人性化管理模式在护理管理中的运用

张元云

人性化管理模式是指一切管理活动都必须以人为核心出发，最大限度地激发和调动人的积极性、主动性及创造性的一种管理模式。要所有工作人员发挥其最大动力是一件不容易实现的任务，在医疗行业中，若应用人性化管理模式来规范护理人员进行临床护理工作，可以使护理人员热爱临床工作，乐于临床工作，真正体现医院以人为本的思想，受到护理人员及患者的欢迎［1］。我院在试推行人性化管理模式的同时进行了相关的调查，现将情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 山东省枣庄市立医院从2010年10月开始试推行人性化管理，随机选取调查对象为2010年10月至2011年10月一年间部分临床科室护理人员，共148人。年龄最大者为32岁，年龄最小者为21岁，平均年龄为25.3岁，受教育程度均为中专学历以上。同时随机抽取2010年10月前148例患者及2010年10月人性化管理后148例患者，进行满意程度调查，男74例，女74例，年龄最大者为71岁，年龄最小者为36岁，平均年龄为49.2岁，受教育程度均为初中学历以上。所有调查者均填写诚信承诺书及知情同意书，愿意接受调查。

1.2 方法 人性化管理模式主要包括:树立人性化护理观念;制定人性化护理规范;加强人性化护理培训;落实人性化护理临床应用。采取前后对照的调查方法，采取自行设计问卷调查，分别对人性化管理前后临床科室148名护理人员和人性化管理前后148例患者，进行满意程度调查，问卷中每个选项分别为“满意”、“一般”、“不满意”。两组问卷分别发放196份，回收196份，回收率100%。

1.3 统计学方法 采用SPSS统计软件处理数据，以频数及频率来表示病例数及所占构成比。两组间等级资料的比较采用χ2检验，检验水准定a=0.05，若 P＜0.05，认为统计资料间差异有统计学意义，若P＞0.05，则认为统计资料间差异无统计学意义。

2 结果

2.1 148例护理人员在人性化管理实施前后满意度比较显示，实施前满意人数有15例，一般人数有86例，不满意人数有47例;实施后满意人数有65例，一般人数有69例，不满意人数有14例;实施前后比较差异有统计学意义(P＜0.05)。具体见表1。

表1 148例护理人员在人性化管理实施前后满意度(n，%)

2.2 实施前后分别调查148例患者对护理满意程度比较显示，实施前满意人数有9例，一般人数有54例，不满意人数有85例;实施后满意人数有32例，一般人数有81例，不满意人数有35例;实施前后比较差异有统计学意义(P＜0.05)。具体见表2。

表2 实施前后患者对护理满意度比较(n，%)

3 讨论

人性化管理模式是一种社会进步诞生的管理模式，其应用于护理管理中目的在于促进医院管理，促进缓解医患矛盾，以便于临床治疗顺利进行。人性化护理管理模式强调在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘护理人员的人性潜能为己任的管理模式，具体内容包含对医护人员的尊重、充分的物质刺激和精神激励、给护理人员提供各种成长与发展的机会等［2］。

人性化护理管理的基本内容包括:①情感管理。要重视人的内心世界，根据情感的倾向性特点去进行管理，激发护理人员的积极性，消除消极的情感，医院管理者应该尊重护士，友好沟通，对护理人员宽容仁慈，合理要求对待护理人员。②开放式管理。与护理人员互动，共同参与决策制定，听取护理人员意见，提高护理人员的积极性，使得决策更容易被护理人员接受［3］。③人文管理。注重精神文化的本质，体现护理人员集体价值，护理人员在长期的护理实践中已经形成了共同固有的思想、价值观和道德规范等，通过提供人性化护理服务，将护理工作提升到人文管理的最高层次，依靠护理文化而非制度来对护理人员进行管理。

具体实施包括以下四方面:①树立人性化护理观念。医院护理人员是直接服务于患者的，她们的一言一行代表着医院，是医院的代言人，在进行护理管理时提高护理人员的自身觉悟是非常重要的。医院管理不可以脱离计划、决策和激励制度。工作要充分考虑护理人员的家庭情况和自身能力，保证护理人员的休息，工作中要向护理人员征求建议，鼓励他们提出合理化的建议，关键要予以重视。只有这样才能将科室护理人员的积极性充分调动起来，开发出她们自己的潜力。②制定人性化护理规范。没有规矩不成方圆，管理工作离不开制度规范来约束，管理也不例外，制度的制定可以将护理工作中的公平原则充分体现出来，促进对护理人员工作的创造性、积极性。人性化管理制度同样也需要体现人性化理念，体现以人为本，将制度与人性化管理统一起来，重视人的需求，尊重他们的想法。③加强人性化护理培训。医院要重视对护理人员的培训，定期对其进行护理培训，帮助提高自身的医护服务技能，使其自感一定的满足感，减少空虚感，更有利于临床工作的开展。④落实人性化护理临床应用。对于工作奖励制度，评选优秀护理人员，创造条件给护理人员自我表现的机会，给予优秀者一个永久回顾的荣誉，极大地调动护理人员的积极性，进行管理监督，采用调查及比较的方式来评估管理模式实施情况。建设和谐的工作环境，最大努力地改善医患关系。

本研究中发现，医护人员及患者在人性化管理制度实施前后对于临床护理管理满意程度均有不同的提高，这说明此管理模式适合临床应用。总之，人性化护理管理是完善护理质量、提高服务态度、降低护理差错的根本保证。在护理工作中予以人文关怀的管理理念，不仅贯彻执行了科学发展观重要思想的内涵，同时也是社会进步的标志，促进护理管理事业向前发展。

［1］ 冯兴慧.人文管理在我院护理管理中的实施与效果．护理管理杂志，2008，8(5):53-55．

［2］ 屈全福，李刚强.论构建医院人性化管理模式．中国医师杂志，2004，6(12):171-172．

［3］ 岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用．中国社区医师，2011，13(24):88-89．