基于心理资本的员工敬业度激发机制研究

朱柏荣

【摘要】影响员工敬业度的因素很多，随着国内外专家学者对敬业度影响因素研究的不断深入，员工心理资本这一因素得到越来越多的专家和企业实践者的关注。

本文通过对某民营钢铁的案例分析，肯定了激发员工敬业度需要心理资本的构建和提升。在此基础上，本文提出了基于心理资本的员工敬业度激发的建议和措施。

【关键词】心理资本；敬业度；民营钢铁企业

一、引言

改革开放以来，我国的经济飞速腾飞，企业之间的竞争也不断加剧，企业员工在心理上和生理上都发生着变化，而这些微小的变化往往会在一定时刻体现出来，这必将影响到企业的整体经营效益。而很多企业往往都是重经济效益而忽视员工的这些变化。殊不知，企业的价值是员工创造的，要想在市场竞争中保持优势，不仅仅需要从薪酬福利方面吸引和留住员工，企业应该从心理层面上关心他们。

心理资本是一种有助于提高员工工作绩效的资源和心理能力，最早起源于对积极心理学和积极行为学的研究。而Goldsmith（1997）年在人力资源研究时首先提出了心理资本这个概念，并将心理资本的范围缩小，集中在研究个体的一些个性特征，而这些特征就是会影响员工的工作积极性和工作状态的因素。

根据Page等（2004），心理资本包括希望、乐观、自我效能感、复原力、诚信这5个构成要素。

敬业度是指员工在工作中是否表现出积极的状态，努力将工作完成以及员工对企业是否存在归属感（马明等，2005）。显然，敬业度是企业最为关注的员工的付出。

二、某民营钢铁企业的的案例分析

（一）企业简介

某民营钢铁企业（以下简称F集团）于2007年组建的跨区域、多产业的特种钢及不锈钢生产企业。

F集团是国内发展速度非常快的民营特钢生产企业，长期以来坚持可持续发展战略，推进技术创新，优化产品结构，加快转型升级，产品涵盖不锈钢、工模具钢冶炼和轧制、不锈钢管制造、工业用标准件圆钢、45#钢及建筑用普圆和螺纹钢等，年产能在200万吨以上。公司以“以人为本、品质制胜；资源联合、成就共享”为理念，产品质量稳定，性能优良，深受国内外客户青睐。先后荣获了“浙江省名牌产品”、“浙江省著名商标”、“湖州市转型升级领航企业”、“重信用、守合同企业”、“品质管理示范企业”、“优强企业”、“科技创新先进企业”、“湖州市劳动保障诚信星级企业”等荣誉称号。

作为民营企业的F集团，在企业领导的带领下，不断往新的高度迈进。公司之所以能在短短几年时间内发展的这么快，完全跟企业的宗旨有关，企业坚持品牌创新，重合同、守信用，不断完善顾客的需求。公司内部要求车间员工对每一件产品都把好质量关，宁可有亏损也不让次品出厂，这保证了公司良好的信誉。公司将推动当地经济发展为己任，在提升业内水平的同时还不忘履行自己的社会责任，努力将自己的品牌做大做强。

（二）F集团在激励方面的不足

F集团坚持以人为本，努力提高员工福利待遇，在极端困难的市场形势下，新建近5000平方米的新宿舍及配套设施，极大改善了员工的生活条件。但是，F集团在激励方面，仍然存在一些问题：

1、企业在员工心理激励方面存在不足

虽然F集团已经走上成长道路，是国内发展速度非常快的民营特钢生产企业，并有一套自己的运作模式，但是企业内部还是存在着很多问题的，比如企业在员工心理激励方面的措施几乎为零。

员工的劳动强大大，工作环境单一，员工在工作中往往会产生消极厌倦的心理，枯燥的工作会导致员工的心情烦躁，这些情绪也会随着带到工作中去，这会在很大程度上影响工作的完成质量，企业的效益也会明显降低。笔者在公司的经营实践过程中，能够感受到到很多的员工对现在的工作状态不是很满意。

2、集团在企业文化上采取的措施不够

员工在面对工作压力的同时还要面对来自生活和社会的压力，这些压力往往会对员工的心理产生影响，使得员工没法集中精神在工作上。在这种情况下，集团内部文化就显得很重要，可是F集团重视经济效益，却忽视企业文化的建设。

3、集团内部沟通不足，导致员工工作积极性下降

F集团的组织结构采用的是比较简单的直线型组织结构。这样的组织结构虽然存在责权明确、决策迅速等优点。但也存在内部沟通不畅，忽视员工的参与决策的民主经营风格。

可见，F集团在开发员工心理资本方面做得很不够。离职率的上升、可行性建议不多、缺勤率比较高，这些现象的存在都说明了F集团员工的敬业度有待提升。

三、F集团通过提高员工心理资本激发员工敬业度的相关建议

本文通过对F集团的案例分析，肯定提升员工敬业度需要提升心理资本的必要性。因此，为F集团通过对心理资本提升员工敬业度提出以下的建议和改革措施：

（一）增加心理激励措施

1、增加企业绩效工资，提高企业奖金福利

企业的价值是员工创造的，企业应该根据盈利的高低，适当的更改员工的绩效工资，制定新的薪酬制度，让员工在物质方面获得更大的满足。

随着F集团的不断发展壮大，员工薪酬也有所提升，目前居于行业内的50%点处，处于平均水平。这一定程度上增加了员工的归属感和工作积极性。但是，提升员工的敬业度，光靠物质激励的满足是不够的。由于F集团的车间员工大都来自外地，而且往往都是以家庭为团体的，所以小孩子就学问题就成了让员工很大的困扰，要是公司能帮助部分员工解决孩子的就学问题，这会使员工更加安心地工作。因此，公司可以根据自己的能力去当地为员工孩子争取一部分的就学名额，当做是员工福利的一部分。

在福利方面，公司还应该改善出差人员的食宿情况，增加出差员工的工作积极性，提升员工的工作精神，尽心为集团办事情。

2、保证组织公平性和企业内部竞争环境的公平

要想员工在工作中表现出最高的热情，一个相对公平的环境是不可缺少的，这涉及到员工自身利益，所以公司在职位晋升等方面一定要有严格的规章制度，必须得保证公平性和公开性。在企业内部的竞争环境方面，公司也要严格监督，不能有恶性竞争的情况存在，良好的竞争环境不仅不会影响员工的工作积极性反而会更好的激发员工敬业度。

对于组织公平性和企业内部竞争环境的创建，F集团应该采取以下措施：

（1）对于组织内部的人事调动，公司应该明文公布，并将员工的工作绩效作为考核的核心，公布在公司的宣传栏里，通过绩效来说明问题，保证公平性。

（2）组织内部的人员调动不是一瞬的事情，公司应该对预备员工进行一段时间的考察，查考员工各个方面的提升，确定是否调动。

（3）在企业内部竞争环境方面，企业对于使用不正当手段进行竞争的员工采取必要的惩罚手段。

（4）公司应该积极鼓励企业内部良性竞争，增加员工工作积极性。

F集团目前正处于上升阶段，建设组织公平性和良好的企业内部竞争环境成为公司的迫切需要，成为推动员工积极心理资本形成和敬业度提升的重要手段，是公司长足发展的必经之路。

3、给予企业员工适当的发展机会

企业员工对公司的归属感很大一部分来自其自身在企业的发展前景，根据员工自身的优劣势为员工制定职业发展规划成为当今企业保留和培养人才的重要手段。

心理资本的重要内容之一就是希望（杨健等，2010），当员工觉得自身在企业有很大的发展空间时就会产生很大的满足感，对于自己的职业发展充满向往，会调动员工的工作积极性，对于工作的完成效率自然而然有所提升。

（二）激发员工敬业度的相关措施

1、增加员工遇到困难的解决能力

当员工朝着自己设定的工作目标前进时，对于结果会充满希望，但是在中途遇到困难时，对于员工心理上的打击是巨大的，对于既定的目标的完成情况也会有所影响。企业管理者应该鼓励员工给自己设定合理目标，在完成目标时不要太功利，一步一步实现。在遇到困难时，企业应该给与正面的鼓励，如果有需要，应该帮助员工一起解决问题。

员工在完成自身设定的目标的过程中，管理者应该鼓励员工积极去做，不必太关心结果，享受工作过程中带来的自身能力的提升以及面对困难的毅力的培养。正如杨红明，廖建桥（2009）指出，员工在完成既定目标之前就应该充分了解这个过程中会遇到的问题，做好面对挫折的准备，在困难面前不轻言放弃，解决困难所带来的乐趣和激励效果是巨大的，对于培养员工的韧性也会起到一定的作用。

2、培养员工积极乐观的心态

影响员工积极乐观心态的因素有很多，比如对生活的希望、对工作的热情以及克服困难带了的愉悦等。良好的心理素质可以帮助员工在处理问题时更加冷静，是工作完成效率的保障。

企业管理者应该从多方面关注员工积极心理的培养，提升员工的心理资本，为员工培养积极乐观的心态制定相应的措施（田喜洲，2008），特别是在员工处于萎靡期时，管理者应该采取鼓励的方式，使员工振作，这会在很大程度上增加员工的信心，为形成积极乐观的心态打下良好的基础。

企业的活动部也应该适时的增加一些户外训练活动，在活动中设定一定的障碍，让员工去突破，培养员工冷静处事的心态。

员工在工作过程中肯定会不时遇到一些挫折，培养员工积极的心态和乐观的精神会对以后的发展有帮助。未来是不可预测的，员工应该以积极、自信和乐观的心态来面对可能要发生的事。