医院中药房的发展现状与科学化管理之我见

2014-01-24徐广侠

中国医药指南 2014年31期

关键词：中医中药中药房科学化

徐广侠

（长春中医药大学附属医院药剂科，吉林长春 130021）

医院中药房的发展现状与科学化管理之我见

徐广侠

（长春中医药大学附属医院药剂科，吉林长春 130021）

中药房是一家综合性医院重要的对外服务窗口，多年来，为无数患者带来了良好的医疗服务，但它自身的发展现状确实不容乐观的。现在许多医院普遍存在着不重视中医中药的情况，而且中药房自身在管理体制和人事制度上相对落后，这些外在的内在的因素在不同程度上对中药房的医疗质量和服务书评造成不良影响，严重限制了中药房的持续发展，极不利于中药房临床治疗的安全有效性，同时医院的整体形象也大打折扣。通过建立严格有效、切实可行的管理制度，完善医疗服务各项细节和加强法法律法规意识等措施可以实现中药房的科学化管理，这无论是对中药房的自身维护与发展还是医院良好形象的建立都有着重大推动作用。

中药房；发展现状；科学化管理

中医和中药是中华民族灿烂文明的重要组成部分。中药治疗经历数千年的历史发展，到今天已经相当纯熟。中药治疗集预防、治疗、保健、养生等多重功效于一体，有着恒久的魅力和生命力。现在，中药房基本上是每一家医院必不可少的组成单位。但多数医院的中药房存在着管理体制和人事制度上的缺陷。只有建立起科学完善的管理制度，进行标准规范的管理，才能保障中药房更好的为广大患者提供服务[1-2]。本文将分析目前医院中药房的现状，具体阐述其存在的诸种问题，并针对中药房的种种弊端，提出改进改造措施，探索出一条科学化管理制度，以保证中药房更好的发展。现做总结如下，供同行讨论和批评指正。

1 医院中药房的发展现状

1.1 旧有观念制约中药房的发展：目前，在大多数综合性医院里存在着轻视中医中药的现象，不重视中医中药的发展，不增加科研力度和资金保障。这主要是因为中国在现代化的过程中，传统的医药学受到及其严重的冲击，使中药房在医院中属于冷落单位，中药房工作人员工作积极性普遍不高，进一步导致中药房医疗服务质量差，由此形成恶性循环，中药房的工作始终得不到重视。中药房的发展前景实在堪忧。

1.2 中药房的工作模式滞后：多数医院的中药房工作内容单一，一般只负责药品的供应和调剂，管理上很消极，工作人员无工作主动性。许多中药房发展多年还是采取刚刚建立时的工作模式，致使中药房的运作趋于僵化。随着医疗制度的改革步伐的加快和中药临床研究事件的需求，这种滞后的工作模式越来越不适应医疗工作的运行[3]。

1.3 中药房工作人员的问题：中药房工作人员中医中药知识和常识缺乏，且没有更新知识的有效措施，对新型药剂缺乏了解。工作人员学习积极性不高，院方不重视加强中药房工作人员知识和操作技能的培训。中药房相关服务人员态度冷漠，在对患者的治疗护理过程中没有人性化和人情化的服务措施。

1.4 中药房管理系统较为落后：中药房没有很充分的利用信息网络技术和电脑软件，而且在硬件设施的配置上存在很大缺陷，办公软件的使用率极低。同时，中药房本身的药房药品管理混乱，还未达到统一的数据管理的要求，单纯的人员操作效率底下，整个管理系统接近瘫痪。

1.5 中药房质量监管体系不健全：保证中药房药品的质量，是使中医药临床治疗取得良好效果的前提。中药房在药品监管上普遍力度不够。多数医院将监管力度用在了西药上，几乎忽视了中药的质量管理和监控。中药房药材储存仓库经常发生霉变、虫蛀、药品掺杂等现象[4]，药品质量非但得不到保障，还呈现质量下降趋势，这不但对临床治疗产生不利影响，还侵害了患者的权益。

2 医院中药房科学化管理措施

2.1 更新思想观念：通过加强思想观念教育和大力宣传的方式，让医院领导和中药房工作人员明白中医中药的历史地位和临床治疗的种种优势。努力摒弃旧有的重西轻中的落后观念，主张中医西医共同发展，提倡大力发展中医中药。重新认识中药房存在的意义，为中药房的发展提供充足的资金和科研资源，把扶持中药房当做医院工作的重点，从中药房各个方面入手提升其整体形象。

2.2 转变中药房工作模式：中药房的工作模式应从单一转向多元。把原来以药品为中心的工作宗旨转变为以为患者服务为中心，不断丰富工作内容。以患者的利益为工作出发点，改善医患关系[5]，为患者营造良好的治疗环境。

2.3 提升中药房工作人员素质：在中药房内开办学习班，加强工作人员的专业知识培训，不断锻炼实践能力。培养工作人员学习能力和学习态度，在中药房内形成良好的学习氛围。注重职业道德教育，实行竞争上岗制度，提高工作人员待遇。年终时进行综合测评，对优秀的工作人员给予奖金奖励。

2.4 中药房引进现代化管理方式：为中药房配备专业的信息技术操作人员，不断实现现代化的操作、管理和监控方式，对药房的药物统一管理。建立起一整套的现代化管理系统，通过经验积累不断改进技术，使它朝着系统化、规范化、操作便捷、扩充性好等方向发展。

2.5 进一步完善中药房质量监管体系：通过现代化的操作系统辅助完善中药房药品监管体系。严格检查药品的真伪、优劣和是否变质。从药品的购进、库存、进出仓库、加工、使用等多方面加强质量监控力度，确保药品质量，确保中药治疗效果。