探讨风险管理在护理管理中的应用

桑李叶

阳春市三甲镇阳江农垦中心医院，广东 阳春 529632

探讨风险管理在护理管理中的应用

桑李叶

阳春市三甲镇阳江农垦中心医院，广东 阳春 529632

目的探讨风险管理在护理管理中的应用效果。方法选取我院于2013年1月～2013年7月收治的780例患者，将患者随机分成对照组与观察组，每组390例。对照组进行常规管理，观察组进行风险管理，对比两组的护理满意度、护理差错以及护理投诉发生率。结果观察组护理工作满意率96.41%，护理差错率1.28%，投诉率2.32%。对照组满意率83.33%，护理差错率8.72%，投诉率7.95%。观察组的护理效果明显优于对照组，护理投诉率低，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论风险管理可以减少护理差错和医患纠纷，患者满意度高，值得临床推广与运用。

风险管理；护理；护理投诉；差错

对患者的护理过程中，往往会发生一些不安全事件，护理风险评估有患者自身因素、给药因素、环境因素、患者交接因素与仪器使用等危险因素［1］。实际护理工作中，随处可见护理风险，最简单的护理工作也难免产生风险问题，护理纠纷给患者与家属造成了严重的心理伤害，也影响了医院正常的工作秩序。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2013年1月～2013年7月收治的780例患者，其中，男性患者480例，女性患者300例，患者年龄3～70岁。将患者随机分成对照组与观察组，每组390例。对照组：男性患者253例，女性患者137例，患者年龄3～60岁。观察组：男性患者233例，女性患者157例，患者年龄4～70岁。两组患者年龄、性别、病情等数据差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组进行常规管理，观察组进行风险管理。

风险管理：对护理风险进行识别与评估，注重会发现风险的高危人群。提高护理人员的综合素质，进行整体培训，强抓基础，对护理人员进行经常性教育与法制教育，全面提高护理人员的风险意识。邀请专家开展讲座，讲解法律知识，提高医护人员的防范意识。普及护理风险知识，普及安全和无菌知识。护理过程中，护理人员要及时与患者和家属针对安全知识进行沟通，使家属了解患者的实际情况，积极配合治疗。建立风险管理小组，护理人员之间通过抽查与跟班检查的方式处理问题，提高解决问题的能力，增强业务素质与防范能力。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理满意度、护理差错、护理投诉发生率。

1.4 统计学分析

运用SPSS 17.0软件进行统计学分析，P＜0.05提示数据差异具有统计学意义。

2 结果

观察组满意376例，满意率96.41%，护理差错5例，差错率1.28%，护理投诉9例，投诉率2.32%。对照组满意325例，满意率83.33%，护理差错34例，差错率8.72%，护理投诉31例，投诉率7.95%。观察组患者满意度明显高于对照组，护理差错与护理投诉发生率明显低于对照组（P＜0.05），数据差异具有统计学意义，见表1。

3 讨论

风险管理是发现经济损失风险，进行评价，然后寻找对策的管理科学，以减少经济损失与法律诉讼为首要目的与任务。简单的说，医疗风险就是发生在医疗活动中，由医疗机构与医务人员对患者的身体发生医疗侵权的行为负责的法律与经济赔偿责任的风险。医疗风险管理就是医院系统和组织的减少医疗风险产生的危害与经济损失。分析医疗风险，运用防范医疗风险的对策，避免发生或减少医疗风险［2］。

护理风险严重影响了患者的日常治疗与护理工作人员的日常工作，护理操作贯穿护理工作的始末，即使是最简单的护理也具有一定的护理风险。不同的科室有不同的护理风险，外科与急诊科护理风险最高，患者与护士发生的风险也较高［3］。

风险管理中，需要成立风险管理小组，分工明确，每个组员有明确的管理责任，组长负责监督，实施共同管理。提高护理人员的综合素质与风险意识，进行知识教育，开展教育讲座，增强护理人员的专业水平与专业素质，充实自身，提高护理水平，降低护理风险［4-5］。

本研究发现，在护理管理中实施风险管理，能够提高患者的满意度，减少护理差错与护理投诉。综上所述，风险管理可以减少护理差错和医患纠纷，值得临床推广与运用。

［1］李亚洁，张立颖，李瑛，等. 风险管理在护理管理中的应用［J］. 中华护理杂志，2004，12（2）：41-43.

［2］宴奕虹. 风险管理在护理管理中的应用［J］. 齐鲁护理杂志，2013，12（12）：99-100.

［3］刘玉静. 风险管理在护理管理中的应用［J］. 护理实践与研究，2014，2（11）：116-117.

［4］程思锋. 风险管理在护理管理中的应用效果探讨［J］. 湖南中医药大学学报，2014，2（7）：45-46.

［5］张军丽. 风险管理在护理管理中的应用探析［J］. 中国卫生产业，2013，9（3）：102-105.

Discuss the Application of Risk Management in Nursing Management

SANG Liye Yangchun third town land reclamation center hospital，Yangchun Guangdong 529632，China

ObjectiveTo study the effect of the application of risk management in nursing management.MethodsElect our hospital from January 2013 to July 2013，780 cases of patients， patients were randomly divided into control group and observation group，390 cases in each group. Control group routine management，risk management group，compared two groups the incidence of satisfaction with nursing care，nursing error and complaint.ResultsObservation group nursing work satisfaction rate of 96.41%，error rate by 1.28%，and 2.32% of complaints. Control group 83.33% satisfaction，nursing error rate by 8.72%，and 7.95% of complaints. Nursing effect of observation group was better than control group，nursing complaints is low，the data statistically significant difference （P＜0.05）.ConclusionRisk management can reduce the nursing error and doctor-patient dispute，patient satisfaction is high，worthy of clinical promotion and application.

Risk management，Nursing，Nursing complaints，Error

R47

B

1674-9316（2014）20-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.010