高职院校图书馆职业资格考证信息服务的实证研究

吴恺凯

（衢州职业技术学院图书馆，浙江衢州324000）

高职院校图书馆职业资格考证信息服务的实证研究

吴恺凯

（衢州职业技术学院图书馆，浙江衢州324000）

根据高职教育的办学模式，提出图书馆要创新地开展关于职业资格证书考试的信息服务，以衢州职业技术学院图书馆为实例，阐述了职业资格考证信息服务的具体措施及服务的效果评价。

高职院校图书馆 职业资格证书 信息服务

1 引言

《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条：实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度［1］。经过十几年的探索，我国各高职院校已普遍实施学历证书和职业资格证书“双证书”制度，使两者并重且互通，既符合我国高等职业教育的特性，又实现了高职教育的培养目标，从而大大提高了我国高职人才的素质。职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求；职业资格证书是国家对申请人专业（工种）学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据［2］。

高职院校图书馆是为高职教育办学服务的，主要为高职院校广大师生的教学、科研工作提供文献保障、信息传递和知识服务。根据高职教育办学模式的特点和图书馆用户群的需求，高职院校图书馆有其自身的特性及定位。高职院校推行“双证书”制度的一个重要实现途径就是将获取职业资格证书作为学生毕业的必要条件之一。只有拿到“对应”职业资格证书的毕业生才能顺利毕业，才能实现学历证书和职业资格证书的统一［3］。因此，高职院校图书馆为学生参加职业资格证书考试提供相应的服务，就是发挥其教育职能和服务功能的重要体现。针对职业资格证书，高职院校图书馆应该创造性地开展读者服务，帮助学生取得证书、促进职业资格教学、拓展就业渠道；构建新型服务模式为学生提供指向性较强的就业职业信息服务。

衢州职业技术学院图书馆于2009年开始为学生读者提供职业资格考证方面的专项信息服务，并取得了一定的成果。现以衢州职业技术学院图书馆为实证，阐述相应的服务方式及服务评价。

2 服务方式

2.1 设置“职业考证服务中心”

衢职院图书馆设置一个新部门：职业考证服务中心，中心专门为图书馆用户的职业资格证书考试服务。职业考证中心不隶属于某个传统部门，而是与它们并列的新部门，突出中心在图书馆组织结构中的重要性，保证其运作的独立、畅通。中心服务人员经过特别选择，除了具备平常的图书馆学知识和技能，还精通职业资格证书考试信息业务，并具有对信息加以分析和调研的能力，属于某一专职学科馆员。中心拥有一间借阅室、一间讨论室；办公设备有计算机、笔记本电脑、电视机、投影仪、自助复印/打印机。

2.2 建设中心的部门网站及相关互动平台

职业考证服务中心开设了自己的部门网站，发布部门的工作职责、服务项目、人员情况、主题文献状况、职业资格导航、职业考证信息，数据库等内容。同时开通了学生读者流行的、广泛使用的微博、微信、QQ等信息分享传播平台，能直接即时沟通互动。

2.3 建立“职业考证文献借阅室”

建立职业考证文献借阅室，是开展职业资格证书考试服务的基础，是职业考证中心部门最主要的服务载体。借阅室收集职业资格考证相关主题的图书、期刊、资料、电子资源和多媒体等各类型文献资源，提供有效的主题文献资源保障，实行藏、借、阅一体的基本服务模式，还放置了二十台计算机、布设了十个上网插口，以提供电子资料的阅读和网络查询。下面说明借阅室建设的两个常规问题：

2.3.1 借阅室的文献资源建设

从图书馆现有馆藏中挑选集中职业资格考证类的图书，包括计算机英语考级（与考证相关）、职业素质（有助于职业考证）方面的图书。再通过考试书店、职业技能鉴定中心书库、相应的出版社（如中国劳动社会保障出版社）等途径进行购买，注意增加模拟练习卷、试卷的复本量。借阅室现收集职业考证主题图书34096册，10074种。期刊则订齐订全来年有关职业资格考试证书的杂志，如《职业》《考试》《教育与职业》《中国培训》等。电子资源购置了起点、银符考试系统，CNKI职业技能资源在线等数据库资源。

2.3.2 借阅室的图书排架

职业考证文献借阅室作为一个专题借阅室，图书是按照职业资格的主题内容进行组织的，这样就可以将同一种职业类型的图书集中在一起，从而方便学生读者查找阅览相关图书。这样就打破了原有的分类索书号排列顺序，为了兼顾分类与主题的两种组织排序，通过加贴书标的方法加以解决。加贴书标就是在原有书标位置的上面再贴一个书标，用于标注此图书在职业考证文献借阅室的主题排架号。这种“一书双标”的方法有效解决了借阅室图书的排架问题［4］。

2.4 职业考证信息的收集

职业资格考证信息主要是指国家和地方人事、专业部门颁布的有关各类证书报考的工作文件、报考条件和要求、规章制度、报名通知等资料，行业协会或学会组织的职业证书报考信息以及报考各种证书所需的学习教材、参考复习书和辅导材料等信息资料。收集的措施是通过专人利用现代设施和手段进行参与式跟踪收集［5］。

2.5 职业考证信息的推送和数据库建设

收集到考证信息经过整理分类后，通过图书馆的宣传栏，职业考证服务中心部门网站，服务QQ，微博，微信，电子显示屏等方式多层次、多途径地推送发布。特别把每一年度衢职院所设专业的职业资格考证信息汇总，醒目地张贴在借阅室的门口。同时自建一个职业考证信息数据库，把这些信息累积输入，能够随时提供给学生读者使用。

2.6 职业考证信息咨询服务

提供职业资格证书考试方面的信息咨询服务。学生读者可通过面对面、电话、读者问答（FQA）、E－mail、QQ、微信、微博等咨询方式，与考证服务中心的馆员进行交流，了解职业考证方面的有关信息，获得相关问题的解答。

2.7 举办职业考证交流会

定期举办各种关于职业资格考证的交流讨论会。由考证中心的馆员组织报考某类证书的学生，邀请相关的专家和老师，进行考前辅导，或者邀请已经通过考证的学生交流考试的心得体会，如考试重点、难点、盲点、注意事项等，从而帮助考生有针对性地进行备考，优化学习方法和提高学习效率，最终达到提高考试通过率的目的。

2.8 举办职业资格相关展览

定期举办职业资格考证信息相关主题的展览，例如各种资格证书展示，高级技能人才从业经历和热门职业考试展示等。通过展览，既满足了学生读者对于职业资格考试的认知需求，又可以引导读者根据自身特点、爱好、专业选取适合的职业资格考试就考，改变大部分考生盲目就考的现状。

2.9 开设职业考证培训

尝试着开展职业考证的培训。部门的馆员有一位兼任班主任，借此机会，开设了专业对应的会计从业资格考试培训，利用起点考试系统的视频课程，组织班里的学生进行听课培训。考证中心一直规划着培训工作，基本思路是争取与校外的培训机构的合作，开设一些学校所设专业之外的职业资格考证培训。

2.10 对职业资格现状的调研

组织人员对衢州地区各行各业的职业资格现状进行调查研究，对职业资格社会现象和问题进行剖析，解决企业、高职院校和职业资格鉴定部门之间的信息阻滞。形成调查报告后交送学校领导和政府相关部门，为他们日后的决策提供参考，为高职院校服务地方经济、培育高技能人才、从而实现真正意义上的“双证”融通，也为图书馆下一步开展职业考证信息服务提供科学依据。

3 服务效果

衢职院图书馆开展职业资格证书考试的专项信息服务，已经近四年，如何评价这项服务？笔者做了几个简单的统计调查：

3.1 从入馆人次和外借量上分析职业考证文献借阅室在图书馆的比重，选取2013年10月的数据进行统计

从表1可以看出来职业考证文献借阅室查看信息的学生人次已经逼近来整个图书馆查看信息学生人次的四成，说明借阅室是受广大学生欢迎的，利用率是高的。虽然外借量的比例相对低点，只有两成多，但职业资格考证中心图书的馆藏量只有全部馆藏的7％，因此在外借比例上借阅室是整个图书馆的三倍。

表1

3.2 调查经常性利用职业考证服务中心的学生获取证书的情况

选择已经报考过的，按利用借阅室时间长短排名前100名的学生做调查，计算出获得证书的比例，和全校大三学生的作比较。表中显示获得一种职业资格证书的比例基本接近，这是学校硬性规定必须拿到一种专业“对应”的职业资格证书；但获取两种证书的比例就相差比较大了，说明职业资格考证服务是有成效的。当然，在馆时间长的学生本身就是好学生，获取比例本应该就高，但这一百名学生大多数也包含在大三学生中计算。以后要争取更多的学生利用考证服务中心，帮助拿到证书。

表2

3.3 对会计专业三个班级的证书考试一次性通过率进行比较

2011级会计1班参加过职业考证服务中心组织的培训课程，它考取会计从业资格证书的通过率比同年级和高一年级的班级都要高，表明相关的服务措施是有帮助的，能够提升通过率，当然部门馆员班主任的督促也是个因素。

表3

4 结束语

图书馆开展职业资格考证的信息服务，是为了学生读者能够拿到证书，或许有一定的功利性。但是，现在大环境是多数高职院校都已实施“双证书”制度，要求学生取得至少一种职业资格证书，而且学生迫于就业的压力，自身的“考证热”也一直存在。高职院校图书馆开展这项服务既辅助了学校的教学，满足了广大学生读者的需求，又完善图书馆自身的服务功能和服务质量。笔者无意评价职业资格制度的是非，只要它的目标是实现在职业、就业方面的公平价值，在部分必要行业的职业设立准入门槛是为了保护公共利益，那么它就有存在的价值。当然，图书馆在提供职业资格考证信息服务同时，要注意引导学生阅读，推送相关职业素养信息，帮助学生在获得考试证书的同时，提高自身的职业素养。

〔1〕 第八届全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国职业教育法［EB/OL］.（2005－05－25）.http：//www.gov.cn/banshi/2005－05/25/content＿928.htm.［2013－10－13］

〔2〕 劳动部.职业资格证书规定：劳部发〔1994〕98号［EB/OL］.（1994－02－22）.http：//law.51labour.com/lawshow－85648.html.［2013－10－14］

〔3〕 王汝志.高职院校实行“双证书”制度的困境与对策［J］.职业技术教育，2011（5）：39－41

〔4〕 纪明奎.关于在高校图书馆流通书库设立“主题借阅区”的构想［J］.图书馆建设，2011（5）：50－51，55

〔5〕 温树凡.论考证信息的开发和利用［J］.图书馆学研究，2002（5）：61－62

An Empirical Study on Professional Qualification Certificate Information Service in Higher Vocational College Library

Wu Kaikai

According to the pattern of higher vocational education，this paper puts forward tomake innovation on vocational qualification certificate exam in library information services，expounds the concretemeasures of information service for vocational qualification certificate exam and the effect evaluation in quzhou vocational technical college library.

Higher vocational college library；Professional qualification certificate；Information service

G258.6

A

吴恺凯（1977～），男，馆员，衢州职业技术学院图书馆。