内分泌科开展优质护理服务体会

常秀萍

铁岭市中心医院，辽宁 铁岭 112000

内分泌科开展优质护理服务体会

常秀萍

铁岭市中心医院，辽宁 铁岭 112000

2011年，由卫生部倡导，在全国范围内实施“优质服护理示范工程”举措。为切实配合活动要求，提升我院内分泌科临床护理工作质量和效率，我院不断优化内部管理，通过创新制度，强化“一切以病人为中心”护理服务宗旨，护理工作得到了广大患者、家属的一致好评。

内分泌科；优质护理；服务体会

优质护理服务模式要求一切以患者为核心，满足患者和家属多方面需求。在实际工作不断强化护理工作内涵，提升护理水平。加强和完善护理模式，对规范护理行为、构建和谐医患关系、提升护理满意程度具有推动作用。为促进患者早日康复出院，塑造我院形象良好具有重大意义。优质护理服务应用到我院内分泌科后，取得了良好效果。

1 活动定位

秉承卫生部文件要求，结合《铁岭市2012年推广优质护理服务工作实施方案通知》内容，我院成立以院长为第一责任人的领导小组，在全院范围内对开展优质护理服务工作进行相关部署，并将其作为2012年度我院工作重点。

1.1 加强思想教育

在活动正式开展之前，副院长在护理动员大会上做出指导报告，进一步在思想上明确此项工作开展的必要性，使全院护理人员充分了解和掌握优质护理服务的重要意义。并安排我院护理部工作计划，制定实施方法和流程。

1.2 明确岗位职责

优质护理服务模式以循序渐进、由浅入深为原则，以自愿申报为基础。护理部将内分泌科确定为首批开展活动的病区，活动时间定为2012年7月份。为此，我科开始着手制定工作实施细则，包括服务项目、服务流程、岗位设置、岗位要求以及绩效考核方法等，进一步明确了各个岗位的具体职责，将护理责任落实到个人。

2 实施方法

2.1 简化工作流程、提升工作效率

根据内分泌科临床护理特征，经过科室成员讨论和研究，设计出适合实际护理工作的记录单（表格式）。充分减少护理人员护理文件书写时间，逐渐取消周评估，并减少书写交班的次数，提升工作效率；同时，优化排班模式，减少交班次数，保证护理人员为科室提供连续性服务。

2.2 完善考核机制、挖掘人员潜质

根据我院《优质护理服务病区护士绩效考核管理办法》中规定，绩效考核应以护理人员实际工作任务、专业技术难度、完成质量和日常出勤等指标为依据。绩效考核要充分体现出护理人员的劳动价值，激发相关人员工作积极性，但注意要做到赏罚有度。

2.3 完善分工模式，开展优质护理

将护理责任落实到每个护理人员身上，提供全面化、精细化服务；根据实际需要，增加排班，保证护理工作有序开展；公开患者护理级别，量化护理内容，明确收费详单。

2.4 强化指导措施、加强质量控制

与护理部达成一致，制定质量控制标准，并在实践中不断完善和修订，使质量控制科学合理、易于执行，同时兼具患者和家属需要；内分泌科每月向护理部提供护理满意测评工作，并对护理质量进行实时监控。

3 讨论

我院内分泌科主要负责糖尿病、甲状腺、骨质疏松等疾病的诊治工作，是我院重要临床科室之一。由于常规护理模式缺乏人文关怀，整个护理工作过程中，医护人员没有做到及时与患者、家属进行真诚沟通，导致患者对自身病情发展、治疗情况没有清晰认识。常会导致误解，进而引发纠纷［1］；优质护理服务是近几年护理学领域新型的护理模式之一，它的顺利实施，是临床医疗活动安全开展的保障［2］。优质护理模式要求护理工作前提为一切以患者为中心，满足患者心理需要，并使每个患者保持良好生理状态。只有在日常护理工作中转变落后思想，不断规范护理流程，提升广大护理人员对自身工作的正确认识，才能提升我院整体护理水平。内分泌科主要强化基础护理、强化质量控制。并逐步完善考核机制，充分调动护理人员工作主动性和积极性。努力让每一个患者充分感受到广大医护人员的人文关怀精神，进而提高患者满意程度。

［1］高永平.优质护理服务增强护理职业责任感［J］.中国卫生人才，2011，5（9）：23-24.

［2］连蕊.优质护理服务心得体会［J］.中华护理教育，2011，7（8）：106-107.

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1674-9316（2014）20-0010-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.006