中小型图书馆服务创新研究

王玥

摘 要：中小型图书馆作为普及文化知识的重要途径，肩负着提高全民素质的重要责任，读者不断增长的文化需要与中小型图书馆单一、落后服务的之间的矛盾成为阻碍中小型图书馆发展的主要原因。读者作为服务的主要对象，应该认真分析读者的需要，对读者群进行正确把握和区别服务，更好的明确中小型图书馆服务的方向和具体政策，为服务的创新指明方向，实现中小型图书馆的价值。

关键词：中小型图书馆；服务创新；服务读者

圖书馆作为公共知识传播者在人们的生活中起到很大的作用，是人们获取知识的重要途径，同时也是一个民族知识文化的象征，推动着社会的发展。其中中小型图书馆是人们生活中接触最多的获取知识的公益渠道，是对综合大图书馆的补充和完善，为提高全民文化素质做出巨大的贡献，所以对中小型图书馆进行服务创新改善促进其的发展有很重要的意义。本文将从以下几个方面对中小型图书馆的服务创新进行阐述和分析。

图书馆的主要服务对象就是读者，通过对读者服务的过程，让读者在其中感到满意，才实现了图书馆的价值。如果没有读者，那图书馆的价值也就不复存在了，因此在对中小型图书馆进行改善的时后要着重于对读者的服务。要更好的服务读者就要求通过不同的角度进行研究。

1 正确分析读者群体进行区别服务

正确的把握读者群从而进行区别对待对提高图书馆的服务有很大的帮助。因为读者对图书馆的需求不同，在利用和查询的过程中存在较大的差异，加上不同的读者需求的图书等信息的种类、级别各不相同，所以表面上看起来读者之间是独立的个体，不能进行整合。但是如果只分析读者的话，就可以从性别、年龄、文化程度、职业等角度进行划分。如果从年龄角度来划分的话，可以将读者分为：儿童读者群体、青少年读者群体、成年读者群体以及老年读者群体。这些不同年龄阶段的读者需求各异，但是相同年龄段的读者的需求会有很大的相似性，要根据客户群体的类型进行区别对待，才能更好的服务读者。

2 分析读者的需求和发展方向，调整服务趋势

社区或乡镇的民众是中小型图书馆的主要读者，所以这就要求清楚的了解他们的需要，从而采取针对性的服务。调查方法有：参考其他图书馆的文献利用率，报社、出版社等机构的发行量和反馈信息。主要了解读者的目的，获取图书信息的方法以及在着过程中遇到的困难，在此基础上还应该对潜在读者进行调查，整体分析广大读者的文化知识水平，对信息需求量和信息种类的要求，从而决定中小型图书馆改变的方向。使其在藏书量固定的基础上最大的满足读者的需要。

以客户为中心，在调查的基础上进行服务的改善，让中小型图书馆具有“小而全”的模式，利用率达到最大。作为公共文化场所，图书馆本身的服务民众的形象就已经确立了，切实做到以读者为中心，本着所有工作都服务于读者的原则，才会使读者受益，从而提高图书馆的受欢迎度。

3 服务理念的创新

图书馆传统的服务方式是在固定的场所内将固定量的图书提供给读者，随着网络技术的不断发展，人们获取信息的途径也在不断变化，落后的图书馆服务模式已经不能满足读者的需求。这就要求图书馆将原来静态的服务向动态服务方面创新，即利用多种途径来丰富信息源，并对信息源进行深层次的整合和划分。可以通过电话、电脑等网络途径进行图书的查询和预定，同时要完善读者的反馈机制，根据读者的需要决定藏书的种类。随着社会的发展不断改变服务的范围和途径。

3.1 丰富服务的内容

中小型图书馆内的服务一般就是供读者进行信息的查询和借阅，这些简单的服务对读者来说已经没有什么吸引力了，所以丰富服务的内容是服务创新的一个重要的方面。一方面可以在查阅和阅览文献的服务基础上增加咨询和提供建议等人性化的服务，让读者更有效的利用文献。另一方面可以在图书馆内增加网络设施，不仅局限于纸质的信息，让读者通过网络途径进行全方面的查询。同时还可以提供网络下载、打印、翻译等 “一条龙”式的服务。此外，适当的提供饮料、茶水等消费式的服务，让读者在获取信息的同时得到放松。丰富中小型图书馆的服务内容不仅会让更多的民众从中获益，还能促进图书馆的发展。

3.2 主动服务读者

多年来图书馆为读者提供书籍的服务理念发生了很大的变化，结合现代图书馆逐渐强调“以人为本”的观念，逐渐形成了主动为读者提供服务的形式。将原来的等待读者寻找演变成主动向客户提供。客户在有了对信息的需求之后，图书馆的服务就显得很被动和单一，要进行主动的服务就要求图书馆做到将信息源及时的向读者进行传播，从协助读者变为提供信息源的参与者。可以通过海报和宣传栏等形式对信息源进行传播，加强宣传意识，引起读者对文化信息的兴趣和需求。然后基于读者的目的和要求，将筛选后的信息提供给读者，主动满足读者的需要。

3.3 创建独特的服务风格

中小型图书馆要想吸引读者就要具有属于自己的特色，创建独特的服务风格。规模小即是中小型图书馆的弊端同时也能有利于图书馆进行服务的创新和落实，方便对图书馆的工作人员的管理。要创新服务风格就必须了解周围环境，众多读者的喜好和需要，结合当地经济的发展现状研制一套独具特色的服务体系，并要坚持落实服务。在长时间服务过程中会在读者心中形成一种品牌效应，吸引更多的读者。

3.4 丰富读者活动

创办多种类型的读者活动不仅可以提高广大读者的文化知识层次，还能帮助中小型图书馆的发展开辟新的发展方向。例如：邀请名人进行知识讲座，组织文化讨论周，对最新的社会动态进行讨论，以及报告会等形式来丰富读者的知识。利用多种途径来传播文化知识，树立图书馆的良好形象，从而获得广大读者的青睐[6]。活动的内容也要丰富多彩，可以设计文化、财经、教育、娱乐、科学、养生等方面，在传统节日积极的开展各项活动，从生活中贴近读者，让读者产生亲切感，从而使读者对图书馆产生信赖的感情。

4 结语

随着人们生活水平的发展，中小型图书馆在人们生活中的作用也逐渐变的重要，中小型图书馆作为基层人民最主要获取知识的途径，其未来的发展对人们素质的提升有至关重要的作用。因此在满足广大读者文化需求的基础上，要求中小型图书馆以读者为中心，更好的服务读者为目的，不断进行完善和充实，创新服务方式和服务理念。通过丰富服务的内容，主动服务读者，创建独特的服务风格，丰富读者活动等方面进行改善，相信在不久的将来中小型图书馆的发展必定会更加完善，吸引更多读者。

参考文献

[1]薛立静.公共文化服务视域下图书馆服务的创新[J].图书馆学刊，2011，（2）：92-93.

[2] 郑耀.县级公共图书馆期刊管理与服务工作探微—以福州地区县级公共图书馆为例[J].福建图书馆理论与实践，2012（3）.

[3]黄冰姿.谈和谐社会中公共图书馆读者服务工作的新趋势[J].河北科技图苑，2010（2）.

[4]周月莲，等.公共文化服务体系建设中图书馆创新发展策略探讨[J].图书馆工作与研究，2011，（5）：28-31.

[5]李颖.中小型公共图书馆读者服务工作浅析—以邯郸市图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2011（28）.

[6]李春兰.公共图书馆应该为读者营造一个人性化的借阅环境[J].黑龙江科技信息，2010（32）.