浅谈护士长的素质与护理管理技巧

2014-01-29姜佳杉

中国医药指南 2014年9期

关键词：护士长科室技巧

张艳姜佳杉

（吉林市中心医院普外四科，吉林吉林 132011）

浅谈护士长的素质与护理管理技巧

张艳姜佳杉

（吉林市中心医院普外四科，吉林吉林 132011）

护士长作为护理科的核心人物之一，肩负着整个护理科室的正常运作的重任。为提高护理质量，将整个护理科室的护理观念传递给一位护理人员，护士长在这一过程中可以起到决定性作用。本文就护士长素质与管理技巧进行了浅显的探析。

护士长；素质；护理管理；技巧

随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，人们对健康以及医疗消费意识也不断增强。人们对医院及护理的要求已经不仅仅局限于疾病的治疗效果，更加注重了住院过程中护士的护理质量以及服务态度。作为医院的重要科室之一，护理科的服务质量以及管理方式越来越被重视，各大医院对护理科室的管理人员也相应的提出了更高的要求。而护士长作为护理科的核心人物之一，肩负着整个护理科的正常运作的重任。为提高护理质量，将整个护理科室的护理观念传递给一位护理人员，护士长在这一过程中可以起到决定性作用。

1 护士长在护理过程中的作用

1.1 护士长具有带头作用

作为护理科室的核心人物，护士长属于院方最基层的管理干部。在实际工作过程中，护士长既对日常护理工作项目具有指导作用，又肩负着护理科室的所有行政管理工作。护士长在工作过程中的一言一行、一举一动对所有基层护士都具有带头人的作用，其服务理念、护理态度、以及护理专业知识以及护理过程中和患者建立的关系都会潜移默化的影响到所有护理人员。因此，在护士长在履行职责的过程中，应该严格要求自己，提高自己专业素质的同时，加强对护理人员的管理工作[1]。

1.2 管理和教育培训作用

护士长对病房管理水平的体现直接影响了整个护理科室的护理质量，而完善的规章制度以及操作规程决定了整个病房的管理水平。因此，护士长在执行管理工作过程中，要以制定出完善的规章制度以及操作规程为首要任务，将规章制度上的具体内容作为约束护理人员的行为准则，使医院的整个护理工作流程规范化、制度化。同时，根据护理规章制度上的操作流程对护理人员制定出相应的评分标准，对表现最突出的护理人员进行表彰，能有效鼓励护理人员严格要求自我，不断提升自我护理水平。此外，护士长还肩负着对护理人员进行思想教育并对护理人员进行相关业务员培训的重任[2]。

2 护士长应具备的素质

2.1 树立先进的护理管理观念

护士长作为医院的基层管理者，首先，要具备先进的护理管理观念，并充分发挥带头作用，带动科室护理人员积极适应护理改革需要，自我约束，自我管理，积极拓展护理服务和护理技术发展空间。其次，要树立以人为本的服务理念，护士长应树立起人性化服务理念，一切以患者为中心，护士长在对护理队伍的管理中也要体现出人性化，善于发现护理人员身上的闪光点。这就要求护士长积极进取，与时俱进，坚持以人为本的理念，注重细节，创造一个和谐向上的工作环境，充分激发护理人员的工作激情，实现护理管理目标，提升护理工作质量。再次，要具有知识价值观念，不仅要掌握全面的医学知识，还需要有医学知识讲授能力，并且在护理操作技能上要具备相当的素质，作为医院基层管理者，护士长要了解和掌握社会人文科学知识、心理学知识、医学知识等医学科学知识，努力成为护理学科带头人，同时要加强对知识型护理队伍建设，重视对护理人员的专业知识培训和护理操作技能的培训，最大限度地体现护理工作的知识性和科学性[3]。

2.2 具备良好的心理素质

良好的心理素质是护士长做好本职工作的重要素质。作为护理管理者，首先要具有坚持原则的意志，在面对困难时，要具有十足的勇气面对困难，并积极寻求解决问题的办法，不受外界因素的干扰。在成绩面前，不骄不躁，在困难面前，沉着冷静。同时护士长还需要善于授权，并注重协调、指导和内部控制。其次，要具有宽广的胸襟，护士长的日常工作中，会涉及到诸多人员的切身利益，难免受到持有不同意见的人的抵触，作为护理长应心胸豁达，认真听取不同意见，坦承面对问题，并及时解决问题，对于工作中的差错，要勇于面对，及时纠正。再次，护士长还需要有强烈的自信心，护士长作为护理科室的领头羊，只有具有强烈的信心，才会敢于面对困难并克服困难，同时带动全体护理人员的工作积极性，因此，护士长要相信自己有能力带领护理队伍创造佳绩。此外，护士长还需要良好的身体素质，身体是革命的本钱，在护理管理工作中，护士长要承受脑力和体力双重压力，需要有良好身体素质，应重视平时锻炼，保持身体健康，从而带领护理团队永创佳绩[4]。

2.3 出色的管理素质

护理管理需要护士长具备出色的管理素质，方能建立起出色的护理队伍。作为护士长，不仅要具有良好的语言表达能，而且要善于做思想工作，抓住护士心理，让沟通对象能够接受自己的意见，要善于同不同的人进行交往，此外，还需要具有灵敏的头脑，准确判断，及时发现问题，并对针对相应的问题，做出正确的决策。护士长要注重对决策能力、指挥能力、交谈能力、激励能力、协调能力等各方面能力的培养，以便能够以一个合格护士长身份，带领护理队伍，实现护理管理目标。

3 护理管理技巧

3.1 运用沟通技巧

护士长作为医院基层管理者，需要做好各方面的协调工作，包括与上级、科室、患者之间的协调，因此，护士长需要运用良好的沟通作用[5]。首先，与领导的沟通，要从大局出发，能自行解决的问题尽量自行解决；解决不了的问题，在与领导沟通时，要简明扼要，把问题的原因、需要达到目的、理由都分条缕析地阐述清楚。其次，在与各科室间的沟通，要注重工作的协调性和配合，协调处理好与行政后勤、其他科室的协调关系，在处理与其他部门和科室之间的关系时，要认真听取各科室的意见和建议，对于其中出现的问题，要积极协商解决，相互理解和支持，从而实现管理目标的实现。再次，在与医师沟通时要互相尊重和写作，相互尊重是医护有效沟通的前提。为了使医护之间建立起良好的关系，室护理部门可采取诸如向医师征求意见、护理人员挂牌服务、设立评议箱。一般业务技术水平高、工作勤快、尊重医师的护理人员与医师之间的关系更为和谐。在与医师沟通时，更懂得尊重医师，采用礼貌用语。此外，与患者及其家属沟通时，可利用座谈会、满意度调查、随访患者等情况实现与患者及其家属的良好沟通。

3.2 注重领导艺术

一名优秀的护士需要对领导艺术予以足够的重视。注重指挥艺术，根据实际情况，最大限度地调动护理人员的工作积极性；注重语言艺术，正确运用恰当的语言，使语言通俗化，严肃的语言礼貌化，给人真诚、亲切感，使工作事半功倍；注重批评艺术，针对对象的特点，采取不同的方式进行教育，从而取得各级护士的理解和支持。