浅议人性化服务在内科护理中的应用

2014-02-01徐金荣

中国卫生标准管理 2014年9期

关键词：内科人性化情绪

徐金荣

舒兰市水曲柳镇卫生院，吉林舒兰 132604

浅议人性化服务在内科护理中的应用

徐金荣

舒兰市水曲柳镇卫生院，吉林舒兰 132604

现今在对内科患者实施护理的过程中形成了一种新型的护理模式，即人性化护理服务，这种护理模式不但会提升护理服务质量，同时还可以加快内科事业的发展，实现了以患者为中心的护理理念。内科护理人员不断的转变思路，进行人性化护理服务，明显的提升了护患之间的关系，降低医疗纠纷出现，使患者对护理人员的满意度明显提升。对患者实施人性化护理的最终目标是提升护理质量，使患者在舒适的环境下进行诊治。

人性化服务；内科护理；临床应用

在内科临床治疗中实施人性化护理服务，能够有效的提升护理人员的思想品德，提高护理人员的技术水平，增强护理人员的道德修养，使得医务人员能够更好的开展人性化护理服务［1］。

1 加强培训，实现护理角色多元化

医院的各级管理人员要高度重视护理工作，要明白医患关系对护理工作的重要程度，真正认识到护理功能对患者恢复健康的作用，提升护理人员在医院中的低位，加强护理人员的专业技术培训和思想道德培训，进而有效的提升护理人员的护理水平，最终实现人性化护理服务标准。在对内科患者实施护理的过程中，因每个人思想观念存在差异，有些护理人员尚没有建立以患者为中心的护理理念，仍然以疾病为中心，仅仅对患者的护理和治疗进行关注，没有转变思维和观念，运用人性化护理服务，能够有效的提升护理质量。一些护理人员的思想意识没有跟上时代的发展，在实施护理过程中无法运用科学的方法，不理解护理工作中应用工作中应用健康指导的重要性，对健康教育知识掌握不充分，不知道该怎样实施相应的健康教育［2］。因而，院领导应对这一问题引起高度的重视，安排护理人员进行学习和培训，鼓励护理人员到上级医院学习和参观，不断的提升护理人员的技术水平，开阔视野，真正的将所学的知识运用到临床实践中，了解人性化护理服务的方向，对患者实施人性化护理服务。医院领导人员应定期向患者调查对护理人员的满意度，制定相应的考核方案，采取有效的措施，提升护理人员工作的积极性，真正的发挥人性化护理服务的作用。

2 培养积极心态，提高思想认识，促进人性化服务水平的提升

护理人员在工作中保持良好的心态，因而，护理人员应在工作中逐渐培养乐观、积极的生活态度，认真的调整认知结构，将生活中及工作中存在的不良情绪排除，将护理人员的心理承受力提高，每天上班时保持一种积极乐观的心态，为患者提供人性化服务。心理学家认为，患者的思想意识由人的认知态度决定，其思想情况会对其心理健康情况产生重要的影响，心理健康对人的思想情绪产生严重的影响，良好的思想意识能够引导一个人向健康方向发展，而且，假如患者的认知功能降低，在认知态度上，不具备相应的健康知识，会对一个人的行为产生影响，因而，一个人的情绪受到认知态度的支配，认知是指一个人对周围环境的观点和看法，不合理认知会引起环境以及情绪的干扰［3］。护理人员在日常工作中要对自身的认知能力进行调节，以免被周围环境干扰出现认知偏差，要自动对不良认知进行规避，改变错误的看法和片面的思维，降低工作中出现的负面情绪，多对患者实施心理健康教育，用一种健康积极的形态面对生活、学习和工作，和同时之间建立良好的合作关系，不断的参加学习，提升自身的技术水平。情绪的控制和调节也对认知能力的提高起到重要的作用，作为一名护理工作人员，必须学会控制和调节自身的清晰，不能被自身的负面情绪影响，影响医患之间的关系，应用乐观积极的情绪去感染患者。作为一名医护人员，应懂得怎样将自身的负面情绪发泄出去，以免影响护理工作质量，提高思想认识，培养积极乐观的心态，整体提升人性化护理服务水平。

3 培养团队精神，共同实现人性化服务

在实施护理工作中，团队合作时必不可少的内容，护理工作人性化服务不但会提高每个护理人员的服务水平，同时也会提升整个护理团队的护理质量，这也是护理工作的最终目标。作为内科护理中的一名工作人员，要相互信任、相互帮助，为实现人性化服务的目标而努力奋斗。护理工作相对琐碎，工作量较大，而且需要日夜24小时不间断为患者服务，由于每个患者的精神状态及身体状况存在差异，突发情况随时可能出现，护理人员应具备敏捷的反应能力，遇事忙而不乱，始终为患者提供人性化优质护理服务，这样才能够满足患者的需求，当然每个工作人员的力量和能力是有限的，需要团队合作，相互帮助，共同完成护理工作，实现人性化护理服务，将整体护理水平提升。