发挥专业优势,打造质量平台为“创新驱动、转型发展”做出新贡献——上海市质量协会第五届理事会工作报告（摘要）

◆唐晓芬 / 文

在全面贯彻落实党的十八大精神，推进全面建成小康社会的新形势下，我们全面总结市质协第五届理事会的工作，对进一步发挥质量组织在经济建设和社会发展中的推进作用，力争在新的发展机遇期，做出更大的贡献有着深远的意义。

本届理事会以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习党的十七大、十八大精神，按照市委、市政府，以及市经济和质量主管部门的工作要求，紧紧围绕经济社会发展主线，抓住发展机遇，与时俱进，积极探索质量推进工作的新方法和新途径，各项工作取得了一定的成效。

一、充分发挥质量组织专业优势，服务经济社会转型发展大局取得新成绩

服务党和政府的中心工作是上海市质量协会的根本任务。五年来，我们紧紧围绕上海转型发展大局，开展调查研究和质量宣传等工作，应对危机和挑战，推进企业提升质量水平。

一是大力倡导“质量是企业的生命”理念，以有质量的发展应对危机与挑战。正确的价值理念是引领企业质量发展的旗帜。2008年11月，时任中共中央总书记胡锦涛对中国质协陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》作重要批示：质量是企业的生命。五年来，我们组织理事、会员企业认真学习贯彻批示精神，提出了从所有员工到一把手，都要提高质量意识，从习惯突击管理到建立长效机制等八方面的质量思考。

同时，根据工信部、中国质量协会要求，组织1500家企业，开展上海地区的企业质量管理现状调查工作，分析了上海企业质量管理的问题和发展态势，提出了促进上海企业提升质量竞争力，应对国际金融危机的六个方面建议。调查工作得到国家、上海市有关领导的充分肯定。同时，每年有计划地组织会员企业开展质量管理研讨活动，了解情况，学习交流，努力帮助会员企业积极应对危机与挑战。活动共计121次，4951家次企业参加。

2010年起，受国家质检总局委托，我们承担了《质量发展纲要》有关“质量强国战略”论证研究，分析发达国家、世界级企业质量强国、强企的发展经验，形成调查论证报告，进一步指导企业质量发展推进工作。2012年，在这一研究基础上，参与中国工程院的质量发展与制造强国的专题研究。

二是全面动员会员企业，倾力服务2010年中国上海世博会。上海世博会的举办是对我市产品质量、服务质量的一次大考。2009年9月，市质协会同市总工会、团市委、市妇联，举办主题为“提升质量和安全水平，共迎精彩世博盛会”大型签名宣誓活动。来自区县、行业质协、浦东机场等会员单位的600多位代表参加。2010年3月17日，市质协召开五届三次常务理事会会议，以“增强责任意识，以卓越质量服务世博”为主题，组织90多家理事、会员单位，共同承诺，努力为世博会的成功精彩提供卓越的产品和服务质量。组织承担世博园区物业服务的上实、明华、陆家嘴等物业会员企业在世博轴现场召开研讨会，共同研讨世博物业服务质量管理，确保参展方和参观者满意。会同市总工会、团市委和市妇联，持续5年组织开展“迎世博卓越服务”服务明星创建活动，500多个班组、上万名员工参与。开展“世博会认知度”“城市公共图形标识实施现状”、游客服务质量满意度等相关质量调查工作。为2010年上海世博会的成功举办，努力创造一个良好的城市文明环境。

会员企业积极行动，以高质量服务世博会。上海市电力公司科学管理，全力以赴，确保了上海世博会期间未发生一起电力运行事故。申通地铁以质量管理为核心，贯标认证为抓手，成功应对世博会大客流。世博会物业服务企业，通过建立“全物业、大管家”模式，在服务世博中打好了保平安、保运行、保优质的“三大战役”。在世博会闭幕前市质协主办的“服务精彩世博，提升管理水平”获证企业高层论坛上，中国认证认可协会王凤清会长、上海市经团联蒋以任会长对此给予了高度评价。

三是创新质量宣传活动形式，努力营造全社会质量氛围。质量关系人人，需要人人关心质量。为此，我们精心策划组织“质量月”活动，组织开展主题鲜明、形式多样、内容丰富的质量宣传活动。组织理事、会员企业升“质量旗”；制作发放质量月宣传画；组织质量志愿者进社区；举办“少儿质量夏令营”和“少儿质量画赛”等活动。各区县、行业质协积极开展质量活动。嘉定区质协为70余家产品不合格企业开展帮教活动；黄浦区质协积极开展会员单位质量管理共建活动；浦东新区质协为会员单位开展质量法律法规等宣教11期，约1000人次；虹口区质协开展“诚信质量进餐厅，安全质量进电梯，放心质量进菜场”等活动；徐汇区质协开展了“徐汇区青少年、社区居民世博低碳体验活动”。宝钢质量学会向全体员工进一步宣传卓越绩效管理模式等质量方法和理念。市质协汽车工作委员会组织开展“持续提升质量安全水平，全面建设用户满意质量文化”主题活动等。

我们关注社会质量热点，及时举办“企业是食品安全的第一责任人”、“丰田‘召回门’事件警示”企业座谈会等专题活动。《上海质量》杂志刊登了150多篇以“人始终是质量的第一要素”“危机是压力也是动力”“转型的核心在于提高经济增长质量”等为主题的评论员文章，积极传播质量正能量。

四是推进企业履行社会责任，不断增强社会公民意识。企业承担社会责任，是企业大质量经营理念的体现，是科学发展的要求。从2008年起，我们跟踪社会责任国际标准发展，在完成国家科技部、认监委的“企业社会责任研究”课题的基础上，积极配合市经团联，推进企业履行社会责任。2011年，为贯彻落实韩正市长在“上海企业社会责任推进会”上的讲话精神，在蒋以任名誉会长的关心指导下，配合市经团联，及时翻译了8万多字的ISO26000《社会责任 指南》国际标准，编写了《社会责任指南问答55题》，编制了《企业社会责任 指南》（1.0版）标准。先后配合举办了15期企业社会责任公益性培训，涉及20多个行业，502家企业，1016名企业管理者参与。配合市经团联，连续2年举办“上海市企业社会责任报告发布会”，共帮助94家企业参与报告发布。企业社会责任推进工作逐步得到企业的认可，履行社会责任已成为企业的自觉行动。如，光明食品集团以捍卫市民餐桌上的安全为第一责任，建设“田头到餐桌”的食品质量安全产业链；新世界股份履行“三真”质量诚信责任承诺，提升服务质量，塑造百年老字号品牌；上海五建坚持创建绿色样板工地，积极投入老百姓保障房建设。

我们还率先推进能源管理体系国家标准的实施。组织编撰出版了《能源管理体系的建立与实施》。率先组织企业开展能源管理体系认证试点，分别向上海日立电器有限公司、金茂（上海）物业服务有限公司颁发了第一张机械行业、公共建筑领域能源管理体系认证证书，有效促进企业提高节能减排水平。

在2011年全国认证认可日大会上，国家质检总局支树平局长、孙大伟副局长等领导对我们在认证新领域所做的开拓工作高度肯定。

五是开展公益性调查，推进企业持续开展质量改进活动。质量好不好，满意不满意，市民和顾客说了算。企业要倾听用户声音，识别质量改进方向。为此，我们先后开展了食品、电梯、夏令热线等45项社会公益性用户调查活动，并在本市交通、旅游、市容等服务领域，积极推进15项行业服务质量满意度测评。累计调查了78万人次，共收集到924万条民生质量数据和信息，努力成为政府部门及时掌握民情、企业持续改进、市民提高消费质量意识的有力帮手。五年来，这些调查结果累计被各大主流媒体和门户网站进行了近300次的公开报道，起到了良好的社会效应。

我们用心关注社会特殊群体的服务质量。上海60岁及以上老年人约360万人，需要护理的近22万人；各类残疾人约94万人。老龄化趋势和残疾人状况亟待建立和完善养老服务和残疾人服务体系，提高服务质量。为此，我们开展老年人养老服务需求调查分析，提出对策建议。与市残联共同合作，开展国内首个残疾人养护机构服务规范标准的研究，编制了《残疾人养护机构服务规范》和《残疾人日间照料机构服务规范》等地方标准。为上海市众仁慈善服务中心众仁公寓、宝山区金色晚年敬老院、浦东新区重度残疾人寄养院等14家福利机构提供认证服务，帮助提高服务质量。

二、努力搭建质量服务平台，推进会员企业质量管理水平的全面提升

服务企业是协会的宗旨。五年来，我们不断加强服务平台建设，为企业质量推进工作加油助力，取得实效，受到会员企业欢迎。

一是群众性质量管理活动平台不断扩大，企业质量改进工作成效显著。QC小组活动是企业喜闻乐见的全员质量管理活动。根据中国质量协会的要求，上海市质量协会每年会同市总工会、市妇联、团市委联合发文，明确活动主题，组织成果擂台赛，开展骨干人员注册，推动QC小组活动的进一步普及和深化。市质协航天、汽车、石化工作委员会，上海电力、上海船舶等行业QC小组活动普及率超过30%。五年来，有378个小组获“全国优秀质量管理小组”称号，1855个小组获“上海市优秀质量管理小组”称号。

企业QC推进工作取得实效。群众性质量管理活动有力促进了企业各项生产和管理工作，呈现出新的亮点。近几年来，QC小组活动形式已被更多的服务企业应用在改进服务质量、提高管理水平上。如，近5年来，市质协交通委员会组织会员企业，开展了40期QC培训，共有2000余名小组骨干参与。通信、物业、旅游、交通、市政管理、物流、IT服务等服务行业企业QC小组成果不断涌现，活跃在生产一线的QC小组发挥着它所特有的“群众性”优势，把“节能减排”作为小组选题的主攻对象，活动成果比例达到了59.8%。并配合市经团联开展“节能减排小组（JJ小组）活动”，服务于节能减排工作大局。

二是积极建设先进质量方法推广平台，树立质量标杆，引导企业实现卓越绩效。据调查，大多数企业在普及和有效应用质量技术方法方面差距较大。为此，市质协通过多项品牌活动，推进企业学习实践先进质量管理模式和方法。推进企业实践《卓越绩效评价准则》国家标准，实施卓越管理，开展自我评价，持续改进。据调查，会员企业质量管理成熟度指数总体上为3.30，处于国内先进水平。开展现场管理星级评价工作，推进现场质量技术方法应用。3年来，共有来自服务业、制造业和建筑业的35个现场获得“全国星级现场”荣誉，其中，物业、餐饮等服务企业的五星级现场占全国近一半。

通过上海质量技术奖评选，激励会员企业在实践中创新应用质量技术方法，有74个优秀项目获奖。其中35个被评为中国质量协会质量技术奖，占全国的21%。泛亚汽车技术中心有限公司的“多元集成的质量策略在汽车门盖系统开发中的创新应用”获一等奖。还有132个企业改进项目获全国优秀六西格玛项目奖。根据市经信委要求，推进“质量标杆”活动。上海日立电器的“3N4M5S现场管理方法”等9家会员企业的质量管理特色方法获工信部颁发的全国“质量标杆”称号。

三是进一步完善质量人才培训平台功能，满足企业对质量人才的需要。质量管理，教育先行。针对企业一线员工流动率高的情况，坚持开展全面质量管理知识普及教育公益性活动。五年来，累计达到11万人次。连续三次获得“全国TQM先进推进组织”。并积极配合上海市总工会开展企业班组长岗位培训工作，将质量管理知识和方法融入班组培训中，编著出版《班组长岗位培训教程》，承担全市班组长培训的教学组织工作。两年来，累计培训了8060名班组长，促进了企业一线员工质量素质的提高。

实施“以质取胜”发展战略需要有大量高素质的质量专业人才作为保障。为此，我们率先与同济大学联合开展（质量）工程硕士培养工作，五年来，共有107位学员获得硕士学位证书。与美国质量协会合作，开展注册质量经理、注册质量工程师的培训，共计800名。继续积极推动质量工程师等注册资格考试工作，累计培训1万人次。率先开展初、中、高等级别的食品检验员培训，累计培训取得职业资格和上岗证书的食品企业检验员有5000人次，获得市人社局职业资格培训A类机构称号。根据国家认监委和中国认证认可协会审核员继续教育计划，率先开发《审核员常用统计技术》等课程，实施审核员继续教育培训，完成培训10000余名审核员的继续教育工作，占全国1/3。

根据中小企业的质量管理力量和资源相对薄弱的现状，2009年，市质协与市中小企业服务中心合作设立了“上海市中小企业质量服务工作站”。2011年，建立“上海市中小企业服务示范平台”，组织编写出版《快速改进》、《中小企业ISO9001指南》等中小企业质量管理丛书，当年，就依托平台为300家中小企业开展质量方法培训，培训了100位企业领导、3000多名质量管理和技术人员。平台服务工作得到政府主管部门认可。2012年，该平台被国家工信部列入“国家中小企业公共服务示范平台”。

五年来，行业质协和区县质协积极地开展各种形式和专题的培训活动,有效提升企业员工质量意识和技能。如近年来，市质协医药委员会举办了16期《药品生产质量管理规范》学习班，开展企业GMP认证培训，有效推进企业实施国家新版GMP标准。普陀区质协组织质量发展纲要等宣讲培训12期，686家次企业参加。杨浦区质协培训食品生产从业人员2075人。闵行区质协组织100余家两新技术企业，开展卓越绩效、质量管理体系建设培训。

三、积极借鉴世界先进质量管理成果，促进会员企业质量竞争力的整体增强

他山之石，可以攻玉。伴随着改革开放的进程，上海企业需要加快在管理上与国际先进水平接轨。我们坚持举办高水准的国际质量交流活动，让企业扩大国际视野，让世界了解上海企业，形成了国际质量合作交流的品牌优势。

一是举办高水平国际质量研讨会，推进会员企业接轨国际质量前沿。上海国际质量研讨会自1994年创办以来，作为国际质量交流舞台，一直得到国家和上海市各级领导的关心和支持，受到国内外质量专家和企业家的欢迎。2009年、2011年，国际质量科学院两次将院士论坛与第七、第八届上海国际质量研讨会一同举行，20位院士到会演讲。共有27个国家，国内30个省市的 1000人次代表参加会议，发表论文240篇。国际质量科学院梅塔院长称“上海国际质量研讨会是国际质量界最有影响力的质量论坛之一”。

上海服务经济快速发展，但是服务业质量管理水平相比国际先进水平还存在较大差距。为此，我们于2012年9月、2013年4月举办了两届“上海服务质量国际研讨会”，美国医疗服务领域第一个获得波奖殊荣的医疗保健组织的CEO、国际质量科学院理事长玛丽•简院士，带来了世界医疗服务质量管理最新理念和创新实践成果，引起了上海医疗保健服务业的关注和欢迎。国际著名的服务管理专家加拿大魁北克大学教授哈维以“复杂性服务提供过程的特殊挑战与机遇”为题做了演讲和研修培训，新颖独到的服务理念和方法，让来自银行、医疗、通信、航空、物流、旅游、设计等行业的300多位企业高管及质量经理们受益良多。

二是积极参加国际著名质量学术会议，展示上海质量管理研究与实践成果。五年来，我们先后20次组织参加美国、加拿大、日本、欧洲、亚太质量组织的质量会议，发表6篇具有影响力的学术论文。如：在2011年的第55届欧洲质量组织年会暨世界质量大会上，我们发表的《老年和残疾人服务质量管理研究与实践》专题演讲，引起了各国专家代表的重视和关注，对我们的研究和实践成果给予高度评价。上海核工程研究设计院等10家企业获得亚太卓越质量奖，5位企业家获得亚太质量组织专项奖。在2013年美国第67次世界质量与改进大会上，延峰伟世通的改进团队首次代表上海参加2013年国际团队卓越奖（ITEA)总决赛，获得鼓励奖第一名，增强了中国企业的国际影响力。由于我们的不懈努力，不断组织或参加各类国际大型质量学术会议，发表质量科研成果，上海市质量协会得到了国际质量界的认可和肯定，并在国际质量领域具有了一定的影响力。

三是邀请国际著名质量专家来沪交流，第一时间分享国际质量发展新成果。五年来，20多位国际质量界知名专家学者来沪讲学达40人次，为会员企业开展“卓越管理”“风险管理”“金融服务的质量管理”“复杂服务”等专题讲座，培训人数达到3500人次，开拓了企业的视野。在交流学习过程中，我们积极研究创新，如：在美国质量协会CEO保罗•鲍拉斯基所介绍的美国质量协会开展的全球发展驱动力调查报告中，“社会责任”作为第一因素。为此，我们将企业社会责任作为一项重要课题，组织力量消化国内外成果，形成新的技术服务能力。我们还与国际质量组织开展多方位合作，成为美国质量协会全球战略合作伙伴，亚太质量组织的核心成员。在2008年，受亚太质量组织委托，开展亚太少儿质量绘画赛活动，历时近2年，俄罗斯、美国、澳大利亚、智利等9个国家和上海、天津、广州等地区的1500多名少年儿童参与活动，获得很好的社会反响。

我们要抓住新一轮难得的发展机遇，站在新的起点，按照上海质量发展的总体要求，认真履行职责，奋发有为，开拓创新，力争在质量理论研究、质量人才培育、质量技术创新等方面走在全国前列，精心打造“质量管理升级版”，为实现中国梦，做出质量新贡献！