战略转型 引领变革福田汽车产品名牌工程服务篇启动

郑舒

2012年12月 24日，以“远见卓识，引领未来”为主题的福田汽车集团&福田戴姆勒汽车2013商务年会在京举行，来自全国各地的经销商、服务商代表等4600余人出席了本次大会。

2012，车市低迷，福田汽车也“遇冷”放缓。1-11月，福田汽车累计实现销量54.8万辆，全年销量有望达到61.5万辆，同比下降3.7%，市场占有率同比提高了0.5%。其中欧曼品牌销售卡车大约8.5万辆，占据了福田汽车整个销量的13.7%，相对于去年同比微增0.7%，在中国重卡领域排名第三。

战略转型 三类产品全新开发

通过合资和合作，福田汽车这几年技术水平和产品更新速度有了明显的提升。目前已先后与康明斯和戴姆勒成立了合资公司，效果显著，2012年由福田戴姆勒生产的欧曼汽车海外销量提升80.4 %。福田汽车不但积极参与各类国际车展，而且积极在全球范围内进行产业合作，建立海外工厂，目前已先后在印度和欧洲成立了印度事业部和欧洲事业部。其全球战略产品——拓陆者分别在澳大利亚、南非、俄罗斯、哥伦比亚、印尼等多个重点区域上市。福田汽车全球发展战略带来显著品牌效应，福田汽车2013年预计实现海外销量同比增长17.8%。使福田汽车打造世界品牌的目标迈出了坚实的一步。

“2013年福田汽车业务的目标是74.2万辆，工程机械业务1.2万辆，合计75.4万辆；2014年汽车业务目标88.9万辆，工程机械业务1.39万辆，合计90.3万辆。”福田汽车负责营销的副总王向银在会上透露，2013福田汽车细分市场目标为：欧曼重卡销量目标12万辆，市场占有率16.9%，跃居第三位；欧马可高端轻卡销量目标1.7万辆，市场占有率16.9%，跃居第三；奥铃销量目标10万辆，市场占有率23%，跃居市场第一。

为了达到上述的目标，面对市场变化，福田汽车采取“主动求变”的策略，进行战略转型。以市场为导向，通过战略转型，推动产品与服务的双重升级，从而提升企业的核心竞争力和品牌影响力。最终实现其国际化战略布局和跨越式发展，成为世界品牌。这是福田汽车的发展思路。

未来几年，福田汽车将全力开拓三类产品的研发速度，这三类产品分别是“H4-B项目”、 “M4中重卡项目”及“M4轻卡项目”。

在“H4-B项目”中，福田将学习标杆奔驰Actros，全新开发高端重卡产品，首批将开发牵引车和平板车两大系列，高端与低配两种配置，驱动形式分为4×2，6 × 4，6× 2三种类型，采用康明斯ISMe系列动力，主要用于城际物流运输，市场定位于欧盟、日韩、澳大利亚等发达国家市场和发展中国家中高端市场，设计寿命80～120万公里，无故障间隔里程在5万公里以上。

而未来几年福田也将利用“M4中重卡项目”开发全新的中重卡产品，分为3系、5系、9系三大系列，中卡载重量从8～17t不等，重卡载重量将在18～36t之间，产品主要采用东风康明斯动力和雷沃动力，主要用于建筑工程运输及物流中长途运输，将师从技术标杆奔驰Atego，竞争目标为五十铃和曼的对应级别产品，市场定位于主要满足海外市场需求，划分为日版、欧版、美版等三大类产品。

除此之外，福田也寄希望于全新的“M4轻卡项目”在高端轻卡领域取得实质性突破。据了解，福田首批开发产品分为A、B两大平台，载重量从3.5～12t不等，产品采用康明斯2.8L系列发动机，主要用于城乡、城郊和城市物流，学习标杆五十铃、竞争标杆庆铃，定位于国内及海外高档轻卡市场。

主动出击 服务理念升级

随着中国汽车市场成为全球第一，给消费者带来的不仅是汽车产品品类的丰富，同时也促发消费者购买心理的成熟。消费者不再仅仅关注产品的性价比，更关注品质及附加值。面对市场变化，福田汽车采取“主动求变”的策略。进行战略转型，在其2020战略目标下，福田汽车提出包括低端向高端转型，打造世界标准的中端产品；投资向消费转型，由投资类产品向消费类产品转型；制造业向服务业转型，拓展生产性服务业；国内向国外转型，先发展中国家，后发达国家，拓展全球市场；黄金价值链的延伸，进行价值链延伸开发在内的5大战略转型。

在此战略转型引领下，本次商务年会福田汽车启动产品名牌工程-服务篇，开启打造系统服务品牌工程的新篇章，通过服务助推产品名牌。福田汽车这种“积极求变”的策略也将加速消费者对品牌品质以及服务的关注，从而引领整个市场的变革。

经过多年的精耕细作，福田汽车秉承“以客户为中心”的服务理念，终于将“全程无忧”的服务品牌打造成为企业最关键的核心竞争力之一。在今年杭州车展上推出的“透明服务工程”让福田汽车成为首个推广“透明服务”的商用车企业，但福田汽车显然不仅仅满足于此，为了进一步提升福田汽车的服务能力，福田汽车对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级，更新了全程无忧品牌口号“全程关爱，一路无忧”。

“和原口号相比，‘全程关爱，一路无忧’升级的核心内容就是化被动为主动”福田汽车集团服务总监宋术山表示，“在过去，我们在服务理念上侧重的是‘解决问题’，而现在，我们在保障用户基本服务需求的基础上，更强调要主动关怀用户、主动为用户创造价值。如果将‘全程关爱，一路无忧’进一步细化，我们可以解读为：通过执行‘三全服务、四化建设、六大统一’服务标准，实现对客户'五个无忧'的服务承诺。”

据介绍，福田汽车目前拥有国内规模最大的自建呼叫中心，全天候值守服务，5000余家服务网络覆盖全国，确保了服务的及时性。国际先进的PMS、EPC、WMS三大信息管理系统，实现全球配件中心、区域配件中心、服务站三级配件供应体系库存一体化管理，配件渠道畅通无阻，保障配件的充足。同时，强大的培训体系，专业的维修技师，成就福田汽车行业领先的维修团队，并且一改传统汽车行业服务弊端，同时为保内、保外客户提供专业、快捷的产品全生命周期的终身服务与关爱。