国内美术院校图书馆网络指导服务比较研究

陈 雪 郝 庆

（1.鲁迅美术学院图书馆，辽宁 沈阳 110004；2.辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

国内美术院校图书馆网络指导服务比较研究

陈 雪1郝 庆2

（1.鲁迅美术学院图书馆，辽宁 沈阳 110004；2.辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

通过对国内8所美术院校图书馆网络服务项目的调查，从基础服务、咨询服务、读者服务及特色服务4个方面对其项目进行全面对比分析，提出美术院校图书馆用户网络指导服务的建议。

美术院校 图书馆 网络指导服务

1 引言

随着网络技术的迅猛发展，通过网络获取知识更加方便、快捷，图书馆也逐渐从过去的读者到馆查询、借阅所需资源的简单服务模式转向借助网络向用户提供多元化服务的模式。美术院校图书馆网络服务相比综合类高校图书馆起步较晚，内容比较简单，但为适应新形势下高校学科建设的发展需要，也努力为用户提供内容更加丰富，形式更加多元，功能更加齐全的信息服务。笔者选取国内8所美术院校图书馆（中国美术学院、中央美术学院、西安美术学院、天津美术学院、鲁迅美术学院、广州美术学院、湖北美术学院、四川美术学院），对其网络指导服务进行调查分析，试图找出美术院校图书馆在此方面存在的问题，进而提出完善美术院校图书馆用户网络指导服务的建议。

2 调查分析

通过调查，综合几所高校提供的服务内容设定以下服务项目指标（见表1），并将其归纳为4个方面：基础服务、咨询服务、读者服务和特色服务。

表1 国内美术院校图书馆网络服务项目调查

经过调查发现，国内美术院校图书馆数字化建设方面同综合类高校相比还存在很大差距，一些院校能够提供的服务项目很少，如代查代检服务仅有广州美术学院图书馆提供，故在对上述服务项目进行归纳分类时，将代查代检、文献传递、论文服务、我的图书馆等用户服务内容归为特色服务项目。

2.1 关于基础服务和咨询服务的调查分析

馆情介绍、规章制度、新闻公告是8所美术院校图书馆共有的服务，在网站主页中都有明确的显示，而且内容都很全面，包含开馆时间、入馆须知、资源分布、借阅规则、违章处罚等。中国美术学院和广州美术学院还列出了证卡管理办法。确切地说这些项目不算是真正的信息服务内容，应该是对信息服务的介绍。

现代咨询服务在传统咨询服务基础上逐渐延伸为以满足用户个性化需求的在线信息服务体系，成为图书馆为用户服务的一项重要内容。随着技术的发展和新形势的需要，咨询服务的方式与渠道也越来越多，越来越快捷，来满足不同用户的咨询需求。中国美术学院图书馆做的比较全面，包括自助式咨询（FAQ）、非实时咨询（读者留言和E-mail咨询）、实时互动咨询（QQ咨询、电话咨询、微博）等方式[1]。广州美术学院图书馆除提供FAQ外，还加入了CALIS广东省文献信息服务中心的网络合作咨询服务，也是8所美术院校中唯一一家提供网络合作咨询的图书馆，其他馆还停留在以单个图书馆为单元的服务层次。天津美术学院图书馆开通CVRS系统，提供表单咨询和实时咨询两种方式。鲁迅美术学院和湖北美术学院无此项服务。

2.2 关于读者服务的调查分析

2.2.1 信息检索服务

上述高校图书馆一般都通过主页建立了适合用户访问的简单的书目检索系统，用户可在网上进行馆藏书目检索和期刊目录查询，以题名或关键字为检索入口进行简单检索，鲁迅美术学院图书馆采用金盘书目数据检索系统，可对馆藏书目实现简单查询、组合查询和分类查询。天津美术学院图书馆利用天津高校图书馆联合系统进行文献检索。湖北美术学院图书馆网站中的“网上图书馆”点击无法打开，所以无法确认是否提供此服务。其他图书馆都建立了自己的简单的馆藏查询系统，但可能资源和技术有限，无法形成基于互联网的各家图书馆的联合书目，不能为用户提供更深层次的信息检索服务，而且校外用户不能使用该服务，资源共享的程度较低。

2.2.2 用户培训与教育服务

基于网络的用户培训与教育服务是利用网络开展的信息素质教育，不仅包括对本馆资源和服务如何使用的指导，还包括如何提高准确程度和有效利用数字资源的能力的培养。国内高校图书馆用户指导服务在服务内容上以介绍图书馆基本使用制度、规则、图书馆的功能、布局为主，以数据库规则和特定信息资源检索方法的指导为辅，而针对不同类型用户的个性化指导服务则十分少见，上述调查的图书馆就是大篇幅地列出了该馆的基本情况、利用规则、布局，或者对所购数据库进行名称罗列，而没有对其使用方法和技巧的指导[2]。其中中国美术学院和广州美术学院在主页中有信息素养教育专栏，广州美术学院图书馆培训内容涉及图书馆馆藏与利用、各学科文献信息资源利用和本校各种网络数据库的检索等，可对相关资料进行下载，并举行培训讲座；而中国美术学院图书馆虽有此项目，但仅简单介绍了图书如何查找，其他培训内容仅通知每学期会有相关讲座，用户无法从网络上直接接受培训，实时性差。中央美术学院将新生入学讲座、数字资源利用讲座等资料放在新闻公告中供学生下载浏览，从栏目归属上看比较混乱。国内高校仅依靠新生入馆教育和文献检索课对用户进行培训很难达到预期效果，接受过此类教育的学生对图书馆并未留下多少印象，应该开展更多的服务，采用用户更便捷、更易获取、更易理解的方式来提高信息素养[3]。

2.2.3 数字资源服务

在传统的图书馆服务中，纸质文献是图书馆传递信息的载体，而在电子化、数字化的服务环境中，对读者来说，无论是课堂作业、开题报告还是文献综述、撰写毕业论文、从事研究、了解信息，都离不开数字资源。国内高校图书馆为了满足用户的信息需求，购买各种专业数据库。上述美术院校图书馆提供的数字资源服务主要有3大类：正式资源、试用资源以及自建数据库。正式资源是指各馆已购买的数据资源，一般集中在中国知网CNKI期刊全文库、硕博论文数据库、超星电子资源、万方数据库等，可能由于受资金限制，各馆只购买数据库中的部分资源，如文史哲、社会科学库等；有些馆还提供一些外文数据库，如天津美术学院图书馆提供25种外文数字资源，并对每个数据库做了介绍，它所提供的中文数字资源也较多，达到39个，还加入了全国美术院校区域图书馆。广州美术学院图书馆将艺术图片数据库在栏目中单独列出，使读者清晰易找。试用资源是指各馆还没有购买，仅试用一段时间，根据读者反馈再商讨是否订购该数据库，上述院校中有4所提供该服务。

自建数据库是一个图书馆所建立的具有自己独特风格的学科特色、专业特色、地域特色的数据资源。美术院校的自建数据库服务相比普通高校更为普遍，上述调研图书馆中有6所建立了适合本校科研、教学的特色数据库。他们将自己的特色馆藏（名画、古董等珍贵文物）进行数字化加工，放在网上，供广大读者查看共享，既能保证特藏资源的开放性，使图书馆拥有针对性强、使用价值高的馆藏资源，又能保证其特藏的安全性。广州美术学院和西安美术学院图书馆自建数据库达10个，凸显本馆的特色，如广州美院的岭南画派专题数据库，为师生查找素材、临摹名家书画、开拓眼界提供便利的条件。这两所院校还提供了论文数据库、师生优秀作品数据库、优秀教师教参资源数据库等，对学生自主学习创作有很大的帮助，也节省了读者搜集、获取专业信息的时间，提高了读者满意度。

2.2.4 其他读者服务

网上查询预约续借服务有4所院校能够提供，其他的图书馆还只能到馆才能获得查询续借服务，或不提供预约服务。新书通报服务上述绝大多数图书馆通过网络推送给用户，让读者实时了解馆内何时上架新书，为师生提供了便利。鲁迅美术学院图书馆将新书通报学科化，中国美术学院图书馆不仅按中图法查看新书，还显示馆藏数量和可外借数量，西安美术学院在图书馆公共检索系统中设立新书通报栏目，但是检索不到里面的内容。同时，读者也可以通过网络将所需图书推荐给图书馆，这项服务不仅打破了图书采购员采购图书的局限性，还能够更好更快地了解读者需求，选购更新更好的资源供用户借阅。

2.3 关于特色服务的调查分析

特色服务专栏下的服务项目在美术院校图书馆中还处于起步阶段，普及性较差，上述项目中每所美术院校仅提供一项或者两项，即使开展似乎也是各种新型服务的简单叠加，没有一定的组织体系。读者信息和我的图书馆属于个性化定制服务项目，个性化定制服务是按照单个特定用户的偏好、兴趣、研究内容等通过网络将其感兴趣的信息推荐给用户，满足用户个性化需求。上述美院中有3所院校图书馆提供此项目，但内容比较简单，主要是查看当前借阅信息、借阅历史、购书推荐、个人书评、收取预约通知、催还通知、建立虚拟书架等，仅初见雏形，还没有真正进入个性化推送的实际应用阶段。这表明个性化定制服务项目仍处于初始的探索阶段，图书馆应该为用户提供一个环境鼓励用户自主学习，加强用户间的交流共享，使传统的单项提供信息的服务理念得以转变，促进协作创新，自主创造。

论文服务、文献传递服务、代查代检服务在美术院校中更是稀见的服务项目，广州美术学院图书馆做得比较好，其学位论文管理系统可以进行论文提交、论文审核和论文检索，在校内和校外都可以实现，但主要针对硕士论文，没有实现本硕博论文服务的全面性；代查代检服务分为专题检索和定题检索，读者通过专题文献检索委托来获得参考咨询服务；文献传递服务有读秀学术搜索、全国美院区域数字图书馆和珠江三角洲数字图书馆等，因笔者不在其IP范围内无法调查该项目的使用情况。美院图书馆在特色服务方面还不尽如人意，这些应该是大力加强的服务项目，使其能够更好地服务读者，满足用户的更高更深层次需求。

鲁迅美术学院和湖北美术学院图书馆建立了自己的简报刊物，主要介绍图书馆主题活动、精品馆藏作品简介、作品赏析、学术知识等，这是一个很好的推荐图书馆的平台，能够让读者更好地了解图书馆、利用图书馆。

3 研究建议

3.1 完善基础性服务，提供更深层次的服务

图书馆要完善网上预约、续借等基础性服务，为用户提供便捷的服务，节约读者的借还书时间，同时也减少图书馆员操作的负担。开展新书预约服务，缩短图书到达用户手中的周期，使图书馆由静态被动的坐等用户逐渐转变为动态主动地向用户介绍、推荐新书，改变图书馆服务用户的理念，提高服务品质。在做好基础性服务的同时，挖掘更深层次的服务，比如参考咨询服务中，目前各图书馆提供的大多是一般性问题的解答，服务内容以被动地接受读者询问为主，面对面咨询服务设置比率较低，较深层次的服务很少。各馆要增强交互式实时咨询，在自动化和智能化方面加大力度。在不断扩展咨询方式的基础上，要主动地为用户筛选、整合、推荐有用的信息资源，这是提供优质服务的很好体现。

3.2 加强数字资源建设，实现资源共享

信息资源是信息服务的先决条件，建立和组织丰富、易用的数字资源数据库，整合各种类型资源是提供信息服务的主要内容。为方便读者利用图书馆网络资源，图书馆应该依据院校的学科专业特点、读者的信息需求对电子资源深度整理，建立数据齐备、内容丰富、检索界面友好、功能强大的资源导航系统。美术院校图书馆资金有限，要努力加强图书馆网站的技术支持，完善网站的各项功能，实现校内外用户的资源共享。在网络环境下，每一个图书馆都不是信息孤岛，而是网络连接起来的信息体系的一部分，比以往更需要加强馆际合作，以共建共享的方式为读者提供服务。各图书馆在建设自己数字资源的同时开展网络合作服务，加入全国美术院校区域数字图书馆系统，共享资源，促进协作创新，为用户提供一个自主学习环境，实现用户间的交流共享，使用户通过自主学习或与他人合作的方式在图书馆里完成知识创造。同时使自身融入到整个社会互惠互利的资源共享之中，使我国高校图书馆网上服务向高层次、高深度、高技术含量、全方位合作的方向发展。

3.3 加强个性化服务，完善特色服务内容

我国美术院校图书馆个性化服务内容简单浅显，面对用户需求的不断变化，要加强图书馆员主动推送服务的意识，彻底改变图书馆被动服务的思想，针对读者需求主动为用户搜集、整理并及时更新各类信息资源，为用户提供质量高、及时准确、专业性强、知识超前的信息，真正发挥“我的图书馆”功能，实现“信息找人”的主动性智能化的服务目标，使用户享受更周到、更舒适、更高效、更深层次的服务。

特色服务是图书馆在市场化竞争中体现自身优势的重要内容，美术院校图书馆要从地理位置、文化差异、学校的专业特色以及院校学科重点等方面来拓展和完善自己的特色服务内容，使其在长期发展过程中在一定区域或全国形成别具一格的特色服务，实现“人无我有、人有我优、人优我特”，从而提高图书馆的服务质量。

3.4 重视教学与学习支持性服务[4]

美术学院图书馆的教学与学习支持服务主要体现在自建数据库、硕博士论文、精品课程、教师教案等内容很少。图书馆应该重视教学与学习支持性服务，通过学校网络平台为学生提供精品教学资料、课件等视频或PPT资料，图文声像综合利用，这样既丰富了馆藏资源，与传统的纸质文献资源相互补充，为师生的自主学习科研提供直接支持，也使图书馆的远程教学功能与院校的教学科研工作良好结合，充分体现高校图书馆为教学科研服务的宗旨。

4 结语

高校图书馆是高校科研教学资源中心，随着信息技术的迅猛发展，用户需求逐步多元化、深层次化，图书馆通过网络向用户提供服务、指导用户利用图书馆查找所需信息更加方便快捷。因此，图书馆应该采用一切可能的手段和方法高质量地服务于读者，美术院校图书馆更要发挥自身的特色资源优势，为高校用户提供多元化的服务，为高校的发展提供信息保障和知识支撑。

[1]黄慧薇.我国高校图书馆网上服务现状综述[J].图书馆建设，2005（5）：68-71.

[2]杨柳，赵媛.中美高校图书馆网上用户指导服务比较研究[J].图书情报工作，2013（11）：43-48.

[3]秦晋，陈宏东，常进.甘肃省高校图书馆合作在线信息素养教育研究[J].图书馆学刊，2013（8）：65-67.

[4]杨彦辉.广东省高校图书馆网络服务的调查与分析[J].图书馆学刊，2009（11）：50-53.

陈 雪女，1984年生。硕士，馆员。

郝 庆男，1982年生。本科学历，馆员。

G258.6

2014-03-20；责编：徐向东。）