基于系统动力学的高校图书馆信息资源配置研究*

楼 雯，房小可

基于系统动力学的高校图书馆信息资源配置研究*

楼 雯，房小可

为明确高校图书馆如何在信息资源配置成本最低的情况下有效提高用户满意度，本文利用系统动力学的分析方法，发现高校图书馆信息资源配置系统包括了环境、实施和使用子系统，高校图书馆信息资源配置的关键因素包括信息资源总量、信息资源质量、信息资源种类、配置成本、用户满意度和用户需求，利用主要变量的仿真发现信息资源质量是影响用户满意度最重要的因素。

高校图书馆 信息资源配置 系统动力学 配置成本 用户需求

0 引言

高校图书馆是一个特殊的文化服务部门，承担着为高校师生甚至公众提供信息、知识服务的责任。同时高校图书馆也是蕴藏海量信息的资源库，面对越来越多的数据量，为了为师生提供更优质的服务，图书馆必须对信息资源进行优化配置。我国学者早在20年前就开始了对高校图书馆信息资源配置的探索[1]，从研究内容的角度看，包括对各地高校图书馆信息资源配置的案例分析[2]、高校图书馆信息资源配置问题和难题的思考[3]、以图书馆联盟为方法带动信息资源配置[4]以及利用经济学[5]和其他领域的方法[6-7]分析高校图书馆信息资源配置的问题，这些研究都或多或少地分析了高校图书馆信息资源配置的影响因素或配置原则，如张桂荣提出与高校学科建设相统一原则、用户需求原则和资源共知共建共享原则等[8]，但都是描述性的研究，没有进行实际验证。

系统动力学创始于1956年，它是一门分析研究信息反馈系统的学科，是一门交叉、综合性地探索如何认识和解决系统问题的学科[9]。系统动力学至今已应用到各个研究领域和学科，尤其是引入我国的30余年来，其研究的丰硕成果在我国系统科学的理论与应用的研究工作中发挥了重要作用。系统动力学运用系统性思维，利用定性与定量结合、综合推理的辩证观来阐释系统问题，其实证研究所构建的系统动力学模型是模拟功能，可用来寻求最优解[10]。在本文中，最优解就是用最低的成本使用户最满意，因此本文利用系统动力学的这一优势来确定优化配置的关键。经过文献调研，目前利用系统动力学的方法进行信息资源配置的研究较少，分散在协同创新的信息资源配置[11]、教育信息[12]和政府公共信息[13-14]的资源配置等方面，尚未有学者利用系统动力学的方法分析高校图书馆的信息资源配置。

本文应用系统动力学原理分析高校图书馆运作主体间的信息资源供求关系，揭示其信息资源配置协同演化机理，在此基础上构建高校图书馆信息资源配置系统动力学模型，并对高校图书馆信息资源配置的过程进行仿真，根据仿真结果确定高校图书馆信息资源的优化配置的关键因素，从而为高校图书馆提供如何在成本最低的情况下提高用户满意度的参考方案。

1 高校图书馆信息资源配置系统分析

高校图书馆的信息资源配置不是图书馆一个单位或个人就能完成的，而是一个需要政治、经济、文化各个单位协同配置的过程，反过来说高校图书馆信息资源配置是一个被国家和高校各个环境因素影响下的过程。因此，依据高校图书馆信息资源配置的主体不同，可以将高校图书馆信息资源配置系统划分为信息资源配置环境、实施和使用三个子系统(如图1所示)。高校图书馆作为实施子系统的主体之一，在环境和使用子系统的相互影响下，实现信息资源的有效开发和利用。三个子系统的具体配置如下：

(1)资源配置使用子系统。由用户和市场两个部分组成。高校图书馆要以为用户服务为使命，用户必然成为信息资源配置使用子系统的重要组成部分。但是高校图书馆在当今时代已不能简单依靠高校支撑，还需要适应文化市场环境的变化，因此市场同样是使用信息资源配置的主体。市场影响着用户的选择，用户的选择也会改变市场环境。

图1 高校图书馆信息资源配置系统结构图

(2)资源配置实施子系统。由图书馆各部门和高校的行政管理部门两个部分组成。高校图书馆承担着整个信息资源配置实施的具体任务，是联系用户和信息资源的媒介。行政管理部门作为高校的管理机构，任何信息资源配置的程序和资源本身都需经过其把关，因此也是实施子系统的组成部分。图书馆和行政部门则是共享和相互配合的关系。

(3)资源配置环境子系统。由政治环境、经济环境和文化产业环境组成。图书馆是社会文化构成的一部分，文化产业环境的改变会影响文化产业相关部门的运行环境，而文化产业环境需要配合政治与经济环境，政策法规决定经济走势，经济环境的变化也会促使政策改变，因此三种环境因素相互影响、相互作用。

从整体上看，实施子系统是使用子系统和环境之间的桥梁，整体上呈现信息资源从国家环境到实施单位，最终提供给用户的过程，这也符合高校图书馆本身的服务流程。从各个子系统组成部分之间的关系来看，图书馆发布的政策和实施的活动依赖于所属环境，而行政管理部门重在与经济环境和政治环境的协同；图书馆与用户是信息与知识的交互，与市场是买卖交互，行政管理部门与市场进行协调；用户会被文化环境影响从而选择图书馆的不同信息资源，市场则被政治和经济环境共同影响。因此高校图书馆信息资源配置系统就是在三个子系统和七个主体要素的共同协调下完成信息资源配置。

2 高校图书馆信息资源配置系统动力学模型

2.1 高校图书馆信息资源配置系统演化的动力分析

根据系统结构图中的各个要素和主体，本文绘制了高校图书馆信息资源配置因果分析图来细化各个要素之间的关系(如图2所示)，揭示了三个子系统的关系以及对配置成本和用户需求的具体影响。

图2 高校图书馆信息资源配置因果分析图

2.1.1 因果分析

高校图书馆信息资源配置优化的目标是以最佳的配置成本让用户最满意，只有分析配置成本和用户需求的因果关系，才能找到影响两者变化的具体原因。图2中某一变量指向另一变量带有方向的箭头表示前者会影响后者，影响的方式包括“同进同退”和“你增我减”两种变化，比如信息资源质量的提升会提高用户满意度，若质量降低则会降低满意度，这种方式则是信息资源质量与用户满意度“同进同退”的变化。从图2得知，影响配置成本的变量包括采购渠道、信息资源总量、操作人员工资和信息资源配置难度，其中采购渠道与配置成本呈“你增我减”的变化，采购渠道的拓宽意味着信息可获得性提高，从而降低配置成本，其它三个变量则与配置成本“同进同退”；影响用户需求的变量包括用户满意度、学校学科特色和操作人员素质，一个学校的学科特色越明显，用户对图书馆的需求越独特，因此学校学科特色与用户需求“同进同退”，其它两个变量则与用户需求呈“你增我减”的变化。

2.1.2 反馈环分析

在因果分析的基础上，进一步对系统模型进行反馈环分析。图2中包含6个反馈环，现将其中3个反馈环分析如下：

反馈环1：文化环境——采购渠道——市场环境——馆藏政策——文化环境。该反馈环为正反馈环，即整个反馈路径中的变量均为共同增长或减弱的变化。良好的文化环境会拓宽采购渠道，从而优化文化市场环境，图书馆则会出台有利的馆藏政策，最后推动文化环境的良好发展。该反馈环反映了信息资源配置环境子系统对馆藏政策带来的影响。

反馈环2：经济环境——文化环境——信息资源质量——用户满意度——用户需求——信息资源配置难度——配置成本——经济环境。该反馈环为负反馈环，即反馈路径中的某些变量发生变化时，路径中的变量会随着变量的变化向相反的方向发展。良好的经济环境能保证健康的文化环境，从而提高信息资源的质量，信息资源质量的提升带来用户满意度的提高，用户对图书馆的要求则会相对的降低，用户需求越低，信息资源配置的难度就越低，配置成本也随之降低，最后提升经济环境的健康度。该反馈环反映了环境因素给用户需求和用户满意度带来的影响。

反馈环3：经济环境——文化环境——采购渠道——信息资源种类——操作人员工作量——操作人员工资——操作人员素质——用户需求——信息资源配置难度——配置成本——经济环境。该反馈环为负反馈环，反映了信息资源本身给用户需求和配置成本带来的影响。良好的经济、文化环境拓宽了采购渠道，从而带来了信息资源种类的增加，馆藏资源种类越多，图书馆工作人员的工作量会越大，其应得的报酬则越高，工作人员素质则越高，工作人员的工作则会更完善，间接导致了用户需求、信息资源配置难度和配置成本的降低，最终影响经济环境。

其他三个反馈环分别为：配置成本——信息资源总量——配置成本；用户需求——信息资源配置难度——操作人员工作量——操作人员工资——操作人员素质——用户需求；配置成本——信息资源总量——信息资源配置难度——操作人员工作量——操作人员工资——配置成本。分别反映了配置成本和信息资源总量的抑制关系，用户和操作人员之间、信息资源配置和操作人员之间“同进同退”的关系。

从因果分析和反馈环分析可以看出，信息资源总量、信息资源质量、信息资源种类、配置成本、用户满意度和用户需求的优化和调整是高校图书馆信息资源配置的动力，厘清这些变量和影响因素之间的关系，有利于进行后续的信息资源配置关键因素的调整。

2.2 系统模型的流图结构

根据系统动力学流图的基本原理和各变量的表示方法，需绘制系统动力学流图(如图3所示)构造模型。流图由4个状态变量、3个流率变量、5个辅助变量和14个常量组成，以4个状态变量为核心，5个辅助变量为动力将流图分为两个方面，这两个方面就是围绕着提高用户满意度且降低成本的目标进行的。根据流图中变量的相互影响构造模型的主要方程如下：

d(用户满意度)/dt=f(初始不满意用户总数，通过资源总量引起的正向转化率，通过资源种类引起的正向转化率，通过资源质量引起的正向转化率)

方程的思想为以初始不满意用户总数为开端，经过三种正向转化率对不满意用户正向转化为满意用户率的促进，从而将不满意用户转化为满意用户。

d(配置成本)/dt=f(高成本总数量，通过资源总量引起的正向转化率，通过资源的购进量引起的正向转化率)

图3 高校图书馆信息资源配置系统动力学流图

方程的思想为以高成本总数量为开端，经过两种正向转化率对高成本数量正向和反向转化为低成本数量率的促进，从而将降低成本数量。

d(通过用户需求引起的正向转化率)/dt =f(初始不满意用户总数，学科建设，用户需求)

d(通过资源总量引起的正向转化率)/dt =f(初始不满意用户总数，高成本总数量，资源总量)

d(通过资源的购进量引起的正向转化率)/dt =f(馆藏政策，直接购买渠道，资源购进量，高成本总数量)

d(通过资源种类引起的正向转化率)/dt =f(资源种类，馆藏政策，经济效益，直接购买渠道)

d(通过资源质量引起的正向转化率)/dt =f(市场规范，资源质量，出版业发展，馆藏政策，经济效益)

上述五种转化率的方程均由促使其改变的原因构造，具体运算过程由主要变量的仿真过程呈现。

2.3 主要变量的仿真分析

变量的仿真重点在于观察各个变量的增多或减少对提高用户满意度和降低配置成本的影响的大小，首先赋予常量变量基本值(如表1所示)。根据上文所述，资源种类、资源质量和资源总量是关键因素，因此从这四个变量的离散变化分布来观察用户满意度和配置成本的改变，仿真结果如表2所示。需要说明的是，本文已经假设图书馆具有初始信息资源总量，因此分析信息资源购进量即为间接分析资源总量。

从表2可知，假设仿真序列1为基础参照系，序列1表示，当资源种类、资源质量、资源购进量分别取基本值时，不满意用户随时间线增长会在约12个时间单位后转化为满意用户，高成本数量会在约15个时间单位后转化为低成本数量，即三个变量取基本值时用户满意度和配置成本的转化时间分别为12和15个时间单位。

序列2和序列3均为改变资源种类两个变量时的仿真结果。结果表明，当资源种类增长时，用户满意度和成本数量都会变化，且用户满意度较成本数量对变化的敏感度更高。这可以从序列2与序列1、序列3与序列1的比较中看出，序列2的资源种类增长10倍后，用户满意度、成本数量的转化时间为2.5和7个时间单位，意味着资源种类增长量相同时，用户满意度提高近5倍，而配置成本仅降低约2倍，因此用户满意度对变化更敏感。序列3与序列1的比较同理。

表1 高校图书馆信息资源配置系统动力学流图的变量与仿真基本值

表2 高校图书馆信息资源配置的仿真结果（——不满意用户数——满意用户数——高成本数量——低成本数量）

另外，用户需求和资源种类在序列3较序列2的增长量与序列2较序列1的增长量相同，但序列3的用户满意度和成本数量的转化时间为0.2和2.7个时间单位，较序列2来说，用户满意度提高12倍，配置成本降低3倍。意味着用户需求和资源种类增长得越多，用户满意度提高的会越多，提高的速度会越快，配置成本虽然同样会降低，但降低的速度会减慢。说明一味提高资源种类是不能在满足用户的同时极大地降低配置成本的。

下面观察资源质量和资源购进量对用户满意度和成本数量的影响，序列4中，除资源购进量增长为2倍，其余各变量取值均为基本值，与序列1进行对比可发现，用户满意度和成本数量均有不同程度的改变，而序列4的用户满意度居然达到了序列2的标准，且成本数量的转化时间又早于序列2，意味着资源种类增加10倍的这种变化不如资源购进量增加2倍的这种变化，即用户满意度和配置成本对资源购进量较资源种类的变化更敏感。

序列5中，除资源质量增长为2倍，其余各变量取值均为基本值，与序列1相比可发现，用户满意度和成本数量同样有所改变，序列5的用户满意度同样达到序列2的标准，且成本数量的转化时间早于序列2，同理可证用户满意度和配置成本对资源质量较资源种类更敏感。那么资源质量和资源购进量相比又如何？可以从序列4和序列5相比得出，序列4和序列5的用户满意高的转化时间处于同等水平，但序列5的成本数量的转化时间略早于序列4，所以资源质量较资源购进量更重要。

经过变量仿真，我们发现资源种类、资源质量和资源购进量会在不同程度上影响用户满意度和配置成本，用户满意度较配置成本更为敏感，更会随着外界环境变化而变化，而资源种类、资源质量和资源购进量的影响能力和重要性大小顺序为资源质量最重要，其次为资源购进量(即资源总量)，最后为资源种类，且资源质量影响速率最快。

3 结论

本文利用系统动力学的流程和方法分析了高校图书馆信息资源配置包含的范畴、优化配置的动力，并进行了模型仿真分析，可以得到如下结论：

(1)高校图书馆信息资源配置需要环境、实施和使用子系统的协同优化。高校图书馆信息资源存在于政治、经济、文化三个方面的大环境中，市场和用户的协调、管理部门和图书馆各部门的协调都是优化配置时必备的。

(2)高校图书馆信息资源配置的关键因素和环节包括了对信息资源总量、信息资源质量、信息资源种类、配置成本、用户满意度和用户需求的优化和调整。高校图书馆是信息服务部门，决策和行动应是围绕着妥善管理馆藏资源从而更好地为用户服务而进行的，那么严格把控的对象(信息资源)和服务的对象(用户)则就成为关键性要素，因此了解关键因素包括信息资源总量、信息资源质量、信息资源种类、配置成本、用户满意度和用户需求等，对高校图书馆信息资源配置优化的进程大有裨益。

(3)高校图书馆信息资源配置时应按优先顺序依次注重资源质量、资源购进量和资源种类。如果图书馆没有资金的限制，为了满足用户的需求并最大程度让用户满意，那么最简单可行的办法就是增加馆藏总量、增加资源种类，实际上这是一种“破罐子破摔”的办法，同时也是不符合经济学的理性原理的。经过本文的模型仿真分析，发现在配置成本最低的情况下高校图书馆应最注重资源质量的控制。只有质量提高了，用户满意度才会提高，这也是与实际情况相符的。

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Information Resource Allocation in University Library Based on System Dynamics

LOUWen，FANGXiao-ke

Aiming to increase user satisfaction efficiently，this paper analyzes the allocation system of university library information resource with the method of system dynamics.The authors find out that the system consists of environment，implementation，and subsystems，and the key factors to the system are the quantity，quality，and types of information resource，the costs，user satisfaction as well as user demands.The quality of information resource is the most important to user satisfaction after a simulation model is made for variable analysis.

university library；information resource allocation；system dynamics；cost；user demand

格式 楼雯，房小可.基于系统动力学的高校图书馆信息资源配置研究[J].图书馆论坛，2014（7）：21-27，38.

楼雯（1988-），房小可（1987-），女，武汉大学信息管理学院博士研究生。

2014-01-04

*本文系中央高校基本科研业务费专项资金“基于资源本体的语义信息检索研究”（项目编号：2013104010201）和“社会化媒体检索策略研究”（项目编号：2013104010206）研究成果之一