浅谈通过信息化建设提升企业核心竞争力

孙韶红

（天津市建工工程总承包有限公司第一分公司，天津 300070）

1 企业信息化

信息是现代企业的重要战略资源，也是企业管理的基础。在现代信息技术飞速发展的今天，企业的生产经营管理方式正随着网络技术的发展而朝着信息化、网络化方向发展，一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人类的生产、生活，人类正步入信息经济时代。在这个时代，一个企业信息化管理技术水平的高低，将成为企业竞争力强弱的重要标志，实现企业信息化管理，才能全面提升企业资源配置水平，提高企业核心竞争力，从而提高企业经济效益，使企业在市场竞争中立于不败之地。可以说在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需。

由此不难得出，信息化对企业发展的重要作用是：①优化企业业务流程；②改进企业组织结构；③提高企业整体管理水平；④降低企业成本，提高企业竞争力。这也是企业决策者们竞相进行企业信息化的主要原因。

2 企业信息化的现状

我国经过近20年的信息化推动建设，企业的信息化水平不断提高、信息化意识明显提升，信息化进程正在加快，信息化在提高企业管理水平、生产率、增加经营效益、提高企业竞争力、推动企业迈向世界的进程中发挥了重要作用。并逐渐呈现出一批从财务软件发展起来的优秀的企业信息化软件公司，例如：用友、金蝶、浪潮等等。但是在实施企业信息化过程中，两级分化现象比较严重，大部分企业信息化水平普遍较低，与全球领先水平有较明显的差距，主要表现在以下方面。

2.1 在信息化认知方面

由于信息科技的迅猛发展，全球各行业龙头企业对信息化的充分利用引起了新的经济互动模式，进而导致市场竞争日趋激烈，经济活动全球化趋势加剧，大部分企业已经深切的体会到信息的重要，信息化对企业发展的促进作用基本达成了共识。但是，企业的决策者们在信息化上容易存在信息技术神秘化、形象化、简单化以及万能化等误区。

2.2 在信息化需求方面

改革开放后发展起来的新型企业，其市场观念和现代化管理意识比较强，其决策者对信息科技的发展及应用有着比较深刻的了解。因此很多新兴企业在创业之初就把信息化建设考虑在内。典型的例子就是网络公司，与之相反的是传统行业的老企业，仍然停留在固有的管理及销售模式中，并没有感觉到信息化会给企业带来根本上变革和竞争优势，认为有没有信息化企业照样能生存。总的来说，竞争环境越复杂、竞争压力越大的企业，对信息化的程度要求就越高。

2.3 在信息化应用深度方面

目前，很多企业在信息化建设方面存在两个截然相反的方向。一方面，有些企业存在着一哄而上的混乱局面，建设目的不明确，只是为了信息化而进行信息化。对信息化的实施方法、信息技术等知识缺乏足够了解，盲目夸大信息化的作用，将企业经营、管理变革的希望寄托在心目中的信息化上。不顾企业的实际情况，认为只要建设起先进的信息系统就可以大大提高企业管理水平，提高经营业绩。另一方面，有些企业就某一方面的信息化系统应用比较广，例如财务方面，但是基于企业所有资源优化配置的信息系统在实际应用过程中，容易形成企业信息的“孤岛”，从而误导企业决策者对信息化的认知，使其认为信息化不过如此，进而影响了此类企业对信息化后续工作的进行。

2.4 在信息记录方面的投入

企业信息化的建设是一个过程，不能一蹴而就。很多企业在信息化建设开始阶段，尚能下大决心，给予资金上的绝对支持。而随着项目的进行，种种困难随之出现，再加上期待中的信息化成果不能立刻量化体现，决策者们往往在资金方面出现能拖就拖，或者出了成果再支持的心态。从而影响整个信息化项目的顺利进行。而有些企业则认为，信息化进程是用硬件一步步堆砌起来的。决策者们愿意在硬件方面做出较大投资，而在所占地位更重要的软件方面投资很少。随着信息化建设的不断深入，大部分企业的信息化建设已经注重软件、硬件和网络并重，对服务的投入也开始认可，尤其是系统软件的升级维护和定制开发以及信息记录方面的投入。

2.5 在信息化应用方面

有些企业由于对企业信息化的目标不明确，对开展信息化步骤不清楚，缺乏专人负责等原因，而采用更为先进的或尚未成熟的或与企业实际需求不相符的技术，从而导致企业信息化推行受阻。有些企业由于培训不够，或者员工配合不足，导致了操作的复杂性，进而导致效率低下。现在大部分企业能够在信息化建设上面深度挖掘其价值，借助信息化应用改善自身的管理水平，整理企业自身的业务流程，提高经营业绩，增加企业的竞争力。

3 企业信息化中存在的主要问题

3.1 企业管理模式落后，信息化意识淡薄

相当一部分企业依旧停留在传统的经验管理、人情管理模式中，其决策者没有想在全球企业信息化大潮中学习先进的科学管理办法。事实上，企业信息化建设能否取得成功，相关的技术是关键的因素，而更重要的因素取决于是否能将先进的管理理念同企业的具体实际相结合。企业信息化建设根本上还是管理的问题，信息化只是管理的手段，而整合企业管理、梳理业务流程，却不是信息化软件供应商所能解决的。这些情况每个企业都各不相同，只能取决于决策者们更新观念，不能仅仅把信息化系统当成节省时间、节约劳动成本的工具，而是需要从企业全局和长远发展出发，进行规划，合理建设。

3.2 企业需求不明确

许多企业对信息化建设的目的不够明确，只是为了信息化而进行信息化。更有甚者，一些企业的信息化建设是有信息化软件供应商推动实施。信息化软件供应商们对行业的管理运作缺乏相应知识，只擅长提供通用平台。企业本身对信息化的需求不明确，对信息化的实施方法、信息技术等知识缺乏足够了解，难以清晰描述企业需求。因此，供需双方之间的相互欠缺，必然导致需求界定不确定，从而盲目开发。

3.3 企业对信息化软件的选择

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多企业来说是一个全新的课题，无论在规划还是在建设信息化过程中，都存在很多疑虑和困惑，而软件供应商出于纯商业目的和竞争的需要，自觉、不自觉地误导企业，又进一步模糊了企业对信息化技术、应用及其效果的认识，使他们对究竟如何规划和建设本企业的信息化更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。因此企业在选择信息化软件时，需要对软件的功能结构进行认真考察，选择在软件功能上与企业需求相符合的。

3.4 企业对信息建设分层问题

很多企业在信息化建设初级阶段，缺乏统一规划，往往是企业各部门根据当前业务发展需要，由部门本身进行独自的信息化模块建设，在选择软件供应商、实施、前期基础数据准备等方面互无联系。因而在部门内部信息及时有效传递的同时，造成了企业的不同部门之间的信息无法共享、信息资源闲置，为企业将来全面实施信息化建设埋下隐患。还有的企业在信息化系统的运用上分布不均衡，如在不同部门中已经实现信息的相互传递，但企业的决策部门却无法有效利用下游数据，来为决策提供信息支撑。

3.5 企业在信息化上执行力度不够

企业在信息化建设过程中，对信息化的目标不明确，对如何开展信息化步骤不了解，同时没有安排专人进行专项负责，没有制定信息化项目建设的管理制度、绩效考核制度等等均可能会使企业信息化受到阻挡。一些企业甚至会因此将信息化项目束之高阁，不了了之。

4 企业信息化建设中可采取的策略

4.1 企业准确定位，进行充分自我诊断

每个行业都有其独特的业务特性，每个企业都有其独有的管理特性。因此，在企业信息化中没有可以完全照抄的模式。企业业务流程的改造是信息化的核心。所以，在规划和建设信息化之前，企业首先应当从企业管理全方面的进行自我诊断和定位，在此基础上确定企业信息化建设的需求、范围、阶段和深度。这样一方面可以避免让信息化软件完全按照固有的流程设置、实施，导致信息化的实施未能达到预期成效；另一方面避免套用新的、先进的业务流程，完全摒弃企业适合自身业务的流程，导致信息化与企业实际脱节。

4.2 企业成立专门机构进行信息化建设

信息化作为管理软件来实施，涉及到了企业的方方面面，包括组织流程、机构调整等等，以及信息化建设完成后，新的考核体系的建设和审批。诸如此类，都需要企业决策者来确认，但决策者往往是远离IT的。为避免决策者因为对信息化的不了解而在做决策时的不及时、不明确，需要成立一个独立的组织机构，例如信息化项目部。这个机构独立于其他业务部门，又与这些部门有充分的联系，使这个机构成为企业决策者、业务部门、信息化软件供应商及软件实施商之间的沟通枢纽，及信息化项目建设的组织者、推动者、监管者及后期维护者。

4.3 企业信息化的基础数据准备

信息化的实施要有扎实的基础工作，其对数据的要求很高，所以往往在基础数据导入方面遭遇到瓶颈。有些企业的数据非常复杂，并且可能在应用信息化软件之前会很不规范和准确。这些数据既有动态的如原材料单价，又有静态的如项目结构等。运用一些工具来整理企业的这些基础数据，然后将它们导入到系统内部的话，项目的风险会大大减少。同时准确的基础数据有利于企业正确的选择软件系统。

4.4 企业要选择合适的信息化合作伙伴

企业想要以自身的力量来完成信息化工作是不现实、不经济的。因此，应该选择一个有资质、有经验、有实力的合作伙伴。国内外软件厂商参差不齐，鱼龙混杂。为确保正确选型，企业应当根据自身信息化建设统一规划的要求和不同阶段、不同应用系统的项目内容，编制标书，面向国内外软件企业进行广泛招标，这是项目成功与否的关键所在。

4.5 企业要重视信息化的全员培训

企业员工的培训是信息化规划和实施过程中的一项重要内容。在信息化项目启用前，对企业所有参与到项目中人员就企业信息化的意义、必要性、基本知识、企业的业务流程、信息化预期效果等进行培训。这样可以尽快的形成企业员工对企业信息化建设的思路、步骤等的认知共识，明确其所担当的角色和作用，增强全体员工的积极性、创造性。通过培训让业务人员转换固有的工作思维、工作方式，让决策者思考企业现有的管理方式、业务流程是否需要改进。而在信息化项目实施阶段完成后，组织由软件和解决方案供应商、实施商对系统和终端用户进行应用操作培训，可以使每个参与到信息化中的员工尽快上手，熟悉系统操作流程。

4.6 企业需建立信息化绩效考核制度

建立健全绩效考核制度，绩效考核的有效实施，能有力鞭策参与人员摒除原有的工作惰性，提高实施效率，使信息化实施过程中能够有效的对参与单位、业务部门、工作人员进行考核。根据考核结果对存在的问题进行深入思考，总结经验，为以后的工作打下基础。

4.7 企业要针对信息化完善人才机制

企业要重视员工素质培训和企业信息文化的建设，信息化人才不足是制约企业信息化持续发展的关键因素。企业信息化是人机统一的系统，需要有高水平的懂业务、管理、信息技术和计算机应用技术的复合型人才。企业要积极完善其人才机制，改变重学历、职称，轻能力、业绩，重人才使用，轻人才投入的观念，建立规范合理的信息化人才评价体系和选拔机制。一方面通过开展内部培训、社会招聘等方式引进和培养人才，一方面在留住人才、发挥人才作用上多做文章。让相应的信息化人才处于相应的职务、岗位，获得相应的待遇，充分发挥其潜能。

4.8 企业要做好信息化的维护扩展

企业信息化项目建设完成经评估验收后，企业要做好对信息化系统持久维护、管理与扩展的准备，包括人力、物力及财力。一方面与软件供应商及实施商建立长期的战略合作关系，以便能够及时得到信息化软硬件系统升级、运行维护、数据保护等专业性技术支持；另一方面积极培养企业自己的信息化专业人员，以便能够在后续的信息化实施维护中节省成本。

5 结束语

总之，信息化是一个复杂的系统工程，其规划、设计与实施要涉及到企业的各个部门，消耗大量的人力和物力。因此，需要有正确的指导思想作引导。必须以效益作驱动、需求作牵引，并总体规划、分步实施。只要我们坚定信念、持之以恒，坚持科学的发展观，不断将传统管理模式向数字化管理模式推进，加强资源共享，信息共享，就一定能够实现信息化的最大效用以及科学管理带来的企业整体升级的跨越式发展。由此可见，信息化为企业的核心竞争力起到了很好的服务和作用。

信息技术的迅猛发展为我们带来发展的机遇，又使我们面临严峻的挑战。未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来国际竞争中占据优势。今天的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争，只有实现企业管理信息化，才能快速响应市场，赢得竞争主动权。因此，必须加快企业信息化的步伐，推动企业全面的管理变革，提高企业核心竞争力，赢得竞争优势。

［1］张旭梅等.企业信息化工程［M］.科学技术出版社，2003.

［2］洪茹.企业信息化建设中的问题研究［J］.经济与管理，2010（7）.

［3］吴珅.关于我国企业信息化建设的思考［J］.北方经济，2006（6）.