卫生科技期刊审稿专家的精细化管理与服务— 以《卫生软科学》为例

王晓锋，张永光，邹 钰，肖 杰，杨红梅，何庆节，谢碧钰，闫云丽

（云南省医学信息研究所《卫生软科学》编辑部，云南 昆明 650031）

● 经验交流 ●

卫生科技期刊审稿专家的精细化管理与服务— 以《卫生软科学》为例

王晓锋，张永光，邹 钰，肖 杰，杨红梅，何庆节，谢碧钰，闫云丽

（云南省医学信息研究所《卫生软科学》编辑部，云南 昆明 650031）

精细化管理是提高工作效率的重要措施，文章以《卫生软科学》为例，阐述了精细化管理与服务在审稿专家邀请、聘书发放、日常服务、审稿、保持联系等方面的运用和实践。

审稿专家；卫生；科技期刊；精细化管理；服务

科技期刊的审稿工作中，由于专业、学科特点，聘请一定数量的专家队伍参与稿件的审稿是科技期刊编辑部较为常见及有效的做法。科技期刊审稿专家在日常审稿、管理过程中，长期困扰编辑工作的是应答低、审稿热情不高、审稿拖延、审稿意见质量不高等问题[1,2]，《卫生软科学》在开展外审专家参与审稿工作中，充分意识到这些问题会对审稿工作造成的不良影响，从组建审稿专家到组织审稿工作都注意引入精细化管理和精细化服务意识。精细化管理是一种理念，源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求[3]，从该定义可以看出，精细化管理来源于对服务的要求并最终转化和展现为高质量的服务。所以，精细化管理不是居高临下地发布指令，而是通过与审稿专家互动、相互尊重、共同商议、制定规则、按规则来规划和掌控审稿工作流程，在《卫生软科学》的实践中，“管理”更多地趋向于按规则的“服务”，现将《卫生软科学》在审稿专家的精细化管理与服务的各项工作介绍如下。

1 审稿专家的邀请

1.1 发送邀请函

《卫生软科学》的审稿专家基本是从既往投稿的通信作者中遴选，确定邀请名单后，同时通过邮寄纸质邀请函和发送电子邀请函两种方式发送邀请函，纸质邀请函体现了《卫生软科学》对组建审稿专家的慎重和诚意，也体现了对审稿专家的尊敬；电子邀请函则弥补了部分审稿专家由于邮寄地址变动而未能收到纸质邀请函的缺憾，体现了工作的精细化。邀请函专门请广告设计公司参与制作，力求制作精良、典雅大方，让审稿专家感受到《卫生软科学》的诚意。

1.2 随寄样刊和杂志简介

虽然拟邀请审稿专家都对期刊有了一定了解，但为了让审稿专家《卫生软科学》的基本情况、定位、刊发论文质量有一个直观、更加深入和精细化的认识，寄送邀请函的同时，随寄《卫生软科学》最近一期样刊和之前制作的《卫生软科学》全彩宣传折页，这些资料对接收者精细评估是否成为期刊的审稿专家有积极作用，为建立良好的合作关系奠定基础。

1.3 约定权利义务

一些期刊的实践表明[2,4-5]：当稿件进入外审流程后，编辑所担心的是: 审稿专家是否能很快地受理该稿件并能尽快地处理？审稿专家是否有其他原因而不能审稿？如果不能审稿，是否能及时告知编辑部？这些问题归结到一点，就是审稿专家对编辑部的回馈是否及时和畅通。如果编辑部能做到“使专家明白需在什么时间内做什么事情”，审稿专家能做到“接到任务后及时告知编辑部能否做到”，那么稿件在外审流程中的运行就会非常快捷[2]。

上述问题都可以在精细化管理和服务中得到解决，期刊制定了《〈卫生软科学〉杂志审稿专家的权利与义务》，并在寄送邀请函的同时寄出，包括审稿专家权利7项、义务4项，为审稿专家提供了投稿、荐稿及论文优先发表等方面便利的同时，也约定了审稿要求、审稿时间等关键事项。使其知道自己的审稿任务是严肃的，不是随意的，同时也知道自己应该持什么样的工作态度来完成审稿任务。在他们认同这些约定的基础上成为审稿专家，为以后顺畅开展审稿工作打出基础。

2 寄送“审稿专家聘书”

根据邀请函反馈情况，确定最终的审稿专家名录，请广告设计公司制作精美的“《卫生软科学》杂志审稿专家聘书”，并寄送到审稿专家手中，以肯定其审稿人的身份。使其感觉加入审稿专家群是一件很荣耀的事情，是一种学术地位的象征[6]，增强其参与审稿工作的荣誉感和使命感。

3 为审稿专家提供日常精细化服务

审稿专家为期刊的发展做出了重要贡献，为期刊审稿牺牲了自己的休息时间，期刊社理应做好服务工作。

3.1 增强认同感

《卫生软科学》不定期刊载审稿专家名录，重点介绍部分权威审稿专家简介，在展示审稿专家科研成果和学术形象的同时，也为期刊的质量和形象锦上添花，达到“以刊促审，以审促刊”的双赢效果；同时，向审稿专家免费邮寄每期样刊2本，使他们看到自己的劳动成果已转化为看得见的实物，在期刊赠送样刊和审稿专家阅读样刊的过程中，增强审稿专家“自己是编辑部一员”的身份认同。

3.2 增加报酬

审稿专家为期刊审稿最主要的目的不是获得报酬，但审稿专家为期刊付出了的自己的专业知识、精力和时间，特别是在市场经济下，编辑部一定要及时发放审稿费[7]，并且在力所能及的范围内提高审稿费，以表达对审稿专家及其劳动的认可与尊重，提高审稿专家的积极性[8]。基于这个判断，《卫生软科学》摒弃了部分科技期刊半年[2]或一年[1]发放一次审稿费的做法，每次审稿结束后就及时发放审稿费，虽然增加了编辑部的工作量，但换得的是审稿专家对编辑部工作的认可。

3.3 提供发稿便利

审稿专家多是其所从事领域的前沿科研者，成果高产，所撰写论文质量较高，有时由于项目结题的需要而希望尽快刊发论文，《卫生软科学》每期留出一定版面以满足这一需求，并在刊发费用方面给以最大优惠，这样既能满足审稿专家尽快刊发的需求，也使期刊刊发了更多高质量的论文，提高期刊总体质量；审稿专家的同事、审稿专家所带研究生不时会通过审稿专家向期刊投稿，只要所投稿件质量达到要求，《卫生软科学》也为此类稿件在刊发时效、刊发费用方面提供便利和优惠。

4 审稿要事前联系

审稿过程是编辑部与审稿专家接触最主要的形式，编辑的工作态度和言谈举止对刊物的形象有很大影响，只有编辑表现出了严谨精细的工作流程和工作作风、良好的职业道德和业务素养，才能取得审稿专家的信任和赞许，使他们更好地与编辑一起做好审稿工作。《卫生软科学》细致分析与审稿专家联系每个流程，集体讨论形成共识，力求每个工作环节的精细化。

一些期刊实践证明[1,9]，事先不联系而直接发送电子邮件请专家审稿，审稿时限到了才去催促，容易引起专家不愉快，影响审稿质量。所以，确定某篇论文需请某位审稿专家审稿后，首先安排一审编辑打电话给审稿专家，简单问候和寒暄后，了解该审稿专家最近动态和时间安排，如专家已出差、出国或身体不适目前不宜审稿，就可另约其他专家，避免了延误审稿时间。如该专家有时间，则简单介绍需审论文的基本情况，包括文稿的题名、摘要，让专家对文稿的主要内容心中有数。提出希望专家能帮助审稿的意愿，得到肯定答复后，再次向审稿专家重申审稿要求和审稿时限。最后表示感谢，并发送电子文稿至审稿专家电子信箱。这样事前联系，既可以密切编辑部与专家的关系，也为审稿质量提供了保障。

5 与审稿专家保持经常性联系

长期以来，许多专家担负着审稿任务，他们不图名利，不辞辛苦，为科学技术的发展和刊物质量的提高做出了重大贡献。特别是学术造诣精深、人品高尚的专家学者，确实是编辑的良师益友。准确地评价一篇文稿需花费大量的时间和精力，若按报酬来比较，讲课、做课题、搞培训比审稿实惠得多，编辑应理解专家劳动的辛苦，不能把审稿专家的工作简单理解为劳务付酬关系。

所以，编辑部应通过多样化、精细化的方式，与审稿专家建立长期、稳定的联系，让审稿专家感受到细致入微的关怀，增进情感纽带的作用。逢年过节时应邮寄贺卡，或通过电话、E-mail表示问候；对于本地审稿专家，要抽时间去走访他们，致以问候的同时熟悉他们最近的科研动态，与他们探讨学术问题，编辑专业知识得到提高的同时，也能慢慢和他们交上朋友；编辑到外地出差、开会、研讨时，如目的地城市有审稿专家常驻，应在出发前打电话问候，表示上门拜访的意愿，到达目的地后抽出时间登门拜访，对审稿专家长期以来的辛勤工作表示感谢，向审稿专家介绍期刊的最近动态和成果，亦可赠送一些有特色的小礼品。

《卫生软科学》编辑部通过多年聘请外审专家的参与论文审稿的实践表明：外审专家对杂志质量、影响的提高起到了较好的作用，这种作用一方面体现在通过外审专家的审稿，保证了刊载论文的新颖性、学术性（理论性）、实用性，从而提高了杂志的质量和影响；另一方面，通过聘请外审专家并为其提高精细化、人性化的服务，获得一大批专家、学者关注刊物，积极向本刊投稿，极大地增加了高质量的稿源，也在一定程度上提高了杂志的质量、品牌及影响。但值得注意的是，要做好外审专家参与杂志审稿工作，达到双赢结果，编辑部须对外审专家提供精细化、人性化的管理及服务。

[1] 陈 蓉,吕赛英.科技期刊编辑与审稿专家密切合作的措施[J].编辑学报,2005,17(3):203-204.

[2] 郭 伟,周佑启.科技期刊审稿专家的职责及实现保证[J].编辑学报,2012,24(1):60-61.

[3] 杨显贵,张昌民.精细化管理与大学管理精细化[J].上海管理科学,2008,(2):82-85.

[4] 曾 莉,吴惠勤,黄晓兰,等.审稿专家的困惑及应对措施[J].编辑学报,2008,20(3):243-244.

[5] 幸建华.影响科技期刊专家审稿的心理因素与编辑对策[J].编辑学报,2008,20(6):534-535.

[6] 汪再非,张向凤.学术期刊专家审稿制的无效性及其有效应对[J].出版科学,2007,15(1):25-26.

[7] 罗向阳,李 辉.科技期刊审稿专家数据库的建立及管理[J].编辑学报,2011,23(3):254-256.

[8] 张 冰.审稿专家委托审稿现象分析及其对策[J].编辑学报,2009,21(3):239-240.

[9] 宫福满.科技期刊提高专家审稿质量的编辑措施[J].中国科技期刊研究,2003,14(4):428-430.

（本文编辑：张永光）

Delicacy management and service by peer-review experts of health scientific journals ----Take Soft Science of Health as an example

WANG Xiao-feng, ZHANG Yong-guang, ZOU Yu, XIAO Jie, YANG Hong-mei, HE Qing-jie, XIE Bi-yu, YAN Yun-li
(Soft Science of Health Editor Department of Yunnan Medical Information Institute, Kunming Yunnan 650031, China)

Delicacy management is an important measure to improve work efficiency. It states the application and practice of delicacy management and service as peer-review experts invitation, employment letter providing, daily service, peer-review and keeping in touch, which takes Soft Science of Health as an example.

peer-review experts, health, scientific journals, delicacy management, service

G237.5

A

1003-2800（2014）06-0413-03

2014-01-20

王晓锋（1972-），男，云南永胜人，硕士，副编审，主要从事科技期刊编辑方面的工作与研究。

张永光（1984-），男，云南昆明人，本科，助理编辑，主要从事科技期刊编辑方面的工作与研究。