网络环境下大学生心理档案集成化服务研究

2013-08-15闫丽侠

长春师范大学学报 2013年4期

闫丽侠

（长春师范学院档案馆，吉林长春 130032）

高校大学生是未来社会的中坚力量，随着社会多元化的发展，大学生受到社会诸多因素的影响，心理问题日渐突出，严重制约着大学生的身心成长。大学生心理档案作为大学生心理情况的真实记录，可为大学生心理问题的解决起到推动和促进作用。

1 大学生心理档案含义

大学生心理档案是对大学生心理特征和心理健康状况的清晰、明确的历史记录，它能有效对大学生这一特殊群体的心理问题的解决提供有效的帮助。由于大学生心理状况是一个社会、家庭、个人等多因素共同作用的结果，因此大学生心理档案至少应包含两部分内容：一是学生基本信息，包括性别、民族、出生日期、家庭情况、身体情况、兴趣、爱好等方面的信息；二是心理情况，包括以往的心理健康情况、目前的心理健康情况等等。

2 大学生心理档案服务现状

大学生心理档案服务工作则是以大学生心理档案为基础展开的服务性工作，主要服务对象是高校学生工作者、高校教师，提供档案查询、档案下载、相关档案工作规章制度的发布等工作。

网络信息的快速发展，为档案服务工作的开展带来了崭新的服务方式和手段，大学生心理档案服务工作也逐步发展，服务方式、资源利用率等方面都有所改善。但也存在一些问题，主要包括以下几方面。

2.1 大学生心理档案重藏轻利，资源利用率较低

目前高校学生心理档案以收集、整理工作为主，缺乏对学生心理档案利用进行系统的开发，使得服务工作的开展缺乏资源支持，整体发展较为缓慢，档案利用率不高。

2.2 大学生心理档案服务主体单一

目前大学生心理档案的服务主体主要是主持学生工作的教师。而对于学生而言，由于受到接触途径、服务手段等方面的制约，接触心理档案的机会较少。同时繁杂的查询申请手续，使得学生缺乏对自身心理问题充分的了解。

2.3 大学生心理档案服务手段单一

大学生心理档案的服务工作的开展以档案实地查询和实地借阅服务为主，缺乏对大学生档案资源的系统开发。同时，受到资金、技术、人才等多方面因素的制约，系统化、网络化服务手段开展缓慢，导致服务手段单一。

网络环境下集成化服务的理念则为上述问题的解决提供了有效的途径。网络环境集成化服务强调对服务手段的有效集成，简化服务环节，优化服务手段，为用户提供一站式的服务。网络集成化服务是一种集约化的服务模式。通过资源集成，对大学生心理档案信息资源进行系统、科学的规划、布局以及配置，提高资源的整体价值，便于用户全面和系统地加以利用。通过服务集成，充分整合现代各种网络信息服务模式、方法和手段，以各种有效方式提高用户获取和利用信息的效率，便于实现档案价值的最大化。通过资源、服务的集成，将日益增加的信息用户和快速产生的档案信息进行高度集成和优化，能够最大限度地节约资源和满足用户的信息需求，达到服务集约化的目的。

3 大学生心理档案集成化服务

大学生心理档案集成化服务将依托网络平台开展服务，并在服务时做到以用户为中心，满足用户全方位的大学生心理档案信息需求，为用户提供一站式的大学生心理档案信息服务。

3.1 大学生心理档案集成化服务原则

(1)科学性原则。大学生心理档案服务工作的开展需要科学服务手段、服务方法，并进行科学的管理。特别是对测评结果的统计、分析过程中，应采用科学、规范、统一的方法。

(2)保密性原则。大学生心理档案服务工作应建立有效的保密机制，确保学生信息的安全。由于大学生心理较为脆弱，特别是心理方面的信息，一旦泄露，将会使学生产生严重的心理问题或精神疾病，使其问题更加严重。因此，保密性原则是服务工作开展过程中首要注意的原则。

(3)教育性原则。大学生心理档案服务工作是为了解决大学生心理问题，确保大学生的健康发展，因此服务工作实质上是一个对大学生教育的过程。通过工作人员的辅导、教育，使大学生明确问题，更好进行定位，健康发展。

(4)经济性原则。高校开展心理档案服务工作应根据自身条件，选择合适的方法、软硬件配置，确保服务的集约化，避免资源的浪费。

3.2 大学生心理档案集成化服务主要功能

大学生心理档案集成化服务在上述原则的基础上进行开展，通过网络平台的搭建，以网站的形式呈现在用户面前。服务以大学生心理档案查询、下载服务为基础，并为教师、学生提供在线参考咨询服务、学生心理测评服务，以及及时的动态信息反馈功能。并根据测评信息、反馈信息等多方面信息的整合和分析，进行预警处理，确保问题早发现、早解决。

(1)心理档案查询、下载服务。档案查询、下载服务是档案服务工作的基本服务。大学生心理档案查询服务，主要为用户提供主题、关键字、题名等对途径的查询，满足不同用户的不同需求。而下载服务将为对用户权限进行审核的基础上，对不同用户开放不同的档案下载权限，在方便用户的同时也确保大学生心理档案信息的安全。

(2)心理咨询服务。网络信息技术为心理咨询服务的开展提供了有效的手段，即时通讯技术、博客技术为大学生心理档案咨询服务的开展提供了多样化的服务手段。这些技术在保障用户隐私的同时，还可使服务打破时间、空间的限制。

(3)心理测评服务。大学生心理档案集成化服务中最重要的一项，是对大学生心理健康状况进行及时的检测，比较结果，对大学生心理情况进行及时的跟踪、了解，以便发现问题，解决问题。

(4)统计及预警。依托网络技术，对大学生心理健康状况进行统计分析，并对问题学生进行预警。使得问题能够早发现、早解决，避免问题的扩大化。

(5)动态信息反馈体系。网络环境下的集成化服务为大学生提供了学生与本人心理档案之间互动的途径，学生根据心理档案的记录，真实、及时了解自身的心理健康状态，有针对性地调节自身心理状态，对自身进行不断的调整与完善，提高自身素质和能力。通过心理档案采集、分析、整理并反馈自己的心理信息，增强心理档案与学生自身之间的互动。

3.3 大学生心理档案集成化服务保障机制

3.3.1 技术支持

大学生心理档案集成化服务是建立在计算机网络环境下的，网络的安全是平台有效运行的关键问题。随着网络开放水平的的不断提高，信息安全问题日渐突出。计算机病毒、黑客攻击、误操作等方面，都会对集成化服务的安全运转带来严重影响。因此相应的技术手段的支持是大学生心理档案集成化服务有效运营的前提和基本保障。目前，主要采用防火墙技术、数字签名技术、数据备份技术等安全措施对系统安全进行有效的保护。

防火墙是长期以来保障网络信息安全最常用的工具，它是在内部网和外部网之间实施的安全防范系统，在内部网和外部网之间构造一个保护屏障，是一种访问控制机制。在大学生心理档案集成化服务中，防火墙技术主要用于防止黑客供给、防止系统资源被窃取，从而起到保护系统安全运行，确保大学生心理档案信息资源安全的作用。在网络环境下，网络病毒强大的破坏力以及中毒后恢复的高难度，使得防范病毒问题显得尤其重要。因此在平时维护的过程中，要注意选择合理有效的防病毒技术，对病毒库进行及时的升级，并定期对数据库进行病毒检测，确保数字资源的安全。

3.3.2 人力资源的支持

大学生心理档案集成化服务是一个非常专业的工作，所面对的服务对象不光是主持学生工作的老师，还有进行心理咨询的学生。这就要求从业人员不仅具有一定的专业知识，还需要谦和、耐心、细心，具备高知识的同时还应具备高素质。因此大学生心理档案集成化服务需要在人员素质、人员素养等方面进行重点培养，不断完善人才队伍。人员素质方面，可定期对服务人员进行再培训，不断进行知识的学习，不断完善和丰富自己的知识体系，跟上时代的步伐。还可通过高校专业教育来进行系统化、专业化的人才培养，有效地保证输送高质量、高素质的专业人才。

3.3.3 规章制度的支持

大学生心理档案服务因其内容的特殊性，其服务工作的开展应特别注意学生隐私等方面的保护，规范的规章制度是确保大学生心理档案服务工作开展的有效方式。大学生心理档案集成化服务工作的开展的包括学生基本信息、测评信息的收集、档案保管、借阅和销毁等一系列环节，每个环节都应该做到严格管理、分工明确，制定详细的考核细则和奖惩办法。