电子商务在邮政行业发展中的应用探析

叶舜雅



电子商务在邮政行业发展中的应用探析

叶舜雅

（漳州职业技术学院，福建 漳州 363000）

邮政行业现已步入了市场化轨道，但在发展的同时存在的不足,也制约了它的发展。从电子商务角度入手，提出开展、完善邮政网上商城，构建完善的物流体系，加强支付、认证体系这几条思路，为邮政行业的发展提供一些建议。

电子商务；邮政行业；应用分析

电子商务（Electronic Commerce）,简称电商，是运用网络技术开展的新型的网上经济活动，是一种新型的商业管理模式。电子商务，依托互联网技术，实现商品、物质、各种信息的买卖服务，它涵盖着网络电子信息的生产、销售、交换等环节的方方面面。电子商务作为创新性的商业管理模式，改变了传统商业模式中的不足之处，为现代商业带来了新的生机与活力[1]。

电子商务的商业管理模式，更有利于信息存储、实现信息共享，操作简单、快捷，大大提高了人们的工作效率。电子商务依其优势，在现代经济中发挥着越来越大的作用，也存在很大的市场潜力，将会在社会经济领域中得到更进一步的推广和应用。2013年3月习近平主席在俄罗斯访问期间曾经说过，未来5年的时间，个体户将逐渐消失，团队及创新的新型商业模式将取而代之。未来商业发展的主流就是电子网购与直销服务。在2013年电商年会中，也充分体现了电子商务对传统产业在转型与升级上的巨大影响。拥有品牌形象、资金等多方面优势的中国邮政，要想在新时期取得更好的发展，必须坚持电子邮政的发展。

一、邮政行业发展现状

邮政行业作为国家重要的社会公共事业，在服务人们的生活中发挥了重要的作用，就目前我国邮政行业的发展现状来看，我国的邮政行业已经明显地步入了市场化轨道。经过几十年的时间，邮政行业已经形成了一个大的网络，覆盖着城乡区域，“实物流”、“信息流”、“资金流”合为一体，形成规模。但是在管理方面仍然存在很多缺陷，再加上国内外其他相关行业的发展，严重制约了我国邮政行业的发展。分析我国邮政行业存在的问题，只有不断创新、进行行业改革、提高综合竞争力才是本行业发展的根本动力。

2000年3月，正式启动中国电子邮政业务，经过了十多年的发展，电子邮政运营取得了初步成效，各项基础设施建设日趋完善。各个省份逐渐建立起自己的邮政物流管理体系，开启了邮政物流发展的新时代[2]。从过去单一的服务方式逐渐向一体化、综合性的现代物流方式发展，服务水平与服务层次显著上升。电子邮政涉及的产品和领域逐渐从分散的、普通的产品运输，向IT业、化妆品、烟草、食品、汽车等重要领域、高精尖领域的拓展。比如说，美国雅芳与我国邮政局签订协议，由邮政局为其提供全方位的第三方物流、基金结算划拨、代收贷款等一系列服务。在广东、海南、广西等省份展开了为DELL提供的物流服务，同时，DELL企业信息系统与中国邮政实现了无缝对接。从整体上看，我国电子邮政发展势头良好，但是，与西方国家相比，起步比较晚，各项设施、建设、服务还存在一定不足，需要积借鉴西方等先进国家的技术、经验，为我所用，进一步推动电子邮政业务的持续、健康、稳定发展。

二、电子商务在邮政行业发展中的应用

（一） 网上商城

中国邮政积极开展电子邮政新模型，特别是其网上商城的开展，意义更为重大。现阶段，中国邮政已经建立起自己的电商网站。同时，在北京、上海等城市已经建立了电子邮政“示范省”，并建立了分离网页，与邮乐网界面直接连接[3]。通过这样的方式，不仅提高了中国邮政的高度性、统一性、规范性，与此同时，最大限度的满足了客户互通的需求，在全国范围内，实现了资源的有效共享。目前，网上商城的建设尚处于起步阶段，各方面还不完善，可尝试从以下几方面入手去建设：

1.选择业务方向

随着互联网覆盖率的不断提升，各方信息的获取与传播越来越多的借助于互联网，企业以及政府部门的商务活动，更多的以电子商务的方式进行，企业与企业之间的电子商务发展，会成为未来发展的主流。所以说，中国邮政需要在“对公业务”的开展与服务上下功夫，比如说，企业之间的商务往来、政府部门的采购等等。通过加强企业、政府部门的电子商务开展，不仅能够提高交易的安全性、透明性，杜绝“暗箱操作”等行为，同时还能促进电子商务运行环境的健康发展，进一步提高运作效益。

2.丰富商城内容

从营销的角度上分析，邮乐网网站的设计、布局没有特别突出的地方，与天猫、京东商城的设计非常类似。鉴于“先入为主”理念，人们会觉得这个网站是天猫或京东的“copy”版，没有自己的特色，缺少一定的吸引力和特色性。网站中对于商品的功能以及价值，缺少吸引力，非常简单，不容易引起消费者的注意力和购买欲望。网站的内容必须丰富多彩，站在消费者的立场，真正考虑其关心和需要的东西。同时，还需要做好网站的宣传工作，宣传就是网站的生命。因此，邮政网上商城，必须站在客户角度，通过网站与媒体等多种形式展开推广、宣传工作。将网上商城成功加入搜索引擎，直接、有效的提高访问次数和访问知名度。

3.加强网上消费分析

要想更好的促进网站的良好运行，需要从网页流量、网站功能、网站模块、用户行为、用户分布特征等方面进行详细分析。即要分析网页流量的各项统计指标；分析用户访问来源、访问入口、访问偏好及流失出口；分析用户区域分布。优化网站导航与网页布局，引导用户发起目标行为，实现网站目标。使电商平台的营销行为更具有，有效性和针对性。

4.提升网站反应速度

必须及时、快速处理客户的订单，积极引导、加深客户的印象，不断稳定老客户、发展新客户，维护市场的稳定性。在互联网上，真正树立“中国邮政”的品牌与形象。Amazon的网上商城业务之所以开展的如火如荼，关键的一点在于，Amazon意识到网站反应速度的快慢，是网上商城发展的决定性因素。因此，他们非常重视网络反映速度，一般从受到消费者订单到订单的处理，只需要几分钟的时间。很多消费者通常用“网络反应时间”评价网站的综合竞争力与实力。现阶段，网上商城数不胜数，如果对消费者的订单不及时处理，那么，消费者很容易“失去印象”。如果十分钟内对网站做出反应，相信客户的印象非常深刻；如果十天内对网站做出反应，那么，客户就会“消失”。

（二） 完善电子邮政物流配送体系

1.构建第三方网络物流

要想真正促进电子商务的发展，第三方物流可以说是新兴的业务，是对传统业务的创新。应该针对现阶段的资源，进行积极整合，建立健全完善的“第三方”物流网络系统。此系统由两部份组成，一部分是实体物流网络，包括物流设施、组织机构以及交通枢纽、工具等等，实体物流进行合理布局与协调，从而形成科学、完善的实体物流网络。一部分是信息物流网络，指的是企业、厂家、物流机构等通过网络形式，连接各个环节的物流参与方，从而形成共享信息网络。信息网络的建立与完善，能够真正实现物流活动、物流交通工具等的合理调配与协调，进一步实现实施货物查询功能。实体物流网络与信息物流网络两者密不可分、缺一不可，只有“两手抓”，才能够促进邮政物流的快速发展[4]。现阶段，中国邮政其实体物流网络比较完善，但是，信息物流网还存在很大不足，需要在充分借鉴、吸收先进国家经验的基础上，充分利用计算机综合网络，进一步促进信息物流网的建设。

2.改进传统业务流程

在传统的邮政业务中，由于发件人比较分散、不集中，收件人也很难有规律的地理位置，这就导致传统的快递业务以及包裹业务，很难提高其物流效率以及线路设计效率。随着电子商务的发展以及“第三方”物流的发展，商品发货相对比较集中，而且，还可以按照地理位置对收货人进行合理划分，大大提高了物流效率。因此，需要针对性的对传统邮政业务的物流体系与流程进行重新打造。各个商家与中国邮政总部进行信息交互，直接将需要配送的货物运输到不同配送中心，然后由配送中心进行货物配送，通过这样的方式可大大提高配送效率。物流管理中心与配送中心的建立，能够最大限度的实现物流与信息流的转变，从而保证科学、高效的邮政物流新发展。

3.转变传统的经营理念

国内外比较成功的、影响力比较大的物流企业，都有一个共同点，那就是非常重视企业精神、企业理念的再造以及竞争意识的强化。比如说，一通快递，虽然成立时间比较晚，但是经过不懈努力，已经在香港、台湾、大陆建立起非常完善的物流运输网络。它的成功与“一通精神”：专心、专递、珍惜所托有很大关系。一通快递的企业目标就是依据我国的经典古训“受人之托付，忠人之事情”发展而来的，一定要珍惜所托，进一步打造先进化、一流水平的快递公司形象。在用人方面，一通快递要求员工爱岗敬业，入一行、专一行，用自己爱心与责任心为企业的明天挥写精彩一笔。鉴于此，中国邮政需要积极转变经营理念，逐渐从传统的、保守的、被动的经营理念转向开放、竞争、主动、合作的经营理念。通过与国际快递、外运企业、民航、公路等其他物流企业联合等多种方式，弥补自身在物流功能与区域上的不足之处，在我国各个地区建立不同层次、不同级别的物流企业，全面提高自身综合竞争实力，更好的满足电子商务发展的需求。

4.适当降低费用标准

在实际的电子商务活动中，商家在进行物流提供方选择时，会考虑到多方面因素，比如说，资费水平、速度、服务水平等等。其中，资费水平是决定商家选择与否的重要影响因素。现阶段来说，中国邮政的配送资费设定比较高，而且，有的地方设计不科学。比如说，消费者在网上商城购买了一件12元的图书，但是，却需要支付6元的邮费，整个配送周期还需要超过一个星期。如更改为“EMS”送货，邮费比图书费用还贵。电子商务等活动的蓬勃发展，是因为省去了中间环节、层层回扣，让消费者能够得到最大实惠。但是，如果其价格优势不复存在（被物流资费抵消），那么，电子商务的生命力和吸引力就会消失。降低物流成本、降低物流资费，中国邮政会散发出巨大的发展潜力。结合现阶段我国的实际国情，要想降低物流传成本，可以从两个方面入手。一方面，积极吸收下岗职工，降低配送队伍的成本支出。一方面，大量采用成本较低的交通工具。这两种方式都是已经被验证过的成功方式[5]。比如说，很多牛奶企业聘用大量下岗职工进行送奶，不仅能够保证及时送到，而且，大大降低了运送费用。“和路雪”在进行冷饮配送时，使用的自行车（带冷冻箱）也大大降低了运输费用。中国邮政需要结合我国的国情以及消费者需求，创造性的进行资费水平的设定，从的得到越来越多消费者的接受与认可，促进邮政企业健康、持续、向前发展。

（三） 加强支付系统及完全认证系统建设

电子商务支付是一个非常复杂的过程，包含多个方面：第一，消费者通过上网浏览的方式，进行商品比较、对比，并下发订单。第二，接到客户订单之后，商家迅速做出回应。积极寻求支付系统的担保，调查消费者的信用状况，获得支付担保之后，立即发货。第三，客户可以直接或通过商家向支付系统进行结算处理，按照双方协议、约定以及消费者账户银行进行结算，同时，按照规定转入商家账户。与此同时，分别向商家以及客户反馈结算信息。支付系统必须具有认证等多项功能，认证功能最为关键。换言之，建立独立的CA认证管理中心，也就是颁发数字证书机构，全方面的为电商参与体服务。通过认证管理中心，向各个商务实体颁发证书，从而证明其身份的可靠性与真实性，与此同时，负责交易环节中的检验与管理，这是进行电子商务网上支付的核心环节。现阶段，中国邮政有自己的安全认证中心，为网络交易的完全性提供了技术保障与支持。另外，还应该积极探索储蓄营业网点、网银支付、上门收取等多种形式的交易方式，满足不同客户的不同需求。在建立、完善支付体系的同时，也需关注、预防、解决威胁网络安全交易的问题，比如信息泄露、篡改，黑客袭击等问题。

传统邮政在发展过程中遭遇了阻力与瓶颈，在电子商务高速发展的大环境下其向电子邮政转型与升级成为邮政发展与改革的必由之路。网上商城、电子邮政物流体系、支付体系这几方面均是邮政行业在转型与升级中的建设重点。

[1] 权忠敏,赵蓉. 发挥邮政网点优势拓展业务的利器——电子邮政多媒体服务终端[J]. 中国邮政,2012(11):77-78.

[2] 骆祖春. 电子邮政─21世纪邮政业的希望[J]. 邮政研究,2011(13):145-146.

[3] 张志军.实施电子邮政战略推进邮政企业重组[J]. 中国邮政,2010(02):88-89.

[4] 李艳,涂伟,陈美芳. 移动支付的运营模式及风险防范分析[J]. 商业时代,2011(17):36-37.

[5] 国家邮政局公众服务部．加快投递网改造步伐适应物流配送市场需要[J]. 中国邮政,2010(11):58-59.

（责任编辑：马圳炜）

The application and analysis of Electronic Commerce development in the postal industry

YE Shun-ya

(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

The postal industry has entered the orbit of mercerization with problems in the development, which are restricting its development. From the perspective of electronic commerce, such several ideas are proposed as developing and improving post online shopping mall, constructing perfect logistics system and strengthening payment and certification system, to provide some suggestions on the development of postal industry.

Electronic Commerce；the postal industry；application analysis

2014－03－07

叶舜雅( 1980—)，女，福建漳州人，讲师，硕士，研究方向：市场营销、电子商务。

1673-1417（2014）02-0063-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.02.0013

F713.36

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