论河南旅行社的移动电子商务发展策略

【摘 要】文章从移动旅游电子商务与旅行社的关系入手，分析了河南旅行社移动电子商务的现状，并提出了移动电子商务发展策略。

【关键词】河南省，旅行社，移动电子商务，策略

河南历史文化资源丰富，自然景观怡人，在旅游业的发展过程中，作为连接旅游需求和旅游供给的纽带，旅行社在旅游产品的生产和销售中发挥着重要作用。移动电子商务因其方便、灵活、快捷，为河南旅游业和旅行社的发展也创造了更多的市场，但同时也对旅行社的传统经营方式和旅游业的发展产生了影响。

一、移动电子商务的概念和特点

移动电子商务指依托于移动通信网络，使用手机，掌上电脑等终端所进行的移动通信终端之间，或移动通信终端与PC等网络信息终端之间，通过移动电子商务解决方案，在移动状态下各种商业信息交互和各类商业活动[1]。

移动电子商务与传统的电子商务主要有以下几个特点：

第一，携带方便。传统电子商务的终端主要是电脑，移动电子商务的终端是智能手机和平板电脑，移动终端体积小、重量轻，携带方便。

第二，使用灵活。移动电子商务从有线到无线延伸，用户可以通过手机等移动终端随时随地地查找信息及购买商品和服务，借助于移动的位置服务，还能快速查找周边商家信息，使用更加灵活。

第三，移动支付快捷。电子商务让消费者摆脱了现金，各种手机快捷支付的出现，又使消费者摆脱了电脑上网支付，只要有一台手机在手，便能轻松完成支付，支付方式更加方便、快捷。

二、移动电子商务与旅行社的关系

（一）旅行社产品的特点适合发展移动电子商务

旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称[2]。首先，旅行社产品是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中，“产品包”中包含了由有关旅游企业为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务，移动电子商务的发展使旅行社的承诺和服务无处不在，更加贴心；其次，旅行社产品具有无形性，它在市场上主要以信息形态来表现，旅行社就是将“产品包”中各类要素信息组合在一起，传递给旅游者，其产品的销售过程实际上就是旅游信息的组合和传递过程，移动电子商务使信息的传递更加方便；同时由于旅游活动的生产和消费同时进行，只有当旅游者进行消费时，生产活动才进行，因此，旅行社产品的交易活动中，无需物流配送环节。综上，旅行社特别适合发展移动电子商务。

（二）旅游者的消费特点要求旅行社发展移动电子商务

目前规范化和程式化的包价旅游已经不能满足旅游者的需要，旅游者的消费呈现出新的特点。第一，旅游需求个性化。旅游作为满足人们较高层次需求，其个性化趋势越来越突显，主要表现为旅游目的地的、旅游方式和交易渠道的选择，移动电子商务正式满足了旅游者个性化交易方式的需求。第二，主动搜寻信息并参与旅游产品的设计。在信息时代，被动地接受旅行社的服务已经不能满足旅游者的需求，旅游者更喜欢外出前自己搜索信息，并根据自己的喜好主动参与旅游线路的设计，这就要求旅行社必须根据旅游者的需要，为其提供服务。第三，旅游决策的随意性增强。现在的旅游者喜欢根据旅游过程中的具体情况改变行程，而移动电子商务可以满足旅游者在旅游过程中进行随时交易的要求。因此，旅行社应该根据旅游者的消费特点，及时发展移动电子商务。

（三）市场竞争要求旅行社发展移动电子商务

在旅行社的行业竞争中，由于旅行社的产品是以“旅游线路”表现出来的，产品本身不具有垄断性，因此，旅行社要想在竞争中获胜，就必须在服务上下功夫，而使用移动电子商务是提高服务的一个重要途径。其次，在与携程等在线旅游代理商的竞争中，在旅游中涉及的各个要素整合方面，旅行社占有更多优势，但是由于在线旅游代理商可以满足旅游者足不出户便可预订旅游线路，因此，要想在与在线旅游企业的博弈中取胜，必须发展移动电子商务。此外，随着移动智能终端的普及和移动互联网的发展，发展移动电子商务可以使旅行社拥有更多的用户和更广阔的市场空间。

三、河南旅行社移动电子商务现状

（一）发展电子商务意识不足

河南省通过出台《河南省旅行社星级评定与管理》，加强对旅行社行业经营的监督和管理，但是河南省的旅行社还是以中小企业为主，经营手段落后，经营成本较高，运营效率较低。由于规模比较小，大部分旅行社对实行移动电子商务望而却步，他们不肯花费过多的时间、精力、资金在这些方面，同时由于小企业缺乏新产品开发的抗风险能力，因此河南旅行社的移动电子商务发展缓慢。

（二）移动终端营销力度不够

随着智能手机用户的增长和移动互联网技术的发展，手机客户端营销必将成为移动互联网时代企业发展的最佳选择。虽然河南省有一部分旅行社已经开展了基于手机客户端的旅游营销，但是仅限于康辉等全国连锁的大型旅行社，小的旅行社使用移动终端营销数量太少。河南省大部分的旅行社微博关注量低，与消费者的互动性差，微博中充斥着许多与产品无关的垃圾信息。一些旅行社建立了微信公众平台，但是除了河南中州国际旅行社、中青国际旅行社、康辉国际旅行社等一些大的旅行社外，其他旅行社难以实现主要产品的查询和网上旅游报名。

（三）不能满足消费者的个性化需求

旅游者并不是专业的旅游从业人员，仅仅通过互联网上的搜集到的分散信息，难以“组装”成理想的旅游线路产品，同时单独订票和订房价格上也不具优势，这必然会影响旅游者的旅游体验。目前，河南旅行社对于自助旅游的旅游者，其服务还仅仅停留在代订、代办阶段，并没有借助自身的优势，为旅游者定制个性化的、高质量的旅游产品，因此，其定位还出于线上产品的线下供应商，不能满足旅游者的个性化需求。

四、河南旅行社移动电子商务发展策略

（一）加大对移动电子商务的投入力度

旅行社应该清醒地认识到移动电子商务带给企业发展的机遇与挑战，充分利用移动电子商务的优势，加大对移动电子商务的投入力度，在资金、人才等方面给予适当的倾斜，从企业内部管理和对外营销方面全方位实现移动电子商务，提高旅行社的管理效率，拓宽旅游社产品的营销渠道。小旅行社可以选择微信等一些免费的移动电子商务平台或加强与其他旅行社的合作，

（二）借助移动终端，发展微营销

旅行社要转变思维，抛弃传统的门店销售为主，线上宣传为辅的经营模式，增加线上的宣传和服务，借助移动终端，大力发展微营销。要借助于微博、微信，做好企业的宣传，扩大知名度，创立品牌形象；旅行社要加快微信认证，并充分利用微信公众平台的高级功能，通过自定义菜单，为游客提供方便、快捷的信息查询和产品预订；旅行社还应借助淘宝等电子商务平台进行产品的咨询和销售；同时建立全面的旅游咨询、预订和销售网络。

（三）整合资源，为旅游者提供高质量的个性化服务

旅行社不能仅仅作为线上产品的供应商，要对旅游者出行中的各个要素进行整合，借助自身优势，通过互联网和移动互联网这些新的媒体，在网上给网民及游客作旅游景点的推荐，旅游路线的引导选择等。同时借助移动电子商务，通过后台查阅旅游者的关注点，为线路设计提供依据，通过线上与旅游者互动，为其提供量身定制的、个性化的旅游服务。通过对旅游者的引导，改变当下旅行社业务中存在的比较明显的淡旺季差别。此外，加强对旅游者的后期服务，对于旅游者出行过程中的行程变更提供及时和贴心的服务。

总之，在移动电子商务的背景下，河南的旅行社只有充分利用这一新的商业模式，创新经营管理手段，才能在竞争中立于不败之地，才能成为真正推动河南旅游业发展的原动力。

参考文献：

[1]王晓鸣.3G环境下的移动电子商务模式研究[D].大连海事大学，2010.

[2]韩 勇.旅行社经营管理[M].北京：北京大学出版社，2006.

基金项目：

河南省教育厅2013年度人文社会科学研究项目：“基于移动电子商务的河南旅游产业发展研究”（编号：2013-QN-242）。

作者简介：

张素杰（1985-），女，河南科技学院新科学院教师，研究方向：旅游企业管理。