信息环境下职业院校图书馆的服务创新

刘筱

摘 要 随着信息化发展和网络载体引入，职业院校图书馆服务形式发生了明显变化。针对图书馆服务中存在的问题，需要积极创新服务机制，进行主动性服务，建构信息服务平台，促进深层次服务，实现高职院校图书馆服务的优化。

关键词 信息环境 职业院校 服务创新

中图分类号：G251 文献标识码：A

信息科技快速发展和网络普及，已经对职业院校图书馆发展产生了明显影响。在信息化背景下图书馆工作重心也已经发生了明显变化，逐渐从原来单一藏书，向多元化服务积极转化。高职院校图书馆是学校进行信息服务的重心，是师生获得高效阅读服务的场所。高职院校图书馆全部工作的出发点和落脚点是创新服务方式，塑造最佳的服务路径。

1 信息环境下图书馆面临机遇和挑战

1.1 信息环境下图书馆机遇

现代社会以网联网为载体，实现了更为紧密的联系，大量信息以高密度和无序电子形式储存，同时人们提取信息方式也已经打破了时间和空间限制。在网络帮助下，读者可以对世界各个国家和地区的图书馆信息进行检索。充分利用图书馆信息广泛的作用，实现信息资源共享。网络时代在先进网络技术应用背景下，图书馆在管理、运行和服务等方面获得了良好契机，随着信息技术的快速发展，人类信息传播方式也发生了明显改变，为图书馆进行信息服务提供了良好机遇。

1.2 信息环境下图书馆面临严峻的挑战

服务方式和服务效率挑战。随着高职院校的快速发展，图书馆规模和藏书量也都获得了突破，同时对服务也提出了更高要求。对高职院校图书馆来说软件提升就是对读者服务的优化，积极利用开放时间，提高服务设施利用，服务方式变革，改进图书馆人员结构，促进图书馆馆藏资源的丰富。

图书馆管理人员专业素质。人才是促进图书馆发展的重要因素，在信息环境下，对图书馆发展具有价值的信息不仅仅是文献信息，潜在的信息服务对图书馆来说更具价值。高素质馆员是促进图书馆创新能力激发的根本性因素。具有创新能力的图书馆管理人员，是图书馆的核心性资源，对图书馆未来的竞争优势体现具有积极意义。图书馆需要积极促进对管理人员创新思维能力培养，促进每一名馆员自主创新能力的迸发。

读者多元化的信息需求。在网络环境下高职院校读者信息需求也呈现出明显多元性趋向，有的需求纸质文献，有的需要光盘文献，还有的需要网络信息等。读者需要最新、最快的信息。图书馆满足文献需求过程中，需要在现代信息和科学技术背景下，提供内容更为全面，类型更为完善，以及具有保障的信息来源，满足多元化信息需求。

2 信息环境下高职图书馆服务中存在的问题

2.1 高职图书馆管理机制陈旧

在高职图书馆发展中核心因素是对受众的服务，但是高职院校图书馆没有竞争，图书馆工作人员也基本上没有激励机制，此种情况下工作人员在工作过程中不能充分调动自己工作积极性，所以说“服务至上”仅仅停留在口号上，服务中明显存在推诿、应付和打发读者情况，在此种情况下往往是一种被动服务。图书馆是一种纸质文献保存，具有严格规章制度，一些读者因为超期罚款等情况很少到图书馆借阅图书，造成了读者群受限，图书馆没有能够达到积极为读者服务的目的。

2.2 图书馆主动服务缺乏

图书馆服务方式比较简单，基本上就是一种书籍借阅管理，并且是一种被动性服务。在高职院校图书馆借阅基本上是期刊的背景下，没有与专业联系紧密结合，没有全新的专业书籍，造成了图书馆与专业知识相互隔离。在图书馆因为复印机、扫描仪等设备缺乏，造成图书馆在管理过程中硬件设施跟不上，不能满足学生多元化阅读的需求。目前在高职院校图书馆存在的主要问题是积极主动服务不足。

2.3 数字资源平台建构不足

在信息化环境下，简单借阅是不能满足需求的，在图书馆文献资源建设和管理中，印刷资料占绝大多数情况下，电子数字资源和网络咨询应该形成一个有效链接，促进图书馆馆藏资源可以形成积极应用。目前对图书馆资源仅仅可以从馆内信息才可以了解到，不能随时随地的从网络得到了解，另外一个因素是在图书馆资源管理中印刷文献和网络文献重合部分，也没有能够明显标注出来，造成教职工在学习和利用过程中容易造成一种混乱情况。对以上情况的解决关键就是建构信息资源平台，可以促进对馆藏资源的有效管理，还可以对阅读形成积极辅导。

2.4 图书服务的层次性不够

图书馆进行服务是具有明显层次性的，具体在层次性划分过程中可以划分为浅层次、中层次和深层次。浅层次是提供知识性产品，比如提供一本书，或者是一个刊物；中层次是一种信息服务，也就是对书目索引等，是一种经过加工整理形成的产品；深层次提供经过提炼的产品，是向读者提供知识单位，以及信息整合产品。目前在高职院校图书馆的服务层次仅仅停留在第一个层次，也就是促进读者进入图书馆学习。服务稍微好一点的图书馆，也仅仅是向读者进行一定的推荐，介绍一些馆藏，以及网络书目等。而对深层次服务，比如信息查询服务、定题服务、跟踪服务和个性化服务等很少。

3 信息环境下图书馆服务的创新路径

3.1 图书馆管理机制创新

图书馆管理机制中一个核心性环节是开放程度，因为从图书馆发展来说关键是积极进行开放，只有在开放基础上才可以实现读者进入书库，才可以方便阅读。从图书馆管理看，可以建立“一卡通”机制，在管理中设立总借还处和咨询处等，促进图书馆在服务上的透明性，实现在馆藏资源上提升透明度。高职院校图书馆应该以一种全新服务理念在开放时间上适当延长，积极满足读者需求，同时在制度构建上以积极服务客户作为基本条件，同时围绕读者开展一系列的服务活动。在服务过程中积极融入读者氛围之中，同时做好信息管理员角色，努力成为知识的导航员，积极解答问题，促进自己辅导员角色充分确立。

3.2 积极进行主动服务创新

主动服务是在正确服务的前提下，是以对读者的积极服务作为中心。在服务过程中可以推进跟踪服务、咨询服务、开架借书、组织读书会和进行专题讲座等。对高职院校图书馆来说根本性因素是深入到读者中，了解读者需求，围绕资源利用和读者需要积极创新，促进更好的服务读者。了解读者需要和读者确立良好关系，需要熟悉馆藏，需要利用网络工具促进建立交流平台。把图书馆的服务积极开展起来。主动性服务在于积极发挥馆员积极性，进行动态性信息服务，形成在服务策略上的创新，能够实现“为人找书”，积极服务每一位读者；另外可以做到“为书找人”，也就是帮助读者确定学习模式和学习方向。

3.3 积极建构数字化平台

随着信息化快速发展，高职图书馆在馆藏资源不断更新，比如纸质资源，数字信息和声像资源等都是重要元素之一。图书馆服务方式也已经明显发生了变化，目前的服务已经不仅仅是一种馆藏服务，而是一种信息服务。在服务过程中就是满足基本的信息需求，促进面向读者开展信息性服务活动，目前信息服务的基本方式是实现资源交流和创新趋势和过程。信息资源具有多样化、海量化特点，在信息服务过程中需要形成一个高效和精准性信息检索系统，形成一个整体性互动的资源共享系统。可以促进帮助用户实现信息管理过程中能够增强信息活性，促进对信息的分析和研究。进行平台建设不仅仅可以整合数字资源，而且可以促进对信息资源有效开发和利用。

3.4 促进深层次服务

深层次服务是积极的个性化服务，比如对科研型读者和课题研究者，需要在管理过程中积极了解其需求，并进行个性化服务。在满足基本需求基础上，在深度和广度上形成积极保证，促进在管理过程中，能够形成良好的服务。在服务创新上要体现以人为本，对用户行为、习惯、偏好、特点和功能等有一个清晰的了解，促进在服务上形成个性化。在进行深度服务过程中构建个性化服务平台，也就是在了解用户兴趣和需求基础上，建立用户信息库。建设个性化服务机构，专门负责，既便于及时掌握用户信息，促进组织力量发挥，又可以从多种资源中选择和鉴别。在进行深度个性化服务过程中，建设一种积极地个性化服务模式，选定服务目标和服务内容，跟踪用户的基本活动，在具体做法上采用信息化服务方式。

总之，服务创新是一个多元性发展的过程，在信息资源、信息用户资源和信息服务资源等因素外，核心性要求的是在管理过程中积极创新，进行主动性服务，积极建构信息服务平台，促进深层次服务。在高职院校图书馆服务推进中，关键是进行服务创新，不仅仅需要创新，而且需要勇于开拓，充分发挥资源的最大作用，促进客户满意，形成服务优化。

参考文献

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