江西石油：逆势求进创效益

○文/张 曦

江西石油扎实开展“管理年”“提高年”“服务年”等活动，有力促进了规范管理，企业核心竞争力迈上了新台阶。

2012年，成品油市场一片萧条，而中石化江西石油分公司的成品油总销量、零售量、效益均创历史新高，在中石化销售企业中名列前茅。原因何在？

其实，近些年来，中石化江西石油分公司面对的宏观背景和别的省市公司一样——省内经济增速放缓、区域竞争加剧。面对这些不利因素，中石化江西石油分公司以科学发展观为统领，围绕建设世界一流目标，扎实开展“管理年”、“提高年”、“服务年”等活动，有力促进了企业规范管理，主要经营指标实现“逆势上扬”。

●“天气炎热，喝杯饮料解解暑吧！”

汇集民智，增强企业凝聚力

为充分尊重广大职工的首创精神和主人翁地位，调动广大职工参与企业管理的积极性，江西石油2011年开始开展“改善经营管理建议”活动。

“我们可以分层级推行商务会员卡，重点捆绑中高端客户，并加快开发‘易捷’网上商城，丰富会员‘一卡通’模式的运用。”这是省公司员工王欣2011年提出的改善经营管理建议。“当时我刚才大学毕业没几年，在基层工作了一段时间，对整个行业的经营和发展有些自己的想法，又研读了一些相关资料，就提出了这个建议。没想到获得了省公司的一等奖。”更没想到的是，“易捷”网上商场现在已经正式上线开通了。

类似得到实施的管理建议还有很多。根据这些建议，江西石油对机关部门职责、安全、数质量、劳动用工、人事、投资等方面，制定、完善、修改了120多项重要规章制度。

在集思广益的同时，江西石油还着力于企业文化的培养与打造。以“高度负责任，高度受尊敬”为价值标准，分公司负责人先后提出 “说话讲依据、办事讲程序、行为讲准则”的员工基本行为规范，以及“有事必有岗，有岗必有人，有人必有责，有责必考核，考核必兑现”的企业管理信念，逐步建立了有江西石油特色的执行文化。先后推荐了《卓越员工的十二项修炼》、《共同理想的基石—国有企业若干重大问题评论》、《幸福的方法》等书，和《人，是要有精神追求的》、《保持本色和激情很重要》等主要领导撰写的多篇文章。通过学习，提高了广大干部员工的思想觉悟和素质修养，也增强了企业的凝聚力。

以客为尊，服务区域经济发展

江西石油密切关注市场动态，科学组织自采调运，积极开展营销活动，企业主渠道地位得到进一步提升。他们坚持“稳价、增效、扩量”的总体思路，采取差别化营销策略，合理调配资源，积极完成“保供”任务，助力地方经济发展，与江西省政府续签了2012～2014年政府统一采购定点加油协议。分公司一方面优化审批手续，稳住和扩大销售份额，另一方面挖掘潜在增量，做大小额配送市场。2012年底，小额配送增幅达40%。

“之前我总认为加油像买菜一样，害怕出现短斤少两的现象。参加了这次中石化的‘计量日宣传’活动，我彻底放心了。”江西上饶的王先生说。5月20日，江西石油开展计量日宣传活动。在上饶横峰城南站，员工们向客户讲解计量知识，并且打开加油机，让客户查看铅封、主板，从而消除客户的疑虑。

江西石油采取“量价互动，以量为先”的直销经营思路，贴近市场参与竞争。2012年全年累计开发新客户427个，新增销量3.9万吨。分公司重视开发县域市场，累计在全省召开25场县域客户座谈会。积极响应总部号召，省、市公司领导带队走访了15家集团级和钻石级客户，通过互动交流，进一步稳固了客企关系。同时，江西石油通过召开运营商座谈会、发放问卷等形式，征求客户意见和建议。从源头抓起，把好进货关，对外采油品严格执行“三不采”原则，落实首谈、首验负责制。完善便利店商品采购制度，严防伪劣商品进店销售。

以便利店业务为核心，突出抓好总部重点营销的特色商品销售，优化品类结构。通过油非互动、组合营销、买赠、品鉴会等促销方式，江西石油全年非油品销售收入3.72亿元，同比增长50%。面对发展迅猛的电子商务市场，江西石油适时推出电子商务平台。2012年12月24日，江西易捷网上商城正式上线运行，目前已有100多种商品上架。品种涵盖食品酒类、生活家居用品、汽车用品以及江西特色商品等。网上商城的运行不仅丰富了非油品业务经营模式，而且为客户提供了便捷高效的服务渠道。

为了给顾客提供更好的服务环境，江西石油提出1500万元的预算资金计划，分步实施窗口单位设备、设施的更新，完善了加油卡系统的充值功能，对加油站场地、营业室、绿化带等进行综合专项整治，大大改善了消费环境。

2012年，江西石油成品油销售突破500万吨，同比增幅10.7%，是销售企业年均增幅3.7%的近3倍，在中石化销售企业中名列前茅。

注重内涵，扩大企业竞争优势

江西石油抓实重点项目，进一步完善销售网络。按照“今天的投资就是明天的成本”理念，重点加强投资项目“三控制”、“两管理”，确保网点发展质量。分公司成立网点决策与论证领导小组，分别从立项方案、可行性研究报告、投资效益等方面对投资项目进行联合考察和集体决策。在分公司初步选址的基础上，网点决策与论证领导小组负责组织对选点情况进行现场考察研究，现场明确分公司所选项目是否符合发展要求。对不符合公司发展方向的项目，分公司不再浪费人力财力，而是集中精力抓好现场考察初步确认实施的项目。另外，重大项目必须提交到经理办公室研究，避免决策失误，降低了投资风险。

江西石油积极做好土地置换工作。截至2012年12月底，成功置换9宗加油站用地土地，降低了企业的投资成本。同时，加快推进了江西成品油管道二期工程，已于去年6月全线动工建设。

抓发展后劲，江西石油稳步推进天然气工作，修订了加气站发展规划。在原有43座加气站的基础上，又增加了12座，已先后与地方公交、出租等19家单位签订了供气协议。

●“您的年货请收好！”

完善机制，强化企业管理水平

江西石油通过开展优质服务月、“达标创星”、“请客进家”等活动，不断强化零售现场管理，窗口服务水平进一步提升。

“以前站里的员工与顾客打交道都不大爱开口。通过‘为民服务创先争优’等活动，员工们了解到加油站作为窗口服务行业与顾客交流沟通的重要性。一句简单的‘您好’‘谢谢’就能拉近彼此的距离。”南昌跨一站的站长熊红英说。服务理念的转变给江西石油带来了油品销售和非油销售的双丰收。

在服务提高的同时，江西石油始终坚持“质量永远领先一步”，重点将油品质量、非油品质量、服务质量等全部纳入质量管理的职责范畴，加大数质量抽查和暗访力度。2012年，出入库自检和总部抽检合格率均为100%。他们还强化损耗考核管理，完善领导干部损耗挂点制度，加油站油品损耗率较上年同期下降20%。

在营造和谐内部环境上，江西石油进一步抓好稳定工作，分别在省、市两级设立了“领导信箱”，畅通员工与领导的信息反馈与沟通渠道。按照“真困难、真帮助”原则，切实开展帮扶救助工作，已实施帮扶救助178人次，累计救助金额75.7万元。加强思想疏导和隐患排查工作，信访总量明显下降，确保了企业总体和谐稳定。