浅析医院办公室文秘人员的信息素养

王映璇，申玫鑫

1 昆明医科大学第二附属医院院务部；2 昆明医科大学第二附属医院人力资源管理部， 云南 昆明 650101

浅析医院办公室文秘人员的信息素养

王映璇1，申玫鑫2▲

1 昆明医科大学第二附属医院院务部；2 昆明医科大学第二附属医院人力资源管理部， 云南 昆明 650101

论述了信息素养的概念及培养医院文秘人员信息素养的重要性，探讨了培养医院文秘人员信息素养的具体内容和途径，强调了信息素养是医院办公室文秘人员的必备素质，增强其综合素质，已成为信息化环境下医院办公室工作的关键所在。

医院办公室；文秘人员；信息素养

21世纪网络信息化的飞速发展，推动着社会不断地进步，人们的思维方式、教育方式和生活方式发生了巨大的变革。信息素养作为每个人应对全球信息化需要必须具备的一种基础能力，作为重要的一种新概念正被引入包括中国在内的全世界。随着人们信息意识的逐步增强和提升，已认识到发现和寻找知识比掌握知识本身更为重要。人们要想更好地获取知识和利用信息，就必须培养一定的信息素养。信息素养已是当前信息化环境下，每个人综合素质的重要组成部分，是当今学习化社会及每个人终身学习的必备素质之一[1]。

随着我国医院信息化建设的高速发展，信息素养已成为衡量医院各类工作人员综合素质的重要指标。医院办公室是医院管理工作的重要职能部门，在医院的发展和运营中起着关键的作用，而医院办公室文秘人员的工作质量、工作效率及外在的形象等，直接反映着整个医院的精神风貌，也直接影响全院的整体水平。因此，这就要求医院办公室文秘人员必须加强对各种相关信息的学习和收集，不断改善自身的知识结构，进一步拓宽自己的知识领域，只有具备较高的信息素养，才能提高自己的工作效率和服务质量，才能与时俱进，开拓创新，适应医院行政管理工作的需要。

1 信息素养的基本内涵

1.1 早在1974年，美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基（Paul Zwkowskivki）就率先提出信息素养（information literacy），并定义为：“信息素养是利用大量的信息工具及主要信息资源，使问题得到解答的技能”[2]。之后信息素养作为评价人才综合素质的一项重要指标，得到了世界各国的企业和科研等机构的接受和认可，人们围绕着信息素养这一概念展开了广泛深入的研究。伴随着世界知识经济的大潮，尤其是进入21世纪后，信息素养紧跟世界信息社会的需求得到了不断发展、扩充和丰富，从单纯的信息技能掌握向人的整体素质重要层面的演进。信息素养的内涵被国内外很多学者从多方面进行深化研究，着重研究信息素养的综合特征，并确定信息素养为人们终身学习的重要部分。在2003年联合国教科文组织召开的信息素养专题会议上所发表的《布拉格宣言》中指出：“信息素养包括对信息的重要性和需要的知识，信息素养是每个人为解决面临的问题，以确定、查询、评价、组织和有效生产、使用与交流信息的能力，它是有效进入信息社会的前提条件，是终身学习的基本人权的一部分[3]。

1.2 对信息素养问题的研究我国学者起步较晚，1999年，王吉庆教授在其《信息素养论》一书中，就将信息素养的概念首次引入到国内学者的视野，并将信息素养的内涵分为：信息意识、信息能力和信息道德三个方面，《信息素养论》中强调了信息技术的应用[4]。之后就有文献报道，有作者认为：在信息社会中，信息素养是能够通过教育所培育的，每个人通过获取信息资源、利用文献信息、然后开发信息，这也是信息素养的修养与能力。这个见解既丰富了人们对信息素养的研究，也在一定程度上代表了我国在这一研究领域的主流思想。也有作者认为：信息素养的内涵应增加为四个方面：信息理论道德修养、信息科学技术常识、信息意识情感、具有一定的信息能力。而绝大多数的作者则认为：信息素养应包含：具有较高的信息意识、对信息基本知识的掌握、对信息价值的认识、并且有效应用信息的综合能力。

1.3 信息素养的概念已经从初期的信息获取、加工处理、发布信息，不断成为一个含义较为广泛的综合性概念。具有信息素养的人，能够把握什么时候需要信息，并具有如何获取、评价和有效利用所需信息的能力。还包括除能力之外所具有的人文、技术、经济、法律等多方面的知识背景，并能以独立的学习态度和方法，以及强烈的社会责任感和参与意识进行创新思维，也是一种动态和不断发展的发展型信息素养，在信息社会中关系到每个人的生活和职业的发展。因此，信息素养不仅是一种基本能力素养，还是一种综合素养。

2 培养医院办公室文秘人员信息素养的必要性

2.1 信息素养是一种最基本的学习能力

网络技术的飞速发展已预示着信息时代的到来，这难得的发展契机给医院办公室的工作带来了严峻的挑战。医院办公室工作面广繁琐、综合性强，是直接为领导服务和围绕领导工作运转的，作为办公室的工作人员要加强对各种相关信息的学习和收集，及时、敏锐地获取最新的政策、法律、法规等信息，随时随地为领导提供信息保障。在日常学习时事政治、国家和医院的政策制度、行政公文写作等必备知识的前提下，还必须通过继续深造来不断提高基础知识和提升专业技能。不断调整自己所学的知识结构，根据自身本职工作的特点和需要，计划构建符合自己成长发展的知识结构，不断更新和补充新的知识，要从个人的整体方面提升自己的知识素质及工作能力。

2.2 信息素养是对文秘人员的新要求

文秘人员如何具备与时俱进的信息素养，在信息化的海洋里抓住机遇，迎接挑战，提高为领导工作服务的水平，真正成为医院领导者的决策和参谋的助手。这就要求文秘人员不仅要有较强的文字功底，掌握一定的现代科技知识，熟练地运用各种现代办公手段，还要不断学习进取，更新和补充新的知识，要重视熟悉新学科，充实新知识、新思路、新观念，善于学习，学以致用，在学习中拓宽知识领域，逐步建立适合自己成长发展的知识结构，提高知识水平。由于文秘人员在处理医院的工作计划、总结、收发文件和简报等文稿中，常常离不开医疗、护理、教学和科研等方面的基本医学内容，掌握一些基础及临床医学知识是非常必要的。还应加强外语学习，熟练掌握外语听、说、读、写能力，而外语水平的提高需要长期地坚持和反复地练习。

2.3 信息素养是现代医院管理的要求

医院信息化是现代化医院的标志之一，随着医疗改革的不断创新，医疗服务理念的不断提高，医院办公室的行政效能迎来了新的机遇和挑战。医院办公室可直接接触到医院的领导层，具有岗位优势和职能优势，其工作涉及到整个医院的各科室部门，各种信息的数量大且广泛。有些信息能直接了解到医院领导层的动向，而有些信息则对医院领导的决策可起到参谋作用。因此，提高医院办公室人员的信息素养，快速有效地提高医院办公室的工作效率及工作职能，就显得尤为重要。

3 培养医院办公室文秘人员信息素养的内容和途径

3.1 信息素养的培养内容

对医院办公室文秘人员的信息素养培养，主要内容应包括：信息意识、信息道德与信息法规、信息能力教育。信息意识主要培养医院办公室人员对信息的敏感度，内容又包括：信息的需求、信息的获取、信息的时效性，以及信息创新意识等。信息道德与信息法规教育内容包括：一切与信息相关的伦理道德、行为规范等教育。信息素养培养的重点是信息能力，内容包括：信息的判断和鉴别、信息如何获取、所得信息处理和如何利用信息等。

3.1.1 计算机操作技能是信息素养培养的重要项目，医院办公室文秘人员要习惯并规范地使用办公自动化系统处理日常工作，熟悉不同的网络系统和技术，尤其要善于熟练地运用现代化办公设备，进行电子化办公及积极改善自己的工作条件和减轻劳动强度，目的是提高工作效率和服务质量。但掌握计算机基本操作和文字处理仅仅是医院办公室文秘人员所具备的基础技能，还须熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，具备熟练的语言文字运用能力，迅速准确地撰写出格式规范、表达流畅、内容充实、结构严谨、观点正确、文笔精炼的各类应用文。诸如工作计划与总结、通知与简报、领导致辞与发言稿、请示报告与实施意见等常见公文，供医院和领导的不时之需。还要善于阅读、注意倾听和准确理解别人的发言，能用简明、清晰、精炼的语言加以复述[5]。

3.1.2 医院办公室文秘人员从单一型人才向复合型人才转化，要有计划地不间断地充实专业及交叉学科知识，不断开阔视野及拓宽思路，全面提高自身素质，还要学习一些医学、法律、外语、经贸等方面的相关业务知识，了解医院HIS系统、电子处方、医学文献数据库的检索技能等等。要对各种知识信息进行筛选和浓缩，尤其要提高自己对知识信息的吸收能力，从整体上提高自身的信息素养，更好地为医院临床医疗、教学、科研服务。

3.2 培养信息素养的途径

3.2.1 信息时代的到来改变了人们获取信息的传统方式，尤其是医院办公室文秘人员要着重学习现代信息技术，通过互联网掌握与自己所从事的工作有关的各类信息资源的获取和使用方法。信息化工作环境可以提升医院办公室文秘人员信息素养的活力和动力，也可激发医院办公室文秘人员应用现代化信息技术的兴趣，进一步营造浓厚的信息化环境和氛围。要通过各种各样的途径获取医院各级领导的支持，配备计算机、网络等软硬件设备，并且与互联网连通，保证信息的畅通，提供丰富多样的信息源和方便快捷的网络服务。

3.2.2 加强各种信息技术理论学习和信息技能的培训，是提升医院办公室文秘人员信息素养的关键，医院办公室文秘人员要定期聘请有关专家介绍医学、计算机信息技术的新发展、新动向等相关知识，积极参加各种培训、讲座学习班，加强与其他医院和上级单位工作上的经验交流与沟通。医院办公室文秘人员应向医院提出申请，通过在职读研等形式继续学习以获得高一级的学位。要在日常的工作中加强学习，自觉地坚持自学，不断地汲取营养，树立先进的信息理念、强烈的信息意识和终身学习观念。

4 结语

信息化环境下医院办公室文秘人员信息素养的高低对医院的整体声誉和发展是非常重要的。这就要求医院办公室文秘人员重新审视自己的角色，重新评估自己的信息素养。医院办公室文秘人员只有具备与时俱进的信息素养，具备了敏锐的信息意识，掌握了相关的信息技能，才能在信息化的海洋里抓住机遇，迎接挑战。只有通过信息素养培训，具备良好的信息意识和信息能力，才能真正成为一名为医院领导者决策和参谋的助手。

[1]赵延红. 信息化环境下医务人员的信息素养[J]. 中国教育技术装备, 2012(6)：44-46.

[2]王辅之, 罗爱静, 谢文照. 我国居民健康信息素养内涵及培养策略[J]. 中华医学图书情报杂志, 2013, 22(8)：13-17.

[3]刘巧英. 我国信息素养教育发展现状与展望[J]. 情报探索, 2013(2): 45-48, 53.

[4]王吉庆. 信息素养论［M］. 上海：上海教育出版社，1999.

[5]李红霞. 浅谈新形势下医院办公室行政综合秘书的能力素质培养[J]. 经营管理者, 2011(19): 169.

R192.9

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1674-9308（2014）02-0118-03

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.02.081

▲通讯作者：申玫鑫，E-mail:22053183@qq.com