探讨提高心血管内科护理质量和管理水平的对策

鲁宁

探讨提高心血管内科护理质量和管理水平的对策

鲁宁

心血管内科是医院的一个重要部门, 对该部门工作进行管理的目的是希望对治疗质量提升, 加强管理, 既是对患者负责, 也是对医院利益的保障。

心血管内科；护理质量；管理水平

护理是和医疗相配套的治疗服务, 护理质量对于患者的生命安全具有直接影响, 而且护理服务和患者的接触比较多,更加能够体现出医院的形象［1］。所以, 对医院的护理服务进行改进, 对护理质量进行管理, 让患者对护理服务给予肯定和满意。本文就本院心血管内科护理质量和管理水平的提升方式进行了一些简单的总结。

1 落实“以患者为中心”的服务理念

如何才能保证心血管内科护理质量的提高, 除了提高护士的素质和自觉性, 增加人员编制外, 最主要的是护理观念的更新和护理制度的改革。实行整体护理, 落实护理程序,是提高护理质量的有效方法, 只有把以疾病为中心的护理转变到“以患者为中心”的护理上来, 转变到诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题的反映上来, 才能真正体现“以人为本”的服务宗旨［2］。为此, 本科开展了“亲情服务”、“星级护士”评选等活动, 要求护理人员不仅要面带微笑、说话和气, 而且要提高内涵, 从以执行医嘱为主, 转变为以患者为中心, 在生理、心理、社会等诸多方面为患者提供全程、全方位的优质服务。

2 提高质量意识

树立以质量求发展的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要, 护理人员应把质量第一的思想贯穿于整个工作中, 护理工作的质量管理是护理管理的核心, 是衡量医院管理水平的重要标志［3］。要想抓好护理质量管理, 就必须抓好管理制度、规范化标准及质量目标的落实。

2. 1护理人员要以护理服务作为首要任务来进行管理, 患者的满意是我们护理的目标和方向, 对护理质量给予保证才能够让医院的利益和社会影响力得到保证。

2. 2提升护理人员的法律意识能够帮助护理人员在对患者提供护理的时候采取比较规范护理方式和流程, 已达到更高的护理规格要求。

3 提升护理知识, 加强综合能力

岗前培训是针对护理人员的职业道德观念和护理质量所开展的强化内容。新的护理人员在进入岗位之前, 即便是以及熟练的掌握的护理知识, 但是对于实践仍然还是比较缺乏,因此需要对其护理知识进行进一步的巩固, 以免出现纰漏导致护理质量降低。通过培训让护理人员的综合能力得到强化,这不仅是技术上的提升, 也是思想上的提升, 尤其是护理责任思想和职业道德思想, 这是影响护理质量的关键因素。岗前培训仅仅是针对性的解决一些突出问题, 在实际的工作当中还要求护理人员自己去努力学习新知识, 增强护理质量的思想, 建立起良好的职业道德。

4 加强护士长业务能力训练

4. 1护士长作为护士群体的管理者和领导者, 同时也是护理服务的参与者, 需要对他们的业务能力进行训练, 提升他们的业务水平, 让其起到带头的作用来给护理人员提供榜样,护士长是护理部主任和护理人员之间的职位, 具有承上启下的作用, 因此需要发挥好这一作用。护士长对于护理科室的护理工作进行监督和管理, 对存在的问题进行总结和分析,及时的向上级报告, 寻找解决的方式, 因此护士长的业务能力直接影响着这些工作的顺利开展, 需要针对性的进行训练。

4. 2护士长的业务水平不仅是护理知识和护理工作相关的内容, 还包括了护理队伍的管理、新技术的应用等等, 其要求能够对整体护理队伍进行管理和调度, 让护理队伍更加高效的工作, 为护理人员提供培训和学习的渠道, 增强护理队伍的护理质量。

5 对护理效果进行反馈信息收集

每个月都对科室进行检查, 对护理部门的全部工作进行回顾分析总结, 对于出现的问题及时的进行调整和改正, 要求护理人员能够时时刻刻都发挥出较高的思想觉悟, 能够注重团队合作, 融洽护理队伍的关系, 对护理服务质量反馈信息进行收集, 进行问题的寻找和改进, 提升护理质量。

6 讨论

护理工作是医院的一个重要组成部分, 而护理质量有与医院的整体形象和医疗质量具有联系, 因此需要对护理服务质量进行管理和提升。每一个护理人员都是护理队伍的一份子, 其护理工作质量的好坏也是医院形象和医疗水平的体现,因此需要特别注意自身的护理服务水平, 能够在有空的时候对自身的技术水平和理论知识进行补充。

［1］ 马玉荣.护士素质与护理质量关系.中华临床护理学杂志, 2005, 36(4):583.

［2］ 朱记贤. PDCA循环工作法在护理质量管理中的应用.中华临床护理学杂志, 2012, 14(5):531.

［3］ 李敏, 尚蕾, 张健.三甲医院不同层次护理人员培训需求.中国卫生事业管理, 2011, 13(4):59.

150036 黑龙江省医院