基于企业文化层面的平衡计分卡应用

2013-12-04上海大学管理学院上海200444

商业会计 2013年9期

□（上海大学管理学院上海200444）

一、平衡计分卡的推广及在中国企业实施中遇到的问题

1992年罗伯特·卡普兰教授与复兴方案公司总裁戴维·诺顿将平衡计分卡作为一种绩效衡量工具推广开来，并在过去多年的研究中，将平衡计卡分从最初360度全方位的绩效评价体系，发展成为企业战略实施强有力的系统分析工具。平衡计分卡作为企业战略层面与运营层面的黏合剂，能够将经营活动与战略目标动态地连接起来。

平衡计分卡作为一种重要的管理理念，带来了企业管理领域的一种革命。经营者逐渐意识到，只将关注点放在代表企业过去状况的财务数字上的方法，往往会使企业在成长过程中失去方向性，企业管理中融入平衡计分卡理念是使企业在战略层面上得到发展的必要条件。

在我国，宝钢、华润、青岛啤酒、中国石化和中国光大银行等国内一些优秀企业通过成功实施平衡计分卡取得了突破性业绩，但我们也清醒地认识到，平衡计分卡在我国本土化应用中遭遇到大量的“水土不服”的情况。据报道，只有不到30%的中国企业在探索运用平衡计分卡过程中获得成功，究其原因主要是高管人员的盲目推崇心态，引进时照搬理论，实施时未能明确组织战略重点，最后仅仅成为员工绩效考核工具；没有认识到平衡计分卡管理理念的内涵，忽略了结合企业的实际情况进行运作，达不到预期实施效果也是必然的结果。

二、忽略企业文化因素是平衡计分卡得不到有效实施的原因

平衡计分卡是在西方国家企业文化背景中提出并推广开来的，天然具有西方国家企业文化的特征。那么我国在实施平衡计分卡过程中，就应该考虑到东西方文化的巨大差异。

（一）本土化引入平衡计分卡时忽略了企业文化因素

企业文化是企业生存和发展的内在推动力，“塑造文化”应在平衡计分卡学习与成长层面体现出来，它是一系列成果类指标的驱动因素，而企业员工在经营过程中的行为准则、思维方式和价值观念，都会在潜移默化中受到企业文化因素的影响，因此，企业文化能够间接但深刻地影响平衡计分卡的实施效果。然而，许多企业管理者对平衡计分卡内涵认识不够，在实践应用中也仅简单的把它分配给某个部门来牵头推动实施，未能从整个企业战略管理的高度出发，也就无法从整体上意识到企业文化因素对平衡计分卡应用的重要性。

（二）企业战略目标制定时忽略企业文化因素

企业文化不仅在平衡计分卡的实施过程中发挥作用，实际上在平衡计分卡实施的源头阶段——战略目标制定时也发挥作用。平衡计分卡的评价指标设计根源于组织的战略目标，是将其在平衡计分卡四个维度内分解得来的，而企业战略目标的制定实施是为了解决现有资源与企业愿景的不相称性，企业愿景作为企业文化的重要组成部分，勾画了企业未来发展的大方向。归根结底来说，企业文化影响企业愿景，企业愿景影响企业战略制定，企业战略目标制定影响企业平衡计分卡指标设计，进而影响平衡计分卡的实施效果，因此，企业战略目标制定时不可以忽略企业文化因素的影响。

（三）企业文化没有贯穿于平衡计分卡实施的全过程

企业引入平衡计分卡，目的是在企业内部建立一个以客户为导向的，能够进行敏捷沟通的持续改进系统。平衡计分卡作为战略执行的有效工具，能够解决将具有高度复杂性的战略目标与实际运作联系起来的问题。如果没有将企业文化贯穿在平衡计分卡实施过程中，员工就无法通过共通的语言进行沟通，无法将企业经营状况实时反馈，也就无法通过它的“软约束”来实时改进不符合组织目标的行为，使之成为员工行为准则的一把标尺来保持组织行为与目标的一致性。

三、平衡计分卡的成功实施应用需要融入企业文化因素

平衡计分卡作为战略系统分析工具，倡导“无法衡量，就无法管理”，将企业文化因素融合到企业战略制定、实施的全过程中，在企业文化的牵引下实施，将企业愿景变为全体员工共同的愿景。企业文化作为组织内部沟通的语言，能够使战略目标更加容易传递、接受、认同，进而影响员工行为，使得企业行为符合企业文化要求，并通过文化强化、保持有利于企业战略实现的行为，达到企业文化、企业战略与企业行为的统一。

中国企业要想成功实施平衡计分卡，必须将自身的企业文化融入其中，而平衡计分卡的四个维度（学习与成长、内部流程、客户、财务）与企业文化四个层次（精神文化、制度文化、行为文化、物质文化）之间具有某种天然的联结，使得在实施过程中可以紧密结合起来，理由如下：

第一，目标具有一致性，都是为了提升企业经营业绩，创造更大的价值。作为一个以盈利为目的组织，经营过程中沉淀形成的文化必然也是为实现组织战略目标服务的，与企业经营业绩正相关，而平衡计分卡提出的初衷也是为了保证企业战略目标得到有效的执行。

第二，都是以客户为导向。企业要想实现从“红海”走向“蓝海”，必须以客户需求为中心。新经济时代，企业文化也是一种生产力，优秀的企业文化提倡优质服务来吸引客户是创造市场的关键，而平衡计分卡通过客户的角度来看待企业经营效率和效果，可以迅速的应对外部环境的变化，开拓“蓝海”。

第三，优化组织内部流程管理。平衡计分卡在设计企业内部流程维度指标时，也就是寻找出可以显著提高客户满意度，同时对完成企业财务目标至关重要的业务程序。为实现企业长期的成长目标，不断的优化企业业务流程，提高创新能力，满足当前或潜在客户需求。但任何流程的优化或新流程推广都需要相应的制度进行强化并使之定格，此时企业文化的作用就显现出来，优秀的企业文化更加容易接受变革更新。

第四，都注重人才的培养。企业文化得到认同后就可以产生强大的凝聚力和向心力，焕发组织员工的创新能力，实现自身成长的同时伴随企业价值增长。平衡计分卡的学习与成长维度使得企业保持战略柔性，有效地为实现企业文化的这些功能服务，保证企业可以吸引并留住高素质的员工，从而实现持续高效发展。

四、基于企业文化层面的平衡计分卡实现过程

我国企业在引入平衡计分卡时，必须考虑到我国企业制度环境和企业实际经营过程中形成的特有的文化背景。企业文化作为平衡计分卡在实施过程中的一种共通语言，对平衡计分卡的成功实施具有支撑的作用，同时企业文化四个层次与平衡计分卡四个维度间融合也具有“先天的”可行性。企业文化不仅始终为实现最终盈利目标服务，而且也着眼于未来增长所必须的资源获取和能力的培育，因此，需要持续对企业文化进行科学的引导与管理，愿景和价值观是企业文化最为核心的两个方面，成功企业的员工行为都在不经意间围绕着这两个方面展开的。

将企业所推崇的、达成共识的价值观潜移默化为组织中每个人所崇尚的价值观，使得企业上下围绕价值创造因素——价值驱动因素开展工作。那么评价融入企业文化因素后的平衡计分卡实施效果就从四个维度出发，从评价指标分类的角度来说，包括结果类指标和驱动性指标、财务指标和非财务指标、内部指标和外部指标，其中，结果类指标属于“滞后指标”，它告诉人们已经产生了什么结果，驱动类指标属于“前置指标”，它揭示了影响企业绩效、实现企业愿景的关键领域进展。

企业文化是一项具有竞争力的资本，将企业文化因素融入到平衡计分卡中，其主要的目的是突出企业文化在实施平衡计分卡中的重要性，使得企业的管理者在实施过程中考虑到企业文化因素，通过对企业文化牵引性的管理，将平衡计分卡的应用上升到企业文化层面上。

但在平衡计分卡评价指标设定的过程中，我们需要注意几个方面：首先，不同的企业具有不同的企业文化，面临不同的竞争环境，不同的愿景必然匹配不同的战略，因此，融入企业文化因素后的平衡计分卡指标设计一定要符合企业的具体情况，不存在一套万能的指标体系。其次，对考核指标设立相应的目标值。设立目标值时，要以合理的历史数据作为参考依据，充分考虑现阶段企业愿景和战略目标，综合企业实际情况。最后，必须把这些目标逐层分解、将目标任务分配到各个部门和每一位员工，并分别设定部门和每一位员工的考核指标。当然，不同的行业、部门及企业不同的生命周期，指标的设计会有所不同，并且当战略目标或组织结构发生变更时，也需要进行相应的调整。