“让别人竖起大拇指的，才是合格的党员”——记天津市公交一公司5路车队驾驶员王欣

■文/陈涛

王欣是天津市公交一公司5路车队驾驶员，曾荣获2008年度“天津市劳动模范”、2009年度“天津市新长征突击手”称号。在公交驾驶员岗位上，王欣不断提升服务水平，把让乘客满意作为检验自己岗位创优的标准。

用心感受服务真谛 真情服务每位乘客

在平凡的驾驶员工作中，王欣从乘客的角度服务于乘客，多一张笑脸、多一声问候、多一片真心、多一份关怀、多一句道别，让乘客置身车厢就要有家的感觉。为了提高服务水平，他阅读了《乘客心理指南》《公交服务工作手册》以及许多专业书籍，细心揣摩乘客心理，努力掌握服务语言技巧，坚持“两语”服务、“请”字当头、“谢”不离口。

“安全行车是公交的生命线”。在营运行车中，他始终坚持公司所提出的“三停两不”操作准则及“驾驶员五严禁”的规定。文明驾驶，胆大心细，操作准、开车稳，并注重研究雨天、雾天等天气的特点，从不开英雄车、斗气车，保持匀速行驶，注重行车安全，礼让三分，从未出现过违法违章行为。无论刮风下雨，他都能坚持做到：出车前必须提前到达工作岗位，做好出车前的各项例检工作，绝不开带病车上线路营运，因此，他在多年的行车过程中，从未发生过任何事故。

去年十一黄金周，王欣在清洁车厢过程中，在后排坐下拾到一个钱包，里面有400美元、300多元人民币、一个旅游签证和一张城际列车车票，车票发车时间是下午5点5分，距城际列车发车时间只有一个多小时。王欣及时联系车队领导，请求马上联系失主，于是车队几经周折找到了失主韩先生，当王欣将钱包交给韩先生时，韩先生立即拿出100美元交给王欣表示感谢，但被王欣婉言谢绝。

创建劳模创新工作室 提升服务展示风采

作为一名新时期的公交劳动模范，王欣清醒地意识到，只有不断提高自身文化、技术素质，才能适应现代公交发展的需要，才能在职工中起表率作用。他牵头创建了劳模创新工作室，以钻研业务、创新服务为宗旨，主持设计了“我长高了，该买票了”“请勿随地吐痰”“请勿携带宠物乘坐公交车”等卡通温馨提示系列；结合老年人乘车规定，提出了“老年人乘车六步走”服务提示；制作了车队安全导向牌等服务、安全方面的新举措，并在车队推广。

去年3月8日，5路全线更换了宇通新型混合动力环保车型。新车型的科技含量很高，熟练掌握操作要领，不但可以最大限度的发挥车辆舒适安全的性能，还能大幅节约燃油。王欣细心揣摩操作要领、做好行车记录，工作之余找来宇通培训专业书籍，虚心向专业人员请教，潜心研究新车型操作节油要领，他的经验受到了宇通公司的高度认同，并刊登在公交报上，在全集团进行推广。为了便于职工学习，王欣把操作要领编排成快板给职工表演，手把手地向职工进行讲解，使车队职工尽快掌握新车操作要领，5路新车节油效果在集团处于领先地位。在2012年12年11月天津公交集团举办的混合动力车型节油大赛中，王欣获得了第一名，他编写的节油操作法被评为“最佳操作法”在集团内进行推广。

发挥引领示范作用 乐于奉献勇挑重担

王欣认为，作为车队的劳动模范，不仅要自己岗位创优，更要发挥示范作用，带领大家争先进。5路车队推出10项人性化服务程序标准，他用实际行动为职工做出表率。王欣在车厢内安装了一个“便民服务箱”。这个小箱子配有常用药品、纸巾、应急塑料袋、乘车指南和每日报纸等物品，方便乘客取用。夏天，他自费买来红绒布做成电扇罩，利用业余时间装到每部车上。冬天，他又请家人帮忙将红绒布做成的扶手套，装到每一部车上，乘客看到既漂亮又实用的扶手套，都对这项人性化服务赞不绝口。

王欣时刻提醒自己，在创先争优活动中，党员就是要多付出、多奉献，要让职工对党员竖起大拇指，这才是一名合格的党员。他在工作中做到了4个坚持：坚持每天提前1小时到岗，检查车辆机件设备完好情况，为乘客开放心车；坚持每日使用空气清新剂，保持车厢内空气新鲜，为乘客开清新舒适车；坚持每周对车辆进行大例保，为乘客开安全车；坚持发车准时、段点准时、到点准时，为乘客开快捷、正点车。

在2012年天津公交开展的窗口单位“为民服务创先争优”活动中，王欣做到了安全无事故、服务零投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%。