推进供热企业标准化体系建设思考

韩冬梅

摘要：企业标准化已经深入到我国各个领域之内，当企业实施标准化体系之后，企业的产品质量、企业员工工作效率、企业信誉都有了显著进步。因此，在供热企业引进标准化体系也是很有必要的。本文主要研究了在供热企业实施标准化体系的可行性，并简述了供热企业标准化体系建设的相关路径。

关键词：供热企业；标准化；因素；体系；思考

引言：加快供热企业标准化体系建设，有利于为供热企业提供科学化、合理化的管理标准，同时还能促进供热企业完成自己的供热任务。将标准化体系引入到供热企业中去，能够促进供热企业打造现代化的管理标准，同时还能提高企业自身的管理水平和工作效率。

一、 为何在供热企业推进标准化体系建设

就目前的情况而言，供热企业存在的主要问题是企业服务问题。由于供热企业自身特点，导致企业员工的工作效率不高，服务态度也不满足标准。因此，在供热企业建立标准化体系有利于提高供热企业员工的服务质量，提高企业员工的工作效率。例如：在供热企业中推进标准化体系建设，有利于提高企业自身的责任。同时将标准化体系融入到供热企业中的各个部门中，有利于将责任落实到各个部门中。为各个部门的员工制定科学、合理的员工标准，也有利于提高员工的工作积极性。

在供热企业推进标准化体系建设，可以为供热企业实现现代化管理打造坚实的基础。21世纪是信息化时代，如果供热企业不进行现代化改革，将会阻碍我国供热企业现代化进程。例如：现阶段都在普及新型的供热测量方法，远传式电子热量表的普及，没有良好的后台管理系统就无法实现这一功能，也就无法实现供热企业的现代化。

二、 供热企业标准化体系建设构成因素

1、 技术标准。技术标准可以说是标准化体系中较容易规范的一组标准。只要供热企业能够根据实际情况，在施工管理现场按照国家统一的规范标准去施工、测温就可以满足用户室内的供热标准。除此之外，供热企业的技术标准还包括供热指标、供热管道设计标准、室内温度设计标准、散热器设计标准、计量和测温仪器标准。供热企业一定要严格按照国家或者地区规定的标准进行施工、测温，这样有利于加强供热企业的工作质量。

2、 管理标准。管理标准是供热企业较难规范的标准。由于各个地区的供热要求不一样，各个地区的管理标准也有一定的差异。但是所有供热企业的共同标准是保证用户室内的温度基本达标，用户的问题能够基本解决。除此之外，企业的管理标准还涉及到供热企业在日常工作中的工作内容、日常工作管理程序等等。值得一提的是，供热企业应该不断完善自己的管理标准，在工作后期还需要根据实际的工作情况进行修改和整理，以此让企业走向标准化的发展道路，增加企业的竞争力，为此方能让用户更加认可和满意。

3、 工作标准。工作标准是供热企业中实施标准化体系建设最为重要的一环。其主要内容有：一线员工的岗位职责、各个部门员工的工作准则、各部门员工的工作基本要求等标准。在供热企业中制定工作标准时，还应该分两个部分制定标准。例如：员工的通用标准和专业标准。通用标准是整个供热企业员工必须遵守的标准，而专业标准是衡量一线员工的工作标准。

三、 推进供热企业标准化体系建设路径的思考

1、 企业要树立现代化标准化意识。在某些供热企业看来，供热这一行业是“铁饭碗”。因此，某些供热企业领导层可能会认为标准化体系建设不需要太全面，只要把技术标准化引入到企业中，就可以完成每年的供热任务，这种想法并不利于企业未来地发展，也不利于供热企业实现现代化管理。随着我国市场经济体制地进一步发展，越来越多的国外企业涌入到国内，国外优秀企业的先进经验必然会影响到我国所有企业地日常工作。供热企业树立现代化标准化意识也可以维护企业自身的利益，提高供热服务质量，减少国外企业地冲击。因此，加快推进供热企业建设现代化标准化体系就显得尤为重要。

2、 树立标准化管理在企业中的合理地位。供热企业的标准化建设进程较慢的主要原因是没有将标准化管理摆在企业建设的合理地位。在供热企业中建设标准化体系有利于企业未来地发展，也有利于供热企业与国际标准接轨。例如：在供热企业中，需要将标准化体系渗透到各个部门中去，采用多种形式完善现有的技术标准，加快与国际标准接轨的速度，这样有利于企业提高自身的应变能力。同时，供热企业还应注意，一线员工在对用户房屋内的供暖管道进行施工、室内温度进行测量时的技术标准、工作标准、服务标准都需要不断更新，对现有的各个标准进行不同层次地改革，以满足用户的基本要求。供热企业应该本着以用户为核心，将用户的要求作为企业的发展目标，将用户的要求作为企业服务标准化建设的依据。这样才能不断提升供热企业的服务质量，提升供热企业工作效率，为企业今后地发展打下坚实的基础。

3、 建立企业标准化信息体系。上文曾提到供热企业要想在市场经济体制下蓬勃发展，就需要供热企业不断完善自己的各项标准，这样才能为用户提供最优质的服务。那么供热企业如何建立标准化的信息体系呢？例如：各个供热企业要经常交流经验、相互学习，国内优秀的供热企业可以将自己先进的管理经验和自己的标准化体系推广到各个地区的供热企业，供企业参考；同时，我国的供热企业还可以通过互联网加强各个地区供热企业地联系，建立统一、标准的交流、服务窗口，以方便各个供热企业进行经验交流同时还可以在网上为民众服务。这也可以使企业尽早的解决民众问题，提升自己的服务水平。

4、 构建与实施企业标准战略。很多人觉得在供热企业构建并实施企业标准战略是夸张的做法，一个供热企业何必要制定战略呢？其实不然。供热企业制定标准战略是对企业内部的人力、物力、财力资源进行整合，同时可将技术标准、工作标准、服务标准渗透到每个部门的每个员工；构建标准战略也是相当于为企业制定了供热应急预案，就能为企业在遇突发事件时，提供更为有力地支持。

在供热企业中实施标准战略，也有利于我国的供热企业走向国际市场。供热企业实施标准战略后，就具备了申请专利的权利，有了专利的称号，供热企业打入国际化市场才更有说服力。实际上，供热企业构建标准战略是为企业今后地发展提供更强劲的动力。

5、 综合运用企业管理手段。供热企业需要加快标准化体系建设，就要综合利用企业的管理手段。例如：供热企业的领导应定期为部门负责人开会，宣传标准化体系建设的思想；部门负责人应该对企业员工定期进行培训，讲解供热企业实施标准化需要注意哪些问题。除了定期培训之外，企业还可以利用激励制度，鼓励那些积极按照标准化体系工作的员工。企业通过综合运用企业管理手段，不但可以获得更多的经济利益，还可以获得更多地社会利益。积极按照标准化体系工作的员工得到了奖励，这说明这个企业将企业标准化体系作为一个重要内容，而目前，我们这个社会正是非常提倡这种标准化体系的，那么企业通过对员工进行奖励，就会获得更多社会好评，得到更多的青睐。

结语：总而言之，我国的供热企业在标准化的道路上还有很长一段路要走。虽然在不断改革的过程中遇到了很多问题，但是供热企业一定要意识到供热企业实行标准化体系是大势所趋。同时，我国的供热企业应该向国外优秀供热企业借鉴经验，将国外的先进管理方法引入到国内的供热企业。供热企业的各级领导还需要不断学习管理知识，强化标准化原则，为推进供热企业标准化体系建设做出卓越贡献。（作者单位：大唐长春热力有限责任公司）

参考文献：

[1]冯艳英，郝素利，丁日佳.企业标准化管理模式及运行机制研究[J]，中国科技论坛，2014（6）.

[2]段志成.工程项目管理标准化作用机理研究[D].天津大学，2012，（05）.