云计算视域下高校图书馆信息服务创新初探

叶 昊

随着云计算技术的发展，高校图书馆作为信息存储和使用的重要组织也加入到云计算的研究和应用中。云端环境具有低成本、兼容性好、安全稳定性等优势，在如今的图书馆中发挥着越来越重要的作用。尤其在信息参考服务方面，由于网络云的存在，信息咨询不再局限于本地的面对面交流。不但信息咨询的渠道多样化了，而且咨询效率和满意度也是空前提高。这些都要归结于云环境的迅猛发展。

一、云计算与信息参考咨询服务

在云计算环境下，信息参考咨询系统的用户操作性、自动化处理能力等被大大提高。读者用户的咨询内容在云中经过计算机处理，被分解成若干任务的子程序，其中复杂的计算将在云空间的后台计算机上实现结果。那些为参考咨询服务的应用程序无需在用户的个人本地电子设备上运行，而是提交到大规模的集群服务器中。同时，所得的最终数据也并非在本地设备中存储，而是集中在云端的数据存储中心。提供云计算服务的网络运行商和图书情报机构将保证所有数据中心的正常运作、管理和维护，并随时监测大规模集群服务器的计算能力和存储空间是否满足用户的需求。读者用户所需做的，就是在任何时间和地点，通过终端设备来实现信息查询。在云环境下，读者负责提出咨询信息、网络运行商负责设备的正常运行、图书情报系统负责相关业务的建设等，各方专注于各自擅长的领域，使得整个信息参考咨询服务流程具有更高的效率。因此，随着网络技术的迅猛发展，虚拟参考咨询服务对云计算的依赖性越来越大，这也是数字图书馆信息咨询的未来方向。

二、国外云计算环境下的数字图书馆发展研究

美国联机计算机图书馆中心OCLC(Online Computer Library Center)是当今云计算应用的先驱者。OCLC通过以Worldcat数据库为基本构架的Worldshare平台为全球上千家图书馆提供本地部署并通过网络提供高效服务的图书馆管理系统，该系统被认为是图书馆应用云计算的开端。

目前，美国麻省理工学院、哥伦比亚大学、西北大学和莱斯大学等使用美国Dura Cloud项目托管的云服务以保护数字资源和资源访问有效性;匹兹堡大学的图书馆网站使用亚马逊的S3服务备份图书馆集成系统，将数字馆藏资源的管理依托在亚马逊的弹性计算云(EC2)上;美国加州理工学院图书馆使用Google Docs云服务获取用户的个性化信息需求意向，用google analytics云服务获取其他图书馆目录、相关网站的数据信息。［1］

随着网络信息技术的不断成熟，云计算环境中所具有的灵活的接入方式、个性化的咨询模式和丰富的信息资源，使得信息参考咨询服务已经成为数字图书馆今后发展的核心竞争力。根据Alexandra Dimitroff对100多个美国虚拟参考咨询服务系统的研究分析发现，虚拟参考咨询对用户的科研水平贡献率越来越大。

三、国内云计算图书馆现状介绍

云计算是未来数字图书馆发展的大环境，国内在云计算应用方向也做了积极的探索和研究。包括中国高等教育文献保障系统CALIS、国家图书馆、各省市级图书馆都建立了不同程度的联合数字联盟。目前CALIS正在建设的数字图书馆SAAS服务平台就是基于云计算的最终应用平台，包括了关机互借SAAS服务、参考咨询SAAS服务、特色数据库SAAS服务等。

如何利用云计算技术实现信息资源共享，是目前研究的热点方向之一，国内不少学者在这方面进行了积极的探索。例如，倪萍提出云计算图书馆架构中，基于DRS本质和技术特点分析，提出支持多种介入方式的DRS运行模式。［2］又如，王磊、付立波等详尽介绍了云计算虚拟参考咨询服务实现的的系统结构、流程和服务模式，对建立全方位、多层次的区域联合参考咨询提供借鉴和参考。［3］

云计算具有超强的数据管理和挖掘能力，并且与移动网和物联网结合，能为图书馆提供一个能随时更新资源的信息服务平台。张兴旺、李晨晖等人通过研究分析，在云环境下图书馆服务理念与方式也将发生很大的转变和革新，图书馆从原来单纯的服务提供者逐渐向服务提供者和受礼者的双重身份转换。

四、云计算下数字图书馆服务平台的结构剖析

云计算环境下，数字图书馆服务平台的构建主要着眼于对已有的异构平台和系统进行有机整合，对大规模的集群服务器中提供开放的统一API接口，为用户提供灵活的部署和应用服务方式。［4］因此，目前图书馆云服务平台的系统构架之一，是在SOA模式中采用OSGI标准对不同应用进行统一封装。其中，SOA(Service-Oriented Architecture)是一种构造分布式应用系统的方法，允许不同系统、不同编码语言、不同应用程序在大环境中互相交换数据、参与业务流程，OSGI(Open Service Gateway Initiative)技术是面向Java的动态模型系统，OSGI技术允许应用程序使用精炼、可重复使用的组件构建标准化通信原语。云计算环境下的数字图书馆服务平台大致可分为:(1)读者访问层，是直接面向用户的数字图书馆门户。在该层面上，包括移动用户和静态用户，他们可以通过有线或无线网络访问云计算服务平台终端，提出信息咨询的诉求;(2)应用接口层，是用来实现界面的设计规范、人机交互和统一认证等功能。在该层面上，服务平台的界面设计与规范、网络接入方式和用户认证等功能将得到实现;(3)多媒体融合服务层，是用具体而形象的描述形式来对用户访问提供接口。在该层面上，信息推送、文献传递、馆际互借、特色数据库建设和信息参考咨询等个性化服务，都是吸引读者访问的应用栏目;(4)资源管理和控制层，是云计算大规模异构服务器进行数据整理的核心。该层面上的数据整理包括了元数据整理、异构资源整合、数字资源加工、对象数据封装和对象格式转换等大量数字化工作;(5)物理基础设施层，是为上层提供可供用户使用的各种云计算资源。它包括了云计算的数据计算中心、数据存储中心和物理资源库等。它是云计算环境中最底层的基础设施，是提供信息化服务的最原始保证。

五、云环境下的SOA模式研究

(一)SOA模型在参考咨询中的服务优势

SOA模型并不是什么新型概念，SOA之所以能在应用在云数字图书馆中，得力于它不需要改变以往太多服务的良好兼容性和重用性。SOA模型能在最新和现有的应用上创建个性化应用，让用户免受改变所带来的负面影响，同时，它无需各个图书馆重写应用，也无需保留不适用于新需求的旧系统。［5］

1.SOA可以通过互联网中的大量异构服务器进行发布，突破硬件服务器物理地址上的限制，实现硬件、应用、用户之间的无缝链接。通过SOA架构模式，图书馆信息资源、参考咨询服务能与不同信息需求直接建立新渠道，从而降低读者信息咨询的成本。

2.SOA模式具有相当兼容性的低耦合性特点，这样可以减少不同图书馆资源、图书馆参考咨询流程等对整个云计算环境数字图书馆的影响。在数字图书馆与用户关系不断发生变化的情况下，节省的费用会越来越大。

3.SOA模型具有可以按不同模块分阶段实施的优势，对参考咨询服务进行分块监控，成功一步再做下一步，减少系统崩溃的风险

(二)构建云环境下SOA信息参考咨询模式

1.支持多种终端接入方式的SOA模式。云计算环境下，显著的特点之一就是多种通讯终端、多种网络模式的介入。［6］目前，除了PC终端阅读外，手机和平板电脑等移动IM阅读方式也逐渐成为读者用户的主流行为。利用SOA模型系统，形成一个集多种介入方式为一体的信息服务体系，是基于云的SOA发展方向，也是图书馆在信息服务方面最核心的竞争力。

SOA系统模式允许用户使用手上的通信终端，通过3G、W IFI等网络传输进入云端的图书馆系统。对用户而言，不受时间地点的限制，也不限终端系统的差异，只要传送咨询内容，把咨询流程交由云端的服务后台的软硬件来完成。这样，既方便了读者，也令图书馆无需把大量精力放在软硬件的管理上，业务重心将注重于咨询馆员的培养。

2.建立以SOA为中心建立全方位、多层次的区域联合信息参考咨询服务。在云计算环境下的联合信息参考咨询服务中，系统服务平台可以同时控制多个成员馆的虚拟咨询台，在各个成员馆之间实现跨库检索，从而提高信息咨询的及时性和有效性。［7］随着SOA模型的分布式架构的完善和云计算环境中大规模异构服务器的运算能力的提高等，使得云中的数据流动速度如同在本地服务器中获取一样便捷。用户一旦发送咨询信息，云中的应用模块将根据设定好的应用程序自动调用云中的各处数据，通过有机整合后以完整的形式发送给用户。对于用户来说，享受云服务就如同在本地计算机访问互联网一样的方便。

以往信息参考咨询服务的各项数据集中在本地服务器中，一旦出现软硬件故障，将造成信息参考咨询无法开展，从而影响参考咨询的工作效率。在云计算环境中，SOA模块在逻辑上能够调用不同的服务器，即便部分服务器出现了网络故障，云端的安全应用模块能及时把问题服务器中的数据拷贝给指定的安全服务器，并调用新的服务器继续提供咨询服务，这样就能保证图书馆安全无间断的开展咨询工作。

3.打造以SOA为中心的虚拟社区。在如今讲究效率至上的信息化时代，一问一答的交流模式已经不适应在群体中产生规模效应，SOA模式能对图书馆的功能进行扩展，建成以知识交流和发布的虚拟社区模型。在虚拟社区里，用户可以自由发布信息，定制自己需要的服务，用户和用户之间可能因为某个相同的服务或讨论而联系起来，组成系统内的一个小型交流团体，而每个用户又可能同时属于多个团体，这样，用户读者之间有了知识交流和共享的需求，在一定程度上满足个性化服务的需求。

以SOA为中心的虚拟参考社区，所有可以定制服务的核心内容都是基于图书馆的信息资源，比如基于本馆馆藏的纸质资源，定时发布新书借阅信息，对文献更新服务进行统一检索等，偏向于学术交流是SOA构建的社区交流的主题，这也符合数字图书馆提供学习交流场所这一服务理念。［8］

4.SOA模型下科技查新服务的飞跃。科技查新服务在信息参考咨询服务中占有主导地位，在云计算环境下，海量的存储空间加上超强的服务器计算功能，使得数据挖掘技术能在信息参考服务中方便地管理用户已查的信息，这样只要对以后的信息资源进行分析和对比，既节省了查新时间，又提高了查新的准确率。

在以往的科技查新过程中，传统数据处于“分布式存储，分布式访问”的状况，不同种类的操作系统、应用软件、系统软件和应用基础结构互相交织。［9］基于SOA模型的云计算查新平台能在技术层面上将分布式存储数据库和一站式检索界面结合起来，SOA协同软件所实现的功能包括了知识管理、项目管理、流程管理和应用集成等。SOA的最大优势在于能根据用户需求随时更新、动态分析，并根据分析结果调配各种资源，在合适的时机向需要它提供服务的任何用户，提供信息服务，这将极大提高科技查新的查全率和查准率。

六、云环境下信息参考咨询今后发展的研究重点

(一)建立政府、大型图书馆、中小型图书馆和软件开发商的协同机制和利益分配机制

随着网络信息化的加速，政府机构、图书馆和软硬件开发商的协同创新能力的提高，将决定了云计算应用的效率。以利益为导向的协同合作存在多重化，仅靠市场机制的自我调节是无法达成有效的合作。各方应在公平、客观的原则下，建立协同联盟，制定出包括权益分配机制、资源共享机制、支持产权管理机制、竞争合作机制等行为规范，激励各方参与者的积极性。

(二)云环境下信息服务的智能化、个性化和安全稳定性的深入研究

云计算环境固然存在诸多优点，但在相关细节方面还有待改进。在智能化方面，用户的人机互交界面需要更加体现出对信息需求的智能细分;在个性化方面，云端大量异构服务器如何能够在第一时间给用户找到信息提供源，能根据用户的信息意图，对原始数据进行二次加工后呈现成用户;在安全稳定性方面，如何保证在多次网络传递过程中，数据不被丢失或盗用，让知识产权在信息化时代得到有效保护，并在重大网络灾难发生前做好预防、发生时有效降低灾害损失等，还需进一步实证分析和优化。

(三)云环境下信息参考支撑团队的建设

在如此一个庞大的云系统中，要共同保障信息参考咨询顺利进行，需要把海量的信息资源、技术支持有效的捆绑在一起。［10］首先，通过外包、部分外包或自己维护等方式来进行平台建设、维护、升级，然后整合具有图书情报、参考咨询、计算机等学科专业知识的馆员，以及包括信息、教育、法律等各专业领域的专家学者，形成强大的技术团队，最后，充分利用网络的覆盖面，通过云服务平面向亿万网民征求答案和援助，发挥群策群力的作用。相关人员与技术团队，如何做到分工明确、取长补短，都是今后云环境下信息参考服务高效运转的后备必需保障。

作为数字图书馆核心服务之一的信息参考咨询服务，将云计算的技术优势与图书馆丰富的信息资源与人才优势有机结合起来，通过建设多种方式灵活登陆的服务平台，令用户可以方便利用云中的大量资源，充分享受“云”所带来的一站式个性化优质高效的信息服务。探究在云计算环境下参考咨询服务的实现流程和服务模式，建立全方位、多层次、无间断的信息参考咨询服务系统，从而实现以云为中心的新服务平台的实现。

［1］杨宇环，张敏.云计算技术在国内外图书馆应用现状［J］.合作经济与技，2013(8):36-38.

［2］倪萍.基于云计算的数字参考咨询服务模式初探［J］.现代情报，2012(4):66-67.

［3］王磊，付立波.云计算环境下虚拟参考咨询服务的创新应用研究［J］.大学图书情报学刊，2012(7):74-78.

［4］孙韶菊.基于云计算的图书馆信息资源共享系统构建研究——以天津市高职院校图书馆为例［J］.图书馆研究，2012(3):26-29.

［5］丁小平.利用云计算创新高职院校图书馆服务模式［J］.发明与创新，2012(9).

［6］王燕飞.试论高职高专云图书馆如何利用云计算［J］.科技情报开发与经济，2012(3):69-71.

［7］张发亮.数字图书馆参考咨询“云”服务的实现［J］.中国信息界，2012(3):60-63.

［8］田雪芹.云计算环境下图书馆变革的进展与趋势［J］.农业图书情报学刊，2010(10):66-68.

［9］张凌超.基于“云计算”的数字图书馆建设模式初探［J］.图书馆学研究，2010(10):39-42.

［10］中国互联网发展报告［EB］.中国互联网络信息中心.(2011-01-18).http: esearch.cnnic.en/htm l/1295343214d2557.htm1.