小细节赢得大市场

王世虎

我所住的小区有1500多家住户，因为没有通天然气，统一使用罐装液化气。液化气用完了，就得找人送气，如果送一罐气的利润保守算5元钱，一个月下来，这也是一笔不菲的收入。因此，能否占据这个庞大的送气市场，便成了众多送气商觊觎的焦点。

记得2013年夏季我才搬来时，小区的送气市场还呈现着“三足鼎立”的局面，分别被小王、小张和老李三名送气商占据着。那时，家里的气用完了，大家也没啥偏好和讲究，随手拿起一张名片，打个电话过去，不出半个小时，便会有人把气送来。三个人默默地平分着这块“大蛋糕”，倒也相安无事。

可是，几个月后，形势却发生了巨大的转变。小王忽然变得忙碌起来了，每天，让他送气的电话是络绎不绝，有时得跑十多个来回才能完成“订单”。而小张和老李的生意却暗淡了许多，有时一天难接一个客户电话。看着小王忙碌的身影，小张和老李是百思不得其解：同样是送一个型号的气，价格和送气时间也相差无几，为何他能得到住户的特别青睐呢？

其实，在送气的过程中，有个极其微小的细节问题，小张和老李未曾注意到，而细心的小王则发现了，并作了巧妙的处理。大家都知道，送气需要上门服务，几十斤重的煤气罐，不仅要从楼底扛到住户家门口，还要帮忙搬到厨房与煤气灶连接好。这样，送气人进门的换鞋问题便成了令众多住户头疼不已的事情。

记得有一次，小张给我家送气，或许是那天心情不好吧，一进门，他把脚上的胶鞋一脱，随便蹬上一双拖鞋就抱着煤气罐奔进了厨房。他走后，妻子的脸顿时就黑了——原来，小张刚才穿的是她的拖鞋。有洁癖的妻子一怒之下，扔掉了那双心爱的拖鞋，同时，也扔掉了对小张的美好印象。

再说说老李，毕竟年龄大点，知道这些顾忌。因此，他每次进屋，都执意不脱鞋。我给他找来一次性拖鞋，他也面露难色地说自己有脚气，味道大。老张能这样坦诚我当然理解了，但他每次走后，难免会在洁净的地板上留下一道道污迹，我不得不重新再清洁一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用户这一微妙的心理“雷区”。每次送气进门前，都会习惯性地在两只脚上各套上一个塑料鞋套，然后再进屋。小王的这一做法，既能减少了用户的麻烦和自己进屋换鞋的尴尬，又给人一种干净踏实的感觉。而且，小王每次走的时候，都会热情地帮我们把垃圾捎带下楼去。一个送气的人，能时刻为他人着想，你不能不赞许和钦佩。渐渐地，小王赢得了大家的好感和信任，一举成为住户心中最满意的送气商！

终于，上个月末，小张和老李因为经营惨淡再也撑不下去，失望地离开了这里。而“生意”如日中天的小王，不仅月收入过万，用赚来的钱把自己那辆三轮自行车换成了四轮小货车，在扩大经营规模的同时，赚取的财富也日益增加。

小张和老李到走也没有想明白，自己究竟输在哪里？其实，他们就输在进门时换鞋的细节上。塑料鞋套，真的不贵，几分钱一个，但小王细心的观察加上体贴入微的做法，不仅为自己赢得了机会和财富，更赢得了广大用户的尊重和信任。

我国伟大的哲学家和思想家老子曾说：“天下大事，比作于细。”闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德也曾感叹：“小事成就大事，细节成就完美。”其实，仔细想想，有时候，成功就是这么简单。进门时的一个小细节，就能决定成败，赢得意想不到的财富！endprint