学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析

林晓莉，吴 楠，付敏君

学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析

林晓莉，吴 楠，付敏君

文章以全国各类型图书馆正式在编的图书馆员为调查对象，通过发放问卷的形式，研究学历和岗位对图书馆员自我刻板印象的影响，并对不同专业进行比较。研究结果表明：学历对于“亲近感”和“强技能”存在统计学意义上的显著影响，岗位对图书馆员的“热情”及其子维度“亲近感”和“工作印象”及其子维度“复杂性”有十分显著的影响。通过多变量多因素方差分析，发现学历和岗位的交互效应存在于疏离感、热情、弱技能、复杂性和舒适度。

自我刻板印象 学历 岗位 图书馆员 多因素方差分析

0 引言

职业刻板印象是对某种职业的预想态度，也是对从事该职业的人员是否能胜任该职业的预想态度[1]。图书馆员自我刻板印象是指不以事实为依据，仅根据过去有限经验对图书馆员这一职业群体形成一种固定的印象，并以此作为判断其成员个性的依据。它的操作性定义是关于图书馆员群体的特征、属性、行为的一组观念，或者是对于该群体及其成员相联系的特征或属性的认知表征[2]。

在本研究中，主要针对图书馆员自我刻板印象的两个层面即图书馆员印象和工作印象进行分析。图书馆员印象侧重考察对其成员个人特征的固定印象；工作印象则关注成员所从事的工作特点。图书馆员印象是指对图书馆员这一群体的个体成员形成的固定印象，包括对图书馆员人格、行为、能力等方面的总体看法。根据刻板印象的内容模型理论，它是指对图书馆员热情和能力两个维度的评价组合。工作印象是指对图书馆员这一群体所从事工作的固定印象，根据因素分析的结果，工作印象可分为复杂性和舒适度两个维度。

图书馆岗位分类是根据工作性质、繁简难易、责任轻重及所需人员资格条件的不同对图书馆全部岗位所进行的划分[3]。本研究根据当今图书馆的实际情况，将其岗位划分为9个，分别是流通阅览、咨询查新、采编、期刊、古籍特藏、数字化资源、技术岗位、办公室和其他(其他岗位主要是从事复印、馆舍、勤杂等辅助性工作)。

将学历和岗位放在一起研究，主要是因为学历代表了图书馆员个人的知识能力特征，岗位代表了他们所从事工作的内容性质特征。考虑到不同岗位从业人员的学历构成有很大差异(换言之，学历和岗位存在相互影响)，有必要将个人知识能力和岗位内容性质结合起来，研究二者对图书馆员自我刻板印象的单独和交互影响。如果最终研究结果得出了学历和岗位对图书馆员自我刻板印象确实存在交互效应，那么，我们就可以通过分析这些交互效应产生的原因，给出对应之策，以更好地指导图书馆的工作，同时，还可以将研究成果运用于以后的相关理论研究之中。

1 研究对象与研究工具

1.1 研究对象

本研究调查对象为全国各类型图书馆有正式编制的部分图书馆员，共发放问卷4761份，通过对无效数据(问卷信息不全的数据)进行筛选删除之后，得到有效问卷4196份，其中男性1276人，占总人数30.4%；女性2920人，占总人数69.6%。

图书馆员的学历和岗位情况如表1所示。学历变量分为“大专及以下”、“本科及在读”、“硕士及在读”和“博士及在读”4个水平；岗位变量有9个水平，分别是流通阅览、数字化资源、技术、咨询查新、采编、期刊、古籍特藏、办公室和其他。

表1 图书馆员学历和岗位情况统计分析

1.2 研究工具

本研究采用人格研究的词汇学方法[4]自编问卷，经过多次预测试和修改，问卷中各分量表和总体的内部一致性信度系数都在0.70以上，结构效度也达到要求。正式问卷分为5个部分，本研究基于第一部分的人口学统计资料对问卷的第二部分(图书馆员印象)和第三部分(工作印象)进行统计分析。

2 学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响的多因素方差分析

本次分析将图书馆员的刻板印象作为因变量，学历和岗位作为自变量。因变量刻板印象包括两个部分：图书馆员印象和工作印象。图书馆员印象包括图书馆员的热情和能力两个维度，每个维度各有两个子维度(热情维度包含亲近感和疏离感，能力维度包含强技能和弱技能)；工作印象包含复杂性和舒适度两个维度。自变量学历包括4个水平，岗位包括9个水平。我们要研究不同学历、不同岗位的图书馆员自我刻板印象是否存在差别，又要考虑到学历和岗位的各个水平之间是否会产生交互作用，因此采用多变量多因素方差分析较为适宜。基于问卷编制的基础，图书馆员印象一项中的热情和能力两个维度之间无相关性，因此没有将图书馆员印象列入因变量。选取多因素方差分析的自变量、因变量具体情况见表2。

表2 学历和岗位对图书馆员自我刻板印象的多因素方差分析

从表2可以看出学历对亲近感、强技能及其上级维度能力等几个因素有单独的影响；岗位对亲近感及其上级维度热情，复杂性及其上级维度工作印象都存在显著影响；学历和岗位对疏离感及其上级维度热情、弱技能、复杂性和舒适度等几个因素产生了显著的交互影响。以疏离感的交互影响为例，学历为“大专及以下”从事其他工作的图书馆员认为自身的疏离感最强，而同样学历处于另外8类工作岗位的图书馆员则没有明显的差异，这就说明疏离感会因为自变量学历和自变量岗位不同水平的组合而产生交叉影响。下面将选择出有显著差异的维度，从学历、岗位和学历与岗位的交互作用三个方面说明其对上述因素的影响。

2.1 学历对图书馆员自我刻板印象的影响结果与分析

根据多重比较(LSD)结果显示，学历对于亲近感、强技能和能力这3项的影响存在显著性差异，对其它各项上均无显著性差异。

2.1.1 亲近感

从表3可以看出，亲近感一项中“大专及以下”与“硕士及在读”存在显著差异；“本科及在读”与“硕士及在读”存在显著差异。也就是说，硕士群体比本科、大专群体更觉得自身亲近感欠佳，呈现出学历越高的人认为在图书馆工作中亲近感表现越差。博士群体在亲近感一项中并未表现出显著性差异，考虑到博士的样本量较少，有待进一步扩大样本量进行研究。

图书馆员的学历差异可能会导致对于图书馆工作人员亲和力的理解不一样，学历越高对亲近感的理解越趋向于高专业标准，评分也更为严格，如在处理工作问题上认为图书馆员应该表现得更加严谨、专业，服务态度也应该更加端正，从而形成学历越高对于亲近感的评分越低。

表3 不同学历图书馆员亲近感的多重比较(LSD)

2.1.2 强技能及能力

从表4得知，强技能与能力的显著性差异基本呈一致态势，只有一点不同，即大专群体和硕士群体的差异在强技能上显著，在能力中不显著，这可能与样本量有关，具体原因有待进一步研究。在强技能和能力上，“大专及以下”与“硕士及在读”和“博士及在读”，“本科及在读”与“硕士及在读”和“博士及在读”差异十分显著，且学历比较高的两个群体的评分要低于学历较低的两个群体，即学历越高者越认为自身强技能和能力表现较差。由此推知，图书馆的工作相对程式化，致使需要发挥个人知识和学历优势的工作机会较少。而高学历者通常比低学历者在个人专业知识运用和拓展方面的需求更多，对于自身的协调能力、工作专业度和熟练度的标准自然也较高，从而导致这种结果的出现。

表4 不同学历图书馆员强技能和能力的多重比较(LSD)

2.2 岗位对图书馆员自我刻板印象的影响结果与分析

根据多重比较(LSD)结果显示，岗位对图书馆员自我刻板印象的影响主要在亲近感、热情、复杂性和工作印象上存在显著性差异，在其它各项上均无显著性差异。

2.2.1 亲近感及热情

从表5可以看出，亲近感维度中流通阅览、数字化资源和办公室工作人员的自我评价比较好，认为自身亲近感较强，工作中的行为或特征中能让他人感到亲近；技术、期刊和古籍处于中间位置；咨询和其他部门员工的亲近感评分最低，咨询查新工作人员认为自身亲近感不强，反映出由于该部门工作的前台性和服务性，与读者往来比较频繁，服务过程中对自身人格吸引力和工作能力产生负面印象；其他部门处于相对不被重视的地位，部门作用也不突出，导致亲近感自我评价偏低。

表5 不同岗位图书馆员亲近感和热情的多重比较(LSD)

热情维度的显著性差异基本与亲近感相同，在事后的检验中发现部门间的差异稍有出入。流通阅览、数字化资源和办公室工作人员对热情的自我评价较高，咨询、古籍特藏、其他部门自我评价较低。

表6 不同岗位对图书馆员复杂性和工作印象的多重比较(LSD)

2.2.2 复杂性及工作印象

从表6得知，在复杂性维度上，相较于大部分岗位，数字化资源和办公室的员工认为工作的复杂性最高，因为数字化资源工作具有后台性、高技术性，而办公室作为核心行政部门，其工作自然也较为复杂性。流通、采编、期刊和咨询岗位主要以程序性、规范性工作为主，机械重复较多，难度相对较低，因此，对工作复杂性的自我评价也较低。

在工作印象维度上，数字化资源、技术和办公室的员工自我评价很高；流通、咨询、采编、期刊和古籍特藏的自我评价偏低；其余岗位低于数字化资源，高于流通和采编。从数据可以得出，后台部门的工作印象普遍好于前台部门，而这种差异主要集中体现在工作复杂性的差异上。

2.3 学历和岗位对图书馆员自我刻板印象交互影响的结果与分析

根据前文学历和岗位对图书馆员自我刻板印象的多因素方差分析(表2)可知，学历和岗位对以下几个维度存在显著的交互影响：热情及其子维度疏离感、弱技能、复杂性和舒适度，但对能力及其子维度强技能以及总维度工作印象的交互影响都不显著。

下面以学历为基础，考察同一学历群体中不同岗位之间的差异(没有提及的内容均为不存在显著性交互效应的变量水平)，具体的简单效应分析结果如下。

2.3.1 疏离感及热情

从表7可以看出，疏离感方面，学历为“大专及以下”且从事其它部门工作的群体认为自身的疏离感最强，可能是因为这些部门多为行政和后勤部门，与读者接触都很少，因此，其疏离感比前台部门要强烈，比较符合岗位特征。“本科及在读”且从事流通阅览工作的图书馆员的疏离感最弱，显著低于采编，这与其前台型、服务性的岗位性质有很大关系，正好与采编的后台岗位性质形成鲜明对比。

表7 学历和岗位交互作用对于疏离感和热情的简单效应分析

热情是亲近感和疏离感的上级维度，从方差交互分析和简单效应分析的结果来看，除了“博士及在读”群体不存在交互效应外，其他各个学历群体都存在显著交互影响，“大专及以下”显著性差异集中于其它部门，该部门“大专及以下”群体认为自身的热情度明显低于流通阅览、期刊和办公室的员工。“本科及在读”群体处于流通阅览岗的认为自身热情度明显高于咨询查新和采编岗的；“硕士及在读”群体的显著差异表现在咨询查新低于数字化资源和办公室，但高于其他部门。

2.3.2 弱技能

从表8可以看出，“大专及以下”且处于其他部门的群体对该项的评分显著低于流通阅览和期刊岗。由于弱技能的得分越低，相关特征的能力越差，所以其他部门“大专及以下”的图书馆员群体是弱技能感最强的，即出于其他部门的“大专及以下”群体认为自己是图书馆员中能力最为逊色的，这也许是因为处于其他部门的大专群体图书馆员大部分处于后勤等辅助岗位有关。

表8 学历和岗位交互作用对于弱技能的简单效应分析

2.3.3 复杂性及舒适度

从表9得知，复杂性方面，“本科及在读”群体且处于流通阅览岗的认为其工作复杂性显著低于数字化资源岗，这实际上是按工作内容来评价岗位的复杂性。“硕士及在读”群体且处于在数字化资源和办公室岗的认为其工作复杂性较高，高于流通阅览、采编、咨询查新等部门，由此可以看出硕士群体认为专业技术要求强的部门如数字化资源和管理部门的工作难度较高，而前台服务性部门难度较低。在舒适度方面，“硕士及在读”群体且在流通阅览岗的认为其工作舒适度高于咨询查新和办公室；期刊工作的舒适度高于古籍特藏，但低于办公室。舒适度高的工作相对有更多时间照顾家庭、适合女性和中老年，比较清闲。

表9 学历和岗位交互作用对于复杂性和舒适度的简单效应分析

3 结论与讨论

3.1 高学历者亲近感和强技能自我评价较低

从前文可知，在图书馆员自我刻板印象的评测中，“硕士及在读”群体认为较难在工作中表现出良好的亲近感，学历偏高的图书馆员认为在工作中较难展现自身优秀的业务能力。

针对不同学历人员适当调整培训方式，有助于不同学历人员培养服务意识，树立服务精神，规范服务行为；通过对馆藏多样性和系统性的调整，以及对图书馆人力资源的优化配置组合，达到充分调动图书馆员个人学术知识储备，进而促进图书馆员工作能力的充分发挥。

3.2 岗位不同使得图书馆员自我刻板存在差异

不同的工作岗位给图书馆员提供了不同的职业体验，这种差异影响了图书馆员的心理认知和情绪状态，从而导致了自我刻板印象的不同，呈现出岗位意识特点。因此，岗位的轮换可能有助于图书馆员服务意识的完善和服务行为的提升，且也符合继任管理的要求，一举数得。

3.3 学历和岗位会共同对图书馆员自我刻板印象产生影响

学历和岗位对图书馆员自我刻板印象的热情及其子维度疏离感都存在显著交互效应，对弱技能呈显著影响，对复杂性和舒适度呈显著交互影响。

笔者认为，针对不同岗位图书馆员的学历特征和不同学历图书馆员岗位特征的差异，进行有梯度意识的管理与培训，努力使他们的自我认识与工作特征相匹配和相适应，可使他们调整好心态，以充满热情的态度投入图书馆工作之中。

[1]宋志强，俞碧飏，孙忠进.个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析[J].图书馆理论与实践，2013（1）：15-19.

[2]刘静羽，朱泳瑛，俞碧飏.未来职业者对图书馆员的刻板印象分析[J].图书与情报，2013（2）：34-39.

[3]冯维龙，张奎平.试论岗位的分类[J].农业科技情报，2001（2）：107-108.

[4]佐斌，张阳阳，赵菊，等.刻板印象内容模型：理论假设及研究[J].心理科学进展，2006，14（1）：138-145.

The Influence of Education and Position on Librarians'Stereotypes

LIN Xiao-li，WU Nan，FU Min-jun

This article does a study on the influence of education and position on librarians'stereotypes by a questionnaire survey on the regular budget librarians in libraries of all kinds.The results show that：education background is associated remarkably with warmth and strong working skills，while position works on librarian's passion and warmth，on the impression and complexity of library work.In other words，it is revealed by multi-factor analysis of variance method that education and position have significant interaction effect on the sense of alienation，passion，weak working skill，complexity and comfortability.

self-stereotype；education；position；librarians；multi-factor analysis

格式 林晓莉，吴楠，付敏君.学历和岗位对图书馆员自我刻板印象影响分析[J].图书馆论坛，2014（6）：82-90.

林晓莉（1969-），女，南开大学图书馆馆员；吴楠（1989-），女，天津工业大学图书馆学硕士研究生；付敏君（1990-），女，南开大学商学院信息资源管理系硕士研究生。

2013-10-01