医学院校学生对学生工作满意度的影响因素分析

何桂香，吕 新，李双双

（新疆医科大学，新疆 乌鲁木齐 830054）

由于扩招和资源重组，我国高校规模日益扩大，如何加强和搞好学生管理工作已成为当前大多数高校面临的重要问题[1]。因此，加强和改进学生工作是近年来高校工作的着眼点和着力点[2]。学生工作的好坏最直接的反映就是学生对于学生工作的满意度，研究大学生对高等学校学生工作的满意度，既可以知晓学生工作中存在的不足和问题，有针对性地开展学生工作，更好地管理、服务学生，又可以了解学生对学生工作的需求和态度，及时调整学生工作重点[3]。本文是以某医学院校学生为研究对象，以学生满意度为指标，从学生的视角评价学校所开展的学生工作，探索影响学生对学生工作满意度的因素。

1 对象与方法

1.1 研究对象

用多层随机抽样方法抽取新疆某医学院校学生600名，发放问卷600份，收回有效问卷571份，有效问卷回收率为95.2%。

1.2 研究方法

采用李克特量表（Likert Scale）的形式设计调查问卷，采取分层随机抽样方法对研究对象进行问卷调查。

1.2.1 质量控制 调查前对调查人员进行培训，统一方法。调查人员发放问卷时，多是利用统一时间，先介绍工作内容和要求，后集中填写，当场收卷。回收的问卷和资料录入后均及时复核、及时修改、纠错补漏，无法更改的则作为废卷剔除。

1.2.2 统计学方法 运用Excel对资料数据进行录入。运用SPSS17.0进行秩和检验。

2 结果

2.1 调查对象的基本情况（见表1）

表1 调查对象的基本情况

2.2 学生对学生工作满意度的情况分析

2.2.1 学生对学生工作总体满意度的情况（见表2）从表2可以看出，满意程度最低的是关于学生工作的生活指导方面，其中“学生宿舍生活设施”评分为6.23分，是25个指标中的最低评分。

表2 学生对学生工作总体满意度情况

2.2.2 不同变量分组学生对学生工作满意度的情况比较

（1）分析不同性别学生对学生工作满意度的差异。据调查并分析数据后得知：25个二级项目中，每个项目女生的满意度评分均高于男生，即女生对学校学生工作的满意度高于男生，二级项目的1～13项、15～19项、23～25项不同性别学生对学生工作的满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

（2）分析不同学院学生对学生工作满意度的差异。据调查并分析数据后得知：各学院中公共卫生学院25个二级项目的平均得分均低于其他学院，在“课程安排的合理性”这一项目上的得分与其他学院学生相比，差距最大（P＜0.05）。不同学院学生对学生工作的满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

（3）分析不同年级学生对学生工作满意度的差异。据调查并分析数据后得知：4个年级中，对学生工作满意度最高的是大一，最低的是大四。不同年级学生对学生工作的满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2.3 学生对学生工作满意度影响因素的分析（见表3）

表3 学生对学生工作满意度影响因素的频数分布（n=1 704）

统计结果显示，13个影响因素中被选择频率最高的是“自己对学生工作的了解程度”，其次是“学校的硬件设施”，第三是“从事学生工作的教师的综合素质”，第四是“制度体系不健全”。

3 讨论

3.1 学生对学生工作总体满意度的结果分析

对回收问卷统计分析后的结果显示，学生对学生工作的满意度总体不高，入学指导、就业指导及学习指导满意度评分相对较高，生活指导方面满意度评分较低。入学指导满意度高是因为在学生工作中，入学指导工作是一项短暂性的工作，学生对其要求不高。而就业指导和学习指导方面满意度评分高，原因可能是学校在这两方面的工作较好，重视程度相对较高，投入力度大。生活指导工作满意度低，并且学生对这方面最不满意的是宿舍的管理和建设，造成这种结果的原因一方面是因为宿舍的管理和建设工作是最贴近学生的，学生感受最深切，且相比学生工作的其他方面也是要求最高的；另一方面可能是学校在学生宿舍方面的工作没有做好，在宿舍环境、设施等方面影响了学生的满意度。学校在今后的学生工作建设方面应该更加关注学生的生活。另一个满意度较低的是“奖助学金相关工作”，这方面的满意度低主要是因为奖助学金的评定与发放工作关系到大多数学生的切身利益，其本身具有特殊性，在学生工作方面是一个十分敏感并且不容易权衡、很难做到令所有人满意的工作，学校在这方面要更加注重公正公平，建立健全评定监督制度体系。

3.2 不同分组的学生对学生工作满意度差异的结果分析

分别以性别、学院、年级为变量分析满意度差异，其中不同学院之间、不同年级之间在衡量学生工作的25个二级项目上全都存在显著性差异（P<0.05）。不同学院之间存在差异的主要原因是学校对于不同学院的重视程度不同，医科大学属于专科性大学，比较注重在医学课程方面的建设，而在公共卫生以及管理方面有所欠缺，且不同学院的教学体制、学生管理的相关制度措施都不同，再加上社会对于每个专业的需求不同，这些原因造成了不同学院的学生对于学生工作满意度的差异。造成年级之间满意度差异的原因有很多，其一就是对学生工作的了解程度。大一学生刚刚踏进校园，对学生工作的各方面都不了解，也没有很深的感触和体验，因此评分相对较高，而对于大四的学生来说，他们经历了4年的大学生活，对与自己息息相关的学生工作的体验比较深，了解比较透彻，再加上与其他学校的对比，对学生工作方面的意见会相对较多，因而对学生工作的评分相对较低。

在查阅大量文献资料并咨询相关教师的基础上设定的影响学生对学生工作满意度的13个因素中，“自己对学生工作的了解程度”是选择频率最高的选项，说明很多学生对学生工作的满意度是根据自己对学生工作的了解程度来评分的。因此，学生工作的总体满意度较低的原因一方面可能是学生对学校开展的学生工作了解不够，认识不深；另一方面说明学校的学生工作做得不到位，部分高校学生工作在服务上好大喜功，营造声势，出台几条政策制度，搞几项服务型活动，就以为是为学生服务了，雷声大、雨点小，致使学生工作丧失其作用[4]。学校应该多开展让学生认识、了解学生工作的活动，让学生工作不只是学校文件上面出现的抽象字眼，而应该努力让它深入到学生的心中，这样才能更加客观公正地评价学生工作的好坏。

3.3 学生对学生工作满意度影响因素的结果分析

学生对学生工作满意度的影响因素主要包括：（1）学生自身因素。学生对学生工作的了解程度不同导致满意度不同，而满意度主要来源于心理感受，不同学生之间在心理感受方面本身就存在差异。（2）学校因素。主要是学校对学生工作的重视程度以及在学生工作方面的建设，包括硬件建设和软件建设，硬件建设主要是指学校在学生学习、生活、娱乐设施上的建设，软件建设主要是指学校在师资队伍、制度体系方面的建设。（3）社会因素。主要是指社会上对专业的需求不同直接影响学生工作的开展，从而间接影响了学生的满意度。例如，学生每年的就业情况会受到国家出台的相关就业政策的影响，与其他高校的对比也会影响学生对学生工作的满意度。

[1]周宏菊，何振.对我国高校学生工作评估的思考[J].中国集体经济，2009（3）:172-173.

[2]蒋明军.高校学生工作考核评价指标体系研究[J].思想·理论·教育，2006（19）：70.

[3]王平，钱贵江，赵一强.高等学校学生工作学生满意度研究[J].苏州大学学报，2004（2）：122-123.

[4]杜巍.高校学生工作服务路径研究[D].哈尔滨：哈尔滨理工大学，2010.■