现代公司内部员工如何进行冲突管理

于赟

摘 要：现代公司建立了“以人为本”的理念，人是公司的核心。在现代公司发展的过程中，内部员工的冲突不可避免地体现在各个方面。员工个人层面与公司层面的冲突；员工个人与上级领导之间的冲突；部门之间的冲突；甚至员工内心的冲突等等。所以如何应对冲突，如何对冲突进行管理不但关乎员工的职业发展，甚至会影响到员工的身心健康。

关键词：公司；冲突

冲突是指人们在实质性问题或感情问题上持不同的意见。冲突的产生原因是多种多样的，主要原因有几点：第一主要是因为利益问题，大部分实质性的冲突都来源于利益的分歧和矛盾。正所谓“没有永恒的朋友，只有永恒的利益”。利益分歧很容易导致人际关系的决裂。中国有句古话“分久必合，合久必分”也可以说是利益的冲突所致。二是个人的价值观和公司的价值观不一致。这就是为什么我们在就业时需要双向选择，只有双方都觉得合适，那么两者才能更好地融合。否则，频繁跳槽是不可避免的。三是沟通的问题，不注意沟通技巧和方法，出现言语冲突甚至是更严重肢体冲突在所难免。四是个性差异，每个人的性格、喜好、态度、价值观等都不可能完全一致。那么人和人相处时出现冲突也就不可避免。归纳起来，按照组织行为学理论，冲突主要分为任务冲突和情感冲突两大类。任务冲突又称认知冲突，主要是因为个人之间意见不合而产生的，而这种冲突又是由于对任务的内容冲突以及如何完成任务的流程冲突而导致的。情感冲突又称关系冲突，这是一种人际冲突，是由于人与人之间的个性差异等造成的相互排斥力导致的。从现代公司的实际情况来看，这两种冲突都普遍存在，但是以任务冲突居多，而且任务冲突显得比较具体和明显，不像情感冲突比较复杂和隐晦。很显然，如果这两种冲突解决不好，不但会影响到公司内部员工个人的职业发展，甚至会影响到员工本人的心理健康。总体来看，我们许多现代公司在处理冲突时方式比较单一。要么是打哈哈，或者由领导使用行政权力做出裁决，总之，从表面上看是实现了“和谐“，把冲突压制下去了。但实际上冲突可能反而会进一步发展。要么是员工故意逃避冲突。谁都想做好人，要么就置冲突不顾。

实际上，无论是压制冲突还是逃避冲突，都没有从根本上解决问题，反而可能是矛盾越积越深，最后使工作无法开展，甚至对个人也酿成悲剧。那么作为现代公司的员工，我们到底应该如何来应对和解决冲突，追求更好的发展呢？我觉得态度上我们要认识到冲突是不可避免的，而且冲突也不是有百害而无一利的。首先态度上不要消极，不要怕冲突，冲突不可怕，没有冲突才可怕。其次我们可以想一些具体的应对方法。

根据组织行为学理论，第一，公司层面要尽力建立广大员工认可的价值观和企业愿景。第二，在价值观的指引下，公司要营造开放的、包容的企业文化，这种企业文化不能仅仅停留在文件上、墙体上。而是要通过一些实实在在的活动来深入到广大员工之中，通过相应的制度方面的改革来指导员工的行为。可以通过批评和自我批评的会议，多渠道的沟通途径，鼓励发表不同意见等有浅入深地建设企业文化。第三，绩效考评制度要更加全面和透明。比如360考评，目标管理法，或者考核指标相互关联的办法，让不同的部门和员工相互协同。第四，管理沟通，从渠道上来说，建立更有效和充分的沟通渠道，完善正式沟通渠道，同时有效管理非正式沟通渠道；从方式上说，要注意培训更多、更有效的沟通技巧和方法。

基于以上的分析和理论指引，对现代公司员工个人来说，也可以有些具体的招数来更好地发展自己，解决自己所遇到的冲突。第一招，从自己做起，首先强大自己的内心。这点很重要！一切先从自己身上找原因。“牛拉车，车不走，我们是打牛呢？还是打车呢？“当然是要打牛。凡事不要太执着，太在乎。太执着，你会很累； 太在乎，你会很伤。当你自己把一些人、一些事看淡了，看轻了。它就伤害不了我们了。每个人都是独立个体，出现不同的见解很正常，做到就事论事，不要增加自己额外的精神负担。不能因为怕得罪人就不敢提出异议。第二招，就是要分析跟你共事的人的特点，他是什么个性、他的喜好是什么、他有什么需求等。只有充分了解了，才能”投其所好“避免冲突。第三招，要学会调整自己，现在职场流行一句话叫做“让别人看出你强势你就输了“。教导我们在职场不要太过”强势“，要学会适度地“柔”，必要的时候采取“弱势”或“跟随”的策略。“示弱“和”装傻“都是很好的应对人际冲突的好策略。公司员工应该树立职业化的工作态度，求同存异，尊重他人，学会退让和妥协。乔布斯在斯坦福大学演讲时说过“凡事都应该用职业化的精神去做”，因为你不知道将来的哪个时间点它就可助你成就一番事业，所以在工作中，员工应多承担些，不要太看重一时的得失。更不要为了你干得少，我干得多而耿耿于怀，既影响心情，又不利团结。恰当的退让和妥协往往会赢得更好的声誉，中国有句古话叫“吃亏是福”。第四招，注重沟通。沟通是一门很深的学问，当然更多的是一门艺术，因为它需要太多的技巧和方式、方法！每一项具体的沟通都是有目的的，要达到什么样的目的，实现什么样的目标，这都是需要我们事先设定好的，只有明确了目的和目标，我们才能够“心无旁骛”做到“有的放矢“，同时制定相应的策略实现有效沟通。总体来说，方式要使用”先表扬再批评之后再表扬“这样的夹心饼容易让人接受，别人接受你的话了才能化解矛盾；态度上运用”多听，少说“。听出他的诉求，再运用他喜欢的方式说出你的看法，这样比较容易达成目的。善于倾听自然会降低对方的对抗情绪。倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流。另外要配合使用”求同存异“先从你们的共同点说起，强化你们有共同的东西，比如说经历相同，或者喜好相同，或者是同乡、同学、校友等某些共同的东西，先激起共鸣。再提出异议，比较容易接受。沟通过程中要善于观察，善于倾听，将心比心。这样才能做到有效沟通。另外，对于有些事情不好直接说的话，可以采取“曲线救国”的方式。要么是找个第三人进行沟通，要么是分步骤一步一步攻取。心理学上有个“登门槛效应”，首先实现一个较容易达成的目标，再逐步推进。直到最后达成最终目的。总之，要记住在沟通时要善于总结问题焦点，抓住问题本质，要及时给予反馈，在提问时留有余地，能够当面直接解决的问题，就不要上升到上级主管去协调解决；对于对方提出的解决方案，应该避免“只挑毛病，不提建议”，这样会让人感到缺乏解决问题的诚意。第五招，修炼内功，管理好自己的情绪，提高自己的情商。激烈的言语冲突往往是两个人造成的，正所谓“人在盛怒时智商为零”，所以为避免更大的矛盾，甚至是肢体伤害，在这个时候，另外一个人就不要再说了。顺势冷静下来，再择时去就事论事解决问题才是正道。那么如何才能做到对着一个朝自己发怒的人而竭力平静呢，那就要积极学会控制和疏导自己的情绪。这个是很难的，情商的提高不是一时的工夫。需要长期有意识地培养。

综述，在现代公司内部，员工面临着各种各样的冲突，冲突本身并不可怕，可怕的是我们所持的态度不对，只要我们能够正确认识冲突，看待冲突，并积极尝试用各种适合的方式去应对，其并不会太影响我们的工作和生活。（作者單位：郑州大学西亚斯国际学院商学院）

参考文献：

[1] 张小毅，冯程.企业组织冲突的原因及积极应对[J].现代企业教育，2007.24

[2] 彭熠，和丕禅，李勇.我国企业组织冲突的原因思考及应对策略[J].商业研究，2003.6