党校图书馆实施知识服务的要素分析

杨萍

摘 要：随着信息网络技术的迅速发展，图书馆为读者服务的内涵、方式正在发生着前所未有的重大变革，党校图书馆必须适应时代发展的要求，从信息服务走向知识服务，为此，必须在信息资源保障、技术支持、人才要求、服务方式等方面下功夫。

关键词：资源保障；技术支持；人才要求；服务方式

中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）19-0194-02

随着信息网络技术的迅速发展，图书馆为读者服务的内涵、方式正在发生着前所未有的重大变革，从信息服务转向知识服务正在成为图书馆事业发展的大趋势。作为整个图书馆的重要组成部分，如何适应新形势的要求，适时变革，通过对信息文献的深层次开发，创造性地满足读者全方位、多层次的知识信息需求，成为摆在党校图书馆人面前的重要任务。本文力图结合自己工作的实际，对党校图书馆实施知识服务的必备要素，谈一点自己的看法。

一、党校图书馆实施知识服务的信息资源保障

知识服务以信息的深加工为基础，服务者依据读者所面临的环境和文化，必须直接地将自己融入到这一情景中，为读者提供知识的创新服务。但是信息的深加工以足够多的信息资源为前提，没有信息资源，犹如“巧妇难为无米之炊”，知识服务就是一句空话。笔者认为，加强党校图书馆信息资源建设，需要从以下几个方面下功夫。

（一）加强纸质文献资源的建设

近年来，随着电子文献数量的增加以及读者对电子文献的青睐，纸质文献受到冷落，似乎纸质文献变得不再那么重要。不管是信息获得和保存方面，还是信息的利用方面，很久以来，图书馆最基本的文献信息来源都是纸质文献。依据不同学校的不同性质、不同任务以及各自的学科设置、学校长远的发展计划，来确定党校图书馆建设的方针政策以及图书馆建设的重点方向，从而形成带有独立特色的图书馆体系。

因此，为不断适应读者对知识的需求，图书馆馆员必须提升馆藏资源的质量。在平时的期刊采集方面，应该把重心放在那些很权威的反映科学进展水平的核心期刊方面。

（二）加强数据库信息资源的特色化建设

逐渐成熟的数字技术为数据库的建设提供了广阔的发展平台。党校图书馆开发信息资源的有效方法之一就是数据库系统的建设，它可以将分散开的而且具有价值意义的信息进行重新的收集和整理，然后进行加工，最终达到重组信息资源、优化资源结构的目的。在建设数据库时，不应该只是重视数量，还应该重视质量，不断地加强对知识的创新，另外，也应该积极开发那些高质量的文献数据库，为读者提供个性化和一体化的知识信息服务。

（三）健全网络资源导航系统和资源共享

在互联网高速发展的今天，党校图书馆应该紧紧抓住这一平台，根据图书馆自身的实际情况以及读者的需求，在在网站上积极地查找和挖掘专业的信息资源，形成一体化的专业期刊网络；此外，图书馆还应该利用发达的网络技术，与其他的图书馆合作，实现不同图书馆之间的资源共享等等。久而久之，这样可以产生巨大的经济效益和社会效益，为知识服务的实施提供强大的保障能力。

（四）重视建设灰色文献信息资源

灰色文献主要包括科技报告、市场信息等，主要特点是内容丰富、信息动态快、专业性很强。它蕴含了很多不可多得的信息，是一种重要的知识信息资源。因此，党校图书馆应该通过互联网，搜集相关的数据库，或者主动与具有灰色文献的单位取得联系，建立良好的文献交换关系等，从而实现资源共享，发挥灰色文献在知识服务中的强大作用。

二、党校图书馆实施知识服务的技术支持

与其他的图书馆一样，党校图书馆想要实施知识服务，必须具备一定的技术基础，体现在以下几个方面：数据库、导航库、知识推送。

（一）数据库技术

在数据库建设中，把分散的知识信息结合读者的需求进行重新的整合，把简单的数据操作发展成为数据仓库和数据挖掘等高新技术，这项技术在知识服务的过程中是必不可少的，其发挥的重要作用也是不容忽视的。

（二）导航库技术

在数据建设时，运用导航库技术把用户指引到从一个特定的地址去获取读者所需要的信息。把互联网上相关节点集中起来，让用户在查找时可以方便地进行，给读者提供知识信息的情况，指引用户查找。

（三）知识推送技术

面对客户的不同需求，把已经处理的知识或者信息主动地给用户推送过去。主要是通过邮件或者网址进行推送。通过这些专门的推送方式给需要这些知识信息的读者提供方便。这项技术能够主动去寻找合适的用户，把已经更新的或者是不断在更新的知识信息给用户推送过去，这样可以极大的提高对知识的利用率，加快信息的传递，从而最终保证知识服务的质量。

三、党校图书馆实施知识服务的人才要求

党校特色图书馆的知识服务形成的根本就是人才，如果不具有足够数量并且足够专业的人才，知识服务就很难真正地做到特色建设。关于党校特色的知识服务人才队伍的建设，笔者认为重点体现在以下几个方面。

（一）熟练掌握计算机网络技术

当今社会，互联网高速发展，各种先进的信息技术也在党校的图书馆中得以充分的应用，资源也随着信息技术发展变得越来越丰富，日趋网络化的文献信息资料也越来越明显，因此，图书馆馆员必须掌握先进的计算机技术和多媒体网络技术，这样才能满足消费者日趋变化的知识方面的需求。

（二）准确获得信息和信息重组的能力

信息化技术高速发展，图书馆馆员的知识服务应该贯穿于用户进行知识获取、重组和应用过程之中。这就要求图书馆馆员应该发挥自己对知识的独特识别能力，对现有的文献进行不断地分析和加工、重组，将信息变成具有独特价值意义的产品。给所需的作者提供最有效的知识信息，最终提高信息资源的利用率。

（三）熟练掌握知识导航的能力

当今的网络时代，读者面临的最大问题就是没有办法使用户在最少的时间里在大量的信息中查找到最多的有价值的信息。这就要求图书馆员必须根据每一次服务的知识实际需求情况动态地搜寻、选择、分析、利用各种知识，帮助读者查找所需的各个服务器在网上地址，以便通过这些地址去访问服务器提供的知识信息。

（四）熟练掌握英语应用的能力

当今社会以Internet为主的互联网为全世界范围内的信息资源共享提供了有利的条件，而且大多数的信息资源也是以英语作为载体的，因此，要求图书馆馆员必须具备一定的英语知识应用能力。

四、党校图书馆实施知识服务的方式选择

知识服务是否到位，不仅取决于服务的内容，而且取决于服务的方式。党校图书馆必须紧跟时代变迁，抓住教师以及学员的不同需求，满足他们对信息资源的要求，有效开展具有目的性的信息服务。

（一）为党校教学提供优质服务

党校教学的性质和特点规定党校教学的内容必须紧跟时代步伐，把增强党性修养、树立世界眼光等作为教学的首要任务。因此，党校的图书馆馆员应该积极地给教师提供有关的专题资料和专业论坛等方面的知识信息，让他们在最短的时间内，及时地掌握相关学科的相关信息，了解学科的最新动态，获取最有价值的信息，从而不断丰富他们的教学内容，提高在教学过程中的教学质量。

（二）为重点科研项目提供定题服务

党校的教师、学员都申报或者承担许多国家的或地方的重要科研工作。因此，为了解到他们的真正需求，图书馆的馆员应该积极地配合，自主地给读者提供跟改领域相关的最新动态以及最新的发展信息，去主动搜寻和查找有价值意义的学术文章和报告，把知识信息及时推送给读者，直到结束成果的鉴定。

（三）提供个性化的服务给学科带头人

在党校里，有很多专家教授，他们的声望高，影响大，很多都是研究生的导师或者是专业的学科带头人，他们的任务艰巨，工作也很繁忙，因此，这就要求图书馆的信息服务人员应该提供专门的电话咨询服务，如果读者需要的话，应该上门送书，服务人员也可以根据他们的不同需求，利用网络，制定个性化的检索，不断将信息筛选和管理，可以让他们自由、灵活地获取所需的知识信息。

（四）为硕士生撰写论文提供专题服务

党校的硕士教育是党校图书馆里一批非常重要的读者群体，也属于国家高等教育的统筹范围。在某种程度上，他们的研究水平可以代表他们学校的科研水平和教学水平，他们所撰写的学术论文可以系统地将他们在读期间的整个学校内容进行科学研究，反映出最新的学科发展动态。因此，党校的图书馆信息服务人员应该针对这部分人群的需求，通过重组、创新，给他们提供足够的信息检索点，以及最新的科研动态和专业知识信息等高质量、高层次的知识信息服务。

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（责任编辑：陈雅莉）