阅读，高校图书馆员服务质量提升的助推器

2013-08-15张敏

宿州教育学院学报 2013年6期

张敏

（江苏农牧科技职业学院江苏·泰州 225300）

阅读，是人类文明的阿基米德点，离开了阅读，文明的存在和进步就失去了最基本的条件。从人类社会的发展历史上看，一座崇尚阅读的高等学府，才是真正的世界一流学府。高校图书馆一直肩负着传承文明的重要使命。21世纪的高校图书馆已在传统图书馆的基础上产生了质的飞跃。它不仅是文献信息中心，而且将是网络的节点。它不仅提供基础的借阅查询服务，而且提升到将繁杂的信息通过筛选，满足用户对资讯的需求。因此，高校图书馆员必须不断接受新知识、新观点、新技术，特别是现代信息技术的教育。馆员是图书馆五要素中最重要的因素。高校图书馆事业的发展与进步以及服务质量的提升主要依赖的是优秀的馆员队伍。

一、高校图书馆员阅读现状

第十次全国国民阅读调查数据显示：2012年我国18至70周岁国民图书阅读率为54.9%，比2011年的53.9%上升了1.0个百分点；报纸的阅读率为58.2%，比2011年下降了4.9个百分点；期刊阅读率为45.2%，比2011年的41.3%上升了3.9个百分点；数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7个百分点。综合各媒介阅读率为76.3%，比2011年下降了1.3个百分点。此外，0至17周岁未成年人图书阅读率为77.0%，比2011年的78.6%下降了1.6个百分点。这一现象表明:随着经济社会的飞速发展，互联网技术的普及，读书的方式不仅仅局限于纸质图书，电子图书的阅读量将有所提高，很多知识可以直接从互联网上阅读获得，这是一种新的阅读形式，这种阅读形式将与日俱增。相反，因网络技术的发达，读书的人会相对的减少了。

就以上公布的数据，笔者对所在地区的5所高校图书馆员的阅读现状做了一次调查。阅读趋势与数据呈现的状态与上面基本相符，归纳起来，高校图书馆员的阅读现状基本呈现以下五种趋势：

（一）功利阅读超越人文阅读

面对职称、职务晋升的压力，有些馆员阅读范围仅限于图书馆职称晋升类书籍，对其他书籍一律打入“冷宫”。或者只对自身关注的某一方面投入更多的精力，如有些馆员关注养身，更多的时间就花在了健康类的书籍方面；或因阶段性家庭装修需要，就进行“恶补”。类似种种的阅读都容易导致阅读面过窄，这既不利于采访、导读、咨询等工作的开展，也不利于馆员自我的全面进步与发展。

（二）网络阅读超过图书阅读

随着无线网络的广泛覆盖及智能机的推广，高校的每个角落基本上都已覆盖网络，馆员的网络阅读成为时尚。网络阅读具有内容的丰富性、过程的互动性、阅读方式的虚拟性、阅读环境的开放性、信息获取的易得性、阅读手段的多样性等特点。但是，网络阅读往往文本链接太多太深而难觅归途，或在标题、内容页和摘要之间进行一视同仁的海量浏览，以求快速得到结果，因此不能够专注地进行深度阅读，不能够形成理解文本的能力和丰富的精神联想。网络阅读代替文本阅读，容易导致馆员习惯于通过互联网查找和利用信息，不能专注地进行深度阅读。而且阅读的性质也易朝着娱乐化和实用化方向发展。网络阅读对馆员的注意力、自控力是相当大的挑战，网络模式的阅读需要提升阅读质量。对于高校图书馆员而言，图书阅读应仍占据一定的分量。

（三）流行阅读超越经典阅读

目前，有些馆员在工作期间既不能上网，又不能做其他与工作无关的事情，因此，他们往往为了打发上班的无聊时间，专业图书或经典图书读起来又觉得索然无味，便会选择一些当下的流行书籍或小说类的图书进行阅读，以供谈资备用，这样的阅读是没有任何目标的阅读，且阅览内容浮光掠影，浅尝辄止，在日后的读者服务工作中的作用也不明显。

（四）阅读与服务脱节

有些馆员利用图书馆的便利条件，可谓博览全书、满腹经纶，但只顾大量阅读，缺乏必要思考，不能把知识转化为工作能力式的阅读，导致高校馆员脱离现实，变成所谓读死书，死读书的“书虫”、“书呆子”，沦为书的奴隶。这些阅读也没有转化为服务的资本。特别是馆员如果过分沉溺于阅读爱情内容书刊，容易导致情绪激动，产生危险的幻想。在处理与读者之间的摩擦时，容易感情用事，意气用事、反而激化馆员与读者之间的矛盾。

（五）忽视阅读现象明显

比起前面四种现象，最可悲的是有些馆员勤勤恳恳地埋头工作，无暇或者忽视了阅读，认为干好本职工作是当务之急，对新知识和新事物漠不关心，甚至认为工作后再也不要像学生时代一样勤奋苦读了，阅读与其无关，从而导致服务能力和质量的下降。所以，要认清工作和学习之间的关系，解决好“工作就是学习”的错误理念，防止图书馆员以工作代替阅读的现象。

二、阅读层次与高校图书馆员服务质量的关系

阅读层次大致可以分为：猎奇需求、休闲需求、信息需求、知识需求、审美需求、思想需求等六个方面。每一个层次对应的阅读要求都不相同。不同的人在不同的阶段对阅读意义的理解是不同的。有人认为，阅读时是人生中的某一阶段；有人认为，阅读是社会上的某种职业；有人认为，阅读是生活中某一时刻；也有人认为阅读是一种精神状态。对高校图书馆员而言，阅读是职业的重要组成部分，阅读的意义更加倾向于信息需求和知识需求，以便更好的实现服务。

（一）阅读层次的高低决定服务质量的效果

古语云：“巧妇难为无米之炊”，高校图书馆员重点是做好读者的服务工作，很难想象一个阅读层次不高的馆员如何能更好地服务读者。尤其在高校，读者基本上都是有一定的专业背景，对知识的需求有其特殊性和专业性。传统意义上的图书查找和借阅已远远不能满足当今读者的服务要求。在我所处的5所高校中，大多数馆员不仅是排架上书，还充当着参考咨询的角色，这无形中对馆员的服务提出了更高的要求。要想实现优质的服务口碑，馆员必须通过自身的阅读修养的提升来提高业务水平。

由此可见，信息时代图书馆馆员的职业素质在很大程度上决定着图书馆使命任务的完成。因此，馆员需要由过去单纯的“藏书员”、“管书人”和“图书搬运工”的角色转变成为具有较强的主动服务意识、较高的信息素养和复合型知识结构的信息时代图书馆工作人员。在实现这种角色的转变中，阅读发挥着不可替代的作用。一个有着较高文化素养和专业素养的图书馆员在读者服务中得心应手。而从不阅读或阅读较少的馆员在服务方面就不全面。可见，阅读层次与服务质量有着很大的关联性。

（二）服务质量反作用于阅读层次

服务质量与阅读层次之间是相辅相成的。高效优质的服务必然吸引更多的读者。图书馆员是通过文献信息为读者服务的，对文献信息的全面了解与熟悉，是图书馆员的基本功。图书馆员要练就扎实的基本功的唯一途径就是阅读。

图书等文献进入图书馆后，从登记、著录、标引、加工、上架、典藏、提供阅览、外借、咨询、复制等服务都必须经过图书馆员的手，图书馆员每天的工作就是管理图书等文献。因此，在管理图书的过程中，图书馆员有机会接触到大量的图书，必须根据业务工作要求阅读图书。当然，图书馆员阅读图书的重点可能与读者不同，需要博览群书，熟悉和掌握图书的主要揭示信息，只有这样才可能为读者提供准确、完整、全面的文献需求。

三、提升高校图书馆员阅读层次的途径

高校图书馆员阅读的最终目的是通过阅读获得图书馆员自身的提升、发展和图书馆事业的进步和发展，这是一种双赢的阅读效益，是图书馆员与图书馆的共同努力下互动产生的，因而这种效益是互动双赢的效益。

（一）以岗位考核为契点，加强图书馆阅读推广工作

高校图书馆不同于一般的公共馆，高校图书馆是科研与教学的重要文献保管中心，业务研究和学术研究是高校图书馆文化建设的基本内容之一，也是高校图书馆员创新能力提高的主要渠道。高校图书馆的岗位考核需考虑到其业务性和学术性。作为高校图书馆员，首先要重点阅读图书情报专业知识书籍，其次要广泛涉猎其它专业知识。不要让馆员的阅读毁于“文化垃圾”以及过量无效、无益信息造成的知识无序庞杂，破坏真正需要的、真实可信的、有用和有益的知识与信息体系。而且图书馆员要博采与专攻相统一，近功与远利相兼顾。将工作中解决具体问题的实用性阅读，纳入自己的知识系统，并始终重视图书馆学基础知识，注意阅读的系统性。

（二）以服务为参考，提升馆员阅读层次

高校图书馆馆员主要是读者与图书馆之间的纽带。作为高校图书馆，要提倡馆员的个性化阅读。不同的专业背景在具体的读者服务工作中有不同的优势。不同的社会知识对不同的读者有不同的益处，不同专业的读者群体有着不同的阅读需要、习惯、兴趣、数量和方式。高校图书馆职业决定了图书馆员阅读的独特性。图书馆员应根据自身从事的职业、自身情况与条件，根据自己的特点、爱好自主选择读书，通过接受自我教育学会思考、感觉，发展人格与自我，从而有效地参与实践，适应社会。各个馆员通过不同的、自我喜爱的、怡情养性的阅读内容与模式既能推动身心健康，更能帮助馆员在工作中将知识发挥得更好。阅读能够提升和完善馆员知识体系结构，把各方面的知识和技能进行系统集成，形成一个联系紧密、高度集成化的知识系统，使职业阅读价值增值，更好地体现“读者至上、服务第一”的理念，从而有效地提高馆员自身的核心竞争力。

（三）以职称申报促馆员职业阅读和专业阅读

作为高校图书馆馆员，其职称绝大多数都申报图书资料类的，职称的申报的支撑材料都会与图书资料相关。而且图书馆专业作为新兴学科及边缘学科，理论很强。图书馆工作具有很强的专业性，其中各种分支学科，我们都必须深入了解、钻研，为工作水平和能力的提高铺平道路。除了主要学习图书馆学与信息管理的基本理论和基础知识外，还要阅读文献学、目录学、信息学、传播学、管理学、经济学等类书籍，掌握文献信息搜集、处理、研究、开发与传递的技能，包括信息用户研究、文献资源建设、文献分类、文献编目、人文社会科学文献检索、科技文献检索、咨询与决策等。甚至要学习市场营销学，以提升资源和服务，发展潜在读者，让图书馆获得社会更多人的了解和利用，将社会投入的利益最大化。图书馆业界的职业阅读要求馆员提高阅读能力，理清阅读脉络，明确阅读目的，通过技巧性阅读，有效地全面提高自己的综合素质，将阅读成果转换成工作的智力资源，提高文化视野与实践能力，实现图书馆员自身的价值。