我国烟草企业文化建设的研究

邵文

【摘 要】企业文化是企业发展的灵魂和动力，是企业成长的起点与活力点，企业文化建设是全面建设现代烟草的必然选择。本文在介绍企业文化相关基本理论的基础上，分析了烟草企业加强企业文化建设的重要意义以及企业文化建设中存在的问题，并提出了加强烟草企业文化建设的若干建议，对于众多烟草企业文化的提升提供了借鉴与参考。

【关键词】烟草企业；企业文化；企业文化建设

2007年我国颁布了《烟草行业文化架构体系》，在这近六年的建设实践中，烟草行业企业文化建设取得了较为显著地成就，与此同时也遇到了不少的问题。因此，深入研究关于如何建设高水平的烟草企业文化，对于更好地促进我国烟草行业的健康、稳定、快速发展具有重大理论与现实意义。

一、企业文化基本概念界定

企业文化是指在特殊的社会文化氛围的作用影响下，由企业经营管理者的长期倡导，经企业全体员工的认可、实践与创新所最终形成的具有本企业特色的、为全体员工普遍遵守和奉行的完整体系的整个价值观的融合。企业文化不是简单的企业加文化，也不是企业与文化的嫁接或企业家与文化人的联谊，具体主要包含企业宗旨、信仰追求、道德规范、经营准则与特点、管理风格及传统等。从企业文化的定义和结构来分，可以分为四个基本层次：物质文化（物质层）、行为文化（行为层）、制度文化（制度层）和精神文化（精祌层）。每个层次都有其不同的内容和特点。四个文化层次构成一个相互作用、相互协调的统一整体，统一在企业文化系统。企业精神文化在整个企业文化中处于核心地位，企业制度文化是企业精祌文化的具体化，它又影响着企业的行为文化，企业的行为文化也反映了企业的精神风貌，同时，它们的外在具体表现就是企业的物质文化。[3]用下图表示企业文化层次之间的关系

二、中国烟草企业加强企业文化建设的必要性

（一）企业文化建设对烟草企业具有十分特殊的意义

托玛斯.沃森曾说过：任何组织管理形式都会湮灭，不管它有多么伟大，而只有“精神”才是永恒的光芒，这就是文化。企业文化具有凝聚、导向、约束、激励、优化、调适、增誉的功能，企业文化作为企业的粘合剂，成为推动企业前进的第一力量。优秀的企业文化是企业的一项巨大的无形资产，是无形的纽带，维系着一个企业的正常运作与发展和企业内部力量统一、促进企业的可持续发展。

企业文化对于塑造烟草企业品牌形象具有意义重大，优秀的企业文化向社会展示着企业的风采与魅力，从而不断的为企业形象增光添彩，由企业文化打造的核心竞争力为企业品牌的塑造提供源源不断的动力，同时强势品牌又能反哺和强化企业文化和企业核心竞争力，从而使企业走上良性发展的道路。作为纳税主体的烟草企业，如果他们都注重加强企业文化建设，那么必将导致烟草行业的整体效率和竞争力的增强，吸引更多的优秀人才。同时还有助于财政税收的增加、促进烟草企业与地区经济的良性发展，从而有助于社会关系的和谐。

（二）烟草企业文化建设过程中存在的问题

自2004年在烟草行业全面展开兼并重组、势力重构，2007年国家烟草局颁布《烟草行业文化架构体系》，对烟草企业文化建设提出了更高水平、更高层次的具体要求。然而中国烟草是一个具有浓厚计划经济时代特点的单位，并非纯粹的市场化企业，而是同时具有很多公共企业的特征。受到外部条件的制约和自身水平的限制，烟草企业文化建设一直在低水平徘徊且在企业文化建设过程中仍然遇到了不少问题。

（1）服务品牌意识淡薄，服务品牌建设滞后

中国的烟草企业，特别是很多中小型烟草公司在企业服务方面缺乏专业系统的培训，很多员工岗位认同感不强。很多烟草企业在关于加强品牌服务上也制定了一些政策措施，但具体措施的实施不到位，服务意识比较单薄，服务实效不显著，营销服务体系不健全。

（2）员工参与度低，企业行为规范建设亟待加强

烟草专卖体制受计划经济的影响，企业的决策一般都是通过行政指令的方式下达的，具有指令性和强制性，基层员工根本没有机会参与经营管理决策，同事间交流不多，员工对企业的培训积极性不高，企业认同感不强，企业行为规范建设亟待加强。

（3）制度与文化理念契合度不高，企业制度规范建设有待完善

企业的工作考核和激励机制不健全是普遍存在的问题，不能有效调动员工的工作积极性，有些烟草企业的管理层级过多，制约企业的日常管理和长远发展。另外员工很少主动根据企业倡导的理念找到问题的解决方法，制度与企业理念契合度不高，企业制度规范建设还没有完全渗透到企业理念当中。

（4）企业文化理念提炼不足，企业核心理念建设需要加强

很多员工不能深刻理解烟草行业文化理念体系的全部内涵，很多企业还没有根据自己的实际情况提炼出自己的核心理念，企业核心理念的宣传力度不够，员工深度认同感不强，而且还存在着倡导的理念与实际工作脱节的现象。

三、加强烟草企业文化建设的几点建议

（一）以“客户为中心，以市场为导向”加强企业服务品牌建设

从烟草企业的实际情况出发，在深入分析服务品牌建设原理和方法的基础上，遵循、把握品牌成长的客观规律，构建定位清晰、功能完善、内容齐备、易于实施品牌服务运行体系，注重加强品牌传播、队伍建设、现代物流、工业客户服务、零售客户服务、市场管理服务等方面的建设，加强企业培训，增强企业服务品牌意识和员工认同感。

（二）构建科学的行为模式，加强企业的行为文化建设

企业制定行为规范时要突破“假、大、空”的方式，应当根据不同层面不同岗位类别的不同特点制定具体合理的岗位行为规范。注重建立完善的岗位考评和激励机制，充分调动员工的工作积极性，通过各种形式的活动，加强员工之间的交流与合作，营造团结友爱、互帮互助的和谐氛围。

（三）进一步完善企业制度规范体系，加强制度文化建设

加强制度文化建设，将国家、省、消费者关心的重大问题以及企业管理中遇到的重点难点问题予以高度重视，制定一系列的规章制度并强化执行，将企业的核心理念渗透到制度文化建设中去。另外还需建立健全严格的监管制度体系以及创新创优制度体系，全面增强企业理念与制度文化的契合度。

（四）注重提炼企业的核心文化理念，加强精神文化建设

烟草企业应当根据自己实际发展情况，结合企业的经营目标和烟草行业的发展趋势特点，提炼体现本企业特色的核心文化理念，并通过形式多样、生动活泼的宣传方式，不断增强、践行文化理念认同感，形成一种无形的力量，将员工紧紧团结在一起，实现企业的健康可持续的发展。

优秀的企业文化是企业战略实施成功的重要条件，加强烟草企业的文化建设，应当在充分了解企业文化基础理论知识的基础之上，大体从加强其服务品牌建设、行为文化建设、制度文化建设和精神文化建设入手。当然，不同的企业还需要根据企业自身的现实情况，对其文化建设过程中遇到的问题加以具体分析，从而制定切实可行的措施促进企业文化的建设，推动企业的健康可持续发展。

参考文献：

[1]丁多.对我国烟草企业文化建设的一些思考[J].技术经济与管理研究，2005（8）：105-107

[2]高波.企业文化创新与企业竞争力提升[J].南京社会科学，2003（9）：12-17

[3]朱宇霞.泰州烟草公司企业文化建设研究[D].安徽大学，2012（5）：22-31