儿科开展优质护理服务对护理质量的影响

喻 霞

(湖北省武汉大学人民医院汉川医院，湖北 汉川 431600)

儿科开展优质护理服务对护理质量的影响

喻 霞

(湖北省武汉大学人民医院汉川医院，湖北 汉川 431600)

目的探究分析在儿科开展优质护理服务对于护理质量的影响。方法将我院展开优质护理服务之后患者的满意度以及护理效果进行对比分析。结果我院在实施优质护理服务之前相对于实施优质护理之后，患者的总满意度以及服务质量有显著差异，各项细化评分的比较都有统计学意义（P＜0.05），开展优质护理服务之后各项评分要高于开展优质护理服务之前。结论要提高医院的护理质量，让患者以及家长在满意度上有所提高，需要重视优质护理服务这个重要的护理理念。

儿科；优质护理服务；护理质量

全国护理工作会议为了让当前医院的护理质量能够和医学模式的转变相适应，全面的提高护理质量，就责任以及优质护理服务发表了重要讲话[1]。我院在2011年全面开展优质护理服务的模式，使护理能够更加科学以及人性化。让护理人员在基础护理、康复还有健康指导方面提升本身的综合素质，在保证护理安全的前提之下让基础护理能够全面落实，让我院的护理服务能够更加精进。

1 临床资料

1.1 筹备工作

具体如下：①物品筹备：根据不同的组别，对物品进行分配，让每个护理人员能够完全的发挥物品本身的作用，定制专门使用的护理服务车，使得服务更加全面快捷[2]；②思想准备：我院儿科之内多次展开护理服务理念的相关培训，让每一个护理人员能够打破以往传统的护理方式，明白在当前情况之下展开优质服务具有怎样的重要性和紧迫性，促进护理人员配合优质护理工作的展开，对这项工作有深入而全面的认识。让护理人员能够明白所谓的优质服务，其核心就是优质的基础护理还有护理技术，让护理人员可以在本质上对于本身的工作所蕴含的内容以及宗旨来进行认识[3]。

1.2 人员的分组

我院儿科病区，分为2个大组，这2个大组都归同一个护理组长管，而在护理组长下面又有小组长，小组长下面则是管床护士，这样三个级别的护理模式让护理人员之间的工作更加清楚，而每一位的管床护理人员则是管理大概3～5张病床。

1.3 制定活动计划

对于护理的流畅以及每个班当中所负责的内容都需要进行重新的制定。我院在制定的过程中主要以卫生部的文件作为依据，将我院当中护理工作所存在的不足找出来，明白与理想状态之间所存在的差距，进行整改，保证制定的管理能够落实到所有护理工作当中。将我院的基础护理内容再次进行细化，基础护理的质量也有所要求，从而保证患儿所得到的护理服务是优质高效的。

1.4 评价标准

以我院所制定的满意度调查表作为调查的依据，本次评分项目内容主要有入院迎接、巡视病房、响铃应答、健康教育还有按时治疗等5个项目，总分为100分而单项则为20分。另外，使用我院自制满意调查表向患者进行满意度调查，共分有非常满意、满意以及不满意三个级别，患者满意率=非常满意率+满意率。

1.5 统计学方法

本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示（），计量资料用t检验，组间对比采用χ2检验，P＜0.05为差异有显著性，有统计学意义。

2 结 果

在实施优质护理服务的前后，各项评分对比之间存在有显著差异（P＜0.05），详情主要如下：开展之前各项分数：入院迎接（10.23 ±2.68）分、巡视病房（9.85±3.23）分、响铃应答（8.92±3.69）分、健康教育（9.31±2.40）分、按时治疗（10.85±3.43）分；开展之后各项分数：入院迎接（14.69±1.77）分、巡视病房（11.83± 2.89）分、响铃应答（12.45±3.99）分、健康教育（13.21±2.02）分、按时治疗（14.56±2.89）分。

开展优质护理之前患者对护理的满意率为85.0%，其中非常满意的患者70例，满意有100例，不满意的有30例；开展优质护理之后患者对护理满意率为96.0%，其中非常满意的患者有122例，满意患者70例，不满意患者8例，二者对比具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

实行了优质护理服务之后，我院的护理工作主要出现了以下改变：①参加医疗查房：对于患儿的病情发展，通过医疗查房能够有一个清楚而全面的认识，医师制定治疗方案以及相应的护理要求，都是通过医疗查房来得到。在和医师的交流过程中明白护理的重点，提高护理的整体质量，保证患儿的健康；②调整查房时间：对于查房时间的调整能够让基础护理得到更好的增强，也可以使得患儿的治疗有更好的保障；③减少跑动：这样是为了让护理人员能够有更多的时间进行床边护理。我院护理工作的改变节约患儿、家长的时间，患儿的情况也都在护理人员的掌握之下，满意度自然就能够提高。

在本次研究中开展优质护理质量之后，患儿家属对于护理的满意程度有了显著提高，开展前后对比具有显著差异性（P＜0.05），该结果提示了在儿科开展优质护理能够提升护理质量，使得患儿得到更加全面有效的护理，提高临床治疗有效率。

这样的变化不但对于患儿，而且护理人员也能有很大的好处，在严格的要求当中对于自己的工作有更加清楚的认识，这是我院护理人员在优质护理服务开展之后最大的体会。

优质护理服务的展开，并不只是一场运动这么简单，更加重要的是它起到了优化医院服务的质量，使得医院内部管理更加系统科学，提高医疗的护理质量以及医患之间的关系。

[1] 周新风,张红光,吕美英.“优质护理服务师范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿,2010,5(16):189-190.

[2] 包永兰.APN连续排班层级管理模式在骨科病房中的应用研究[J].护理进修杂志,2010,25(10):882-883.

[3] 杨翠云,郝芹华,聂春燕.创建优质护理服务,防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报,2009,31(1):272-273.

R473.72

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1671-8194（2014）14-0362-01