领导可能读别字时——秘书建言艺术例析

◎卢如华

领导可能读别字时
——秘书建言艺术例析

◎卢如华

案例

这天上午，由我院承办的西部对口支援项目新疆维吾尔自治区高职院校骨干师资培训班开学典礼正在进行，省委组织部、省教育厅等上级主管领导莅临指导。按照议程，培训班《学员注意事项》由学院工会主席宣读。在现场服务的院办秘书李娟突然意识到，《学员注意事项》第七条为“不准酗酒”，而这位领导总是将“酗酒”的“酗”字读成“xiōng”。李娟当机立断，马上借倒茶的机会走到领导身边，悄悄地但一字一顿地说：“领导，请您特别强调一下第七条‘不—许—酗(xù)—酒’。”

分析

李秘书从容的处理方式可圈可点。

1.积极主动，及时制止可能出现的误读情况。秘书工作者辅助性、从属性的职场地位，决定了秘书工作的被动性特点。但是，“秘书工作既有被动性的一面，更有主动性的一面，是被动性与主动性的辩证统一”这就要求秘书具备主动服务的意识与能力。在本次会议服务过程中，李秘书积极主动，及时防范领导发言中可能出现的错误读音，说明她能准确理解秘书岗位的职责要求，并且做到尽职尽责。让领导感觉离不开的秘书，正是像李秘书这样的有心人。他们善于站在领导的角度和高度思考问题，随时准备拾遗补缺，随时准备提供建设性意见。他们不仅知道领导在想什么，而且对领导尚未考虑到的事也预先谋划，并且及时提醒，以免误事。对于优秀的职业秘书来说，沉稳内敛的办事风格，主动热情的心理品质，果断坚定的执行力均不可或缺。而且，这种积极主动的职业精神同样适用于同事之间，在同事缺位的情况下，积极主动的补位意识同样能赢得同事的好感。

2.充满智慧，巧妙维护领导威信。秘书不仅要做正确的事，而且要正确地做事。李秘书此举妙在不露痕迹。给领导续水是再正常不过的举动，旁人看不出什么破绽，充分照顾到领导的面子，不会让领导反感。

3.一举多得，领导、组织、个人均受益。首先保护了领导，没有让领导威信受到任何损害。需要特别说明的是，领导的才能与领导的能力是两个不同概念。领导解决某一方面问题的能力固然重要，但这并不等同于领导才能本身。“领导才能超越了学习组织、计划或是控制别人的技能。”也就是说，即使缺乏解决某一具体问题的能力，也不能就此否认领导的才能。况且领导管的是全局，是方向，难免出现考虑问题不周全的情况，难免会有失误，客观上也会存在这样那样的缺点。此时此刻，秘书就要像李娟那样挺身而出，及时协助领导渡过难关。其次维护了本单位的形象。这个培训活动是省级交流合作、对口援助项目，是一项严肃的政治任务。作为内地发达地区的品牌高职院校，如果出现误读的低级错误，学校辛辛苦苦树立起来的品牌形象以及本省的教育品牌形象都将受到损害。何况当天在场的除了省教育厅主要领导，还有多家媒体的记者。再次李秘书的善意举动同样会让自己受益。在这一偶发事件中，李秘书的聪颖干练、与人为善、乐于助人的办事风格一定给领导留下了深刻印象，她的职业素养得到了考验。

面对这种情况，大多数人可能会做出以下举动：

A.在便条上标明正确读音，递给领导。

B.散会后找机会纠正领导的错误读音。

C.时间紧迫，只好听之任之。

这些做法与李秘书的做法相比，均弊大于利。

A方案是会议场合职业秘书与领导沟通交流的常规办法，此法虽能纠正领导可能出现的读音错误，但方法生硬，很不明智，因为领导是否会出现误读并不确定，领导是否愿意承认这个错误更难确定。豁达大度的领导不会过于介意，但敏感挑剔的领导就可能会觉得自己失了面子，甚至可能因此而对秘书产生反感心理。B方案虽然亡羊补牢，但毕竟领导的错误已暴露在了大家面前，不良影响已经产生，客观上已经给工作带来了负面影响。这时领导除了懊恼，也许还会迁怒于秘书。C方案则是一种不负责任的做法，尽管与个人得失关系不大，但秘书毕竟没有履行自己的辅助职能。这种对秘书职业、对领导性质均缺乏科学认识的秘书，不会受欢迎。

（摘自《秘书》）