基于分布式认知理论的嵌入式信息服务研究

唐 艺，谢守美

(1.武汉理工大学 图书馆，湖北 武汉430070;2.中南民族大学 图书馆，湖北 武汉430074)

1 分布式认知

传统认知理论强调个体的内在性，注重对个体认知的研究，把个人和环境看作彼此独立的因素。然而，认知过程不仅仅依赖于认知主体，还涉及其他认知个体、认知对象、认知工具及认知情境［1］。20 世纪80 年代中期HUTCHINS 等明确提出了分布式认知的概念。分布式认知作为一种新的认知理论产生并受到重视。它突破了将认知看作是个体内部过程的传统认知观点，认为活动过程中的认知是个体与情境共同构成的整合系统［2］。分布式认知的观点认为:认知在个体内部、其他个体、媒介，以及环境、文化、社会和时间中分布存在，是一个包括认知主体和环境及所有参与认知事物的交互分布式系统。分布式认知还强调社会物质情境对认知活动的影响，强调交流、共享、各要素(人和制品等)相互依赖和制品在分布式认知中的重要作用。分布式认知的思想在人机交互、教育和信息管理等领域有着广泛的应用。

2 嵌入式信息服务

嵌入(Embed)的概念源于伊战时各国派往伊拉克的战地记者［3］。近年来，“嵌入式”理念被引入图书馆界，嵌入式馆员、嵌入式信息服务和嵌入式学科服务用于描述泛在知识环境下图书馆员的职能定位和学科服务发展的新方向。

国内外学者围绕嵌入式服务的背景、概念、特点、模式与途径等展开了理论研究。何建芳［4］认为嵌入式服务是适应用户信息环境变化的需要，是满足用户信息需求变化的需要，是学科化服务深化的需要，是提高图书馆核心竞争力的需要。RACHEL［5］、JOHN［6］等认为嵌入式馆员是作为助教、联合指导者或联合设计者融入到在线课程中的馆员。司莉［7］等认为嵌入式馆员是指主动融入用户教学、科研和学习生活过程，向用户推荐、提供可利用的图书馆资源，培养用户信息检索技能的馆员群体。初景利等［8］认为嵌入式学科服务的特点主要体现在目标嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系统嵌入、时空嵌入、能力嵌入、情感嵌入与协同嵌入这8 个方面。SHUMAKER 等［9］认为嵌入式服务的方式有3 种，即物理嵌入、组织嵌入和虚拟嵌入。刘颖［10］认为嵌入式服务一方面须从用户使用的角度嵌入用户个人信息环境，另一方面则须从社会网络的角度嵌入用户和组织的联结。韩丽［11］指出，嵌入式馆员的服务类型主要包括嵌入式咨询服务、嵌入式教学服务、嵌入式科研服务和嵌入式其他领域服务。

目前，随处可见国内外各种类型的嵌入式信息服务的实践探索，如范德比尔特大学图书馆员MANUS［12］嵌入到《MUSL 141》课程。南卡罗来纳大学艾肯分校图书馆员WEAVER［13］融入《Basic Oral Communication Course》。美国国立卫生研究院图书馆的CLARK［14］参与国立眼科研究所(NEI)的视网膜和遗传学团队。武汉大学图书馆员路雅祺［15］融入动力与机械学院曹顺安教授的《现代水质分析监测技术》课程，介绍了与课程相关的中外文资源的查找方法及技巧。上海交通大学图书馆设置了工学、生医农理和人文社会科学3 个学科服务部，创建面向各学科的集成服务平台，通过走入院系、融入学术团队、嵌入研究过程等开展嵌入式服务。汶川地震中，国家图书馆积极履行为中央国家机关立法与决策服务的职能，从2008 年6 月24 日起即以每周2 ～3 期的频率，编发《汶川地震灾后重建信息专报》共计61 期［16］。

泛在知识环境下，如何创新服务模式，深化服务内容，实现与用户的互动交流，为用户提供到身边、到桌面、随时随地的嵌入式服务，成为国内外图书馆所面临的重要问题和努力方向。图书馆嵌入式信息服务的理论研究和实践探索，已经受到国内外学者和各类图书馆的普遍关注。但是，对于嵌入式信息服务的理论基础与模式的研究还没有形成统一认识，笔者结合分布式认知理论，探讨分布式认知理论与嵌入式信息服务之间的相关性，揭示分布式认知理论对嵌入式信息服务的指导作用，拓展嵌入式信息服务研究的理论视角，丰富和完善了嵌入式信息服务的理论研究。

3 分布式认知与嵌入式信息服务的相关性

3.1 交互作用和互动行为

分布式认知理论主要通过分析工作产生的环境、表征媒体(如工具、显示器、使用指南、导航图等)、个体间的相互作用，以及它们与所有人工制品之间的交互活动来解释认知现象。其中交互活动主要包含个体行为、个体与设备之间、个体与其他成员之间、协同工作的成员之间，以及他们与工具之间的交互活动。学者SALOMON 提出了一个模型来反应个体认知和分布式认知的交互关系，如图1 所示。在该模型中，每个反应物既保持自己的独立身份，又相互产生交互影响，形成认知的螺旋发展过程。

嵌入式信息服务是图书馆员与用户的一种特殊互动过程，其互动主要包括:空间互动，即嵌入式服务要求图书馆员主动嵌入到用户的物理空间或虚拟空间，为用户提供基于物理空间或虚拟空间的主动服务;人员互动，即嵌入式服务要求图书馆员嵌入到用户学习、科研和决策的全过程，从了解用户的信息行为、挖掘用户潜在的信息需求到提供有针对性的信息资源和个性化服务，都离不开图书馆员与用户的互动交流;信息互动，包括各种新式的人际信息交流，如学科服务平台、学科博客等都是信息互动的有效手段。

图1 个体认知和分布式认知的交互关系

信息用户和学科馆员都是分布式认知交互过程中的独立反应个体，信息用户的信息需求在嵌入式信息服务的交互中不断地得到满足，并产生更新、更高、更深层次的信息需求。与此同时，图书馆员也在不断提供信息服务以及获得肯定及修正的过程中，获得嵌入式服务的经验积累和实现有效服务手段的提高，产生一个螺旋发展的过程，如图2所示。

图2 嵌入式信息服务中个体基于分布式认知的交互关系

3.2 技术在认知和信息服务中的支撑作用

分布式认知理论认为，认知在媒介中分布，认知活动可以被看作是在媒介间传递表征状态的一种计算过程。不同个体或群体的知识和协作所需的信息需要通过表征系统进行传播。分布式认知强调技术对思维可视化和知识表征的支撑作用，能够拓展个体思维，减少认知负荷，实现认知活动的开展。

嵌入式信息服务，特别是基于虚拟空间的嵌入式服务，尤其离不开先进技术的支持。应用UML、LibX 等开放源代码软件，将自制的图书馆工具条插件添加到浏览器，用户只要打开浏览器，即可查询馆藏书目、电子图书、电子期刊，直接使用图书馆的各种资源和服务。借助于网络系统平台和现代化信息技术，可以提供基于Blackboard、WebCT、Moodle 平台的在线信息素养教育。利用RSS 技术，实现由“拉(Pull)”到“推(Push)”的网页浏览方式的变革，将聚合后的个性化信息主动推送到用户计算机桌面。

3.3 社会网络

分布式认知理论认为，认知在社会中分布，知识是社会性的:①知识的产生过程是社会性的;②现存的知识整体，尤其是从某个区域范围看是社会性的，是社会选择的结果;③知识是以一种社会性的方式存在的。在具体情境中，记忆、决策等认知活动不仅分布于工具中，而且分布于规则中，分布于从事不同性质工作的人当中。

社会网络是一种数字化的社会结构、关系和资源的整合环境，是现实社会人们交互作用的结构、环境和空间在网络世界的延伸、拓展和重构［17］。社会网络为图书馆服务无缝融入用户的生活空间提供了有效的工具。嵌入社会网络，能够吸引潜在用户利用图书馆，扩大图书馆的用户群;拓宽图书馆员与用户的交流渠道，帮助用户构建、维护和加强个人的社会关系，提高馆员与用户、用户与用户之间的交互性;社会网络的交互性、参与性和依存性，可以提高用户忠诚度。

4 分布式认知的指导作用

4.1 加强馆员与用户的交互，提升服务深度

分布式认知理论认为，认知分布于由个体、工具、环境组成的系统，要求系统中的各要素之间加强交流与互动，共享认知活动。实质上，嵌入式服务就是图书馆员主动嵌入用户的物理空间或虚拟空间，与用户共享关于学习、科研和决策等方面的认知过程。图书馆需要以分布式认知理论为指导，通过各种途径和手段加强与用户的交互，在互动中共享认知，提高信息服务的水平。可通过博客(Blog)、聚合推送(RSS)、维基(Wiki)以及QQ、MSN 进行实时沟通，还可通过电子邮件、虚拟参考咨询实现信息推送和跟踪的信息咨询服务。

微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap 等各种客户端组建个人社区，以简短文本实现信息的即时分享，其最大特色是互动、及时。微博作为一种直观便捷的新兴信息传播途径，为图书馆加强与用户的交互、主动推送图书馆资源与服务提供了一种新的途径。图书馆利用微博，可以扩展服务内容，实现与用户的交流互动，及时回复读者的咨询，主动推介图书馆资源和服务，使读者感受到图书馆服务无所不在、无时不有，推动图书馆服务向纵深发展。

4.2 运用先进技术，主动推送图书馆资源与服务

分布式认知理论认为，不同个体或群体的知识需要通过表征系统进行传播，需要运用技术支持思维的可视化和知识表征。嵌入式信息服务也可包括图书馆运用先进技术对图书馆资源、服务和知识的传播、可视化和表征的过程。图书馆应广泛运用相关技术，主动推送图书馆资源与服务，无缝融入到用户的工作、学习和生活空间中。

Web Widget 技术可以向一个基于HTML 的Web 页面上添加一些动态内容，允许Web 开发者在他们的页面中集成任何第三方Web 站点所提供的Widget 代码，以便于在自己的网站中聚合各种各样的信息与资源。图书馆可以充分利用Web Widget 技术实现图书馆模式的转变，用户不用链接到图书馆网站，从小插件里就可得到所需的图书馆信息。台湾大学图书馆成功地利用Widget 技术，提供了包括馆藏目录、最新消息、新书精选推荐等内容的Widget 程序，供读者自己添加相应的程序模块来使用［18］。

RSS 作为一种基于XML 的信息内容描述、发布和聚合技术，可以通过支持标准的RSS Feed 格式实现信息内容的聚合和订阅。因RSS 的时效性、私密性、安全性等特点，国内外图书馆纷纷利用RSS 技术，开展基于RSS 的个性化推送服务。例如武汉理工大学图书馆的专题信息门户RSS推送服务，厦门大学图书馆预约取书通知，Ann Arbor 地区图书馆新资源的RSS 通报服务等［19］。

4.3 提供基于社会网络的嵌入式信息服务

分布式认知理论认为，认知在社会中分布。个体认知不仅与环境有交互作用，而且存在于环境之中。图书馆嵌入社会网络向用户提供图书馆资源和服务，实质上是资源、服务和知识在社会网络中的一种分布和共享。基于社会网络提供学科服务的模式主要有3 种方式:将图书馆资源及服务有机嵌入社会网络;利用跨界合作技术从分散的社交网站中获取信息源，在图书馆网站上整合社交网站的相关服务;利用社会网络原理构架学科信息服务体系。

重庆大学图书馆开通的基于用户服务的“我的书斋”系统，为用户创造了知识交流与知识创造的平台，提供的社会网络服务包括RSS、博客、个性化定制和Wiki 协同写作等。美国国会图书馆将各种活动发布在Facebook 专页，加大服务宣传力度，使用户体验图书馆创新服务。伊利诺伊大学图书馆利用Facebook 的开放平台应用程序接口，用户只要将UIUC Library Search 应用加入到Facebook 页面，就能享受馆藏检索、论文检索等服务。纽约公共图书馆利用Facebook，展示图书馆的图片、影视资料等，以增加读者的关注度。

社会网络以其交互、汇聚、融合的特征成为互联网的主体，通过社会网络延伸图书馆服务，增加图书馆可见度，实现与用户之间的交流互动成为进行图书馆嵌入式服务的有效途径。在遵循嵌入式服务的原则下，图书馆应充分利用社会网络更好地为读者服务，最大限度地实现自身的社会价值。

5 结论

嵌入式信息服务是图书馆学科信息服务的深化，是主动的、个性化的增值服务，图书馆嵌入式信息服务的开展对于图书馆事业的发展既是机遇也是挑战，对于学科馆员个人素质能力、学科馆员管理考核及嵌入式信息服务工作评价等方面都提出了新的要求。应注重信息服务过程中的协调合作，立足于需求，注重保持和拓展学科服务的合作渠道，融入学科研究队伍，介入学科研究的全过程，逐渐具备不可替代性。应科学规范用户主导、侧重服务效果的学科服务考核评价体系，发挥其导向和激励作用，提高学科馆员的服务热情，促进学科服务的长足发展。

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