初探如何提高公共图书馆电子阅览室的有效利用率

宋 林 刘 磊

（山东省图书馆，山东济南250100）

初探如何提高公共图书馆电子阅览室的有效利用率

宋 林 刘 磊

（山东省图书馆，山东济南250100）

目前在公共图书馆存在一个非常值得思考的矛盾现象。一方面是电子阅览室的设备得到了充分利用，读者接待量增长十分可观，另一方面图书馆的众多电子资源利用量却在大幅下滑。究其根本原因，主要是由于人们对电子阅览室认识的偏差而造成的。

数字资源 利用率 电子阅览室

在传统的公共图书馆中，电子阅览室的设立是图书馆衔接信息时代，利用电子资源服务于读者的重要途径，在图书馆的信息服务中发挥重要作用。利用电子阅览室从互联网或图书馆内网上获取各类信息也已成为读者的必然需求。笔者供职于山东省图书馆，在实际工作中发现，电子阅览室目前在服务与管理中存在着一些问题，尤其是电子阅览室的有效利用率低下的问题十分突出，需要我们认真对待与研究。

1 电子阅览室的定位

1.1 电子阅览室的功能定位

1.2 电子阅览室的有效利用率

如何考察电子阅览室是否得到有效利用？通过对电子阅览室的定义与功能的分析可知，电子阅览室的利用应指硬件与软件的同时利用。既不能使硬件设备闲置无用造成浪费，也不能使各类电子资源得不到利用。只有对硬件与电子资源的充分使用与利用，才是电子阅览室的有效利用。要考察统计电子阅览室的有效利用率，必须从设备的使用率与馆藏数字资源的利用率两方面进行统计，才能得到正确的结论。

2 电子阅览室的使用现状

2.1 电子阅览室硬件的使用现状

以山东省图书馆的电子阅览室为例，通过几个主要统计数据，可以对硬件使用情况做基本了解。该室共有电脑130台，2011年10月（未免费）以前，年接待读者量在10万人次左右，上机总机时稳定保持在约14万小时/全年，设备完好率常年保持在90％以上。设备使用率①以实际上机总机时除以饱和状态上机机时（即全部机器全年全时可上机总时间）得到约为27％－28％。2012年（免费）的统计数据大幅增长，增长率高达50％以上。以下为2011、2012年与2013年的对比。

年份读者接待量上机总机时设备使用率设备完好率2011 110201人次146730小时31.35％ 91％ 2012 170095人次299300小时63.95％ 75％ 2013 147377人次259325小时55.40％ 81％

数据显现，该室自2012、2013年相较2011年，在接待人次、上机机时都大幅上升，机器完好率却大幅下降。说明该室设备的使用率，虽然较以往有了极大提高，却也出现服务水平下滑的态势，读者的满意度并没有因为享受免费服务而提高，却因服务水平的下滑、上网环境的恶化而降低。

2.2 电子阅览室电子资源的利用现状

山东省图书馆很重视电子资源建设，拥有中国文化信息共享工程、CNKI、龙源期刊、万方数据、维普期刊、晚清民国数据库等，自建资源有地方文献数据库、地方法规数据库、非物质文化遗产数据库、地方特色文献数据库等。以上数字资源基本通过电子阅览室向读者开放使用。这些数字资源的利用率到底如何？我们统计了最具代表性的三个数据库的点击量、浏览量、下载量的数据，来做具体说明。

尽管电商对实体商业模式有冲击，但是换个思路，我们也可以借助电商发展实体。传统的房地产开发商打造商业综合体是直接引入有意向商业体，现在可以通过线上线下共同运营的模式进行招商。早年的万达与百度和腾讯联手共同打造万达电商，现如今有中粮万科的移动大悦城，实现实体商业随顾客的喜好进行移动转换，实现店随客动。

2011年山东省图书馆电子资源利用情况表

2012年山东省图书馆电子资源利用情况表

2013年山东省图书馆电子资源利用情况表

上面表格显现，2012年数字资源的使用率出现巨大下滑，12年点击量不到11年的四分之一，下载量不到二分之一。2013年的数据略有回升，但相对2011年还是有明显差距。2011年较高的数据，是不是说明数字资源得到了充分利用呢？这很难通过定量分析给予说明。但2011年与2012年、2013年的数据相较却能反应数字资源的利用率在逐年大幅下滑的事实。

2.3 关于电子阅览室有效利用率的分析

通过对以上两点事实的分析，我们发现一个非常值得思考的矛盾现象。一方面是电子阅览室的设备得到了充分利用，读者接待量增长十分可观。而另一方面是投入巨大的众多电子资源利用量却在大幅下滑。电子阅览室被有效利用的标准，应该是数字资源被充分高效的利用，实现其进行社会教育、传递科学信息的职能。但目前电子阅览室“读者通过电子阅览室查询检索阅览电子文献、光盘数据库、网络数据库、馆藏书目数据库等电子文献，电子阅览室对图书馆参考咨询职能进行拓展与延伸”这一基本的、主要的功能并未完全实现，只是实现了为读者提供互联网服务的这一辅助功能。这说明电子阅览室实际有效利用率处于一个比较低的水平。

3 电子阅览室有效利用率低下的原因

3.1 读者的上网行为

笔者在山东省图书馆电子阅览室的读者中，选取了100名在2012年上半年10周内连续上机超过40次的读者进行了问卷调查，并结合2013年山东省图书馆读者满意度调查数据生成以下数据：

读者身份分布图

读者行为分布图

原因分布图

以上数据显示，读者的身份分布广泛、素质参差不齐、以满足休闲娱乐需求为主。电子阅览室虽保障了大多数读者对信息知识的自由、平等地获取，坚持了公益性原则，但其具有的开展社会教育、传递科学信息的职能，却因满足读者休闲娱乐等附加职能而受到影响。这可以从读者接待量大幅增长而数字资源利用量巨幅下滑这一矛盾现象中得到验证。由此可见读者的素质、需求及对电子阅览室认知上的偏差，在较大程度上影响了电子阅览室的有效利用。

3.2 电子资源的宣传与建设

目前很多读者对电子阅览室的电子资源了解十分有限，本可以通过各类数据库获得的信息知识，读者却十分自然的去使用互联网搜索引擎。而搜索结果又十分庞杂，从中提取有效信息非常吃力且很多信息受知识产权限制，并不能直接免费使用。这个现象，从侧面反映了电子阅览室对自身的宣传力度严重不足，读者不了解电子阅览室的资源与功能，看到成片的电脑，自然而然地将之视为“网吧”。

各类电子资源的建设本身具有很大缺陷，也是读者不愿利用的原因。数据库的建设偏重研究型学术型数据库，对读者的精神文化需求、休闲娱乐需求关注极少。学习型数据库的制作也十分呆板，对多媒体技术的应用极少，寓教于乐的资源更是凤毛麟角。可以说，电子阅览室某些工作的缺失、电子资源自身的缺点也是电子阅览室有效利用率底下的成因之一。

3.3 管理困境

管理员在日常管理维护工作之余，应着力开展诸如读者信息素养教育、利用多媒体技术举办各类讲座、开展课题信息服务、通过网络解答咨询等工作。但电子阅览室目前的管理困境却使很多工作无力开展。以山东省图书馆电子阅览室的现状举例说明。以前部分读者以少交钱多上机为目的，不断的采用黑客软件修改管理软件的设置、攻击服务器修改数据、偷盗他人账号等手段，造成数据库数据异常、读者投诉、设备损坏、经济损失等严重后果。免费后，违规行为的目的变为延长免费上机时长。采取的手段多是扫描管理软件漏洞加以利用，偷盗借用他人身份信息以便连续上网，利用黑客软件攻击服务器数据库、攻击设备还原卡、卸载管理程序等，造成了更加严重的后果。另外，读者还大量出现登录非法、黄色网站等现象。以上种种并不是个案，因为违规而被禁入人员有四百余。为了保障高效的接待能力，电子阅览室管理员每天疲于奔命，深深陷于纠正读者违规、维护设备等管理工作中，根本没有时间与精力去开展本应着力开展的信息服务工作，也是电子阅览室不能得到充分有效利用的原因之一。

4 提升有效利用率的办法

提升电子阅览室有效利用率需要完善以下四点为主要突破口。

4.1 读者宣传与教育

首先要使读者了解到，电子阅览室与“网吧”的区别，知晓电子阅览室的功能与作用。可以通过张贴POP宣传画、挂板、DM宣传页、开机屏保等手段，在潜移默化中使读者了解电子阅览室的作用，自觉自愿的遵守电子阅览室规定，主动学习、自愿使用电子资源，并在此过程中提升自身素养。在坚持开放、公平、公益性服务的前提下，应加强管理，加大对违规行为的处罚力度，对违法行为坚决予以举报，以维护高素质读者的利益，提升读者整体素质水平。通过分发数字资源宣传单，定期举办数字资源宣传讲座、使用培训等手段，提升读者数字素养，使其可以通过利用数字资源满足其获取信息知识的需求，避免在互联网信息海洋中“迷航”，提高电子阅览室与数字资源的有效利用。

4.2 优化资源配置

将电子阅览室的设备划分为外网区和内网区。外网区可以连接互联网，同时利用互联网资源与内网数字资源。内网区与互联网物理隔离，只能通过局域网利用内网资源。外网区的上机时间应设置为1＋1模式，即免费上机一小时，可下机排队后再上机一小时。内网区上机时间设置为2＋1模式。划分内外上网区的做法，既坚持了公平性、公益性的服务原则，又在最大程度上维护了利用数字资源的读者的利益，保障了其在利用数字资源时可以优先得到机位与充分的机时。这种举措会使电子阅览室的有效利用率得到进一步提高。外网区须划分出老年读者上机区与残障人士上机区。将公益服务向弱势群体进一步倾斜的做法，使图书馆公平公益的服务于全社会的社会形象得到进一步完善。同时，在图书馆基本做到无线网络全覆盖、大量读者持有无线上网终端的大背景下，为读者提供上网设备的集中充电站、免费无线上网区等服务，这样做可以将部分只须享受互联网服务的读者从电子阅览室分流出去，避免这部分读者对电子阅览室资源的挤占，也是对提高电子阅览室有效利用率的一种帮助。

4.3 提升网络管理技术

目前，电子阅览室的日常管理基本做到了信息化，管理员可以通过管理终端进行诸如上下机、数据统计、上网行为监控等工作。但这些管理软件在功能完备性、安全性、便利性等方面都存在一定的不足和漏洞，不能从根本上将管理员从繁琐的管理工作中解放出来，使其投入到服务工作中去。例如山东省图书馆电子阅览室所使用的某公司提供的管理软件，就存在不能识别强制重启与正常重启的问题。当读者在上机时长将至时（该阅览室规定，每位读者每天只可免费上机两小时），直接冷重启电脑，再用同一账号登录，该软件就不能对该账号继续计时，而是重新计时。读者发现这个漏洞后，就可以无限时的使用电脑了。我们管理员只能通过不停巡视、记忆读者的面孔来识别纠正违规上机者。这就是因软件技术问题而导致的管理效能低下。一旦管理软件得到不停地完善，最大程度的将管理员从日常管理、维护、监督、纠违工作中解放出来，管理员的角色从监督管理者转换为服务提供者，那相应的电子阅览室的管理效能就能得到提升，大大增加其有效利用率。

电子阅览室有效利用程度偏低，是一个不争的事实。究其根本原因，主要是由于人们对电子阅览室认识的偏差而造成的。其中包括读者对电子阅览室认知的错位，也包括很多图书馆从业人员观念的陈旧。只有通过努力，转变各方的思想观念，系统、整体的看待电子阅览室工作，才能实现现状的改善。

〔1〕 王岗，刘劲.关于公共图书馆电子阅览室的思考［J］.图书馆杂志.2009（03）

The Improvement of Effective Utilization of Electronic Reading Room in Public Library

Song Lin Liu Lei

At present，there is a paradox worth great considering in the public library.On one hand，the devices of the electronic reading rooms have been fully utilized accompanied with the impressive growth of the reader quantity.While on the other hand，the using amount of the vast electronic resources has a sharp decline.The fundamental reason lies in the readers’misunderstanding of the electronic reading room.

Digital resources；Utilization ratio；Electronic reading room

G252.2

A

宋林（1970～），馆员；刘磊（1970～），助理馆员。