优质护理服务在糖尿病患者中的应用及体会

袁文华

河北省宣化县人民医院，河北 宣化 075100

糖尿病作为一种常见的内分泌－代谢疾病，很难治愈，其治疗以控制病情的发展和并发症的发生为主要目的，高质量、高效率的护理对糖尿病的意义重大。根据卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的精神，我院在糖尿病患者中应用优质护理服务模式，取得良好的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 86例患者中，男性40例，女性46例。患者年龄在45～72岁之间，平均65.2岁。患者中能够完全自理的52例，活动受限的24例，需要卧床的10例。

1.2 方法 在完善各种硬件条件 (包括必备医疗器械、病房环境等)及后勤保障系统的前提下，对患者实行责任制护理，细化整体护理模式，以患者为中心，对患者进行生理、心理、社会等方面的全方位护理，根据不同年龄、不同层次、不同的偏好采取针对性的护理，满足不同患者的不同需要，提高患者满意度。建立良好的护患关系，帮助患者寻找社会支持系统等。

1.2.1 入院时做好入院宣教，给患者及家属以亲人般的感觉，拉近护患之间的距离。向患者介绍糖尿病的防治知识及治疗方法，列举我院治疗糖尿病的成功案例，树立患者的信心。

1.2.2 住院期间做到微笑服务，语言要温柔。注意护理的细节，包括护理操作要娴熟，随叫随到，满足患者的合理要求，根据患者的处理程度，做好患者的生活和基础护理。多与患者进行互动和沟通，关怀患者的生活起居，使患者尽快融入医院的氛围当中，为患者的康复治疗创造条件。

1.2.3 出院时，要做好患者的健康教育，糖尿病难以治愈，但可以有效控制。嘱病人要严格控制饮食，作息要规律，避免劳累过度，不空腹锻练，尽量进行有氧运动，如慢跑、散步、打太极拳等，要定期做健康检查，按医嘱服药，要注意预防感染。

1.2.4 出院后，请患者配合添写满意度调查表，对优质服务的效果作出评价。

2 结果

我院推行优质护理服务初见成效，所发出的126份调查问卷全部收回，经筛选去除2份无效问卷，有效问卷124份，患者的满意度情况见表1。

表1 实施优质护理服务后的患者满意度调查［n(%)］

3 讨论

优质护理服务指的是以患者为中心，对患者实行责任制护理，同时还要强化护士的护理基础，深化护理服务的内涵，以提升护理服务的整体水平。

要想做好优质护理服务，首先要明白患者需要怎样的服务［2］，所以要对入院的患者采用调查问卷的形式了解患者的需求，根据调查结果和每位患者的病情制定相应的护理计划，以提高患者的满意度。医院还要定期的开展有关糖尿病的专业知识和技能的培训。因为糖尿病属于特殊的慢性病，需要终身的调整，所以护士要熟练掌握糖尿病的发病原因可能产生的并发症、治疗方法、如何合理规划饮食、如何使用胰岛素、如何自我监测空腹血糖和餐后血糖以及血糖的正常值、如何做运动能控制病情、如何服用口服药和常用口服药的名称，而且要将这些知识以健康教育的方式慢慢传授给患者和家属，以便患者出院后能够很好的控制病情。其次，护士不仅对待岗位工作要积极主动、认真负责，对待患者也要积极主动的与之沟通［3］。因为护患关系的好坏对患者的康复有一定的影响。而护士的专业知识和技术，以及与患者沟通的频率和技巧都会影响护患关系。

总之，优质的护理服务，不仅可以提高患者的满意度，护士也是受益匪浅。护理工作的执行力也有了提高，护士的整体水平得到了认可，护理工作流程进一步得到优化，护理差错的发生得到了有效控制。护患关系保持和谐，减少了医疗解决纠纷的发生，患者没有严重的思想负担，有着视医院如家的感觉，真正达到了双赢的目的。

［1］刘义兰，王桂兰，任小英，等.优质护理的指征:住院患者观点的调查［J］.中华护理杂志，2004，39(9):643.

［2］黄秋鹏.浅谈开展优质护理服务的临床体会［J］.医学信息，2011，24(3):1009.

［3］罗萍，陈金源，李艳菊.患者对护士信任程度的问卷调查［J］.武警医学院学报，2009，8(1):54.