改进作风的制胜法宝

○ 文/刘存柱

华北石化公司在办公形式和管理手段上，积极创造公正平等、阳光透明的工作环境。机关工作作风实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变，形成了转变工作作风的长效机制。

党的十八大明确提出 “坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系”。这彰显了党密切联系群众的决心，体现了“实干兴邦”求真务实的作风和形象，体现了党全心全意为人民服务的宗旨。

华北石化公司坚持以人为本，善待员工的企业文化理念，从办公形式还是从管理手段上，都积极创造公正平等、阳光透明的工作环境。机关工作作风实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变，转变工作作风形成了长效机制。

敞开式办公：沟通协作的门户

走进华北石化公司中控楼，让人感觉最独特的地方就是中控楼集生产操作中心、行政管理中心于一体，全部敞开式办公。生产操作主控室、行政办公室、财务室，甚至是总经理办公室，大家都是聚在一起办公。一间偌大的生产操作大厅里，各个工区的员工和生产主管领导的桌子之间没有隔断，主管生产的领导和操作人员平等的坐在一起。在行政办公区，管理人员也在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室。

敞开式办公让工作更加透明，在这一个大办公室里听不到一点嘈杂声响，大家都认真地埋头工作，听到的只是电脑键盘的敲击声。原来上班时间聊天、干私活的现象得到了有效的遏制。打破了各部门之间无形的隔阂，促成了相互融洽、协作的工作氛围，提高了工作效率。

公司领导、中层管理人员、技术人员、操作人员都在一栋楼内办公，公司领导、处室领导的办公室向每一位员工敞开，不用提前预约，任何员工在任何时间随时可以直接进入任何办公室，畅所欲言提出意见建议或合理化建议，没有了人为的设置分隔，上下公开、左右沟通，形成了平等办公的环境和优质服务的氛围，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门户。

信息化系统：公正公平的平台

华北石化将炼化日常业务都纳入行政办公等39套信息系统，借助计算机“定量、提醒、考核、归纳、共享”的功能，通过网上提交、定期办理、自动提醒、自动考核、实时公示等约束程序，使上自公司领导、中层管理人员下至科员都成为流程中一环，谁没有在规定时间内办理业务，都会被系统自动考核，任何人都没有特权，彻底改变了基层员工跑断腿，机关门难进、脸难看的现象，优质服务成为一种习惯。

现用华北石化公司39套系统中的3套作为例子，简单说明华北石化公司近几年来在改进工作作风、密切联系群众中，信息化系统所发挥的重要作用。

员工用餐自动考核系统是华北石化公司第一个实现自动考核的行政管理系统。以前，公司食堂400个座位1000多人吃饭，食堂天天人满为患，秩序混乱。由于排队的人多，一线操作员工常常因为吃饭问题影响生产操作。此后，公司虽划分就餐时间，但操作人员反映总有机关人员提前就餐，妨碍就餐效率，影响生产安全，吃饭堵塞现象依旧如初。公司随后建立了员工用餐自动考核系统，针对不同岗位的员工严格划分了就餐时间，无论公司领导还是机关干部，谁提前1分钟用餐，系统也会自动考核，同时在网上公示。而今实行刷卡吃饭后，还是原来400个座位的食堂却秩序井然，以前拥挤的食堂变得宽敞明亮了，再没有人因为吃饭问题而烦恼了。吃饭问题是小事，但就是“小事”彰显了人文关怀。

华北石化公司把“闻过则喜”作为企业文化理念之一，并将“闻过则喜”的企业文化理念科学定量地植入安全信息系统中。改变了以前谁主管谁负责却难以监督，改变为“谁主管谁尽责、谁监督谁负责”。员工在完成本职工作的同时，被他人监督并监督他人的服务。

在安全信息系统中，各基层单位将发现的隐患及时录入信息系统，标明隐患内容、发现和治理时间，以及责任人、联系人、承包人等内容，并按照轻重缓急分类，限定整改期限、方案和负责人，逾期得不到治理的，不论何种理由，统一由计算机系统自动按天处罚，一路追溯到底，直至隐患消除。同时，对发现隐患员工进行加分奖励，调动了处室相互考核、员工考核领导的积极性，提升了员工的“主人翁”责任意识。

●摄影/陈 鹤

业绩档案：“阳光”激发动力

企业要创造人际关系和谐、干群关系和谐，以及企业内部和谐，就必须创建任人唯贤、各尽所能、公平公正的环境，让员工人尽其才、才有其用。

公司改变领导安排、组织分配的用工制度。取消干部人事部门的绝对用人分配权，分层次有步骤地实施全员竞聘上岗，变“伯乐相马”为“赛马”。所有岗位面向全体员工公开竞聘，现场打分、现场宣布结果，建立了公平公正的竞争环境。

公司做到“制度面前人人平等”，靠制度管理。上自中层管理干部，下至岗位操作人员，谁不努力，排名就会落后，谁就可能末位转岗。同时，干部考核系统实现了1920名员工针对机关服务部门的360度网上民主测评，对于信任票低的给予诫勉谈话，信任率达不到70%予以解聘，而且测评结果进入员工业绩档案。

员工业绩档案是公司2006年建立的，全面记录员工奖惩情况，包括员工的理论实际考试成绩、综合测评情况，完成急难险重任务、创造性完成重点工作等加分情况，违规违纪、任务完成不到位等减分情况等。每季度由电脑自动根据个人综合得分情况进行综合排名，作为科学公正定量评价员工，拉开员工收入差距、职务晋升、职称评审、评选先进、员工疗养等的依据，用事实说话。科学化、定量化的工资分配制度，彻底取消了人为的评选、打分，使员工意识到只有通过努力，才可能实现价值，形成了人人竭尽全力、努力攀登、积极向上的氛围，人情和特权也因此销声匿迹。

信息化系统的建立成为华北石化广大干部和员工改进工作作风，提供优质服务的驱动器。如果说原来是领导要求、舆论压力促使优质服务的话，现在只要服务好、支持率高，业绩系统得分就高。动态排名就靠前，排名靠前收入就高，就可以竞聘好岗位，获得好机遇。因此，优质服务成为自觉自愿的行为，公司上下形成了“我为人人，人人为我。共争效率，共创效益”的和谐局面，为企业的可持续发展提供了良好前提。企业的发展为国家提供了更多的税收和更好的产品，这是对华北石化“国家利益至上，企业利益为本，实现员工利益”企业价值观的最好注释。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”华北石化依托信息化建立的公平公正公开的环境，使机关工作作风越来越好，员工心情越来越舒畅，企业凝聚的员工正能量越来越多。随着千万吨项目建设有序进行，公司在生产经营指标、企业文化理念等方面传递出的“华北石化”好声音也将越来越响亮。