在营销策划实务教学过程中学生团队管理的有效运用

尹 璿

（宁夏工商职业技术学院，宁夏 银川 750001）

“实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体”是上世纪90年代初，斯蒂芬·罗宾斯教授首次提出的“团队”的概念。所谓团队管理（team management）是指在一个组织中，依据成员的工作性质和能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。营销策划实务教学除了训练学生进行市场细分、产品组合、品牌策划、产品促销以及营销渠道过程管理和专业能力，更多地是要注重培养学生的团队合作精神，塑造其良好的心理素质，这样才能体现营销策划实务课程的真正价值。目前在校的大学生，基本上都是90后，他们具有很强的自尊心和自我意识，而集体观念淡薄，只要求社会及他人对自己关心，缺乏与他人进行团队合作的主动性。而在大学的课程设置和社团活动中，团队管理与合作还未纳入课程体系之中，学生绝大部分课程的考核以及实践能力、动手能力、实验课程考核主要是考核学生个体，没有将团队合作能力考核纳入考核指标。因而学生团队合作能力的培养主要是以自发的形式体现的，缺乏引导与考核，难以达到培养目的。因此，这些学生往往很难融入社会，缺乏社会竞争力。在国际经济全球化的今天，社会竞争日益激烈，社会经济发展的一种必然结果将是团队合作。团队合作能力的培养，不仅是对传统“团结”精神的回归，也是21世纪对人才的必然要求。随着经济全球化时代的到来，生产力飞速发展，竞争加剧，并加速和强化了全球范围内的专业化和社会分工。分工细化要求人们掌握更专业的知识与技能，同时意味着这些掌握不同知识、技能的人才之间更广泛、更深入地交换与合作，可见，团队合作能力已成为个人在社会生存与发展的必要素质。而对于学习营销策划实务的学生来说，更应具备合作精神。那么，如何培养出既具备营销策划专业知识与技能水平又具备较高的团队合作能力的营销人才呢？笔者认为应该将团队管理有效地运用到营销策划实务教学中去。

一、帮助学生科学合理地分组

开学初期，第一堂课就让学生根据几个方面的能力（如综合分析能力、领导能力和表达能力等）对自己进行评价。然后根据其评价结果按照“组内异质，组间同质”的原则进行分组，每4～5人为一组。在今后的课程教学中，每组成员要集中坐在一起，这样有利于开展小组合作活动、有利于优势互补以及课堂讨论。选好组长是至关重要的，我们通常叫做该公司的CEO，并且CEO在整个实训环节中不再更换，因为组长在小组合作学习活动中是组织者，是老师的助手，直接关系到这一小组学习活动的顺利开展。组长的人选采取直接任命、个人自荐和组内推荐的方法，选好组长后要对其明确职责要求，还要给组长以充分的信任与支持，给组长相应的权力来形成凝聚力。

二、从上至下树立团队管理理念

对于营销策划的教学而言，以小组为主要形式的学习方式是至关重要的。但小组学习方式存在一些不足。例如，在之前的教学过程中，曾出现其小组组长一人独揽决策大权，大事小事一人干，其他成员无所事事的现象。另外，还有部分学生在小组中什么事情都不做，等靠其他成员完成任务，像是大米中的“白虫”。也出现过小组成员各持己见，不分高低，制定不出最优决策，最后小组成员军心涣散，无心投入课程，导致随意决策的现象。归根结底，这些都是缺乏团队管理理念，过分注重个人意见或是团队管理没有各司其职的后果。因此，要以团队形式管理决策小组，倡导团结协作、互帮互助、优势互补的精神，制定团队的共同目标，做到相互理解、信任、协作。不仅要在本课程中，而且更要在本班级的学习氛围中树立团队理念。

三、鼓励学生成立虚拟公司

待每个小组成员固定之后，要求以小组为单位虚拟成立一个公司，并且设立组织架构，将每一位成员分配到相应的部门，以便在实训过程中各司其职，防止出现推诿扯皮、互相等靠依赖的现象。营销策划课程的所有实训项目，均以公司的经营项目为基础，不再作调整。一般情况下，所有小组均要成立策划公司，只是由每组人员自行命名，但工作都是进行营销策划，这样的目的是让他们每组之间成为“同行”，进而产生竞争机制。此外，在CEO负责制的基础上，建立轮换项目负责人的制度，让学生充分理解理论课程与实践是如何接轨的，在每一次的决策中学生能够体会到团队合作的好处。由于项目负责人轮换担任，也就是说，当老师每布置一个新的实训任务时，每一个公司就要更换一个项目小组负责人，在CEO的统一指挥下，每个人身上都有任务，小组成员不在游荡在组长周围，真正做到群策群立，内部关系也协调很多。

四、团队经验深入学习

在营销策划实务教学进行之初，将卓越的团队应该具备哪些特征向学生描绘清楚，并告知如何去实践这些特征。首先要具有明确清晰的共同目标，方可确定在营销策划决策演练中事情的轻重缓急，确定并把握核心的任务和目标。目标是具体的、可衡量的、有完成期限和具挑战性且可达成的关乎个人和团队共同绩效的。团队成员要具有一致的理念、信念，这样就能让学生充分理解和感受什么是公关中的企业文化。

1.在策划案例模拟过程中，要提倡稳健发展的实干精神，还要鼓励创新及大胆挑战的冒险精神，需要在团队成员内部统一共识，定下基调。

2.在组队的时候，选择成员要考虑角色互补，技能匹配等原则；选举恰当的组长和各项目负责人，要具备务实高效的特点；建立有效的组织结构，要能明确个人责任与团队责任。例如，通过团队角色理论的学习，帮助学生深入认识自我，明白角色互补，用人所长，容人短处，综合平衡，实现互补，扮演自己适合的角色，充分发挥自己和团队成员的潜能。

3.团队要营造良好的沟通环境。融洽和服务于团队各项工作的沟通，是解决团队各种问题的金钥匙。团队成员要相互高度信任，要形成得到全体成员的共同承认的承诺。最后，团队要善于争取外部的支持，共同分享成果。

4.变被动为主动，培养团队协作能力。学生在学习中要变被动接受知识为主动求索，变被管理角色为自我管理。在完成学习团队课业任务，实现团队目标的过程中，要集思广益，运用各种方法，广泛搜索资料，大大加深对所学知识的理解，加深对社会的了解，深刻体验理论知识是如何运用于实践的，与此同时，学生要切身感受到包容、沟通、投入以及责任，明白如何培养团队合作气氛和形成团队凝聚力。

五、建立一套规范性与创新性的团队管理制度

1.团队成员组队选拔制度，要突出异质互补性。在教师提倡自愿自由组队的前提下，要强调团队成员的角色互补，男女混合。在团队中，每个人都能不断进步，但没有人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合达到完美。唯有角色齐全，才能实现功能齐全。可进行班级内所有成员的团队角色测试，运用沟通管理的理论窗口，尽可能多地扩大和开拓学生之间的公共区域，为有效沟通和团队协作奠定基础。

2.团队运作的管理制度。在课程中，团队决策是否有效，将直接影响到小组虚拟的公司的营销业绩。因此，必须制定一套团队运营管理制度，有效地帮助小组进行团队决策。团队决策制度要包含以下六个步骤：找出共同的目标；发现真正问题；收集正确信息；把所有问题和可行方案列出；选择确定方案；解决问题。同时，在团队讨论与决策会议的时候，要求团队运用头脑风暴法，在保证团队每位成员权益的同时进行沟通和决策。

3.团队管理绩效评价制度。课程绩效考评方法将直接影响学生在课程中的行为和表现，好的考核评价制度能客观、公正、真实地反映学生的学习效果。课程成绩由小组决策成绩和小组营销报告两部分构成，各占一半比例。决策成绩为小组最后一个周期的成绩，营销策划报告是整个模拟实训过程的总结，团队管理过程与绩效主要在营销报告中体现。在营销策划报告撰写中，要明确规定团队成员各司其职。不论高职还是中职学生，他们的营销策划报告不仅要提供word版，还要制作成PPT进行小组汇报。小组各成员轮流的汇报表现也将计入课程总成绩。这些考核制度旨在鼓励成绩不佳但一直认真工作的小组。此外，每次任务都是不同的，各个公司按照任务要求进行市场调查，并在调研的基础上完成分析，最后撰写策划方案，老师每次任务只选择一个最优秀的策划案，并以100为满分进行打分，其余没有选中的，以满分80分进行打分，这样又将简单的招投标环节引入教学，使得每一个团队都会尽其所能，群策群力，更加有效地增强团队凝聚力，体现出团队管理的实效。与此同时，在每学期结束之际，可设置一些团体管理奖项，如“最佳团队合作奖”、“最佳CEO”、“最具团队领导才能奖”、“最佳项目负责人”等，以加分的方式给各小组和个人以奖励。最终，在期末总评中，期末卷面考试成绩占总成绩的40%，平时考勤纪律等方面占15%，策划实务实训占45%。这样就能很好地避免学生平时不好好上课，期末突击复习的现象发生，更有效地激发他们在平时课堂的积极性，营造好的教学氛围。

营销策划实务教学不能仅仅局限于营销业绩的高低，在课程教学过程上要更注重团队精神的培养和加强团队管理。一个人再完美，也就是一滴水；一个团队，一个优秀的团队才是大海。我们要努力打造出一个又一个“唐僧团队”，为团队管理在营销策划实务教学中的绩效考核和激励机制问题，提供进一步研究的素材和资源。