全媒体背景下图书馆学科服务架构建设——以宁夏大学为例

（宁夏大学图书馆，银川750021）

全媒体背景下图书馆学科服务架构建设
——以宁夏大学为例

●张宁（宁夏大学图书馆，银川750021）

学科服务；图书馆服务架构；架构建设；全媒体

在全媒体信息时代背景下，信息的获取渠道早已被高速的网络取代，图书馆如何在大众多元化选择的势头中突出重围，成为当下图书馆从业人员热议的话题。本文以宁夏大学图书馆为例，就其学科服务架构的建设作出概略分析，为高校图书馆学科服务架构的完善提供参考。

1 现代图书馆的学科服务工作模式

目前，图书馆学科服务的主要工作模式是对用户需求进行持续跟踪、分析及策划应对，实现需求与服务的互通，再通过丰富的手段，面向公众介绍馆内的馆藏资源、信息检索工具等，使用户了解资源所在，并加以利用。另外对专业课题研究组、学术研讨组等提供专题服务，在很大程度上提升用户信息获取与利用能力，实现了科技创新。

2 图书馆建设学科服务架构的需求点与必要性

图书馆学科服务要想完成为高校科研工作服务这一中心任务，就必须建立健全学科服务架构，使之在学校教学、科研、学生学习三者交汇的全过程中贯通，并确保全馆每一部门能够相互协调通顺，每一阶段都能提供与读者需求相适应的配套服务和技术支持。其作用体现如下：第一，能够有效获取用户的需求信息，从而有针对性地、准确地为用户提供服务，久而久之，服务对象与服务提供者都能各取所需，相互产生积极作用；第二，长期保持与师生们的广泛接触，能够及时了解、跟踪业界最新动态、相关学科资源的学术研究，并能准确掌握各种沟通渠道和宣传技巧，对图书馆持续发展和资源建设发挥重要作用。

因此，健全的学科服务架构使图书馆的学科服务与信息资源得到高效整合，形成一套完整的学科服务体系，可覆盖全校师生教学科研的立项研究、成果验收、论文答辩等整个过程。这种持续的服务渗透及成功经验的累积，使图书馆的形象和地位得到不断提升与巩固，从而促使其积极发展，图书馆这种正面的进步又将为全校师生带来更为长远的收益。［1］

宁夏大学现行图书馆学科服务架构主要分为三方面。第一方面，为教师学生提供科研辅助服务，即从师生处于开题立项阶段，需要查阅大量资料文献用于发表论文，直至研究结束后的成果验收期及跟踪影响力阶段，都有学科馆员团队及学科服务支撑团队对其进行全程服务。第二方面，图书馆学科服务的本质职能服务，如系列培训讲座的信息素质教育，文献管理工具的使用指导与文稿投稿的指引，科技发明的查新，信息检索收录引用情况及论文统计。上述职能服务同样都是由学科馆员团队与学科服务支撑团队予以全程协助。第三方面，图书馆基础支撑的平台，即最为常见的书籍刊物的借阅、文献的订购、馆际之间的互借，参考咨询等基础服务。

3 大学图书馆学科服务架构的完善及创新模式

3.1 如何设计完善的服务架构

（1）贯彻服务理念。图书馆工作人员对于从事的服务工作所持有的观点、看法和信念，是在服务工作中共同遵守和信奉的一种价值观念，体现了图书馆的服务文化，明确引导着服务实践工作。

（2）打造服务团队。在学科服务体系中，决定学科服务开展得好坏的因素是学科服务团队。学科服务团队是建设服务载体的生力军，也是制定学科规划、贯彻学科服务理念的主要力量。而学科馆员便是由教师顾问、学生顾问、文献资源建设专家组成的服务团队的核心部分，团队成员的身份角色不同，有利于不同学科交叉、有针对性地开展交流，为获取学科信息需求、了解科研要求提供了便捷渠道。

（3）制定服务规划。为了使图书馆的发展符合科学服务的要求，能够自主应对环境的变化，则需要事先对其发展阶段进行科学划分，确立服务的宏观目标，制定行之有效的规划及一套完备的发展方案。这是图书馆学科服务的重要组成部分，也是确保服务工作得以循序渐进、有效开展的根本，对保障学科服务制度化运行发挥了重要作用。

（4）制定服务推广策略，推行品牌服务。通过观察时下知名企业的营销策略可知，每当策划推出一项新服务时，就必须进行高调宣传与包装，以抓住消费者的眼球，增强吸引力。不为人知的服务是难以得到有效推广与利用的，如此即是营销学所指的“包装”一词赋予学科服务的特征概念，为吸引对学科服务有需求的用户，图书馆必须重视对服务的营销策划及包装推广。

3.2 如何推动学科服务的创新理念

（1）改革组织架构。组建纵横交织的服务团队，即按照“服务在前，随行保障，全程护航”的模式运行，将主力人员配置一线，即读者服务部；再设技术支持部，满足每一用户对文献资源、系统平台及信息技术的需求；后设行政后勤部，全程负责用户建档、服务宣传、后勤保障等工作。由此主推特色学科服务的全新概念。充分发挥和调动全员参与及集体智慧，确保学科服务工作持续有效开展，组建完备的团队组织架构，使学科团队、读者服务以及馆内各个部门之间能够协同合作，相互支撑推进。而健全的组织运行机制是创新服务模式的关键所在，针对上述系列革新举措，图书馆首先要做的就是对传统架构的彻底改革，整合部门科室，优化业务流程，设读者服务部为核心部门，再在旗下按学科分设人文社会科学、工学、生医农理三个服务部及一个兼顾所有基础学科的综合部；各部配置咨询馆员、阅览室管理员、专业学科馆员，形成专业服务团队，纵向深入地向各院系提供院系联络、需求调研、读者培训、咨询参考等服务，从而对客户即时需求能够作出迅速反应。而针对跨学科的服务工作，则采用按需所取、灵活组建的方式协同开展。［2］

（2）实施互动策略。互动，即实现图书馆与校内其他机构，包括学生会、宣传部、学联文联等，展开积极合作、联名行动，充分发挥组合优势，形成联动效应。具体实施方法为：首先，图书馆需要主动向用户宣传新型服务理念与运行模式，使用户与馆员之间产生有效互动，加深了解，进而深度沟通，并在服务策划、服务实施、服务评价等各环节展开的过程中鼓励用户积极参与或直接传达创意，集思广益，充分吸纳用户的智慧与建议。其次，建立协同工作组对学科服务进行整体规划部署及协调，形成统一实施框架，再在此框架引导下，各部门小组各自依照职责进行联合推进，资源共享。这种互动模式可简单地概括为“四项举措”，即整体规划、分头行动、联合保障、逐步渗透。

（3）采用全方位成效评估标准。检验改革创新有否成效，便是制定评估标准对革新效果进行验收。针对学科服务的推进与成效，可选用以下三种方式进行全面评估：其一，建立用户跟踪服务点，通过对用户抽样调查，用户的满意度结果能够直接反映学科服务的发展方向正确与否。其二，自检内评，定期按年度开展总结会，要求学科服务部人员提交本年度的工作述职报告，并邀请馆内其他部门人员参加，从同行的角度评测服务效果，以服务态度、人际协调能力及跨部门团队合作能力等作为标准，对学科馆员工作予以匿名计分。其三，建立开放式评价模式，收集用户以及其他外部组织对馆内学科服务的建议与意见，与用户长期保持密切沟通以扩大信息反馈渠道，通过用户分享服务体验与心得来判断评价服务成效和探索可持续发展策略，由此提升图书馆的校园形象，充分发挥科研教学职能的服务目标。［3］

［1］王雅戈，等．高校图书馆高端信息咨询服务的实践与思考——之三：南京大学生态学学科馆员信息服务模式探讨［J］．图书馆理论与实践，2013（5）：8－10.

［2］郭晶．大服务视角下的图书馆业务布局重组实践［J］．图书馆理论与实践，2014（2）：11－14.

［3］王晓军，毛一国．基于平衡计分卡的高校图书馆绩效管理实用模式新探［J］．图书馆理论与实践，2013（2）：87－90.

［责任编辑］菊秋芳

G252.62；G258.6

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1005－8214（2014）10－0101－02

张宁（1965－），女，宁夏大学图书馆馆员。

2014－04－26