我国智慧旅游研究综述

2014-03-20陈文华黄俭

商 2014年40期

关键词：基本概念智慧旅游体系建设

陈文华黄俭

摘要：智慧旅游已成为旅游业发展的研究热点，但国内对其研究尚处于起步阶段。本文运用文献检索法对国内智慧旅游研究成果进行整合，从基本概念、体系建设、实证研究现状对研究成果进行分析，并加以评述。

关键词：智慧旅游；基本概念；体系建设；实证研究

近年来，随着现代旅游信息化技术飞速发展和完善，旅游业的发展开始向信息化、智能化转变，“智慧旅游”已成为旅游业发展的未来趋势，也是我国从旅游大国走向旅游强国的必然选择。本文就国内现有关于智慧旅游的研究成果进行综述。

一、智慧旅游的基本概念

黄超等（2011）认为智慧旅游等同于智能旅游，之所以能实现对各类旅游信息的智能获取和分类使用是，是利用先进的信息通信技术来主动感知各类旅游资源、旅游活动的信息。马勇（2011）认为智慧旅游就是将先进的信息通信技术如：物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理和智能数据挖掘等应用于旅游。唐洪广（2012）认为智慧旅游是一种将高新通信技术应用于游客服务、行业管理、产业发展等，使旅游物理和信息资源得到系统化整合和开发，从而得以服务于民众、政府、企业等，是面向未来的一种全新的旅游形态。姚国章（2012）提出智慧旅游是指以游客为中心，以“高新智慧技术”为手段，将计算机、移动设备、智能终端等作为工具，形成智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务的一种旅游运行新模式。陈涛等（2012）提出智慧旅游是在智慧地球与智慧城市基础上提出的一个全新概念，是旅游信息化的最新发展，是一种旅游产业发展新模式和新形态。张凌云（2012）认为智慧旅游是利用新一代信息技术提供高品质、高满意度服务，达到满足游客个性化需求的目标，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用。李云鹏（2013）提出智慧旅游是游客在旅游活动中所接受的泛在化的旅游信息服务。史云姬等（2013）认为，智慧旅游是基于新一代的通信技术，集成和整合云计算、物联网、互联网和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术。杜鹏等（2013）认为智慧旅游是是智慧城市的重要组成部分，是系统性、动态性的综合概念。付业勤等（2013）智慧旅游是是一种全新的旅游发展理念与方式，是“智慧地球”与“智慧城市”在旅游产业与游客活动中的具体应用。

二、智慧旅游的体系构建

张凌云（2012）构建了CAA框架体系，由三个层面构成：智慧旅游的能力（Capabilities）、智慧旅游的属性（Attributes）以及智慧旅游的应用（Applications）。姚国章（2012）提出智慧旅游是一个综合性的系统工程，涉及整个旅游行业的方方面面，要形成智慧旅游建设格局必须以基础设施为支撑，信息资源交换与共享是主线，关键是应用。谢坚（2012）提出打造智慧旅游系统，可分为四个方面：首先要建立以信息感知为主要任务的泛在化的旅游感知体系，其次搭建智慧旅游管理及支撑平台，再次构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心，最后实现智慧旅游业务应用系统建设。姚国章（2012）提出智慧旅游建设框架包括制度、基础设施、信息资源、应用支撑、应用、服务、法规与标准化规范和信息安全与运维保障八大体系作为组成部分。乔海燕（2012）指出智慧旅游的核心内容是公共信息服务系统，其包含四个基本组成部分：旅游公共信息平台系统、旅游信息指示系统、旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。金卫东（2012）提出智慧旅游公共服务体系建设的若干举措以应对景区越来越明显的自助游、散客化趋势。邓贤峰（2012）从游客体验、景区管理、旅游产品等角度提出建设智慧景区的 17 个二级标准和 41 个三级标准，藉此对智慧景区的建设提供参考评价体系。杜鹏（2013）提出将智慧旅游发展建设分为社会支撑体系、旅游基础信息环境体系、智慧旅游资源管理与开发体系和智慧旅游应用创新体系，并提出了相应的评价指标。王谦（2015）提出基于“四端联动、三位一体”的系统管理思维，搭建开放、动态的综合平台系统包括智慧旅游公共服务平台，由资源平台、云平台和应用平台等三大平台。

三、智慧旅游实证研究

颜敏（2012）认为智慧旅游体系建成后将提升旅游业的现代服务水平，在分析南京市目前智慧旅游發展现状与特点的基础上，提出了智慧旅游的具体发展策略包括加大信息基础设施投入、构建前端应用体系、强化信息化智能化管理等。张国丽（2012）通过分析国内旅游公共信息服务的现状，提出智慧旅游在一定程度上弥补了旅游公共信息服务建设的不足，进一步促进旅游公共服务体系完善，并以浙江省智慧旅游的发展为例，提出实现旅游公共信息服务建设的新举措。刘加凤（2012）对常州智慧旅游的发展现状及存在差距进行分析和思考，认为常州市智慧旅游建设的核心是建设智慧旅游公共服务平台，提出服务平台应由硬件基础层等六层架构和规范标准体系、系统安全保障体系、运行维护体系等三个体系组成。邓贤峰（2012）应用顶层设计理念深入研究南京智慧旅游总体构架，提出南京智慧旅游总体构架是在中央管理平台统一匹配整合，智能化协调前端的应用体系和后端的支撑体系。吉慧（2012）在调查了山东旅游行业的发展现状后进行归纳和总结，从山东旅游行业主要应用群体出发，提出了山东智慧旅游解决方案。谷威艳（2013）运用PEST、SWOT等一些列战略研究的方法详细分析了大连智慧旅游的外部环境、基础资源和开发能力，深入阐述了大连智慧旅游的发展战略，并对大连智慧旅游工程的战略发展思路、战略实施制定和战略实施保障进行了规划和建议。刘爱丽（2013）以泰山景区为实证研究对象，借鉴国内现有的智慧旅游成果，构建景区智慧旅游体系。吉嫱（2013）基于县域智慧旅游发展的动力机制，对常熟市智慧旅游发展动力因素进行分析，提出常熟智慧旅游发展的具体路径。杨皕（2013）通过对昆明市的智慧旅游现状进行分析，提出昆明市智慧旅游信息化建设总体框架。

四、我国智慧旅游研究的评述

近几年，国内对“智慧旅游”的研究均有不同程度的进展，许多城市的“智慧旅游”建设也初显成效。国内“智慧旅游”的研究方法也从定性的理论研究开始向实证研究转变，研究内容也从起初的旅游与三网的融合问题研究到更深层次问题如城市发展等问题，但是总体的研究成果还存在以下的不足：

第一，研究方向比较单一。我国智慧旅游的研究主要较多集中于宏观层面上对智慧旅游发展的思考，而微观上实际操作方面如解决技术层面的问题则很少有文章涉猎。第二，研究视角比较固定，国内对“智慧旅游”的研究还不能完全跳出旅游学来进行，智慧旅游的发展研究视角应当更广泛如从生态学、城市学、信息学等角度出发。第三，现有研究都研究和关注智慧旅游的正面效益和发展意义，但是对其可能带来的负面影响基本没有论述，所以无法有效的指导实践合理发展，规避风险。

综上所述，“智慧旅游”有巨大的应用前景和发展趋势，所以学术界应该从不同的研究视角深入理论研究和完善相关理论体系的基礎上智慧旅游的基础上形成统一的理论体系为“智慧旅游”应用提供有效指导。与此同时加强对云计算、物联网等新型信息技术的创新研究并重视相关技术人才的培养为抢占智慧旅游发展先机提供技术保障和人才储备。（作者单位：江西师范大学商学院）

参考文献：

[1] 杨皕.昆明市智慧旅游规划研究[D].华侨大学.2013

[2] 黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[A].2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C].北京：北京联合大学旅游学院，2011.55-68

[3] 马勇，刘军林.智慧旅游应用前景巨大[N].中国旅游报，2011-08-24（13）.

[4] 唐洪广.“智慧旅游”与信息化[N].中国旅游报，2012-04-20（11）.

[5] 姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报（社会科学版）.2012，

（14）：13-17.

[6] 陈刚，童隆俊，金卫东等.智慧旅游——南京之探索[M].南京：南京师范大学出版社，2012.

[7] 陈涛.智慧旅游-物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].电子工业出版社，2012.

[8] 张凌云，黎崾，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，（5）：66-73.

[9] 李云鹏，晁夕，沈华玉.智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中国旅游出版社，2013.

[10] 史云姬.体验经济时代下新一代通信技术在智慧旅游中的应用[J].科技视界，2013（9）：180-193.