未来中国电信运营商有挑战但更有大机遇——访德勤TMT合伙人周锦昌及TCOE负责人孟昭莉

本刊记者 | 邬雪艳

近日，德勤中国科技、传媒及电信行业卓越中心(TCOE) 发布了2013年中国电信市场趋势报告《电信运营商面临的机遇与挑战》，全面分析变革时代的电信运营商发展境况。为此，本刊记者特采访了其撰写者德勤中国科技、传媒及电信行业 (TMT) 主管合伙人周锦昌和德勤中国科技、传媒及电信行业 (TMT)卓越中心负责人孟昭莉。

《通信世界》：目前中国电信运营商正面临着新的竞争形势，为此，很多业界人士提出中国运营商要“去电信化”，您怎么看待这个观点？

德勤中国：“去电信化”，其实也可以理解为“去管道化”，这条路该如何前行，对于全球电信运营商而言还都处于摸索期。我们可以看到，世界顶级的电信运营商都在这条道路上不断总结失败经验摸索前行，不过可喜的是，电信运营商的态度正由本能抵抗转为主动迎接。

在未来数据时代，我们建议电信运营商以开放的理念搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商、终端制造商、第三方内容开发者、用户全部参与的生态系统，完成传统电信公司和互联网公司基因的结合。

具体而言：第一，电信运营商的目标应是搭建一个生态系统平台让多方参与进来，其角色应该定位应该是这个智能平台的引领者；第二，应当真正的将数据时代及其相关业务视为公司战略发展的重要目标，将其作为一个战略层面发展的主导方向，而不是从公司内部就开始将其视为潜在的威胁；第三，必须要用开放的态度来构建平台的整体生态系统的良性循环，否则电信运营商很难在与互联网公司的竞争中获得优势；第四，电信运营商想要获得成功需要完成电信和互联网业务基因的融合，因为所谓“去管道化”不是完全抛弃电信运营商现有的资源和运营模式，而是将互联网基因和电信基因真正结合起来。

《通信世界》：随着3G的全面爆发与4G的逐步启动，中国电信市场正在进入大数据时代，在您看来，这个时代对中国电信运营商而言，意味着什么？

德勤中国：大数据带来大未来，将开创信息社会的崭新时代。尽管数字化时代给电信运营商带来前所未遇的挑战，然而正如硬币的两面，数字化时代的到来同样也给电信运营商带来了无限机遇。而且，和互联网运营商相比，电信运营商拥有无可比拟的先天优势——大数据的演化及其商用推广，将使得电信运营商可以充分发挥其管道的优势，深挖管道中数据的无限商机，如果电信运营商能够通过技术的进步，不断释放其管道中庞大数据的潜在力量，将会成为未来数字时代中最大的赢家。

《通信世界》：在您看来，未来中国电信运营商的最大机遇是什么？

德勤中国：德勤电信、传媒、科技2013十大趋势预测调查显示，未来三年是移动互联井喷发展的时期，人们今后的生活与移动终端息息相关，而电信运营商把握了所有移动终端的互联网接入口，这一天然优势将在未来的移动互联商业格局中发挥重要作用。

因此，移动互联时代的到来对于电信运营商来说，将是最大的机遇。不过，如果电信运营商不能及早意识这一点，将会错失拥有无限可能和丰厚回报的未来数据时代。

《通信世界》：电信运营商应如何做才能把握住这个机遇？

德勤中国：电信运营商要把握住这一机遇，最重要的是提高终端对手机号码的忠诚度，这是电信运营商决胜移动互联未来的终极利器。因为只要抢占了终端用户，就意味着在未来的移动互联网时代，该用户在生活中的一切行为将和其手机号码归属的电信运营商密不可分，而庞大的用户基数对于电信运营商来说，无论是自身的盈利、还是和战略合作伙伴的谈判都是最关键的底牌。此外，在信息时代，一个网络，以及由该网络形成的生态圈的价值，都是由网络的用户基数决定。用户数量的稳定增长，将会吸引移动设备终端、合作商家、第三方程序开发者等各方各面优秀合作伙伴的加入，引导生态系统的良性增长和健康发展。

建议电信运营商可以借鉴腾讯、盛大等中国互联巨头多年来的竞争经验，从中低端用户着手，抢占基数最大的中低端用户群。一方面，可以移动支付为最佳切入口，提高对中低端智能手机的补贴，用最小的代价获得中低端手机用户，提升用户对手机号码的黏度及忠诚度，预先战领这些能够在移动互联网时代带来丰厚利润的手机用户。另一方面，可通过对中低端智能手机的补贴，扶持安卓平台，抢占未来市场，因为从应用程序角度来说，智能手机的未来已将开始逐渐向安卓系统倾斜。