以满意度作为目标使营销年会越办越好

2013年11月，北京《现代家电》杂志社、现代家电网在上海主办了第三届中国家电营销年会，从会后的调研反馈情况看，本次会议绝大多数代表的满意度是高的。

第一，本届年会参会人数众多。2012年的年会参会者近400人，今年的年会在新老朋友的支持下，参会人数超过了500人，在数量上达到了一个飞跃。

第二，参会产业类型多。参会群体来自家电行业的不同产业群，本次会议不仅包括了以往的代理商、零售商、制造商，还增加了系统集成服务商、电商群体。可以说是一次汇聚家电工商界各路精英的聚会。

第三，子会数量多。本届年会前后一共开了七场会议，从参会者需求和会议主题出发，既有解决共性问题的大会，也有解决参会者个性化需求的分会。有主题讨论、有工商对话、有市场分析、有合作接洽、还有俱乐部会议。

本次会议之所以达成了“满意”的效果，源于我们对大家需求的分析。

第一个满意是参会代表满意。从会议主题的设置上满足了大部分参会者的需求，例如，了解市场商机需求、学习同行经验需求、破解当前困惑的需求、不同群体沟通对话的需求。

第二个满意是赞助商满意。本次会议离开赞助商支持难以办好，有了赞助支持就有了良好的接待基础。本次会议赞助商在会上初步发现了自己需要的目标客户，一些经销商也从中找到自己所需要的品牌和产品。

大家的满意就是我们的满意和目标。虽然我们不是专业的会务公司，但我们在日常为企业提供产品服务基础上，较好地组织了这次会议。大家按照流程、组织分工，通过前期调研和一系列的系统化管理等等，使会议组织尽可能达到预期效果。看到参会代表满意，大家发自内心的感觉到被认可的喜悦。

当然，我们会后也做了认真的总结。总结的重点是找差距、找问题，找改进问题的措施，找到改进改善的方式和方法，以便在下届为大家提供更优质的服务。我们目标需要定得更高，以参会企业的“非常满意”为会议产品的目标。

《现代家电》以服务家电商业界的朋友为己任，会议也是服务大家的一种方式，打造一个服务产品很不容易，需要付出极大的努力，也需要新老朋友的帮助。服务产品的改进是在听取客户意见的基础上完成的，希望家电业界、工商企业界的朋友、历届年会的参会代表能够给我们提出更好的、更具体的、更专业的建议，我们并为此而感到荣幸。endprint