现代二级医院管理当中中层管理者素质及能力解析

李轩 叶艳 查力斌

现代二级医院管理当中中层管理者素质及能力解析

李轩 叶艳 查力斌

如何将二级医院做大、做强，是医院高层管理者一直深入思考的难题。医院是知识密集型行业，竞争的是人才及核心技术，但有些医院具备了以上条件还发展缓慢，归根结底，问题还是出在中层管理者身上。

医院管理;中层管理;管理者素质

中层管理者,指的是医院部门、科室主任及护士长。我们讲“理清才能理顺,管住才能管好”[1],本研究认为中层在医院发展中所扮演的角色要理清、理顺应该从定位、定性、定责三方面进行论述。

1 中层管理者的定位

中层管理者,是医院及科室的交集；是医院和科室两级的桥梁。

交集最忌脱节,脱节则院科失去维系,必然会成为院科上下“两张皮”的状况。定位为“桥”,最忌为“墙”,为“墙”则上下信息不交,互为阻滞,目标难成[2]。

2 中层管理者的定性

中层经营管理者是医院发展中的创业与守成者。

2.1 创业 就是开拓疆土,培养干将之才,发展特色业务。在医院职能部门当中,医务、护理、人力资源、宣传、科教等为医院发展核心竞争力、拓展市场的部门就是创业部门[3]。

2.2 守成 就是巩固疆域,确保医疗质量、安全与服务。在医院职能管理部门当中质控、后勤总务、审计、财务等扮演的就是此类角色。搞好基础建设、人才梯队建设及医疗质量与医疗服务是一所医院得以“长治久安”的根本[4]。

守成是生存和创业的基础,创业是永续发展的动力和源泉。

3 中层管理者的定责

3.1 管理职责：屁股决定脑袋,准确理解,正确执行。美国著名作家阿尔伯特·哈伯德所写的《致加西亚的信》一书正是上下级管理者之间沟通、理解、执行的范本。在日常的管理工作中,我们也要与上下级充分沟通,准确理解领导意图,然后正确执行方能达到预期效果[5]。

3.2 经营职责 守成加创业,重内涵,固外延。攻守兼备,扬长避短。医院经营中,要守成和创业并重,攻守兼备,才能可持续发展。人才及技术才是医疗机构的重要内涵,重内涵就是要提升医院的核心竞争力,是医院的立足之本。外延就是营销宣传,巩固医院的知名度及维护医院在外形象。

3.3 执行职责 效率与效果是衡量执行力的标准。执行力就是效率与效果。罗宾斯在他的《效率管理——现代管理理论的统一》一文中解释说：“效率是管理的极其重要的组成部分,它是指输入与输出的关系。对于给定的输入,如果你能获得更多的输出,你就提高了效率。”这是一种投入与产出的关系,也是我们衡量一个中层执行力的标准[6]。

3.4 沟通职责 对内,当头不当官,自己正确认识；对下正确引导,率先垂范,力倡实干,忌做负面影响源；对外,加强交流,借力、借智,为我所用。

3.4.1 对内 首先是放弃“官本位”思想,在面对下属及基层人员的时候当“头”不当“官”。其次要对医院的职责、行业制度有正确的认识,在准确理解以后要正确引导员工执行。最后不做“负面的影响源”。

3.4.2 对外 要善于交流,借力借智,为我所用。医疗技术人员应该多与同行业、同领域的人沟通、学习,尽量多的参与到相关学术团体中,这个对于个人和医院的声誉提升是极为有益的。

3.5 医疗职责 兵强强一个,将熊熊一窝；打铁还需自身硬,强将手下无弱兵。作为管理者,个人业务技术固然重要,但再强也是“兵”而不可以称为“将”。也就是说,做管理者要做“达人”,在管理好自己的同时也要“兼济天下”[7]。

3.5.1 职业道德素质 悬壶济世,救死扶伤,既入此行,当守其道。在医疗卫生行业,强度和约束是很多行业所不能比较的。既入此行,当守其道,我们要常怀一颗仁爱之心,才能实现这个行业的劳动价值,最终医院才能具有强大的核心竞争力。

3.5.2 责任素质 责任心是选拔衡量一个管理者是否称职的金标准。评价管理者好坏的唯一标准就是责任心。有了责任心,其在工作中表现就是经常主动加班、反复检查、努力上进,不仅管好自己的,还会督促别人。

3.5.3 职业管理素质 不要让自身的高度,限制了团队的高度和发展。忌武大郎开店,要做大郎店主。一个团队的可持续发展,需要的是各种人才的不断充实。中层管理者如果“武大郎开店”嫉贤妒能,那么自己将会是这个团队的罪人。我们不能让个人的高度,限制了团队整体的高度。

3.5.4 职业技能素质 服人,必须要有服人的绝活。手有金刚钻,不惧瓷器活。管理者要面对下属的公开监督,要当“头”,就要树立威望。威望从何而来？从过硬的个人技术及良好的道德品质中来。手中有金刚钻,才不会怕瓷器活。

以上四点就是我们中层管理者在职场所需具备的必要素质,结合对中层定位、定性、定责的分析,我们会发现一个非常立体、清晰的中层管理解析体系。

随着社会的发展、国民素质及自我保护意识的提高,二级医院的发展还处在探索阶段,但万变不离其宗,“发展才是硬道理”[8]。

[1] 赵鹏.对医院管理中内部审计工作的探讨[J].大家健康(学术版),2013,4(7):66-68.

[2] 杨建南，李萍，李世云，等.温特斯线性和季节性指数平滑法预测模型在医院管理中的应用探讨[J].中国卫生信息管理杂志，2010,3(6):74-77.

[3] 周春燕,谢钦.引入企业管理模拟沙盘提高医院管理人员的综合素质[J].内蒙古中医药，2010,7(7):131-133.

[4] 郝敏,王璞,唐锦辉.德国医院管理体制对我国医院管理的启示[J]，解放军医院管理杂志,2011,8(8):798-800.

[5] 陈俊宇.论美国医院管理体制对我国医院管理的启示[J].经营管理者，2012,24:128.

[6] 张永周.刍议树立医院管理经营理念[J].解放军医院管理杂志，2004,1(1):56-57.

[7] 赵江安,姜孝文.医院管理的内协外争效应[J].西北国防医学杂志，1996,4(4):306.

[8] 尚志君.医院管理人员职业化建设的探究与思考[J].当代医学，2011,11 (11):39-40.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.25.006

陕西 710048 西安医学院附属北方医院 （李轩 叶艳 查力斌）