优质护理以“质量”为中心的护理工作中，要强化工作人员对于“以人为本”理念的认知，在护理期间为患者营造一个良好的病房环境，安静、整洁、舒适，工作中不断调整自身状态，以得体的衣着、亲切的态度、热情的服务和优质的护理建立良好的医患关系。

1.3 评价标准[2]

患者满意度调查问卷根据本院工作自行制定，内容包括病房环境、护理人员服务情况、健康教育、人文关怀等，共20个条目，每个条目1～5分，满意等级由低到高，总分≥97分者为非常满意，80～96分者较为满意，60～79分者一般满意，＜60分者为不满意，对比两组患者满意度。

1.4 统计分析

临床所得数据均使用统计软件SPSS17.0进行统计分析，计数资料采用t检验，计量资料采用卡方检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

两组患者护理服务满意度调查情况见表1。从表中对比情况来看，实施优质护理的研究组患者在满意度上明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表 1 两组患者护理服务满意度调查情况[n（ %）]

3 讨 论

随着优质护理模式在临床中的应用和开展，患者不仅享受到了更加优质的护理服务，医院工作也进展的更加顺利，临床医疗纠纷显著减少，医患关系和谐，对树立医院良好的医疗形象具有积极的促进效果，对于更好的发挥医院的社会公益服务作用也起到了促进作用，是工作中应当大力支持、鼓励和开展的重要工作。

护士长要定期对护理人员进行培训和考核，结合优秀案例讲解和示范各种护理技巧和行为、用语、沟通技巧等，让医护人员主动、勤劳的与患者进行沟通交流，树立良好职业形象的同时也优质的完成了护理护理，为医院良好形象的塑造成功加分。在对患者进行护理过程中，要积极与患者家属沟通，多获取有效信息辅助工作，与家属一起支持患者的治疗和康复，鼓励其树立治疗信心，经常保持积极良好的心态，但是同时要注意尊重患者个人隐私和个人自由，不能任意干涉，以患者感到身心舒适为宜[3]。对于需要进行特殊治疗的患者，要根据其病情、身心状况、生活教育等因素制定单独的个性化护理方案，在健康教育工作方面也要加强针对性，通过口头宣传、资料讲解、示范等让患者了解疾病的发病原因、治疗方案、并发症、药物不良作用、禁忌事项、锻炼指导情况等。优质护理工作中，对于护理人员的工作绩效要建立相对应的考核制度，奖惩分明，以提升护理人员积极性。考核可分为两部分，一部分为日常实际工作，定期不定期进行检查和考核，一方面为调查考试，对护理人员职业技能、业务素质进行考察，结合患者定期填写的护理满意调查表进行综合评价，对表现突出者进行奖励，对后进者进行指导和教育，在良性的竞争环境中最终完成优质护理工作。

在工作中要建立的相应的护理责任管理模式，将人力资源充分开发，应用到工作的各个环节去，强化优质护理的质量。比如建立“床边工作制”，建立以患者为中心的责任包干护理管理模式，将患者进行划分，降低护理工作量，强化质量，结合病情观察成果，强化基础护理、药物治疗、健康教育和康复治疗各项工作的分配和实施，在排班模式上也进行调整，配合调整后的各项工作，并且建立护理人员和患者两部通讯录，发生情况时及时进行处理，做到人力资源的最优化配置。

综上所述，优质护理能够显著提升妇产科患者满意度，提升服务质量，对于树立良好的医院形象和工作形象具有积极意义。

[1] 郑凯兰,张江平,于翠香.开展 优质护理 服 务前后护理满意度 调 查分析[J].现代中西医结合杂志,2011,20(32):4141-4142.

[2] 陈念湄,李武平,孙艳平,等.注重护理人 员服务质量 调查的导向作用[J].中华护理杂志,2001,36(9):691-693.

[3] 白洁.优 质 护理服务对临床患 者满 意度的研究[J].护理实践与研究,2011,8(20):149-150.

R473.71

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：1671-8194（2014）01-0212-02