综合护理对提高干部保健护理质量的影响

吴炳球

（柳州市人民医院 医疗保健部，广西 柳州 545006）

综合护理对提高干部保健护理质量的影响

吴炳球

（柳州市人民医院 医疗保健部，广西 柳州 545006）

目的分析综合护理对提升干部保健护理质量的影响。方法根据干部以及预防保健的护理工作特点，重视对干部的健康教育以及基础护理工作，不断加深护患之间的沟通，强化人性化服务意识。结果通过综合护理之后，干部保健护理质量明显提高，满意度从之前的90%提升到95%以上。结论树立健全、完善的护理制度，加强护理人员责任心，转变服务理念是提升干部保健质量的关键。

综合护理；干部；保健；护理

护理质量的好坏，会直接对患者的身心健康造成极大影响，同时也直接关系到医院的发展和生存[1]。我科室所有患者以干部为主，都具有较高的社会地位、文化程度，对护理要求也相对较高[2]。再加上某些老年干部病情复杂、变化快、护理工作量大等特点，针对性的对其进行综合护理，让整体的护理质量得到了显著提升，现将报道如下。

1 干部患者的特点

1.1 干部对工作要求高，注重细节：2011年4月至2012年期间，我科室共就诊在职领导干部共60例，其中男30例，女30例，年龄40～70岁，平均年龄（50.3±5.2）岁。由于我科室所服务的干部都是在职或担任过重要职务，所以他们对工作的细节非常注重，对工作要求较高。所以，在对干部进行护理保健时要做到早准备、早安排，并且需要对护理项目提前进行熟悉，了解步骤和流程，护理人员在对干部进行护理的同时也要注重细节，有些护理人员由于知道护理对象是干部或领导，心理便容易出现紧张情绪，这样会对整体的护理质量造成严重影响。

1.2 干部的心理需求较高：对于干部患者而言，除了生理上会发生变化之外，其心理变化也较为明显，患者患病后，由于自身机体各项功能的衰退，会直接影响到患者的心理变化情况，最为典型的是那些即将退休或者已经退休的老干部，基本属于国家功臣，除了家属之外，社会各界对他们都较为关心和重视。对于某些干部而言，由于长期从事领导工作，但当自己因病需要护理人员照顾时，便要听从护理人员安排，从领导者变为服从者，心理会出现失落感以及忧郁感，因此希望医院的护理人员能够给予尊重和照顾。

2 综合护理特点

2.1 综合护理的重要性：对于老年干部而言通常都会使用综合护理模式。众所周知，“七分护理，三分治疗”，通过综合护理模式，我科室护理人员定期为老干部进行健康体检，在此基础上对老年干部宣传健康教育知识，告知他们日常和工作中应当注意的事项，加强自我保护意识，远离其他不健康因素可能对老年干部造成的影响，在此使用综合护理模式显得非常重要。

2.2 综合护理能够满足患者个体需求：干部患者的家庭条件通常较好，再加上干部自身文化程度较高，自我保护能力较高，患者本身以及家属对护理人员的期望值高。所以，科室的护理人员在针对此类患者进行护理时要尽可能满足他们的个性化需求，最终达到一个优质、高效的护理服务目的。综合护理模式会根据患者的需求以及性格，因人而异，让患者选择护理人员对其进行护理，进而满足干部患者的心理需求。综合护理模式强调人性化，因此会在科室外设置各种留言箱、意见箱，重视干部患者的意见反馈；从根本上最大限度的满足干部患者的心理需求以及个人需要。

3 综合护理对提升干部保健护理质量的影响

3.1 强调人性化服务：综合护理模式会尽可能满足患者的各项合理需求，我科室在干部病区内进行了人性化服务，以患者为中心的护理措施：①护理人员使用文明礼貌的行为规范，营造一个良好的服务环境，当干部患者进入病房后就会立刻感受到温馨、干净、整洁的感觉，保健护理人员笑脸相迎，服务周到、热情，主动介绍自己的姓名以及保健护理过程。②在干部患者的称呼上体现出人文关爱，例如有些干部习惯了别人叫他名字或是单位上的职称，因此综合护理模式要求护理人员禁忌叫干部大名，用干部患者习惯的称谓，体现对干部的尊重。③认真听取前来就诊或保健干部的建议和意见，在此基础上不断完善管理制度和护理制度，从根本上满足干部患者的日常需求以及个人需求。

3.2 不断加强综合护理工作，提升干部保健护理水平：综合护理是最能与患者拉近关系，观察患者病情发展的重要途径，同时也是保健护理精神最直观的体现。所以在对干部保健护理时不能只是为了让患者感到舒适、整洁就行了，而是要找到护理的目标以及意义，更加重要的是需要进一步了解患者的个人需求，对干部患者的病情进行严密观察，不断提升医患之间的关系，在护理过程中坚决避免可能出现的各种并发症。在此基础上综合护理模式要求护理人员需要能够最大限度的满足干部患者的需求。将之前的被动服务转变成主动为患者服务，进而有效提升干部保健护理的满意度。

3.3 对干部患者进行健康宣传教育：现如今，很多干部在入院后，都希望能够从护理人员口中得知自己病情的相关信息。所以在进行综合护理时需要注意：①使用合适的交流技巧，在与患者交流时注意说话速度，与患者之间建立相互信任的关系。②在对患者进行健康宣传的同时，根据患者的年龄、文化程度以及自身素质而定，在宣传健康知识的过程中，护理人员应当尽可能突出重点，通俗易懂的进行讲解，对于那些对自己自身情况有充分了解且保健意识较强的干部，进行个别指导，对于文化水平高的干部，可以安排医师进行一对一沟通。

4 讨 论

对于提高干部保健护理质量而言，医院护理人员要不断改变传统护理观念，制定出新措施以及制度，注重“以人为本”的服务宗旨[3]，尽可能的满足干部患者的各项需求，为其提供优质、良好的护理服务，提升护理人员主动服务意识，给予干部更多的照顾和尊重[4]；除此之外还应当营造出一个良好、温馨的人文环境，根据情况制定出一系列管理措施，确保干部保健护理工作能够落实到位，使医院内部的护理人员全部参与进来，调动起护理人员的工作积极性，更好服务于患者。

[1] 丁福,王小兵.重庆市市级医院干部保健护理队伍现状与对策[J].中国老年保健医学,2013,9(1):191-194.

[2] 杜滨.干部保健护士的心理素质及人文素质培养[J].全科护理, 2013,10(23):2127-2128.

[3] 李青,张朱凤.干部保健病房分层次规范化培训模式方法与实施[J].青岛医药卫生,2013,45(6):463-464.

[4] 刘月琴.浅谈干部保健门诊护理服务的不断创新[A].中华护理学会.中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会,2012:2.118-120.

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1671-8194（2014）36-0285-02