社会工作介入企业员工帮助计划（EAP）研究——以成都富士康“新员工适应成长小组”为例

张 惠

（南京大学 社会学院，江苏 南京 210046）

近年来，在中共中央提出“大力建设社会工作人才队伍”的战略部署下，社会工作得到了迅速发展，但始终存在一个不容忽视的事实：即富士康跳楼事件之前，社会工作在企业中的发展步履维艰，也成为全面建设社会工作的一个重大瓶颈。而跳楼事件让我们看到了企业管理和发展中的问题，也了解了现代企业员工的精神需求，因此可以说富士康跳楼事件使企业开始实施员工帮助计划（EAP），也为企业社会工作的发展提供了契机。

1 研究背景及目的

1.1 研究背景

企业员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对员工提供专业指导、培训、咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，帮助员工系统管理各种负面情绪，轻松、自主地掌握生活和工作［1］。富士康发生跳楼事件后，深圳市政府大力引进社会工作者入驻富士康，帮助员工解决心理问题，事实证明社会工作者在解决企业危机中发挥了重要作用，这其实也是社会工作介入EAP的一个很好例证。富士康成都科技园区于2010年才在成都正式注册成立，由于各方管理及资源配备尚不完善，因此它所面对的问题并不亚于深圳富士康。

1.2 研究目的

研究社会工作介入EAP，不仅因为跳楼事件造就了社会工作者，更由于社会工作本身就足以担负起缓解个人心理压力，促进人际和谐的目标（如汶川地震中的一则标语：防火防盗防心理医生，而社会工作者受到了极大欢迎，这也表明社会工作者在修复心灵方面有不可替代的作用）。就现代企业员工而言，许多人在物质上并不匮乏，相反在精神层面有所迷失，社会工作者通过介入这一类型的帮助计划，不仅能够解决员工发展及心理问题，还能够提高企业的工作绩效。

2 资料整合及分析

2.1 问题界定

富士康跳楼事件不仅让我们看到了企业管理的不足，同时也看到了员工的诸多心理问题，而就员工心理问题的产生源头，笔者拟从以下几点进行论述：

（1）生活压力大。随着人们物质生活水平的提高，生活压力也在逐渐增大，许多生产线工人为了生活背井离乡，尝尽了各种心酸苦泪，却仍然只能挣得一点点微薄薪水，而这与当今物价相比，连基本的养家糊口都成问题，便使得不少工人承受着巨大的生活压力。

（2）情感危机。目前异地恋是年轻人十分流行的一种交往方式，同时也是出现情感危机的重要源头。传统社会里，如果小情侣闹了别扭，在家人朋友的协调下很快就会和好如初，但如今的生活方式使得情侣之间通常采取冷战、争吵来解决问题，一旦矛盾升级，一些年轻人就会采取自残或自杀的极端行为。

（3）自我认同度低。富士康其实是一个社会的缩影，有学历高能力强的，同时也有学历低且缺乏技能的，当这些人共处一室的时候，容易产生两种结果，一种是嫉妒，而另一种则是自卑。前者因嫉妒容易采取破坏行为，后者因自卑则容易采取自残行为。

2.2 理论框架

（1）人格发展八阶段理论。根据人格心理学家埃里克森的八阶段理论，人生每个阶段都会遇到不同的困难和挑战，如果应对的好，就会成功进入到下一阶段，但若没有处理好，则会对未来生活产生不良影响。由于富士康普工大多是青少年，他们正处于自我认同与角色混淆的阶段，很容易产生悲观厌世的情绪。

（2）社会支持理论。由社会支持理论可知，人作为社会性动物，不可能与世隔绝，需要获得各种社会支持，这其中就包括正式及非正式的。对外出务工人员而言，非正式支持系统是他们日常生活的一个重要支撑，不仅能给予心灵安慰，同时也能在日常生活及工作提供不少帮助。

（3）生态系统理论。由当下时兴的生态系统理论可知，社会是一个有机整体，每个个体的生活都与社会密不可分，要增强个体的社会适应能力，除了减少障碍，还要为其提供更多资源，用发展的理念，促使人们在交往过程中能够有更多机会。

3 适所新域——新员工适应成长小组

3.1 小组设计理念

笔者将增能的概念运用到小组过程中，并结合优势视角的方法，帮助小组成员更好地认识自己，从而增加更多自信心，也更好更快地适应园区里的生活与工作。这主要贯穿了以下几个基本观念：

（1）增能：是指通过各种方式提高弱势群体自身的能力以及改变其弱势地位。就富士康的普工而言，加班政策规定一个月最多不超过20小时，这样即使把所有加班时间都充分利用起来，总工资也不会超过3 000元，因此许多员工都希望多加一些班，从而保证总工资增长，这不免让人联想到资本家的剥削，员工们并没有意识到自己是被剥削的群体，反而是期望加大剥削来获得“更多”收入，令人心寒之时，也让我们明白了提升意识和增能的重要性。

（2）优势视角：是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。富士康普工的学历普遍不高，但他们每个人都有自己独特的优势和资源，比如有的擅长吹拉弹唱，有的精于技术工艺，还有的善于倾听等。因此小组过程中，关注组员的优势，不仅能够提升他们的自信，也能够更好地解决问题。

（3）心理疾病：是指一个人由于精神上紧张、干扰，而使自己思维上、情感上和行为上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象。就富士康之前的14连跳而言，这些年轻的跳楼者，都或多或少患有一定心理疾病。因此要真正做好企业社会工作，必须将心理疾病的预防与控制放在首位，如此才能杜绝更多富士康跳楼事件。

3.2 小组开展过程

（1）小组的招募。富士康员工每月换一次班，这种工作时间的特殊性，使得组员招募成为了一个重大问题，因为无论针对白班还是晚班的员工，要坚持一直参加小组活动都是一件困难的事情。笔者最终将小组的时间统一定在周日下午，因为只有那一天白班的员工才会休息，而这也意味着小组活动必须在一个月之内完成。

（2）组员的构成。笔者通过张贴海报的形式招募组员，虽然园区内有上万人居住，但由于大家不了解小组工作且碍于“面子”，因此在张贴海报无果的情况下，笔者转变了策略，开始主动寻找组员，并通过组员介绍，邀请其余适合本次小组的成员参加，最终笔者成功招募到8名合适的组员（5女3男），他们都是刚到富士康1～3个月的新员工，并且在一定程度上都存在不适应。

（3）小组的内容。2012年6月，笔者在进驻成都富士康科技集团的某公益机构，开展了为期一个月的新员工适应成长小组，此次小组活动，对于帮助新员工尽快适应园区的生活和工作环境，认识更多朋友，以及促进企业的工作绩效，都发挥了一定作用。据此设计了四节小组活动，主题为适所新域——新员工适应成长小组，每节小组活动的内容分别为：①认识新朋友，②压力释放，③增强信心及信任他人，④通过团队协作收获成长。时间分别定在6月的每周末下午15：00—16：00，时长1小时。小组的设计从个人到他人，从内在心理调适到外在信任感受，帮助新员工将小组活动作为一个交友平台，认识更多朋友，缓解来自生活及工作中的压力，并从中收获一定成长。

（4）小组评估阶段。总的来说，组员收获了成长，小组活动基本达到了预期目标。小组结束后，组员们的生活都发生了一定变化，相互之间的交流和交往也更加频繁，小组为他们提供了一个交往平台，大家也通过小组活动，更快地适应了富士康的生活与工作。

4 小结与反思

4.1 实务过程的反思

小组工作是在社会工作者的协助下，通过小组成员之间互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的一种工作方法。就笔者所开展的“新员工适应成长小组”而言，总体达到了预期目标，组员们都在小组内找到了归宿感，也更好地适应了园区里的工作和生活，但就具体的实务过程及技巧方式来说，仍有一些不足之处，主要从以下两点进行反思。

（1）小组工作技巧的完善。小组活动能否顺利开展，很大程度上取决于工作人员的经验及技巧，需要具备敏感并及时回应小组成员的能力，这样才能让组员感受到自己是被关注和需要的，但在实际工作中，笔者做得不够好，所以才出现了小组活动的冷场现象；此外，在表达鼓励支持时，工作人员应该促进组员之间的互动交流，让组员之间也能够感受到彼此的支持，这样才能够真正感受到小组的力量。

（2）小组工作过程的把握。首先，在小组游戏方面，由于事先没有准备备用游戏，在部分游戏不能开展的时候出现了冷场现象，因此在游戏设计方面，工作人员应该在头脑中多备着几个游戏；其次，在游戏规则的讲解方面，也需要做到恰到好处，不可太过简洁，也不可过于繁冗，否则容易出现规则混淆的情形；最后，把握时间也是一个重要环节。因此在小组过程中，工作人员要善于打断一些不必要的谈话，在整体上把握时间。

4.2 企业社会工作的发展反思

（1）企业社会工作的相关概念及发展现状。企业社会工作是指运用社会工作专业手法，以企业单位及其职工为工作对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利、提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。［2］目前中国企业社会工作实务模式的分类有很多，有学者将其分为厂内模式、契约模式、工会模式三种类型；也有学者将其划分为以企业为本的合作模式和以社区为本的支持模式两大类；不过依据中国目前的发展状况，何辉则认为企业社会工作目前已初步形成了6种运作模式，即公司内模式、企业外包模式、政府企业合作模式、工会企业社会工作模式、社区（工业园区）企业社会工作、协助雇主服务模式。［3］在珠三角地区，已经形成了以富士康集团公司为代表的“企业购买运作模式”，但是富士康成都科技园区的特殊性在于，项目是由政府大力扶持，因而购买形式上属于政府购买服务，其次它的服务乃是立足于社区。因此，综上所述，富士康成都科技集团是以社区为本的，政府购买服务下的社区企业社会工作。

（2）企业社会工作面临的困境。一是传统文化。中国有五千年的悠久传统文化，其中不乏许多精髓，但一些糟粕也会阻碍社会工作的发展，如中国人的“面子”传统，使得许多员工在生活中遇到困难或者感情上遇到挫折时喜欢憋在心里，最后日积月累形成心理疾患，所以才导致了自残或自杀事件的发生。为了避免此类事件重演，企业纷纷开办心理咨询，但往往前来咨询的都不是真正需要服务的人，而真正需要服务的人，企业社会工作者又没有接触到，所以这也就出现了服务与需求的“错位”。二是体制困境。虽然我国20世纪80年代就已经引入社会工作，但由于受计划经济体制的影响，制度结构中并没有社会工作制度，专业的企业社会工作服务机构也没有建立起来。那些本应由企业社工承担的企业职工福利与保障工作，一直由工会承担；劳动与社会保障部门、共青团、妇联等也以不同的方式提供企业福利活动，这使得社会工作在介入企业中存在角色定位上的尴尬。［4］此外，由于富士康成都科技园区是由政府购买服务的形式开展，经常会有上级领导视察，机构也会花大量时间准备文本资料应付视察，这就使得许多工作内容流于形式。三是自身发展。社会工作专业作为一个从西方社会引进的舶来品，无论从理论还是实践上来说，发展都还并不成熟，而作为其中一个分支的企业社会工作，还只是停留在理论引进阶段。目前中国仍有不少企业不知道企业社会工作为何物，更谈不上引进和发展企业社会工作了。此外，虽然国家与政府近几年来一再强调保障企业员工的各项福利，但企业社会工作的实践还是相对缓慢。仅仅沿海地区形成了相对成熟的模式，大陆地区并不成熟，这也在很大程度上阻碍了企业社会工作的全面发展。

（3）探索本土化的企业社会工作。目前珠三角地区形成了4种具有代表性的企业社工实务的运作模式。即：以裕元集团公司为代表的“厂内运作模式”；以伟创力公司为代表的“外包运作模式”；以富士康集团公司为代表的“企业购买运作模式”；以深圳温馨社工服务中心为代表的“项目嵌入运作模式”。［6］任何一个企业都可以选择适合自己的发展模式，富士康成都科技集团是以社区为本的，政府购买服务下的社区企业社会工作，基于此，笔者借用李晓凤提出的“企业社会工作的社区综合发展”新模式，即以“政府领导、工会培育、社区支持、企业合作、社团运作、社会参与”的运作方式，来探索适合富士康成都科技园区的本土化企业社会工作。虽然这种模式并不适合所有企业，但就富士康成都科技园区的实际情况来看，关键不在于照搬，而在于找到最合适的模式。

［1］ 张军胜.员工心理援助计划（EAP）的实践与成效［J］.中国石油企业，2012（7）：64.

［2］ 周沛，曲绍旭.论企业社会工作的概念、目标与原则［J］.社会工作，2012（2）：4－12.

［3］ 李晓凤.企业社会工作“社区综合发展模式”的运作路径初探——以深圳某工业型社区的企业社会工作实务介入为例［J］.社会工作，2012（2）：13－16.

［4］ 孟祥斐，徐延辉.我国企业社会工作的介入空间与路径研究［J］.天府新论，2011（5）：90－95.

［5］ 高钟.中国本土企业社会工作面临的机遇与挑战［J］.社会工作，2012（2）：8－12.

［6］ 李晓凤.企业社会工作“社区综合发展模式”的运作路径初探——以深圳某工业型社区的企业社会工作实务介入为例［J］.社会工作，2012（2）：13－16.