注重团队情商的培养，提升护理管理的内涵

解放军第463医院泌尿外科(110043)刘荣华 王 楠

1 团队情商是个体情商的集合

团队情商是一个团队情绪控制综合能力的体现。心理学家通过研究发现，对成功者来说情商比智商更重要，因为智商的影响只占20%，而情商却占80%，那么由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各个护理单元组成的，护士之间要具有团队精神，要相互理解、相互配合，以共同完成工作任务［1］。

2 影响护理团队情商的因素

2.1 护理管理者的情商水平 护理管理者的情商水平决定整个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解并控制自己的情绪，更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪，营造一个团结、和谐、愉悦的护理团队。头脑发热、心血来潮、感情用事是低情商的表现，也是护理管理的大忌。

2.2 护士个人情商的平均水平 每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商很低，则不但不利于和其他护士合作，还会令其他护士感到厌烦，导致护理团队内部气氛紧张，矛盾重重。若护理团队护士的情商水平很高，则自然会处理好护理团队内部的关系，形成团结合作的局面。

2.3 团队的学习能力 团队的学习能力，是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队具备高情商，对外界变化能做出迅速的调整，在很大程度上源于较强的学习能力。通过学习，形成一种开放的氛围，一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适，只有这样的团队才更具有竞争优势［2］。

2.4 护理团队的协调水平 护理团队护士的情绪控制能力、协调能力影响着团队目标的实现，是团队情商水平的最直观表现，包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合作、团结共事、关系融洽。

2.5 受人际关系冲突的影响 人际关系良好与否主要取决于情商的高低。人际关系处理得当与否，对护士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处理已引起广泛的重视。国外有研究表明，在医院中患有心身耗竭综合征的员工中，护士占的比例比其他医务人员高。如果护士不能管理好自己的情绪，就会降低人际关系的处理能力。

3 目前护理团队情商特点分析

目前临床一线工作护士，80后、90后占70%以上，大多为独生子女，自我意识强，协作精神较差，服务意识欠缺，抗挫折能力差，加上目前患者的维权意识较强，因此，注重团队情商的培养十分必要。

4 团队情商对护理工作质量的影响

4.1 团队情商高 护理团队积极上进，协作能力强，工作效率高。护理人员在工作中能保持良好的情绪，护理工作就会安全有序，护理服务就会优质高效，护理人员就会乐观积极。没有过不去的事情，只有过不去的心情。

4.2 团队情商低 护理团队人心涣散，士气低落，工作效率低，情绪焦虑，投诉增多。

5 提高护理团队情商的途径

5.1 注重管理者情商的影响 护理管理者的权威除了运用手中的权力影响外，还要具备手中的非权力性影响，即自身良好的形象在护士中起到潜移默化的激励作用。作为严于律己、身先士卒的护士楷模，护士长要在管理中融入自身的人格魅力，要靠自己的水平、品格、事业心来赢得下级的好感和信任。要有严谨的工作作风，要知人善用，在工作中有预见性。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方法，护士长要充分利用激励理论，有针对性的采取激励措施，通过不同的激励手段，使护理团队成员和护士长之间目标达成一致。

5.2 树立以人为本的管理理念 管理者在工作中要宽严相济，坚持以人为本的管理理念，强调尊重人、理解人、关心人、爱护人。尊重人在管理中起重要作用。结合目前护士多为80后、90后的特点，掌握她们的思想情况，善于发现她们的长处，对于存在的不足积极引导，培养她们的责任心及慎独精神，为她们的成长搭建平台，让整个护理团队人人参与管理，使每个人都感到自己既是一个被管理者，也是一个管理者，既增强了工作责任心，也感到一种被信任感和自我价值被认可的成就感，进而激发整个护理团队的工作积极性和工作效率，使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队积极向上，工作热情高涨，这是护理团队高情商的表现。

5.3 建立学习型团队 团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适能力。要提高团队的调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力，一个有效的途经就是建立学习型团队，这也是提高团队情商的根本途经。护士长要有良好的学习习惯，并在科内营造良好的学习氛围，使护理人员素质在学习中不断提高，在实践中把所学的人文社会科学知识和环境的熏陶内化为自己的性格、气质、修养，使之成为相对稳定的内在性格。通过学习提高护理团队每个成员的认知和控制情绪的能力，从而提高整个团队情商的整体水平。

5.4 提高团队成员的心理承受能力 所谓心理承受力，一般是指个体对挫折、苦难、威胁等的处理理性程度。当压力源相同时，心理承受力小，则心理越紧张，负面情绪越大;反之，心理承受力大时，心理不紧张，负面情绪也小。护理工作面对的是患者，医疗护理工作的风险增加了护理人员的心理压力，通过心理教育增强护士的自信心和心理承受能力，使他们能够正确对待挫折和失败。通过心理咨询增强护士的心理调适能力和社会适应能力，预防和缓解心理问题。

［1］张秀琴，袁龙梅.护理团队建设现状和发展趋势［J］.护理研究，2008，1(22):13

［2］潘伍来.团队情商对护理团队的影响［J］.临床合理用药，2011，2(4):77